Zendesk için Whatsapp 1.5b kullanıcılarına yardım masası desteği sağlıyor

Müşteri hizmeti yazılımı sağlayıcısı Zendesk dün, Zendesk için WhatsApp'ı açıkladı; bu, tüm yeni ve mevcut Zendesk Destek ve Suite müşterilerine, ayda 5 ABD Doları karşılığında bir çözüm sunuyor. Bir Facebook iştiraki olan WhatsApp'ın 1, 5 milyar küresel kullanıcısı var ve bu da onu dünyanın önde gelen mesajlaşma platformlarından biri haline getiriyor. Temel çözümün sunduğundan daha fazla karmaşıklık veya özel işlevsellik gerektiren işletmeler, Zendesk'in danışmanlarını daha özel bir WhatsApp deneyimi oluşturmak için meşgul edebilir. Bu, birden fazla mesajlaşma numarası, zengin metin mesajı ve proaktif bildirimler içerebilir.

Müşteriler Zendesk için WhatsApp kullanarak, müşterileriyle sohbet yoluyla iletişim kurmak için güçlü ve tanıdık bir yardım masası platformuna erişebilecekler. WhatsApp'ın sesli ve görüntülü arama işlevleri şu anda Zendesk için WhatsApp tarafından kullanılamamaktadır çünkü Zendesk için WhatsApp'ın temelini oluşturan Facebook'un WhatsApp İş çözümünün bir parçası değildir.

(Resim kredisi: Zendesk)

Küresel ölçekte müşterilere ulaşmak

Kullanıcılar bir web sitesindeki bir düğmeye tıklayarak veya bir telefon numarasını WhatsApp'a yazarak bir şirketin WhatsApp desteğini alabilirler. Bu, daha fazla desteğe ihtiyaç duymaları durumunda tekrar ziyaret edebilecekleri bir sohbet sohbeti olarak cihazlarında kalan bir destek sohbeti başlatır. Saklanan konuşma aynı zamanda bir sorunun ya da destek biletinin tarihi gibi davranabilir.

“Zendesk için WhatsApp, bir iş çözümü sağlayıcısı olarak WhatsApp İş uygulaması programlama arayüzü (API) ile entegrasyonumuzun bir sonraki aşamasını işaret ediyor ve markaların ve müşterilerinin kendi seçtikleri uygulamalar üzerine modern mesajlaşma deneyimleri getirme taahhüdümüzü pekiştiriyor” dedi. Zendesk'teki Konuşma İşleri Başkan Yardımcısı Warren Levitan bir bildiriyle. “Sonuçta, şirketlerin ve müşterilerin daha hızlı, daha uygun ve daha doğal bir şekilde iletişim kurmasını kolaylaştırıyoruz.”

Bu son hamle, Zendesk'in sohbet platformlarıyla entegrasyonuna devam ettiğini gösteriyor. Şirket, bu yılın başlarında çok kanallı bir sohbet platformu olan Smooch'u satın aldı. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için (KOBİ'ler), Zendesk için WhatsApp kullanmak, sadece WhatsApp'ın büyük küresel kullanıcı kurulum tabanı nedeniyle değil, birçok ülkede tercih edilen iletişim yöntemi olan sohbet olduğundan dolayı mantıklıdır. Zendesk'te Ürün Pazarlama Direktörü Abhiroop Basu'ya göre, Latin Amerika ve Güneydoğu Asya'daki işletmeler genellikle web sitesi veya ticari sabit hat numaraları yerine WhatsApp numaralarını duyuruyorlar çünkü sohbet bir telefon görüşmesine tercih ediliyor.

Basu, "Müşterilerine yanıt vermek için WhatsApp Business uygulamasını kullanan birçok işletme görüyoruz, bu da müşterilere yanıt vermek için bir numaraya bağlı olmaları anlamına geliyor." Dedi. Kurumsal işletmelere orta büyüklükte, bu, günün 24 saati çalışan bir iş için gerçekten mümkün değil. ”Zendesk için WhatsApp'ın WhatsApp destek sohbetlerine başka bir yardım masası kanalı olarak davrandığını; daha uygun bir şekilde en uygun ajanlara yönlendirilebileceğini ekledi. çözüm.

Zendesk'in çok kanallı desteğine yaklaşımı, müşteriler ve kullanıcılar için daha iyi bir müşteri deneyimi anlamına gelebilir, çünkü artık destek arayacakları çeşitli seçeneklere sahipler. Omnichannel müşteri desteği, müşterileri bir işletme ile her etkileşim düzeyinde tercih ettikleri kanallarda sorunsuz bir şekilde karşılamaya odaklanır; Bir şirketin yardım masası stratejisini yeniden şarj etmenin iyi bir yolu.

(Resim kredisi: Zendesk)

Sorunsuz Entegrasyonun Avantajları

Levitan, WhatsApp for Business'in yardım masası çözümüne kusursuz bir şekilde entegre olduğunu söyledi. "Kullanıcılar, WhatsApp konuşmalarına, diğer tüm konuşmalarını işledikleri aynı çalışma alanı ve aracı masaüstünden erişebilirler" dedi. "Ajan açısından bakıldığında, yeni araçlar, yeni iş akışları, yeni raporlar yok. Ve gerçekten hızlıca kalkmalarına ve çalışmalarına izin veren de bu."

Erken erişim programı, Zendesk için WhatsApp'ı kullanmaya başlamak üzere 1.000'e yakın işletme numarasına olanak sağlamıştır. Başlama süreci çeşitli haftalar alır ve WhatsApp'ın sahibi olan Facebook'un hizmete girmeden önce her katılımcı şirketin numarasını onaylaması ve onaylaması gerekir. Zendesk'in önündeki engel, süreci kolaylaştırmak ve potansiyel kullanıcıları daha hızlı çalıştırmak ve çalıştırmaktır.

Zendesk, popüler bir çok kanallı kanal desteğine ulaşmayan rakip yardım masası çözümlerine kıyasla rekabet avantajı kazanıyor. WhatsApp'ın 180 ülkede 15 milyar kullanıcılı devasa kurulum tabanından yararlanarak, Zendesk için WhatsApp hem yardım masası sağlayıcıları hem de hizmet ettikleri müşteriler için dinamik bir çözüm sunar.

• 2019 İçin En İyi Yardım Masası Yazılımı 2019 İçin En İyi Yardım Masası Yazılımı
• İnsanları Rastgele WhatsApp Gruplarına Eklemek Nasıl Engellenir? İnsanları Rastgele WhatsApp Gruplarına Eklemek Nasıl Engellenir?
• Whatsapp kusur yardımcı oldu sesli arama ile casus yazılım göndermek whatsapp kusur yardımcı oldu

Basu, "İşletmeler Zendesk'in işlevselliğini artırarak kazanıyorlar." Dedi. "Bu çözüm, orta ve kurumsal müşterilerimizin çoğuna hitap ediyor, ancak çok fazla destek hacmiyle ilgilenen SMB müşterileri de bu entegrasyondan büyük ölçüde yararlanabilir."