Video: Реклама подобрана на основе следующей информации: (Kasım 2024)
Zendesk, piyasadaki en iyi bilinen ve en çok kullanılan yardım masası platformlarından biridir. Başlangıç kaseti var; temiz, modern bir kullanıcı arayüzü (UI) ve tahmine dayalı analitik gibi gösterişli özellikler. Neyse ki, sizin için, daha uygun fiyatlı (hatta ücretsiz) plan paketlemelerinin yanı sıra, daha fazla olmasa bile, işlevselliği olan çeşitli karşılaştırılabilir yardım masası seçenekleri bulunmaktadır.
Zendesk, küçük işletme seviyesinden başlayarak ve şirkete kadar çalışan dört fiyatlandırma kademesi sunar. Temel Plan, en ucuz plandır (aylık olarak ajan başına 5 ABD Doları veya yıllık olarak faturalandırılması durumunda, aylık olarak ajan başına 9 ABD Doları). Ancak bu size yalnızca e-posta ve sosyal kanallar, temel bir bilgi tabanı, bir web widget'ı, bir mobil yazılım geliştirme seti (SDK) ve otomatik yanıtlar oluşturmak için aracı makroları verir. Yalnızca e-posta ve sosyal medya aracılığıyla müşterileriyle etkileşimde sorun yaşamayan çok küçük bir işletme için basit ve uygun fiyatlı bir çözümdür, ancak size daha üst düzey özellikler konusunda çok fazla şey vermez.
Ekip planı (aylık olarak ajan başına 19 ABD Doları veya yıllık olarak faturalandırılması durumunda, aylık olarak ajan başına 25 ABD Doları maliyeti), küçük ve orta ölçekli işletmeler için (KOBİ'ler) daha gerçekçidir. Bu katman, biletlerinizi çözmede acentelerinizin etkinliğini otomatikleştirmek ve izlemek için iş kuralları ve performans gösterge panolarının yanı sıra markalı bir yardım masası ve müşteri portalı ekler. Profesyonel planla (ayda ajan başına 49 ABD doları tutarında), topluluk forumları, daha derin analitik ve özel özel uygulamalar gibi kurumsal işlevler görmeye başlarsınız. Son olarak, Kurumsal planı (ayda ajan başına 99 ABD doları tutarında olan), özel ajan rolleri, denetim ve yönetici kontrolleri ve çok sayıda ürün için yardım masalarını yöneten işletmeler için çoklu marka desteği gibi özellikler ekleyen katmandır.
Kalbiniz Zendesk'te ayarlanmışsa, işletmenizin ihtiyaç duyduğu yardım masasını bu katmanlardan birinde bulacaksınız. Ancak bulut tabanlı iyi bir yardım masası yazılımı günümüzde ucuza geliyor. Aslında, aşağıdaki beş seçenekten biri daha ekonomik olabilir ve benzersiz iş gereksinimlerinize daha uygun olabilir.
1. HappyFox
HappyFox, Editörlerin yardım masası hizmetleri konusundaki Seçimlerinden biridir ve fiyatı için aldığınız şey, bu selamdaki büyük etkendi. HappyFox, ayda 19 ABD Doları (bir temsilci veya destek personeli) (aylık olarak faturalandırılır) ile başlar, bu da Zendesk ekibinin fiyat konusundaki planını eşler ancak Profesyonel seviyesine göre işlevsellik sunar. Popüler planda, iç ve self servis bilgi tabanına, topluluk forumlarına, otomatik makro yanıtlarına, aracı çarpışmasına, onboarding desteğine ve panolar, bilet filtreleri ve özel alanlar ve raporlar gibi raporlama özelliklerine erişirsiniz. Ayrıca, personel başına 59 $ ve 79 $ 'a da ayda 5 ila 10 marka yöneten daha büyük işletmeler ve işletmeler için katma değer veriyoruz - paranızın karşılığını Zendesk işletme planından daha fazla.
Ancak en büyük değer, Mighty planı ile birlikte gelir. Personel başına aylık 29 ABD doları fiyatlandırılır (yıllık olarak faturalandırılır), bu plan KOBİ eğrisinin etindeki işletmeler için daha esnektir. Sınırsız bilet kategorisine, tek oturum açma (SSO) gibi genişletilmiş güvenlik mekanizmalarına, daha uzun üçüncü taraf entegrasyon listesine sahip listeye ve çalışma saatlerinde hem canlı sohbet hem de telefon desteğine sahip üç farklı markayı yönetmenizi sağlar. Ayrıca daha derin raporlama özellikleri elde edersiniz. Zendesk'in sesli ve canlı sohbet hizmetleri ana yardım masası platformuna eklentiler olarak satılmaktadır, böylece HappyFox ile işiniz daha yerleşik özellikler için daha az ödeme yapabilir.
2. Spiceworks Yardım Masası
Spiceworks, büyük BT profesyonel ağı ve kurumsal proje yönetimi ve ağ izleme (Spiceworks Network Monitor içeren) odaklı ürün paketi ile tanınır. Ancak şirket geçtiğimiz günlerde Freshdesk’e karşı nasıl yığıldığını gördüğümüz ücretsiz bir yardım masası çözümü duyurdu.
Maliyet açısından ücretsizden daha iyisini yapamazsınız. Spiceworks, bulut tabanlı BT yardım masasını, BT yöneticisi, kullanıcı veya bilet sınırı olmaksızın ücretsiz olarak sunar. Ya da barındırma, depolama veya destek için ücret alınmaz. Platform, bir SMB'nin ihtiyaç duyabileceği tüm temel bilgileri içerir: bir bilgi tabanı, otomatik bilet atama, ek uygulamalar ve hatta Active Directory (AD) entegrasyonu.
Ancak, ücretsiz bir hizmet olduğundan, kullanıcı arayüzü ve özellikleri de çıplak kemiklerdir. Spiceworks'in yardım masası, temel ihtiyaçlar için ödeme yapma ihtiyacı duymayan bir çevrimiçi yardım masası çözümü ile yeni başlayan işletmeler için mükemmel bir seçenektir. Yine de, Zendesk'te veya diğer ücretli tekliflerde bulacağınız daha derin bir otomasyon, özelleştirilebilirlik veya raporlama almazsınız.
3. Freshdesk
Freshdesk, Zendesk'te zaten genel yardım masası özelliği için üstünlük sağlamıştır, ancak fiyatlandırma yapısı, Freshdesk'in avantaj sağladığı belirli bir alandır. Freshdesk's Blossom katmanı ayda ajan başına 16 dolar tutuyor ve sosyal destek kanalları, topluluk forumları ve bir oyun teknisyeni sunuyor. Bahçe katmanı (aylık ajan başına 25 ABD dolarıdır) canlı sohbet, birden fazla ürün ve konum ekler.
40 $ 'lık Site katmanı ve 70 $' lık Orman katmanı özelleştirme ve kurumsal raporlama (ve daha fazlası) ekler, ancak platform 7/24 e-posta desteği ve bilgi bankasına erişim sağlar ve tüm katmanlara hiçbir ekstra ücret ödemeden erişim sağlar. Zendesk daha ucuza başlar, ancak Freshdesk'in fiyatlandırması, işletmeniz aynı işlevsellik seviyesine yükseldikçe belirgin şekilde daha düşüktür. Freshdesk ayrıca en ucuz olanı dışında her katmanla canlı sohbeti de içeriyor; bu nedenle acentelerinizin ihtiyaç duyacağını bildiğiniz temel bir yardım masası özelliği için ek ücret ödemezsiniz.
4. Vahiy
Daha ucuz bir Zendesk alternatifi arıyorsanız, vahiy başka bir yardım masası seçeneğidir. Vahiyin gücü, farklı müşteri sorunları için çeşitli bilet formu seçenekleridir ve ana şirket Yellowfish Software, geçtiğimiz günlerde fiyatlarını düşürerek incelememizin karşısındaki en büyük vuruşu ele aldı.
Vahiy, temel bilet izleme işlevini içeren ve her ay lisans başına 19 ABD doları (yıllık olarak faturalandırılır) artı 39 ABD Doları seviyesinde telefon desteği içeren çevrimiçi ve e-posta desteği ekleyen üç ajana kadar sağlam bir ücretsiz katmana sahiptir. Gameplan seviyesi, aylık 59 ABD dolarına gerçek zamanlı proje takibi ve proje yönetimi odaklı görsel raporlama ekliyor. Genel olarak, Zendesk size çalışacak çok daha fazla yardım masası özelliği sunar, ancak Relevation özellikle proje yönetimine yönelik (daha yüksek seviyelerde) temel yardım masası yetenekleri için iyi bir seçenektir. Ayrıca kar amacı gütmeyen kuruluş, eğitim ve devlet kurumları için yüzde 10 indirim uygulanmaktadır, bu nedenle eğer işiniz bu kategorilere girerse Vahiy daha da çekici bir seçenek.
5. Çayzu
Cayzu, özellikle birden fazla markayı işletme fiyatlarını ödemeden kullanmada iyi olan Zendesk'e uygun fiyatlı ve yetenekli bir yardım masası alternatifidir. Çayzu, Vahiy'in serbest seviyesine benzer bir serbest seviye sunar; Bu katman, bilet yönetimi, e-posta biletleme, otomatik hızlı yanıtlar ve 7/24 self-servis bir müşteri bilgi tabanından başka bir şeye ihtiyaç duymayan üç kullanıcıya kadar küçük ekipler için iyidir.
Aylık 12 $ 'lık Pro planı ve aylık 17 $ Artı planı (her ikisi de yıllık olarak faturalandırılır), acentelerin sayısı için herhangi bir ek sınırlama olmaksızın özellik listesine eklenir. Her kullanıcı için değil, tüm kuruluşunuz için aylık 12 veya 17 dolar. Uzman kadrosu, zaman takibi, özel alanlar, yeniden markalama ve portal kişiselleştirme ve özel avatarlar gibi özellikler ekler. Plus katmanı, birden fazla marka ve ürün için destek ekler; yalnızca Zendesk'in ayda ajan başına 99 ABD doları alacağınız bir özellik Kurumsal katman (ve başka bir hizmet için ayda 40 ABD dolarından veya 50 ABD dolarından daha ucuza bulamayacağınız bir özellik).
Cayzu, HappyFox veya Zendesk'ten biraz daha düşük oranlı bir yardım masası çözümüdür, ancak aylık maliyetinizi iki kat, üç kat hatta dört kat artırabilen acente başına ücretler olmadan, Cayzu'nun aylık 17 dolar artı planındaki değer zordur. dövmek.
