İçindekiler:
Video: Evlat edinme yaş sınırı kalktı (Kasım 2024)
Ciddi bir dünya gezgini olarak her zaman bir tür kulaklık takarım. Günün sonunda Sony Walkman için kulaklıktı; şimdi Apple'ın AirPod'leri.
Son zamanlarda, firmam Yaratıcı Stratejiler, geçen yıl yayınladığımız ses yardımcısı araştırma çalışmasını takip etti. Yine Experian ile ortaklık kurduk, ancak Siri entegrasyonu kilit özelliklerinden biri olduğundan Apple'ın AirPod'lerini çalışmaya ekledik. Mevcut tüm kaynakları mümkün olan en fazla AirPod sahibinin izini sürmek için kullandık ve Apple'ın en son ürünü hakkındaki düşüncelerini paylaşmak isteyen 942 kişi bulduk.
Müşteri memnuniyeti
Büyük hikaye, yüksek müşteri memnuniyetidir; AirPod sahiplerinin yüzde 98'i çok memnun veya memnun, yüzde 82'si çok memnun. Bu Apple'dan yeni bir ürün için en yüksek memnuniyet seviyesinin rekorunu kırdı; orijinal iPhone ve iPad'in her biri, geldiğinde yüzde 92 memnuniyet derecesine sahipti; 2015 yılında Apple Watch yüzde 97 oldu.
Genel memnuniyet rakamı dikkat çekici olsa da, bu sahiplerden sorduğumuz ikinci soru daha da öne çıktı. Net Promoter Score adında standart bir kıyaslama sorusu kullandık, bu da tüketicinin ürünü başkalarına tavsiye etme isteğini sıralıyor. Bu sıralama 0 ila 10 arasındadır ve 10 tavsiye etme olasılığı yüksektir ve 0 tavsiye etme olasılığı yüksek değildir .
Bu inanılmaz derecede yüksek Net Promoter Score, başka bir nedenden dolayı beni meraklandırdı. Çoğu Apple AirPod sahibinin erken evlat edinme kategorisine girdiğini ve erken evlat edinenlerin genellikle yüksek öneride bulunmadığını belirten sorular sorduk. Apple Watch'ta yaptığımız ilk birkaç çalışma Amazon Echo ve Google Home'da olduğu gibi daha düşük bir NPS'ye sahipti. AirPod'lar buradaki kalıbı kırdı; en sert eleştirmenler bile AirPod'ların ana akım için hazır olduğunu hissettiler.
Katılımcılardan sıralamalarını kısaca açıklamalarını ve katılımcıların en sık kullandığı kelimeleri incelemelerini istedik: Uyum, Büyü, Ses Kalitesi, Uygun, Aşk, İyi Ses ve Pil Ömrü.
Yazma bölümünde genel temalar da oldukça açıklayıcıydı. Millet, iPhone eşleştirme sürecinden ötürü övgü çekti ve birçoğu, önceki Bluetooth kulaklıklarla kötü deneyimler göstererek ne kadar iyi çalıştıklarına şaşırdı. İlk zamanlayıcılar kablosuz kulaklıkların ne kadar kullanışlı ve kullanışlı olduğundan etkilendiler, diğerleri ise AirPod'ları düşündüklerinden daha fazla sevdiklerini söyledi.
Yazma bölümünde bazı olumsuzluklar varken, çoğunlukla uyum veya bağlantı sorunları ile ilgili endişeler veya meseleler vardı. Ancak bunlar kesinlikle aşırı bir azınlıktı.
Özellik Memnuniyeti
Ayrıca bazı özelliklerde müşteri memnuniyetine de baktık. En çok göze çarpan numara, rahat ve güvenli bir uyum. AirPod'lar hakkında, ilk kez ortaya çıktıklarında, bir kabloya sahip olmamanın onların içeride kalmamasına ya da insanların düşmeleri durumunda kolayca kaybedeceklerine yol açtığı konusunda çok fazla tartışma oldu. Artık Apple'ın çoğu insanın kulağına uyan ve daha da önemlisi güvenli bir şekilde oturan ve sahiplerinin büyük çoğunluğu için düşmeyen bir ürün tasarladığı için efsaneyi ortadan kaldırabiliriz. Çalışmaya katılan AirPod sahiplerinin yalnızca yüzde 4, 6'sı, oturma sırasındaki uyumu ve yeteneği ile memnun olmadıklarını söyledi.
AirPod'lar İçin Tüketici Duygusu
Son olarak, çalışmamızın AirPods kısmı için, tüketicilerin AirPod'larla ilgili olarak ne gibi hisler veya duygular üzerinde fikir birliğine vardıklarını görmek için bazı genel duyarlılık soruları ekledik. Birkaç göze çarpan cevaptan bahsetmeye değer.
- Ankete katılanların yüzde 84'ü bir kerede yalnızca bir AirPod kullanmanın bazı durumlarda anlamlı olduğunu kesinlikle veya bir miktar olarak kabul ediyor . Arama yapmak için Bluetooth kulaklık günlerine geri dönersek, bu kesinlikle yeni bir davranış değil, kategori olarak Bluetooth kulaklıklara kesinlikle değer katar.
- Ankete katılanların yüzde 88, 97'si, AirPod'ların kulağına bir tane koyar yerleştirmez sürekli iPhone'larına eşleştiğini kesinlikle veya bir şekilde kabul ediyorlar . Bluetooth güvenilirliği uzun bir süredir artmış olsa da, piyasadaki birçok Bluetooth kulaklığın sürekli sık sık eşleştirme ile mücadele ettiğini biliyoruz. Bu veri noktası, AirPod'ların anında eşleştirme güvenilirliğinin oldukça yüksek olduğunu göstermektedir.
- Tüketicilerin yüzde 82, 5'i, ses seviyesini artırma veya azaltma veya bir sonraki şarkıya geçme gibi şeyler yapmak için AirPod'lere dokunarak içerikleri üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmak istiyor . Şu anda bu, manuel olarak yapılabilir veya Siri'den, sesi açıp kapamasını veya bir sonraki şarkıya atlamasını isteyerek, ancak AirPod'ların kendilerine dokunarak veya vurarak daha fazla medya kontrolüne sahip olmanın bir yolu görünmektedir.
- Ankete katılanların yüzde 82'si AirPod'ların en son bellekte piyasaya sürdüğü en sevdikleri Apple ürünleri olduğu konusunda ciddi bir şekilde veya bir ölçüde aynı fikirde . Bu soruyu ilginç kılan şey, katılımcılarımızın temelde erken teknolojinin benimsenmesine dayanırken, büyük bir hardcore Apple fanatiği grubumuz olmadığı gerçeğidir. Bunu bilmek, bu soruyu daha da ilginç hale getiriyor. Sonuç olarak, katılımcılarımız Apple'ın en iyi ürünlerden birini uzun zamandır piyasaya sürdüğünü düşünüyor.
- Ankete katılanların yüzde 62'si AirPod'ların, AirPod'lara sahip olmadıklarından daha fazla ses içeriği (müzik, kitap, podcast vb.) Tüketmelerine neden olduklarını kesinlikle ya da bir ölçüde kabul ediyorlar. Bu, AirPod'ların daha fazla Apple veya üçüncü taraf hizmetleri için bir katalizör haline geldiğini gösterebileceği için büyüleyici.
- Son olarak, çalışmadaki katılımcılarımızın hala eski alışkanlıklara nasıl karar verdiklerini veya AirPod'lara tamamen kablosuz olan ve kablolu kulaklıklarını tamamen çukurabilecek kadar güvenmediklerini görmek istedik. Sürprizimize göre, tüketicilerin yüzde 64'ü, AirPod'ların çalışmadığı durumlarda kablolu kulaklıkları el altında tutuyor veya kesinlikle katılmıyor.
