Video: Freshdesk Mint Demo: Understanding the basics of the helpdesk (Kasım 2024)
Freshdesk, Ağustos 2015'te incelediğimiz hızlı büyüyen, Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) tarzı bir yardım masası çözümüdür. Ayrıca, Editörün Seçimini o sırada kesmediyse de, platform devam etti. Aralık 2015'te Fordester Research ile Freshdesk'i "orta ölçekli destek ekipleri için en iyi yarışmacı" olarak nitelendirerek, kullanıcı ve popülerlikte büyümek.
Herhangi bir SaaS uygulaması ve bir Freshdesk için önemli bir başarı stratejisi coşkuyla çalışıyor, diğer web uygulamalarıyla bütünleşerek müşteriler yeni işlevselliklere hızlı bir şekilde erişebiliyor. 2015 yılında 20'den fazla üçüncü taraf uygulamasıyla entegre olan Freshdesk, müşterilerinin kendi ihtiyaçlarına göre benzersiz bir yardım masası iş akışı süreci oluştururken esneklik sağlar. Freshdesk uygulamanızın kapsamını hızlı ve kolay bir şekilde genişletebilecek beş yeni güçlü uygulama entegrasyonu örneği aşağıda verilmiştir.
1. Ilos ile Freshdesk'e Video Ekleyin
"Nasıl yapabilirim…?" Bu cümle, büro personelinin kullanıcılarla olan etkileşimlerinin büyük bir yüzdesinden önce gelir ve bir beyaz sayfa veya bilgi bankası makalesine bağlantı kesinlikle yararlı olsa da, insanlara işlerin nasıl yapıldığını videodan daha hızlı gösteren hiçbir şey daha hızlı değildir. Bu nedenle, Freshdesk'in en yeni entegrasyon çabalarından biri, hem personel hem de kullanıcıların ekran görüntülerini almasına, GIF'leri canlandırmasına ya da birbirlerinin sorunlarını anlamasına yardımcı olmak için kısa videolar izlemelerine olanak sağlayan SaaS tabanlı bir video kaydedici olan ilos videoları ile oldu.
Elbette, bu görevi yerine getirmek için birçok videoyu kullanabilirsiniz; hepsi tam video için gelse de hepsi sınırlı olmasına rağmen, LICEcap, Snagit ve hatta Windows Snipping gibi ayrı uygulamalar olarak kullanabilirsiniz. Ancak Freshdesk ilos'a doğrudan uygulamadan erişim sağlar ve hatta tek adımlı görevler veya durum göstergeleri için ekran görüntüleri, 1-3 adımlık kısa görevler için GIF'ler ve bundan daha karmaşık bir şey için tam video için öneriler sunar. Bu, ilos'un videosunu, biletleri daha hızlı kapatmak, SSS'yi geliştirmek ve belgelere yardım etmek için kullanabileceğiniz ve hatta açıklamaya çalıştığınız şeylerin bir videosunu göndererek (uzun bir metin mesajı veya ekran görüntüsü kullanmak yerine, canlı sohbeti daha hızlı bir deneyim haline getirebileceğiniz anlamına gelir) ).
2. Five9 ile Telefonu Unutma
SaaS ve bulut tabanlı bir ortamda yaşarken, yalnızca iletişim için bu araca güvenmek cazip geliyor. E-posta, canlı sohbet, sosyal medya - kesinlikle birçok seçeneğiniz var ve hepsi harika bir teknoloji ve üstünlük sağlıyor. Ancak, müşteri hizmetleri mağazaları, müşterilerin mağazaları desteklemek için birden fazla kanal aramasına rağmen, canlı bir temsilciye yapılan sesli aramanın hâlâ kral olduğunu ve yapılan bir ankete göre yapılan ankete göre yüzde 60'ından daha fazla lehte olduğunu hatırlamalıdır. Avaya, Inc. tarafından
Sesi yardım masası panonuza entegre etmek için geçen yıl bir bulut çağrı merkezi yazılım sağlayıcısı olan Five9 ile entegre geçen Freshdesk. Five9'u Freshdesk ile dağıtarak, masaüstü müşterilerin gelen destek çağrılarının pano tarzı bir görünümünü elde etmesine yardımcı olun; bu çağrıları yönlendirebilir, biletlere dönüştürebilir, not alabilir ve iş akışı otomasyon kurallarını uygulayabilirsiniz. Hepsinden iyisi, Five9 bir bulut çağrı merkezi sağlayıcısı olduğu için, her destek teknisyeninin masasındaki IP telefonu donanımının birçoğuna dayanmıyor - seçerseniz bunu tercih edebilirsiniz. Ancak Five9'un öncelikli olarak bastırdığı şey bir softphone, yani PC üzerinden telefon görevi gören bir yazılım uygulaması. Bu, sadece donanım maliyetlerini düşürmekle kalmayıp aynı zamanda çağrı ücretini düşürmeyi ve internet bağlantısı olan herhangi bir yerden tam olarak çalışma kabiliyetini (telekomünikasyon bilgisayarlarını ve sanal ekipleri kolayca destekleme yeteneği anlamına gelir) mümkün kılan güçlü bir kombinasyondur.
3. Xero ile Bazı Ağaçları Kaydet
Fatura ve ters ibraz, genellikle herhangi bir yardım masası operasyonunun en fazla iş ve kağıt yoğun unsurudur. Formlar, onaylar ve faturalar beynini uyuşturmakla kalmaz, aynı zamanda ağaçları puanla öldürürler. Bu, Freshdesk'in Intuit QuickBooks'a popüler bir bulut tabanlı muhasebe alternatifi olan Xero ile bütünleşmeye karar vermesinin bir nedenidir.
Freshdesk, Xero ile entegre olarak, yardım masası personelinin zaman çizelgesi verilerini doğrudan gösterge panelinden muhasebe sistemine uygulamalarına ve hatta bu verileri doğrudan faturalara dönüştürmelerine izin verir. İki sistem fatura yinelemesini önlemek için yeterince iletişim kurar ve müşteriler bugün kullandıkları aynı yetkilendirme ve onay kurallarını uygulayabilirler (ve her iki platformda da gözlemleneceklerdir). Tüm bunlar sadece daha hızlı, kağıtsız faturalandırma değil aynı zamanda veri girişini ve işletme giderlerini de düşürmek anlamına geliyor.
4. Bilgi Tabanınızı Kutulu Arka Cebinizde Tutun
Tabii ki, ortalama bilgi tabanı makalesinde, bazı honking ekran görüntüleri varsa, sadece birkaç kilobayt (KB) değerinde disk alanı, belki bir veya iki saniye temsil eder. Peki ya tüm bilgi tabanı makaleleriniz? Ve çeşitli kullanım kılavuzlarınız, öğretici videolar, hızlı GIF'ler ve beyaz sayfalar hakkında ne düşünüyorsunuz? Bunları toplayın ve hızlıca yerelden taşımak için hantal olabilecek mucho gösterilerinden bahsediyorsunuz - ve sadece müşteri e-postalarına eklemek imkansız Kutuya Gir.
Box, artık doğrudan Freshdesk kontrol panelinden erişilebilen güvenli bir çevrimiçi depolama ve işbirliği platformudur. Bu entegrasyonun güzel yanı, yardım masası gözetmenlerinin Yardım masası bilgi deposuna Box'ın izinlerini ve kontrollerini uygulayabilmesidir. Ve hangi içeriğin müşterilere veya kullanıcılara yayılması için onaylanmış olduğu kabul edilmez, normal 15 MB e-posta eki sınırlaması tarafından engellenmez. Box ile, kullanıcıların ihtiyaç duyduğu içeriğe genel veya korumalı bağlantılar gönderebilir ve bunları doğrudan Freshdesk'ten yapabilirsiniz.
5. Yardım Masanızı Slack İle Tembellik Etmediğinizden Emin Olun
Zaten Freshdesk'te mevcut olan çalışanlar arası iletişim kanalları var, ancak zaten bir araç şirketleri ile zaten bütünleşmekte olan bir kuruluşla bütünleşebilmek, belki de şirket genelinde daha baskın olan bir araç, genellikle yalnızca bir araca özgü başka bir iletişim aracını uygulamaktan çok daha değerlidir. Neyse ki, eğer kuruluşunuz şirket çapında işbirliği ve iletişim araçlarına bakıyorsa, en azından Slack hakkında duydukları hiç bir fikir sahibi değildir ve şansları gerçekten de kullanması iyidir. Eğer öyleyse, Freshdesk-Slack entegrasyonunu kullanmak çok önemlidir.
Slack ile Freshdesk kullanıcıları artık belirli sorunlara, departmanlara, ürünlere ve hatta biletlere kanal atayabilir. Biletler oluşturulduğunda, çözümlendiğinde ve kapatıldığında otomatik olarak bilgilendirilirsiniz ve kimin ne zaman ne üzerinde çalıştığı hakkında daha iyi bir fikriniz olur. Slack, tüm iletişimleri kendi sistemi içinde sakladığından, yerleşik bir aranabilir denetim iznine sahipsiniz.
Bunlar, Freshdesk'te sunulan yalnızca beş uygulama entegrasyonu örneğidir. 2015'te kullanıma sunulan 15'ten fazla kişi daha var ve şirket 2016'da bu sayıyı genişletmeyi hedefliyor. Freshdesk blogunda yeni entegrasyonlar olup olmadığına bakın ve yardım masası operasyonunuzun her şeyden faydalanmasını sağlamak için güncel kaldığınızdan emin olun kullanılabilir sinerji.
