5 Ways @walmartlabs mobil perakende alanında devrim yaratıyor

Bu yılki açılış TAP Konferansında, yeni başlayanlar, büyük teknoloji şirketleri ve risk sermayesi şirketleri (VC) firmalarının temsilcileri, mobil uygulama ekonomisinin durumunu ve çevrimiçi alışveriş ve mobil ticaretin gelişen doğasını tartışmak için bir araya geldi. Satış noktası (POS) manzarası bağlam olarak değişiyor ve uygulama içi satın alımlar yeni bir mobil dönüşüm dalgası yaratıyor.

Büyük işletmeler ve perakendeciler, bu değişimden start-up'lar kadar ciddi bir şekilde etkilenmektedir (tartışmalı, daha doğrusu); bu, öğleden sonra panelini "Fortune 500'leri Mobil Ekonomiye Bağlama" başlıklı konferansın en etkileyici bölümlerinden biri haline getirdi. Bazı durumlarda, Fortune 500'ler yeni başlayanlardan daha fazla mobil ticaret yeniliği sağlıyor. Sahnede Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs ve 7-Eleven, Inc.'den gelen panelistler, şirketlerinin yenilikçiliğini anlattı: yeni uygulamalar ve ortaklıklar kurmaya, işaretçilerde akıllı özellikler ortaya koymaya, bildirimleri bildirmeye, ve kullanıcı deneyimi (UX).

Panelde @WalmartLabs Yenilik Direktörü Ojonimi Bako, her temas noktasında alışverişi sürtünmesiz yapmak konusunda panel boyunca konuştu. Walmart'ın modeli @WalmartLabs'in deney yapma ve hatta kendi satın alma işlemlerini yapma özgürlüğü ile şirketin ayrı inovasyon laboratuvarı gibi davrandığı büyük işletmeler için bir şekilde atipik bir modeldir. Üretime yaratan yeni özellikler ve ürünler daha sonra dünyanın en büyük ikinci perakendecisinden beklediğinizden çok daha çevik bir şekilde ölçeklendirilir (Amazon.com, Inc.).

PCMag, tamamen yanıt veren bir web sitesine geçiş yapmaktan ve @WalmartLabs'in inovasyon yapmasının farklı şekillerinden bahsettiği konferanstan sonra Bako'yu yakaladı. ComScore'un 2015 Mobil Uygulama Raporunda belirtildiği gibi, Walmart'ın benzersiz mobil ziyaretçileri bir önceki yıla göre yüzde 402 arttı. Bako’ya göre, Walmart ABD mağazalarında haftada 140 milyon müşteriye ve dünya genelinde 240 milyon müşteriye işlem yapıyor.

Bako, "Bir uygulama inşa ederken - Walmart'ta bir şey inşa ederken - ölçekte geliştiriyorsunuz" dedi. “Bu her zaman aklınızın arkasında. Son tatilde Walmart.com trafiğinin yüzde 70'i mobildi, bu nedenle, bizim için soru, iyi bir müşteri deneyimi ile bunu nasıl kaldıracağınız ve trafiği müdahaleci olmayan bir şekilde yönlendirmek. ."

İşte @WalmartLabs, ticaret ve müşteri deneyimine sadece ileriye dönük bir mobil bakış açısıyla yaklaşmak değil aynı zamanda hareket etmek için de beş yöntem.

1. Çevik Deneme

Walmart'ın en büyük mobil yeniliklerinden bazıları @WalmartLabs inkübatörüne bir başlangıç ​​gibi davranmaktan kurtuldu. Bako'nun açıkladığı gibi, 2014'te küçük bir ekip ana Walmart uygulamasında Savings Catcher adlı yeni bir program geliştirdi. Tasarruf Catcher, kullanıcıların uzun kodları yazmak veya makbuzları takip etmek yerine QR kodlarını doğrudan uygulamaya taramasını sağlayarak müşteriler için en düşük fiyat garantisi sağlar. Göreceli olarak basit bir özelliktir, ancak Tasarruf Catcher ile güncellenmiş Walmart uygulamasını piyasaya sürdükten sonra bir hafta içinde 10 milyon kez indirilmiştir.

Tasarruf Catcher, mobil uygulaması için Walmart'ın kilit benimseme sürücülerinden biri olarak hizmet veriyor ve bir kez orada kullanıcılar, müşteri sadakatini artırmak için tasarlanan diğer veri ve konum odaklı özelliklerin genişliğine erişebiliyorlar. Amiral gemisi uygulamasına ek olarak, @WalmartLabs ayrıca iki uygulama daha yayınladı. İlk uygulama, Walmart Bakkal, özellikle yiyecek toplama ve teslimatı hedef almaktadır. WalmartOne mobile (WM1) uygulaması adı verilen ikinci uygulama, çalışanların programlara, ödeme araçlarına ve diğer şirket bilgilerine erişmesini sağlar. @WalmartLabs ayrıca ülke genelinde geliştirme merkezleri işletiyor ve Web ön uç ve Büyük Veri arka uç kodlama yeniliklerini kapsayan düzenli açık kaynak katkıları yapıyor.

Ek olarak, inkübatör, hem Walmart.com hem de SamsClub.com'un (sadece üyelere özel toptan satış depo zinciri bir Walmart iştirakidir) yanıt veren web sitesi tasarımlarına işaret etti. Tasarruf Avcısı gibi özellikler söz konusu olduğunda, şirket çevrimiçi sunumlarındaki değişiklikleri ölçeklendirmek ve mobilde büyük bahisler yapmak için topuklarını sürüklemiyor.

2. Akıllı A&I

Akıllı kazanımlar ve entegrasyonlar yürütmek (A&I). @WalmartLabs'ın piyasaya sürülmesinden bu yana geçen üç yıl içinde 15 şirket satın aldı ve bu teknolojileri giderek mobil uygulamalarına ve web sitesine yönlendirdi. Bu satın alımlar arasında Reclip.It (haftalık kuponlar ve reklamlarla liste öğeleriyle eşleştirilerek tasarruflara yönelik kişisel bir alışveriş listesi uygulaması) ve uluslararası e-ticaret varlığını arttırmak için Yihaodian (bir Çin çevrimiçi bakkal şirketi) bulunmaktadır.

Bako ayrıca Walmart'ın mobil mesajlaşma uygulaması Tango ile entegrasyon da dahil olmak üzere farklı uygulamalar ve yeni başlayanlarla ortaklıkları hakkında konuştu. Mayıs ayında açıklanan Walmart Tango entegrasyonu, kullanıcıların envanterinden ürün bulmalarına, alışveriş sepetlerini yönetmelerine ve video ve metin mesajlaşma servisinden ödeme yapmalarına olanak tanıyor. Fikir, Düğmelere benzerdir; kullanıcıların, sizinkine geçmeye zorlamak yerine zaten bulundukları uygulama içinden alışveriş yapmalarını sağlar.

3. Mağazamda Ara

Bako, 2014 yılında eklenmiş ve Walmart uygulaması içindeki Mağazamı Ara özelliğini, mağazadaki belirli öğelere dönüş yol tarifleri sağlayan özellik olarak tanımlamıştır. Walmart, mağazalarının 4.300'ünü coğrafi sınırlandıran ilk perakendecilerden biriydi; yani, bir kullanıcı bir mobil cihazla girdiğinde uyarıları tetiklemek için fiziksel alanlarını neredeyse eşlediler. Bu özellik yalnızca akıllı telefon konum belirleme işlevinden faydalanmakla kalmıyor, aynı zamanda bir mağaza çalışanının yardımına ihtiyaç duymadan tüketicilere ihtiyaç duydukları ürünleri bulmalarını sağlıyor.

“Müşterilere cevap verdiğimiz önemli şeyler: Walmart en yakın nerede ve bu ürünü nereden bulabilirim?” dedi Bako. "Mobil uygulamayla mağazaya girdiğinizde Mağaza Modunda olduğunuzu söyleyin, mağazada arama yapabilirsiniz ve bu, size o mağazada neyin satıldığını bildiğiniz için yerel reklam da verebilir. "Bunu yapan ilk perakendecilerden biriydik."

4. Mobil Check-In ve Kayıt Defteri

Mağazamı Ara'nın üstünde, Walmart ayrıca müşteri sadakatini artırmak için coğrafi çit ve coğrafi konumu kullanır. Walmart'ın amiral gemisi uygulaması, bakkaliye uygulaması ve Sam's Club uygulaması için yaptığı mobil check-in işlemleri, bir müşterinin eşyalarını almaya hazır olması için bir müşteri geldiğinde bir mağazayı uyarması. Hem düğün hem de bebek kayıtları için kullanılabilen mobil kayıt defteri, müşterilerin herhangi bir mağazaya girmeleri, bir ürünü taraması ve Walmart uygulaması içindeki kayıt defteri listesine ekleyerek birisinin satın alması ve gerçekleştirmesi için mobil cihazlarını kullanmalarını sağlar. Bako'ya göre, Walmart'ın yeni kayıtlarının yüzde 50'si mobilden geliyor.

Bako, "Müşteri için rahatlık hakkında konuştuğunuzda mağaza içi deneyiminizi geliştiriyorsunuz" dedi. "Sam's Club için mobil check-in, bir şeyler almaya geldiğiniz zaman mağazada check-in yapmanızı sağlar. Burada olduğunuzu biliyoruz. Almaya geldiğiniz öğeyi biliyoruz ve ne zaman olduğunu size bildireceğiz hazır. Bu müşteri için fiziksel ve dijital entegrasyonla ilgili. ”

5. Sosyal ipuçlarını almak

Bağlantılı bin yılların artan oranda müşteri ilişkilerini tanımladığı bir kullanıcı ortamında @WalmartLabs teknolojisinin çoğunu bu sosyal zihniyet üzerinde modellemektedir. Walmart's Trending Now sayfası, ürün bulma işlemine sosyal bir unsur eklerken, Spark Studio Walmart.com pimlerini lastik odaklı bir ürün bulucuya entegre ederken, ürünleri sabitleme, yeniden sabitleme, derecelendirme, inceleme veya satın alma seçenekleri sunar.

@WalmartLabs ayrıca, 2012 yılında piyasaya sürülen kendi arama motoru olan Polaris'i geliştirdi ve bu, bir müşterinin amacını öngörerek alakalı arama sonuçlarını doldurmak için anlamsal arama teknolojisi kullanıyor. Bako, @WalmartLabs birçok yönden bir başlangıç ​​gibi düşünürken, Walmart kadar büyük bir girişimde teknolojinin mutlaka her zaman akı içinde olduğunu söyledi.

Bako, "Asla bu kadar büyük bir 'kurban açmak' meselesi olmadı, " dedi. “Nerede olduğumuzun sürekli bir evrimi oldu. Rahatlık, erişim, basitlik ve para tasarrufu, müşterilerin aradığı şey ve @WalmartLabs'in sunmayı amaçladığı şey.”