Act-on'ın en yeni özellikleri kişiselleştirme ve güvenliğe odaklanır

Act-On, yazılımın sosyal medya ve sosyal pazarlama araçlarına sahip organik eklentileri sayesinde pazarlama otomasyonu alanında üst düzey bir rakiptir. Ek olarak, iş akışı yaratıcısı, müşterilerin iletişimlerini otomatik ve akıllı bir şekilde bükmek ve ayarlamak için pazarlamacılara güçlü kaynaklar sağlayarak kullanımı en kolaylarından biridir. Editörün Seçimi araçlarının biraz gerisinde kalmasına rağmen, fiyat etiketinin büyük bölümü nedeniyle Act-On, pazarlama otomasyonu yeniliğinin zirvesinde kalmaya devam ediyor.

Bugünün duyuruları bu geleneğe devam ediyor. Kişiselleştirme, makine öğrenmesi (ML) ve veri zekasından yararlanma umuduyla, Act-On, müşterileri daha yakın hale getirecek iki yeni araç sunuyor; mesajlaşmayı daha ilgili ve daha elverişli hale getiriyor. Ek olarak, şirket, Amerikan ve Avrupa markaları üzerinde büyük etkisi olacak uluslararası düzenlemelere dikkat ederek, pazarcının uyumluluğunu sağlayacak yeni özellikler ve süreçler sunmaktadır.

Act-On Yazılımında Ürün Pazarlama Kıdemli Müdürü Adam Mertz ile yeni özellikler ve Act-On müşterilerinin ilerlemelerine nasıl yardımcı olabilecekleri hakkında konuştum.

1 Uyarlanabilir Form

Uyarlanabilir Formlar, pazarlamacılara statik anketleri ve formları kendi tarzınızı seçme stilinde bir biçime dönüştürme teknolojisi sunar. Cevapları ne olursa olsun, izleyicilere aynı soru kümesini göstermek yerine, Uyarlamalı Formlar, her bir belirli görüntüleyici için alanları ayarlamak ve uyarlamak için kullanıcının gezinme deneyiminin desteklediği ML'yi kullanır. Teknoloji ile, pazarlamacılar önceki sorulara nasıl yanıt verdiklerini ve potansiyel müşterilerin forma gelme şeklini temel alarak potansiyel müşterilere yeni bir dizi soru gösterebilir, gizleyebilir veya sunabilir. Uyarlanabilir Formlar, formların mobil, masaüstü veya tablet cihazlar için optimize edilmesini sağlayan duyarlı bir tasarıma da sahiptir.


Mertz, “Başlığın altına formu daha iyi bir şekilde kişiselleştirebilecek tamamen yeni bir kural motoru oluşturduk” dedi. “Birisi bir şirketin web sitesinde finansal hizmetlere odaklanan bir sayfaya giderse, bir müşteri teklifi görür ve bir örnek olay incelemesi görmek için tıklarsa, adlarını, e-postalarını ve şirketlerini soran kısa bir form açılır. Platform, finansal hizmetler sayfasından geldiklerini bilmek için yapıldığı için, belki de ortaya çıkmayacak başka bir soru ortaya çıktı. ”


Uyarlanabilir formlar, “Finansal hizmetler yatırım getirisi raporumuzla ilgileniyor musunuz?” Gibi finansal hizmetlere özgü soruları ortaya çıkarabilir. formun sorularını cevaplarken. Ancak, şirketin form deneyimini daha da kişiselleştirmek ve bağlamlaştırmak için bir gün müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve tarihsel etkileşim verilerini getirmek istediğini söyledi.



2 İşlem Gönderme

İşlemsel Gönderme, operasyonel e-postaları, bir müşterinin kapsam dışı bırakma tercihlerinin yerine geçebilecek kişiselleştirilmiş iletişim haline getirir. Act-On, İşlemsel Gönderimin kolaylaştırılmasına yardımcı olan e-posta türünün bir örneği olarak finansal iletişimi kullanır. Bu tür e-postalar, sistem güncellemeleri ve satın alma onayları gibi hayati marka iletişimine ek olarak hissedar raporlarını ve finansal tabloları içerir. Geleneksel e-posta pazarlama araçlarıyla, bu tür mesajlar kullanıcının tercih etme tercihleri ​​tarafından engellenir. İşlemsel Gönderme ile, iletiler Act-On'a göre, neredeyse yüzde 100 teslimat sağlamaya yardımcı olan bireyselleştirme ve operasyonel verileri içerir.


İşte böyle çalışır: Amazon Web Hizmeti (AWS) Basit E-posta Hizmeti (SES) ile ortak olarak Act-On e-postaları yalnızca e-posta adresini kullanarak müşterilere iletebilir. E-posta pazarlama ve pazarlama otomasyon araçlarının aksine, SES müşterinin tercih edilme tercihlerine bağlı değildir. Sonuç olarak, SES mesajları yüzde 100'e yakın teslim edilebilirliğe sahiptir.


Mertz, “Müşterilerimizin birçoğu, birçok pazarlama kampanyası yürütmek ve gelen ve giden stratejilerini uygulamak için bizi destekliyor” dedi. “Kişisel olarak pazarlama mesajları olmayan düzenli bir şekilde dışarıya çıkması gereken çok sayıda iletişimin olduğu ortaya çıktı. Örneğin, bir şifre güncellemesi veya sipariş onayı. ”


Amazon ile çalışarak, Act-On operasyonel mesajlar için bir geçici çözüm buldu. Bu modül aracılığıyla gönderilen e-postalar, doğada işlevsel olmalı ve herhangi bir pazarlama içeriği yayınlamamalıdır. Act-On, bu önlemleri uygulamak için yerinde zorlu şartlara sahiptir. Örneğin, bir müşterinin müşteri şikayeti oranı yüzde 0, 1'in üzerine çıkarsa veya e-posta hemen çıkma oranları yüzde 0, 5'in üzerine çıkarsa, modül kapatılır.



3 Yerel Gönderme

Bildiğiniz gibi, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), özellikle büyük bir Avrupa müşteri tabanına sahipseniz, 25 Mayıs 2018'den itibaren veri toplama ve pazarlama uygulamalarınız üzerinde çarpıcı bir etkiye sahip olacaktır. Eğer GSYİH’yı hiç duymamışsanız, bu derinlemesine primer size bilmeniz gereken her şeyi söyleyecektir. Temel olarak, yönetmelik, markaların tüketicilerle kişisel olarak tanımlanabilir verilerin nasıl depolandığı, aktarıldığı ve iş amaçlı kullanıldığı konusunda şeffaf olmasını gerektirir. Uyum sağlamayan şirketlerin yıllık gelirlerinin yüzde 4'ünü kaybetmeleri gerekecektir.


Act-On, AB’nin güncellenmiş işlem ve protokollerini destekleyen bir Yerel Gönderme modülü tanıtarak müşterilerinin uyumlu olmalarına yardımcı oluyor. Bu müşteriler tarafından oluşturulan tüm veriler Act-On’un İrlanda’da bulunan AWS destekli sunucularında saklanır ve gönderilir. Şirket, sistemini kullanan pazarlamacıların GDPR ile uyumlu kalmasını sağlamak için aracına ek işlevler geliştirmeye devam ettiğini söyledi.


Mertz, “Her geçen gün daha fazla kişiselleştirme sürüşünün temeli, her şirketi orta ve daha büyük etkileyecek yeni düzenlemeleri dikkate almak zorunda” dedi. “Bu yeni modülün sunduğu şey şu…… SES posta yığını aracılığıyla İrlanda'dan e-posta göndermeyi kolaylaştırıyoruz. Bugün kuruluşların çoğu, gerçek gönderim Kuzey Amerika'daki bir sunucudan ileri geri atlıyor. Kuzey Amerika veri merkezine asla ulaşamıyor ancak Kuzey Amerika üzerinden kolaylaştırılıyor. ”Yerel Gönderme ile, e-posta mesajı bir Kuzey Amerika sunucusuna bile hiç dokunmuyor; bunun yerine, mesaj çıkar ve İrlanda’daki bir Amazon sunucusundan Avrupa merkezli alıcılara gönderilir.