6 happyfox Alternatifleri

Yardım masası çözümlerinin derinlemesine karşılaştırmalı incelememizin gösterdiği şeylerden biriyse, HappyFox'un rakipleri arasında uzun süre ayakta durması, müşteri hizmetleri operasyonu veya bir BT yardım masası kurmak isteyenlere yönelik çözümlerin en iyilerinden biri olarak kalmasıdır. Bunun nedeni sezgisel otomasyon ve self servis araçlarının birleşimidir. Verimli bir yardım masasının bu önemli bileşenleri, daha hızlı müşteri hizmeti sağlamak için bilet iş yükünü azaltır.

HappyFox ayda personel başına 29 dolardan başlıyor, ancak ihtiyaçlarınıza bağlı olarak ayda personel başına 89 dolara kadar çıkabiliyor. Ucuz planların tüm özelliklerini içeren 89 dolarlık plan, sınırsız sayıda bilet kategorisine, 15 özel markalı arayüze, şifre politikası yönetimine ve SMS bildirimlerine, diğer birçok inanılmaz özelliğe erişmenizi sağlar. HappyFox'un REST uygulama programlama arayüzü (API) aracılığıyla e-posta yoluyla, sosyal medyadan ve üçüncü taraf yazılımlardan bilet oluşturabileceksiniz.

Yine de, HappyFox piyasadaki en iyi yardım masası araçlarından biri olmasına rağmen, tamamen kendi başına değil. Bu, özellikle HappyFox'un sunmadığı belirli özellikleri isteyen kuruluşlar için iyi bir şeydir. Bu şirketler için, beş katı HappyFox alternatifinden oluşan bu listeyi derledik. Bazıları daha az karmaşık, bazıları daha esnek, bazıları ise daha ucuz. Yardım masası ihtiyaçlarınız ne olursa olsun, bu listenin kapsamına girmeniz gerekir.

Vivantio Pro

Olgun ve zengin özellikli bir yardım masası çözümü olan Vivantio Pro, servis biletlerini hareket halinde tutmak için tasarlanmış bir barebones aracıdır. Yerleşik iş süreçleri veya özel donanıma sahip müşteriler için Vivantio Pro, özel üretim oluşturma ve süreç otomasyonu için özel yardımları destekler. BT yöneticilerinin bilet formlarında özel formlar ve alanlar oluşturmasına izin vererek, Vivantio Pro özel varlıkları, teknolojileri ve iş süreçlerini daha iyi desteklemelerini sağlar. "Alakart tarzı" bir fiyatlandırma formatı ile oluşturulmuş olan Vivantio Pro iki aşamada geliyor: Pro ve ITSM. Pro'nun özellikleri, kullanıcı başına aylık 60 ABD dolarına kadar mal olacak bir pakette derlenebilir. ITSM paketi 90 dolara kadar mal olacak. Pro paketi, bilet tetikleyicileri, kullanıma hazır entegrasyonlar, özel web kancaları veya veri izinleri içermez. Bununla birlikte, bu özelliklerden herhangi biri ITSM fiyatlandırma düzeyinde kullanılabilir. Aracın nasıl yapılandırıldığına bağlı olarak oldukça pahalı olabileceğini düşünmemize rağmen ve kullanımdan önce biraz eğitim gerektirse de, daha büyük ve daha olgun işletmeler için harika bir paket olduğunu düşünüyoruz.

Freshdesk

Freshdesk, gelişmiş bir özellik seti ve uygun bir fiyatla kullanımı kolaydır. Freshdesk, hangi işin yapılması gerektiğine bağlı olarak, bireysel acentelere yardım masası biletlerinin atanmasına izin veren bilet yönetiminde üstündür. Sistemin kendisi gelen biletin gerektirdiğine bağlı olarak belirli görevleri otomatik olarak yerine getirmek için iyi bir iş çıkarır; Bu, sık sorulan soruların, sistem tarafından otomatik olarak oluşturulan ve verilen yararlı cevaplara sahip olabileceği anlamına gelir. Freshdesk, ücretsiz bir hizmetten aylık 89 dolarlık özel üretim kurumsal pakete kadar beş farklı fiyatlandırma planı sunar. Küçük bir işletme işletiyorsanız ve şirketiniz büyüdükçe ölçeklenebilecek bir yazılım arıyorsanız, Freshdesk ideal bir araçtır.

Freshservice

Freshservice, en iyi bilinen yardım masası yazılımı değildir, ancak daha iyi bilinen araçların tüm çanlarına ve ıslıklarına ihtiyaç duymayan küçük işletmeler için ideal bir araçtır. Freshservice için en cazip olan şey (özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler veya KOBİ'ler için), başlamanıza yardımcı olacak ücretsiz bir plan sunmasıdır. Hayır, bu ücretsiz bir deneme değil; hiçbir şekilde ödeme gerektirmeyen gerçek bir ücretsiz hizmettir. Bununla, nasıl başlayacağınızı ve hizmet işlemlerinizi nasıl optimize edeceğinizi gösteren çevrimiçi yardıma ve öğretici videolara erişeceksiniz. Freshdesk gibi, Freshservice da kuruluşunuzun araç içinde büyüyebilmesi için birden fazla katmana sahiptir. Ücretli planlar ayda kullanıcı başına 29 ABD Doları’ndan başlar ve kullanıcı başına aylık 99 ABD dolarına çıkar. Freshservice diğer araçlarda bulabileceğiniz sağlam raporlamaya sahip olmasa ve varlık yönetimi yetenekleri eksik olsa da, giriş seviyesi ve büyümekte olan işletmeler için hala mükemmel bir araçtır.

ServiceDesk Plus

ManageEngine'den (şimdi bir Zoho firması olan) ServiceDesk Plus 9.1 (SDP), servis ve varlık yönetimi işlevselliğini tek bir araçta bir araya getirme konusunda muhtemelen en iyi yardım masası aracıdır. Daha büyük kuruluşları hedef alan ServiceDesk Plus, annen ve babanın yardım masası aracı değildir. Kapsamlı olay yönetimi, sorun yönetimi ve iş kuralı ve self servis otomasyonu dahil olmak üzere geniş bir servis işlevselliği yelpazesine sahiptir; bunların tümü doğrudan bir varlık yönetim paketine doğrudan bağlıdır. ServiceDesk Plus, 2 teknisyen ve 250 düğüm için ücretsiz bir plandan başlayarak, çok çeşitli fiyat kademelerinde gelir.

Zendesk Desteği

Zendesk Desteği, basit moniker Zendesk altında başlayan ve şu anda saygıdeğer bir ürünün en son yinelemesidir. Fiyatlandırma açısından rekabetçi kalmakta bazı sorunları olmasına rağmen, Zendesk, yine de, diğer bakımlardan oldukça caziptir. Birincisi, ITIL standardını tam olarak destekliyor; bu, daha büyük kuruluşlarda müşteri hizmetleri masası veya BT yardım masası olarak etkili olduğu anlamına geliyor. Ayrıca, sadece tipik telefon ve e-postalar değil, aynı zamanda canlı sohbet ve çeşitli sosyal medya dahil olmak üzere, kullanıcılara veya müşterilere çok sayıda erişim kanalı desteği de sağladı. Sonunda, kendi özel entegrasyonunuzu oluşturmak istemeniz durumunda mükemmel bir raporlama, özel bir iş akışı motoru ve açık bir API desteği var. Fiyatlara karşı özelliklerin dikkatli bir şekilde değerlendirilmesi, Zendesk Desteği satın almadan önce önemli bir adımdır, ancak ihtiyacınız olanı bulursanız, bu mükemmel bir genel platformdur.

Jira Servis Masası

Uygun fiyatlı ve sağlam bir araç arıyorsanız, o zaman Atlassian'dan Jira Servis Masası'ndan başka bir yere bakmayın. Her ne kadar sınırlı olsa da, bu araç tamamen özelleştirilebilir panolar, bir dizi kolay otomasyon seçeneği ve üçüncü taraf araçlara bağlanmanıza izin veren bir REST API sunar. Aracın bulut tabanlı sürümü, üç araca kadar ayda yalnızca 10 ABD Doları’ndan başlar, bu da incelemeyi yaptığımız en ucuz ücretli plandır. Daha büyük işletmeler ayda ajan başına 20 ABD Doları'ndan başlayan daha güçlü planı seçebilirler. Jira Service Desk'in özellikle havalı olanı, güvenlik odaklı işletmelerin, Service Desk rakipleri arasında oldukça tipik olan bulutta veri depolamak yerine yazılımı dahili olarak barındırabilmesidir.