Labtech global müşteri yönetimi platformu incelemesi ve değerlendirmesi

LabTech'in Global Müşteri Yönetim Platformu (yalnızca LabTech'te fiyatlandırılabilir) öncelikle dizüstü bilgisayarları, iş istasyonlarını, sunucuları, ağ cihazlarını ve mobil cihazları izlemek ve yönetmek için tasarlanmıştır; bununla birlikte şirket, BT yöneticilerinin görev görevlerini sunucu tarafından yürütülen görevlere dönüştürmelerini sağlayan güçlü otomasyon yeteneği de içerir. Bu, operasyonların yüzlerce hatta binlerce cihazı kapsayabileceği büyük kuruluşlarda bir nimet olabilir. Yazılım ayrıca, yönetilen servis sağlayıcıların (MSP) bulut tabanlı bir BT yönetim hizmeti oluşturabilecekleri bir platform olarak veya kurumsal bir BT departmanı için dahili bir paket olarak da satın alınabilir. Yazılımın birçok yenilikçi özelliği olmasına rağmen, platform nispeten yenidir ve bu olgunluk, yama, farklı platformlardan gelen bilgilerin derinliği ve güncelleme kullanılabilirliğinde bildirilen yavaşlık gibi işlemlerde zorluklara dönüşmüştür. Aynı zamanda modüler bir tarzda inşa edilmiş çok büyük ve geniş bir platformdur; bu, örneğin uzak masaüstü kontrolü gibi birçok özelliğin aslında yalnızca eklenti modülleri olarak veya üçüncü taraflar tarafından kullanılabileceği anlamına gelir. Daha eksiksiz bir temel paket ve küçük ve orta ölçekli işletmelere (KOBİ'ler) daha uygun olanlardan biri Editörün Seçimi kazanan Desktop Central'dır.

LabTech basit bir mimariye sahiptir: Bir müşteri temsilcisi, donanım ve yazılım envanterlerini izler ve raporlar, yazılım ve yama dağıtımını yönetir ve cihazın kullanılabilirliğini izler. Ayrıca, süreç ve hizmet izleme ve yönetimi, entegre yardım masası biletleme ve uzaktan kumanda gibi bazı yenilikçi özelliklere sahiptir. LabTech, yerel otomasyon özelliklerinin yanı sıra PowerShell betiklerini desteklediği için oldukça esnektir, ancak bu, kullanıcıları Windows ve Windows Server platformlarına bağlar. Windows, Linux, Mac, iOS ve Android için kullanılabilir ajanlar var. Bazı kullanıcılar, Windows işletim sistemleri için harika bilgiler sağlayan ancak Linux ve Mac istemcilerindeki en temel bilgileri sağlayan en fazla veri sağlayan farklı işletim sistemleri arasında bilgi derinliğinin çok fazla değiştiğinden şikayetçi olmuşlardır.

Platformun çekirdeği, kurum içinde veya bulutta yapılandırılabilen sunucusudur. Kontrol Merkezi yazılımı sunucuyu yönetir. Aracılar, sunucudan yönetilecek makinelere (iş istasyonları, sunucular, mobil cihazlar) dağıtılır. Genel kurulum süreci basittir: Yazılımı kurun, politikayı yapılandırın, kullanıcıları makine isimleriyle eşleştirin ve grupları / konumları yapılandırın, programları yamalama ve taramaya yönelik politikaları ayarlayın, aracıyı oluşturun ve ağ istemcilerine iletin. Zaman kazandıran bir özellik, ilk aracının, ağınızdaki tüm Windows makinelerini tarayan ve ardından aracıyı keşfedilen her istemci makineye otomatik olarak iten bir ağ sondası ajanı olarak yapılandırılabilmesidir.

Kurulum

Kontrol merkezini indirmek ve kurmak zahmetsizdi, ancak bunun net bir istemci olmadığını söylemeye değer, ancak .Net'te yazılmıştı ve diskte 105MB kaplıyor. Bugünlerde çoğu BT yönetim yazılımı tarayıcı tabanlıdır. Kontrol merkezini çalıştırmak çok yavaştır; Bu, deneme sürümümün LabTech'in bulutunda barındırılması ve şirket içi bir sunucuda çalışmaması nedeniyle olabilir. Düşük performansın sebebi ne olursa olsun, basit bir şekilde kontrol merkezine giriş yapmak ve başlatmak, testim sırasında 2 dakika kadar sürdü, yazılımın kendisi çok yavaş kalırken, raporları güncellemek ve formları doldurmak 5 saniye sürdü.

Bol miktarda yardım kaynağı var. Çok iyi bir başlangıç ​​sihirbazı var ve turlar ve demo videoları web sitesinde, LabTech Online menü maddesi altındaki kontrol merkezinden doğrudan erişilebilir. Programı başlattığımda bir yazılım kullanımıyla ilgili ipuçları penceresi belirdi ve gösterge tablosunda bir Başlarken videosuna bir bağlantı vardı. Ekranın sol alt tarafındaki Sık Kullanılanlar altında, aracı dağıtma ve müşteri yönetimi gibi görevleri anlatan videolar bulunmaktadır.

LabTech ile Çalışma

GUI'nin kendisi, tablolardan ve formlardan oluşan düşük bir fırfırlar ilişkisidir. Öğelere tıklamak veya çift tıklamak, genellikle kontrol merkezi üzerinde açılan yeni bir pencerede daha fazla bilgi getirir. Ancak, bu pencereler genellikle çeşitli pencerelerde gezinmeyi oldukça hantal yapan diğer menü öğelerini kaplar. GUI'de benzer cila eksikliği gösteren ilave alanlar bulunmaktadır.

Ekranın sol tarafında, aracı dağıtımı, müşteri yönetimi, biletleme ve zaman tutma, aracı izleme, duruma genel bakış, düzeltme eki yönetimi ve sistem yapılandırması gibi tüm temel işlevsellik alanlarını içeren bir gezinme ağacı vardır. Kontrol merkezi ekranının üst kısmında dolaşmak, ana (çalışılacak modülü seçin), görüntüleme, heads-up ekranı (uyarıları ve monitörleri görüntülemek için), Araçlar'ı (raporlama ve yapılandırma) ve Yardım'ı içeren bir dizi menüdür. . Bunun altında gösterge panelleri, monitörler ve uyarılar gibi yaygın olarak erişilen modülleri görüntülemek için bir dizi düğme bulunur.

LabTech, donanım, ağ, işletim sistemi, çalışan işlemler ve hizmetler, düzeltme eki durumu, yüklü yazılım ve diğerleri dahil olmak üzere izlenen ve yönetilen her makine hakkında birçok bilgi toplar ve izler. Yönetilen makinelere komut göndermek, yerel kullanıcıyla sohbet başlatmak veya sorun giderme ve destek amacıyla uzaktan kontrol almak çok kolaydır.

Araçlar menüsünde bulunan Rapor Yöneticisi'ni kullanarak raporlar oluşturabilirsiniz. İhtiyacım olan tüm bilgiler raporlarda yer alsa da, raporların GUI kadar özensiz olduğu için çok üzüldüm. Başlıklar sayfadan kaçtı, üst üste gelen kutular ve grafikler sık ​​sık açıklamalarıyla kaplandı. Bir yöneticinin bu raporların herhangi birini yazdırabilmesi ve okunaklı olmaları için doktor olmadan onları patronuna (ve işini sürdürmesine) imkânı yoktur. Neyse ki, rapor verilerini Excel'e dışa aktarmak veya raporu PDF olarak kaydetmek çok kolay (bu biçimlendirme sorunlarını temizledi). Raporlar da kolayca özelleştirilebilir ve filtrelenebilir.

Temel olarak, aracılar istemci makinesi hakkında hayal edebileceğiniz her şeyi toplar ve çeşitli panolarda, monitörlerde ve raporlarda bir araya toplandığı sunucuya gönderir. İstemci yönetim ekranından, dizüstü bilgisayarlar, iş istasyonları veya sunucular gibi önceden tanımlanmış çeşitli gruplara inebilir ya da antivirüs yazılımının çalışıp çalışmadığı gibi makine hakkındaki bazı bilgilere dayanarak kendi grubumu oluşturabilirim. Teknik destek sağlamak için kurulu yazılımı değerlendirmek, yama durumunu değerlendirmek veya bir donanım envanteri görmek veya uzaktan kontrol oturumu başlatmak için makinelere kolayca daldım.

Makineler ayrıca "muhasebe", "laboratuvar", "" NYC "veya" NJ "gibi konumlarına göre de gruplandırılabilir. Visio'daki bir ağ diyagramı veya bir konum ve / veya ayrı makineler hakkında notlar gibi bir konumdaki ek bilgileri kaydetmek de mümkündür.

Zayıf GUI Yeterli Son Noktadan ve Aygıt Yönetiminden Düşüyor

LabTech Global Müşteri Yönetimi Platformu güçlü bir uç nokta varlık yönetimi ve konfigürasyon yönetimi çözümüdür. Kurulumu, yapılandırılması ve kullanılması nispeten kolaydır. Bununla birlikte, kontrol merkezi GUI, özellikle raporları görüntülerken, kenarlarda kabadır. Platform, diğer platformların temel paketlerinin bir parçası olarak içerdiği özellikleri sunmak için üçüncü taraf ve eklenti modüllerine çok fazla güveniyor. Ve kritik bir kusur olmasa da, şirketin basit fiyatlandırma kuralları bile yayınlamaması, bu basit MSP tarzı hizmet sunumu çağındaki bir kusurdur. Yazılım işi yapar, ancak Editörün Seçimi kazanan, Desktop Central veya GFI LanGuard gibi daha iyi seçenekler var.