Video: Dünyanın En İnanılmaz 7 Su Kaydırağı - EN YENİ KAYDIRAKLAR! (Kasım 2024)
Perakendenin ölmesi halinde, ölüm ilanı, "Perakendenin Ölümü - Belki de Kıyamet" başlıklı 2014 Forbes makalesiydi. Sınır kitapçıları gitti ve 200'ün üzerinde Barnes Barnes ve Noble mağazası takip ediyor. Ama bu sadece kitap değil; kapılarını tamamen kapatarak ya da yüzlerce mağazayı kapatmaya başlayan şirketler listesi devam ediyor: Blockbuster, Circuit City, Antrenör, CompUSA, Ofis Depo / OfficeMax, RadioShack. Sanırım perakende gerçekten öldü.
Ya da belki de sadece çoğunlukla öldü. Filmde öğrendiğimiz gibi, Prenses Gelin, çoğunlukla ölü, ayrıca şu anda perakende bir açıklama gibi görünüyor, biraz canlı . Perakende deneyimini yeniden öngörerek, bazı perakendeciler toparlanıyor. Kendi işinizi nasıl güçlendirebileceğiniz konusunda size bir ders veriliyor.
Apple, Amazon, En İyi Satın Alma ve Microsoft
Apple, Inc., ilk müşterilerini perakendenin ölmekte olduğunu bilmeden önce 2001 yılında ilk mağazasını açtı. Bugün, Apple yalnızca ABD'de 250'den fazla mağaza işletmektedir. Microsoft o zamandan beri 100'den fazla ABD mağazasına sahip bir takım elbise izledi. Bu arada, Best Buy mağazalarını yeniliyor ve Samsung Galaxy S6, Microsoft Surface Book ve Sony PlayStation 4 için "mağaza içi" deneyimlerini yaratıyor.
Ancak, daha da şaşırtıcı olanı ilk Amazon mağazasının yeni açılması. Birçoğu, tuğla ve harç havasını veren çevrimiçi devi kredilendirir (veya suçlar) perakende peki neden şimdi kendi fiziksel perakende mağazasını açsın? Anahtar deneyimdir.
Deneyimin Değeri
Hala görmeyi ve dokunmayı seviyoruz. Satın almadan önce tecrübe etmeyi severiz. Bunun bir kısmı rahatlık, bir kısmı duygusal bağlantı. Konfor açısından, çevrimiçi olarak bir şey satın aldınız mı, yalnızca geldiğinde şaşırmak için? Belki de beklediğinizden daha büyük veya daha küçüktü, veya belki de resimler birinci sınıf bir ürün gibi görünmesine neden oldu, ancak şahsen ucuz hissettirdi. Çevrimiçi olarak kaç resim gördüğünüz önemli değil - kaç tane inceleme okuduğunuz önemli değil - bazen şahsen görmek ve hissetmek için uygun bir alternatif yoktur.
Duygusal bağlantı anlamında, kesinlikle sevdiğiniz bir ürünü, fiziksel bir bakış açısıyla düşünebilir misiniz? Ağırlığını, yapıldığı malzemeyi, boyutunu ve kenarlarını düşünün. Samsung Galaxy S4'ümü Blue Arctic'te sevdim. Bir arkadaşım geçenlerde iPad Air 2 ile her gece seviştiğini söyledi. (Mecazi olarak konuştuğundan eminim.) HTC One (M8) Windows sürümümü sevmeme rağmen, kendimden çok daha fazlasını hissettim. Genç çocuklarımın söyleyebileceği gibi, hoşuma gitti .
Yapmayabilirsin perakende mağaza işletmek ama yine de inanılmaz deneyimler yaratma fırsatın var. Müşterileriniz ve çalışanlarınız için Baş Deneyim Görevlisi olmanız için 10 ipucu.
1. Beyin fırtınası isimleri ve sıfatları
Müşterilerinizin veya çalışanlarınızın şirketinizle, ekibinizle veya sizinle ilişki kurmasını istediğiniz isimler ve sıfatlar nelerdir? Bir Apple Store'u resmederken hangi isimler ve sıfatlar hakkında düşünüyorsunuz? "Boş alan", "temiz" ve "geniş".
Bir kıyaslama yapmak gerekirse, bir Microsoft Mağazası düşündüğünüzde aklınıza hangi kelimeler geliyor? Belki de "renkli" ve "hareket halinde". Seattle'daki yeni Amazon mağazasına girdiğimde, akla gelen ilk kelimeler "Vintage 2.0" idi. Lekeli ahşap raflar bana klasik kitapçıları hatırlattı, ancak “vintage” i 21. yüzyıla sokan zarif modern tasarımları hatırlattı.
2. Temiz, Renkli, Bağbozumu
Başkalarının kuruluşunuzla ilişkilendirmesini istediğiniz kelimeleri düşünmek için zaman ayırın. Sıfatlarınızı öğrendikten sonra, özellikle de dahil olmak üzere tüm müşteri deneyimlerinizi etkilemelerine izin verin. sosyal medya çabalar.
3. Asla Sadece Olmasın
Bir öneride bulunduğunuzda, potansiyel müşterilerinizden birinin deneyimi nedir? Kapıdan çıkarken bir belge veya sunum yazdırdınız mı ve öyleyse, yazıcıda bulunan 88 parlaklık 20 kiloluk kağıdı mı kullandınız? Toplantıya ne giyeceğimizi düşündün mü? Bugün "bir satış" görüşmesi olduğunu bildiğiniz için "giyinmiş olsanız" bile, müşterinizle istenen bir izlenim elde etmek için kıyafetinizi gerçekten planladınız mı?
En son önemli bir takım toplantısı yaptığınız zaman, ne kadar planlamaya girdiniz? Sadece gündemin veya sunumun ötesinde, toplantının planlandığı haftanın gününü veya planlandığı günün saatini düşündünüz mü? İş arkadaşlarınızla izlenim bırakmak için özel bir şey hazırladınız mı?
Bir sonraki müşteri veya çalışan toplantınızdan önce, diğer katılımcıların hangi deneyimi yaşamasını istediğinizi ve bu deneyimi yaşamalarında onlara nasıl yardımcı olabilirsiniz? Yiyecekler, aktiviteler, oda, gündem ve herhangi bir fiziksel malzemenin (çıktı gibi) hepsi bir etkiye sahip olabilir. Eğer önemliyse, asla olmasına izin vermeyin; niyetle planlayın.
4. Detaylar, Detaylar, Detaylar
Daha önce belirtildiği gibi, ayrıntı odaklı olun. Çok uzağa gitmek mümkün olsa da (ve sadece o noktaya ulaştığınızda bilirsiniz), gerçek şu ki, çoğu zaman insanlar yeterince uzağa gitmiyor. Yazıcı kağıdından bahsettim. Bir şeyi yazdırmanız gerekiyorsa, farklı kağıt türleri kullanılarak hangi mesaj iletilir? Örneğin, antetli kağıda karşı neon kart stoğuna karşı keten kırtasiye, örneğin? Konferans görüşmeleriyle çok fazla iş yapıyorsanız, eski bir telefon çözümü kullanıyor musunuz veya daha önce modern bir hale getirdiniz mi? IP üzerinden ses (VoIP) çözümü? Daha da iyisi, bir video konferans çözümüne geçebilir misiniz? Deneyimin ayrıntılarını planlarken eğlenin.
5. Değerlendir, Değerlendir, Değerlendir
Gelince web sitesi deneyimleri oluşturmak , şirketler sayfalarda, mesajlarda A / B testini gerçekleştiriyor ve en iyi müşteri tepkisini neyin elde ettiğini görmek için teklifler veriyor. Ancak performansınızı değerlendirmek web sitenizin ötesine geçer. Uygun iş zekası (BI) araçları yerinde, işinizin nasıl bir performans gösterdiği ve müşterilerinizin çabalarınıza nasıl tepki gösterdiği hakkında gerçek zamanlı bilgiler edinebilirsiniz. Bir şey uygulayın, etkisini değerlendirin, gözden geçirin, yeniden değerlendirin, sonra tekrar gözden geçirin. Bunu tekrar tekrar yap.
6. Daha Az Muhtemelen Daha Çoktur
Bir veya daha fazla "deneyim mağazası" ile güçlendirilmiş bir Best Buy'a gidin ve deneyim mağazalarındaki adım başına ürünleri mağazanın geri kalanıyla karşılaştırın. Örneğin, Samsung Mağazasında, 10 feet alanda 10 telefonla üç telefon ve üç tablet görebilirsiniz. Şanslar, masanın temiz ve yüksek kalitede olması. Şimdi mağazanın hemen hemen başka herhangi bir yerine yürü. 10 adım adım alanda kaç ürün görebilirsiniz? Deneyimler söz konusu olduğunda, tüm detayları göz önünde bulundurun, ancak yalnızca en etkili olacak ve bunlara odaklanacak olan avuçları seçin. Öyleyse, diğer detayları görmezden gelme, onlardan kurtul. Küçültmeyin, yeniden kullanmayın ve geri dönüştürmeyin. Sadece azalt.
7. Farklı ol
Apple mağazalarını 2001 yılında tanıttığında farklı bir konsepttiler. Ve farklı oldukları için bir izlenim bıraktılar. Nasıl farklı olabilirsiniz ama sadece farklılığın iyiliği için değil? Müşterileriniz veya çalışanlarınız için istediğiniz izlenimi bırakan şekillerde nasıl farklı olabilirsiniz? Geçmişte ne yapıldı? Rakipleriniz ne yapıyor? Ne farklı yapabilirsin? Neden farklı yaptığınızı bildiğinizden emin olun ve nedeninizin istediğiniz deneyimlerle aynı hizada olduğundan emin olun.
8. Tutarlı Olun
Bu yoldan başladığınızda, buna bağlı kalmanız gerekir. Belirli bir deneyim dahilindeki her şey tutarlı olmakla kalmaz, her deneyimin diğerleriyle tutarlı olması gerekir.
9. Balenlendirilmeyin
Odak noktalarınızın çoğu deneyimlerinizi zenginleştirebilecek detaylar üzerine olacaktır, ancak çabalarınızı engelleyebilecek herhangi bir şey düşündüğünüzden emin olun. Harika görünümlü bir belge veya sunum oluşturabilirsiniz, ancak gömülü bir virüs müşterinizin deneyimini tahrip edebilir. Bu yüzden hakkın olduğundan emin ol.
10. İlham Verin, İlham Verin
Kasıtlı olarak deneyimlere odaklanmak sizin açınızdan cesaret alacak. Çoğu şirket, çoğu yönetici ve çoğu çalışan deneyim oluşturmaya bile çalışmamaktadır. Öyleyse, göze çarpacaksın. Fark edilmekten kaçınmak, karışmak istemek insan doğasıdır. Sadece bu değil, bilinçli olacaksın, bu yüzden bir yönde bir adım attıktan sonra, doğal eğilimin geri çekilecek. Başlamadan önce istifaya karar vermeden önce, şunu göz önünde bulundurun: Bize ilham verenler normalde normların dışında risk alır. İlham alırken onu sevmiyor musun? Yaptım ve akranlarımızı da. Bir ilham kaynağı olabilirsiniz, ancak bunun için ilham verici olmayı arzulamalısınız. İlham verici olmak için, rahat bölgenizden çıkmanız ve orada kalmanız gerekecek.
Müşterileriniz ve çalışanlarınız için harika deneyimler yaratabilirsiniz - onlara ilham verecek ve onları unutulmaz bir izlenim bırakacak deneyimler. Bu süreçte daha fazla satış yapacak, daha fazla çalışanın moralini artıracak ve kuruluşunuzun başarısını artıracaksınız. Ve hatta bu süreçte eğlenebilirsiniz.
