Zendesk, zendesk süitini başlattı ve zendesk connect

Yardım masası yazılımı satıcısı Zendesk, bugün şirketlerin müşterilerine daha iyi hizmet vermesine yardımcı olmak için tasarlanan iki yeni ürünü açıkladı. İlk ürün olan Zendesk Suite’in, bir birleştirici platformun altında sohbet, e-posta ve diğer müşteri destek kanallarını getireceği bildiriliyor. İkinci ürün olan Zendesk Connect, müşteri etkileşimi verilerini toplamak ve bu bilgileri müşteri hizmetleri sorunlarını proaktif olarak çözmek için kullanmak üzere tasarlanmıştır. Her iki ürün de bugünden itibaren mevcuttur.

Zendesk Süiti

Zendesk Suite'i tanımlamanın belki de en iyi yolu, e-posta, canlı sohbet, telefon, self-servis ve sosyal medya gibi kullanıcı veya müşteri hizmetleri etkileşimi için kullanabileceğiniz diğer tüm kanalları birleştiren birleşik bir şemsiye olmasıdır. Temel olarak Zendesk Sohbet, Zendesk Rehber, Zendesk Konuşma ve Zendesk Destek ürünlerini bir platformda birleştirir. Zendesk'te Platform ve Ürün Pazarlama Başkan Yardımcısı Astha Malik'e göre, Zendesk Suite, şirketlerin müşterileriyle istedikleri kanal üzerinden bağlantı kurmasını sağlamak için tasarlandı.

“Bir çok şirketin müşterilere hizmet vermeyi kolaylaştırmak için yaratıcı yollar bulmaya çalıştığını düşünüyorum ve müşterilerle tercih ettikleri şekilde konuşabilmenin bunu yapmanın en iyi yolu olduğunu gördük” dedi. Malik. Bununla birlikte, Malik, müşterilere tercih ettikleri kanalları seçmelerini sağlamanın yeni olmadığını itiraf etmektedir.

“Burada yeni olan, “ Malik devam ediyor ”, artık tüm bu kanalları tek bir pakette bir araya getirdik. Bunun, ajanlar, yöneticiler ve son kullanıcılar için hayatı daha da kolaylaştıracağını düşünüyoruz. Müşterilerimizin hissetmelerini istiyoruz. daha güçlü ve daha üretken. Zendesk Suite'i neden başlattığımızın arkasındaki itici güç budur. "

Şirketin diğer tekliflerine benzer şekilde, çeşitli fiyatlandırma seçenekleri mevcut. Zendesk Suite'in Pro sürümü, yıllık bir taahhüt olmadan kullanıcı başına aylık 89 ABD Doları (yıllık olarak ödenir) veya kullanıcı başına aylık 109 ABD Doları ile başlar. Çok kanallı desteğin yanı sıra raporlama ve analitik özellikler sunar. Kurumsal sürüm, kullanıcı başına aylık 149 ABD Doları (yıllık olarak ödenir) veya kullanıcı başına 179 ABD Doları (aylık aya ödenir) ile başlar. Ekstra maliyet için, diğer şeylerin yanı sıra personele rol ve izin atama, 7/24 destek ve çoklu marka desteği alma olanağınız olacaktır.

Başka şirketlerin de akılda birleşmeyle ürünlerini duyurduklarını gördük. Bu baharın başlarında, RingCentral, Müşterilerin sorunlarını daha kolay çözmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir uygulamada sunulan bir dizi araç sunan İşbirlikçi İletişim Merkezi şeklinde benzer bir ürün duyurdu. Twilio ayrıca mekanı için bir oyun yaptı Flex'in duyurusu Müşterilerin her türlü farklı kanalı tek bir uygulamaya dahil etmelerini sağlayan oldukça özelleştirilebilir bir müşteri hizmetleri platformu.

Bu nedenle, birleşik bir müşteri hizmetleri platformu arayan şirketlerin bugünlerde seçenek sıkıntısı olmadığı açık. Ancak Zendesk, yardım masası pazarında lider olma avantajına sahip olduğundan, Zendesk Suite ile bu pozisyondan tam olarak ne kadar yararlanabileceğini görmek ilginç olacaktır.

Zendesk Bağlan

Şirket, Zendesk Connect'i "proaktif katılım çözümü" olarak adlandırıyor. Çekirdeğinde, aylık 2.000 mesajlaşma kullanıcısı için ayda 180 dolardan başlayacak olan Zendesk Connect, analitiği ve otomasyonu harmanlıyor. Araç, gerçekleşmeden önce müşteri sorunlarını önceden tahmin etmek için makine öğrenmesi (ML) modellerini kullanır. İşlemler, destek geçmişi ve tercihler dahil olmak üzere önceki tüm müşteri verilerini toplayıp işleyerek şirketlerin müşteri gereksinimlerinin önüne geçmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu veriler daha sonra alışkanlık ve tercihlere göre bireysel müşterilere otomatik, kişiselleştirilmiş mesajlar sunmak için kullanılabilir.

Malik, “Her şey müşterilerinizin önüne geçmekle ilgili. Bir şey sipariş edersem, mağazaya ulaşmadan önce olduğu gibi siparişimle ilgili bir sorun bilmeyi tercih ederim” dedi.

Malik'in önerdiği örneklerden biri çevrimiçi bir ayakkabı mağazası davasıydı. Siteye yeni gelen bir ziyaretçi, büyüklüğü nedeniyle çok sayıda müşterinin iade ettiği bir ayakkabıya bakıyorsa, Zendesk Connect, bu yeni müşteriye bir uyarı vermek için önceki müşterilerden toplanan verileri kullanabilir. Zendesk Connect, müşterilere sorunu siparişlerini çevrimiçi alışveriş sepetlerine verdikleri gibi anlatabilir, böylece telafi etmek üzere bir sonraki boyutu sipariş edebilirler. Zendesk, bir süredir, çevrimiçi yemek şirketi Freshly gibi erken benimseyenlerle, bir süredir, müşterilerin memnuniyetinde belirgin artışlar bildiren kullanıcıları ile test ediyor.