Facebook debacle ne öğretebilir

Bunu yazarken, Facebook CEO'su ve Kurucusu Mark Zuckerberg Washington’da, 10 Nisan’da Senato Yargı ve Ticaret komitelerinin ve 11 Nisan’daki House Enerji ve Ticaret Komitesinin ortak oturumundan önce tanıklık etmeye hazırlanıyorlar. 2016 Cumhurbaşkanlığı seçimine müdahale etmek için Facebook kullanımı ve Cambridge Analytica'ya 87 milyon Facebook profilinin kaybedilmesi. Zuckerberg'in ifadesi, verilerinizi korumaya gelince ne yapılmaması gerektiğine dair bir yol haritası olarak da hizmet eder, özellikle de bir şeylerin yanlış gittiğini bildiğinizde.

En azından, Facebook'un şu anki detaylarına aşinasınız, çünkü Facebook'un kilit bir rol oynadığı 24 saatlik haber döngüsünden kaçmak imkansız. Ancak bu konuda kaybedilen BT yöneticilerinin kendi verilerini, şirketlerini ve kendilerini korumak için kullanabilecekleri derslerdir. Sonuçta, yabancı veri madencileri tarafından kaçırılan verilerinizi bulmak yeterince kötü, ancak bunu öğrendikten sonra kötü davrandığınızı ortaya çıkarmak kesinlikle kariyer sınırlaması.

Verilerinizi Koruyun … Ve Anatominizi

Ne yazık ki, kendi başına alınan Zuckerberg'in ifadesi yeterli değil. Kısmen bunun nedeni, teknik özelliklerin kısa olması ve kısmen de geniş ölçüde kendi kendine hizmet etmesi. Ne de olsa, anatomisinin önemli parçalarını doğrama bloğunda tutmaya çalışıyor. Bunu akılda tutarak, işte halka açık dijital varlıklar hakkındaki pazarlama ve yasal departmanlarınızla çalışırken hatırlamak isteyebileceğiniz bazı temel fikirler.

Bu mantrayı benimseyin: Kişisel veriler kritik derecede önemlidir. Bir pazarlama otomasyon paketi gibi bir arka uç sistemi veya bir e-posta pazarlama kampanyası gibi bir ön-uç müşteriye yönelik araç olması önemli değildir - toplanan veriler aynı katı kurallar kullanılarak korunmalıdır. Ayrıca müşterilerinizin, çalışanlarınızın veya kullanıcılarınızın kullanımına izin vermiş olmasının önemi yoktur, sanki dünyadaki en önemli verilermiş gibi korumalısınız. Gördüğünüz gibi, eğer ortaya çıkarsa veriler yanlış kullanılırsa, birileri peşinizden gelecek. Büyük olasılıkla birçok kişi ve merhametle ilgilenmeyeceklerdir.

Parayı geçme. Bu Nuremburg'da işe yaramadı ve burada işe yaramayacak. Tüketici, ortak veya diğer yabancı veri sürümleri için büyük toplama motorları inşa etmeye yönlendiriliyorsanız, projeye nihayetinde sorumlu olacak gibi davranın. Çünkü birçok durumda, kimin adı e-posta notunun üstünde olursa olsun olmayabilir. Bu, süreci sorgulamak, erişim kontrolü söz konusu olduğunda en iyi uygulamaları uygulamak ve yalnızca erişim denetimi izi olduğundan emin olmakla kalmıyor, aynı zamanda düzenli olarak takip ediyor. En az dörtte bir kez gibi.

Eğer bir şey görüyorsan, söyle

Kişisel verilerin ötesine geçen gizlilik de önemlidir. Müşterilerinize yasal zorunluluk olmadan casusluk yapacak bir işiniz yok, bu yüzden yukarıdakilerden biri tarafından yapmanız istenirse, onu sorguladığınızdan ve gerekirse itiraz ettiğinizden emin olun. Ve çoğu BT uzmanı, yasadışı faaliyetler veya sadece ev içi kullanım politikalarına aykırı faaliyetler için göze çarparak altyapı ve tesisleri yönetmeleri gerektiğini kesinlikle bilecek olsa da, çoğu bunu açıklamanın sorumluluğu olduğunun farkında değil. Hiçbir şey söylememek suç olmakla aynı şeydir. Sürveyansla ilgili yasal sınırların ne olduğunu bilin ve şirketinizin buna bağlı olduğundan emin olun.

Artık ihtiyacınız olmadığında müşterileri takip etmek de olumsuz bir uygulamadır ve kuruluşunuzun çevrimiçi etkileşimde bulunduğu kimseler için haksızlık olur. Uber, müşterilerinin düştükten sonra nereye gittiklerini bulmak için uygulamasını açık tutmaya karar verdiğinde, büyük bir güven ihlali oldu ve haklı olarak eşit derecede büyük bir çığlık yarattı. Uber'in durumunda, kullanım şartları bundan bahsetmedi, ancak şirketin pozisyonunu kötüye kullandığı birçok yol gibi, bunu yapmak zorunda olduğu için değil, CEO'sunun merakını yerine getirmek için bunu yaptı. Bu gibi ihlalleri gördüğünüzde, bir şey söyleyin.

Şeyler asla uçmaz

İşler kötüye gittiğinde sır saklamayın. Veri ihlalinde bulunduysanız, büyük olasılıkla en azından kesinlikle gizli tutmanız için baskı altında kalacaksınız. Kendinize bir iyilik yapın ve mümkün olan en kısa sürede bunun iyi bir fikir olmadığını belirtin. Oldukça büyük ihlali görmezden gelen Panera Ekmeği örneğine tanık olun ve aylarca saklanan verileri bırakın. Bunun yerine, mümkün olan en kısa sürede düzeltin ve yetkilileri bilgilendirirken yerel yasal yükümlülüklerinizi bilin. Bu yükümlülükleri ihlal etmeniz istenirse, yasal departmanınızla konuşun. Herkese bildirme zamanı geldiğinde, şüphesiz pazarlamanın bir adım öteye gideceği açıktır, ancak açık kalırsa ve mümkün olan en kısa sürede herkesin ne olduğunu bilmesine izin verin.

Beklemeyin ve sorunun çözüleceğini ummayın. Facebook'un yöneticileri, dahili olarak Cambridge Analytica'yı öğrendikten sonra ve haberin dağılmasından sonra bile 87 milyon profilin tehlikeye atıldığını yıllarca bekledi. İnsanlar ihlallerin gerçekleştiğini anlıyorlar, ancak sorunu çözmediğiniz zaman anlamıyorlar. Ve eğer bildiğini ve bir şey yapmadığını öğrenirlerse, en sevdiğin vücut bölümlerinin peşinden gelecekler. Zuckerberg'in şimdi çok fazla cehenneme gitmesinin büyük bir nedeni, liderlik ekibindeki ekibin, sorunun kendi başına daha iyi olacağını umarak beklemesini tavsiye etmesiydi. Evrensel gerçek: Asla kendi kendine düzelmez.

Olduğu gibi, Facebook bazı şeyleri doğru yaptı, ama bahse girerim ne oldukları hakkında hiçbir fikrin yok. Sebep? Sebep oldukları sorunlar diğerlerini de içine aldı. Kayıt için doğru yaptıkları IRA'yı kovmak ve Rus sahte haber sayfalarını kapatmak; ama sonunda, hiç kimse Facebook'un doğru yaptığı şeyi umursamıyor çünkü insanlar yalnızca kendi acılarını görebiliyorlardı ve bunun nedeni Facebook oldu. Facebook'un bu problemleri ele alması tüm zamanların kötü örnekleri listesinde oldukça yüksektir, ancak üst düzey liderlik ekibiyle başlamadı ve durmadı. Bu konular, pazarlama, yasal ve evet, BT ve geliştirme de dahil olmak üzere birden fazla departmanı geçen sistemik suistimallerden kaynaklandı. Görünüşe göre Mark sıcağın çoğunu alacak, ama bu şimdilik. Bu problemler Facebook'ta yönetici zincirini aşağı doğru sürüklemeye kolaylıkla başlayabilir ve kuruluşunuzda bu tür suiistimaller meydana gelirse, sonuçların nerede başlayabileceklerini veya sonuç çıkarabileceklerini söyleyemezsiniz. Kendinizi ve kurumunuzu uzun vadeli bir iyilik yapın ve bu problemler geri gelmeden ve masanıza yaslanmadan önce veri ihlalleri ve kötüye kullanımlardan bahsettiğinizden emin olun.