İçindekiler:
Video: Sanal Asistan Ne Demek? Ne İş Yapar? ✔ (Kasım 2024)
Konuşma yapay zekası (AI) temelde teknoloji ile etkileşime girme biçimimizi değiştiriyor. 2011'de Siri ile başlayıp, son on yılda, ilk önce akıllı telefon işletim sistemlerinde (OS) ve şimdi de bir dizi farklı form faktöründe doğal olarak mevcut olan evrimleşme - dijital veya sanal asistanlar, günlük kullanıcı deneyimimizde daha köklü bir unsur haline gelmiştir ( UX). Sanal asistanların bizim için daha çok şey yaptıklarına ve bulunduğumuz her yerde mevcut olduklarına alışınca, bir sonraki soru şudur: Buradan nereye gidiyorlar?
Amazon'un Alexa'sı, Apple'ın Siri'si, Microsoft'un Cortana'sı ve Google Asistanı, bilgi ararken, programlarımızı düzenlerken ve günlük işlerin her türünü daha sezgisel yollarla tamamlarken sesle çalışan yardımcılarımız oldu. Bu, ahizesiz bir metin göndermekten veya bir Amazon Yankı aracılığıyla müzik çalmaktan, Google Ana Sayfa'dan bir Uber yolculuğu veya pizza sipariş etmek anlamına gelebilir. Bu basit eylem türleri sadece başlangıçtır. Ayrıca, bu tür AI'nın değerini daha karmaşık senaryolarda ve iş ortamlarında görmeye başlıyoruz.
Cortana ve Google Assistant, bilgisayar vizyonu ve diğer makine öğrenimi (ML) algoritmalarını içeren etkileyici yeniliklerin yanı sıra üretkenliği optimize etmeye yönelik bağlamsal hatırlatıcılar ve önerilerle daha da akıllı hale geliyor. Alexa, üçüncü taraf becerilerinin farklı bir ekosistemini inşa ediyor ve Google ve Microsoft da bunu izledi.
Google'daki Alexa Skills Kiti, Cortana Becerileri ve İşlemleri, şirketlere ve geliştiricilere e-posta pazarlaması ve e-ticaretten harcama takibi ve filo yönetimine kadar her şeyi ses teknolojisini uygulamak için araçlar sağlar. Bu ticari uygulamalar ve kullanım durumları yalnızca şu ana kadar gördüğümüz şeyler. PCMag, sanal asistan vizyonunu, teknolojinin nasıl geliştiğini ve bu şirketlerin işletmelerin ses yetenekli AI yardımcıları ile neler yapabileceğine inandıklarını anlamak için Amazon, Google ve Microsoft'tan yöneticilerle konuştu.
Sanal Asistanlar Nedir?
Dijital asistan, sanal asistan veya ses asistanı olarak adlandırın, aslında kullanıcıların NL'lerini kullanarak soru sormalarını veya komutlar vermelerini sağlayan bir aracı veya uygulama hakkında konuşuyorsunuz. Sanal bir asistan, akıllı telefonunuzda veya masaüstünüzde, bağlı bir hoparlörde veya ihtiyaç duyduğunuzda belirli uygulama ve servislerde aranabilir. Örneğin Google Asistan, şu anda Google Pixel ve Google Allo sohbet uygulaması gibi Android cihazlarda kullanılabilir ve şimdi hem iPhone'lara hem de TV'lere doğru yol alıyor.
Google Asistanı Ürün Yönetimi Direktörü Gummi Hafsteinsson, “İnsanların teknoloji ile etkileşime girmesinin doğal bir yolunu arıyorduk, bu da bir makineyle konuşmak için bir konuşma arayüzünü oluşturduk” dedi. "Konuşma, aklınıza gelebilecek en doğal arayüz ve hepimizin doğal olarak nasıl yapılacağını bildiğimiz bir şey."
PCMag, bu yılın başlarında Barselona'daki Mobile World Congress'te Hafsteinsson ile konuştu. Hafsteinsson kariyerine Google'da başladı, Google Haritalar ve Google Voice Search'ü başlatmaya yardımcı oldu. Daha sonra Apple'da birkaç yıl geçirdi, Siri tarafından 2014'te Google tarafından edinilen akıllı mesajlaşma başlangıcını Emu'yu kurmadan önce çalıştı. Hafsteinsson, o zamandan beri Google'da Google Asistan'da çalışıyor.
Hafsteinsson, “Google Asistan şimdi Allo'da, arabada, Android TV'de, Android Wear'in yeni sürümünde… Asistan'ı alabileceğiniz cihaz türünü genişletiyoruz” dedi. "Bir Allo grup sohbeti sırasında asistandan seyahat bilgilerini isteyebilir ve sohbette paylaşabilirsiniz. Asistan ayrıca Uber gibi üçüncü taraf hizmetlerle de etkileşim kurar."
Hafsteinsson, sanal asistanların çözmek istediği zorluklardan birinin, konuşmanız gereken her hizmeti anlamak zorunda kalmadan çalışan bir arayüz oluşturduğunuzu söyledi. Google, tüm ürün yığınına istihbarat geliştiriyor ve Google Asistan ile birlikte, şirket giderek daha karmaşık veri kümeleri, entegrasyonlar ve otomatik mantık sunarken UX'i basit tutmaya çalışıyor.
Hafsteinsson, “Çalışan tek arayüz öğrenmek zorunda olmadığınız bir arayüz” dedi. "Asistan, vahşi olan her şey için doğal bir arayüzdür, hizmet veya cihaz olsun. Ve biz de bunları sizin için işe yarayacak şekilde düzenliyoruz."
Önemli bir ayrım, bir sanal asistanı bir chatbottan ayırmaktır. Sohbet botları çok benzer bir deneyim sunar: bir kullanıcının sanal bir aracı ile etkileşime girdiği bir konuşma arayüzü. Ancak kapsamları, dijital deneyimler arasında her yerde bulunabilen ve daha geniş bir kullanım alanı sunan sanal asistanlardan daha dardır.
NL iletişim araçlarını bunun dışında bırakmak (sohbetler genellikle sesle etkinleştirilmiş konuşmanın yerine metin tabanlı sohbet özelliğini kullanır), sohbet çubuklarını sanal asistanın yapabileceklerini hedeflenen bir uygulama olarak düşünebilirsiniz. Microsoft CEO'su Satya Nadella ve Facebook'taki Mesajlaşma Ürünleri Müdürü David Marcus, her ikisini de sohbetleri uygulamanın yeni bir sürümü olarak konumlandıran benzer duyguları dile getirdiler. Facebook Messenger ve Microsoft'un bot dizinlerine bakarsanız, o zaman bu mantık geçerlidir.
Sohbetler çok daha akıllı olmaya başlıyor, ancak işletmeler için temel işlevleri belirli bir uygulama, marka veya hizmet için sanal bir aracı olarak. Sohbet masaları, müşterilerin kitap seyahati, alışveriş ve e-ticaret işlemlerini tamamlama gibi işlemleri yapmalarına veya müşteri destek bilgilerini almalarına ve bir konuşma arayüzü aracılığıyla yardım masası biletleri göndermelerine yardımcı olur. Bir chatbot belirli bir uygulama içinde göreve atanan sanal bir ajansa, sanal bir asistan bir işletim sistemi genelinde AI serbest saltanatı verdiğinizde gerçekleşen şeydir.
Bağlam-as-a-Service
Bir sanal asistanın değeri, nerede olursanız olun orada bulunur, bazen ihtiyacınız olduğunu bilmeden önce ihtiyaç duyduğunuz uyarlanmış bilgileri verir. Cortana örneğinde, AI'nın kökenleri etli kan yardımcılarına ve bir işte nasıl işlediklerine dayanmaktadır.
Cortana Kıdemli Pazarlama Müdürü Laura Jones, geçen yılki Redmond kampüsünde yaptığı toplantıda, "Windows 10’a getirmeden önce Windows Phone’da başlayan Cortana’yı geliştirmeye gittiğimizde, yapımcılar asistanlarla birlikte oturdular" dedi. ay. “Tüm bu görüşmeleri kişisel asistanlarla yaptıkları hakkında yaptılar. Bu, sadece bir ses arayüzüne karşı gerçek bir dijital asistan oluşturmanın başlangıç noktasıydı.”
Microsoft, bu teknolojiyi geliştiren diğer teknoloji devlerinden daha fazla, iş yazılımı ve üretkenlikte daha derin köklere sahiptir. Cortana, Microsoft Power BI'dan Skype Kurumsal'a kadar işle ilgili sorulara anında içeriğe dayalı yanıtlar sağlamak için Microsoft Power BI'dan Skype'a kadar birçok uygulama ve hizmette etkindir. Cortana (Alexa ve Google Assistant ile birlikte) platformudur. Cortana, Android ve iOS'ta ve Cortana Cihaz SDK'sında bir uygulama olarak mevcuttur. Jones, sanal asistanın yalnızca sizinle olduğu kadar iyi olduğunu söyledi.
Jones, “İlk öğrenmelerden biri, tüm kişisel asistanların, birileri hakkında bildiklerini tutmaları, böylece onlara daha iyi yardım edebilmeleridir” dedi. “Yani yapmak istediğimiz şeylerden biri aslında birisine deneyimi kişiselleştirmek oldu, bu yüzden Cortana'dan aldığınız yardım size özeldi ve proaktif olarak sizin için önemli şeyleri takip edebildi.”
Cortana'nın bunu yapmasının en basit yolu hatırlatıcılar. Zamanlama, hatırlatmalar ve listeler sanal asistanlar için en önemli iş kullanımı durumudur. Jones, Microsoft Surface Pro gibi bir dokunmatik ekran cihazında Cortana'yı kullanmaktan bahsetti. Windows 10 Yıldönümü Güncelleştirmesi’ndeki Akıllı Yapışkan Notlar, Windows Mürekkepinin bir parçası olarak kalemi kullanarak ya da kalemle bir not yazarak, "Patronumu saat 3'te ara" gibi bir şey yazmanıza olanak tanır. Cortana, görevi takip etmek için bu hatırlatıcıyı ekleyecektir.
Microsoft ayrıca Cortana'yı entegre etmek ve aygıtlar arasında listeleri eşitlemek için Wunderlist ile birlikte çalışıyor (yakında Microsoft To-Do olacak). Bu, kullanıcıların e-postalarını, programlarını ve günlük taahhütlerini yönetmelerine yardımcı olmak için hem bağlamsal verileri hem de konum tabanlı hatırlatıcıları kullanarak daha proaktif bir stratejinin parçasıdır.
Jones, “İnsanlara e-postada yaptıkları taahhütleri proaktif olarak hatırlattığımız başka bir seviyeye hatırlatmalar aldık” dedi. “Bir raporun bu bölümünü güncelleyeceğimi söyleyen bir e-posta gönderirsem, Cortana bunu seçer ve hatırlatır. Bunun gerçekten zorlayıcı bir işletme senaryosu olduğunu düşünüyoruz. İşyerinde bir başkasına ne kadar taahhütte bulunduğunuzu düşünün. Cortana bana bu toplantıyı kurduğumu günde birkaç kez hatırlatır ya da so-so ile takip etmem gerekir ve sonra beni hemen e-postaya bağlar, böylece ya hemen takip edebilirim veya bir hatırlatıcı ayarlayın.
Windows 10 Oluşturucu Güncellemesi ayrıca, AI yeteneklerini daha önce erişimi olmayan kurumsal kullanıcılara sunmak için Cortana'yı Microsoft Azure Active Directory (AAD) ile de entegre etti. Bu tür entegrasyonlar aynı zamanda Cortana verilerini iş zekası (BI) sorgularına ve raporlarına çekmenize izin veren Power BI ile de ilgilidir. Bu, makine öğrenmesini (ML) ve iş uygulamalarında tahmine dayalı analitiği oluşturan ayrı bir kuruluş olan Cortana Intelligence Suite ile karıştırılmamalıdır.
Bunun ötesinde Jones, Cortana ekibinin kuruluşunuzun dışındaki kişilerle toplantı planlamak gibi işlemleri otomatikleştirmek için Calendar.help (halen Önizleme'de) gibi projelerle Microsoft Research ile çalıştığını söyledi. Ekip ayrıca, çeşitli uygulamalar ve bağlamsal verileri içeren Cortana'ya özgü deneyimler oluşturmak için Microsoft BT Bölümü (MSIT) geliştirme ekibi ile birlikte çalışıyor.
Jones, “Cortana'nın çalışmadaki varlığını büyütmeye başladığımızda, sabahları uyanıp Cortana'dan bir hoparlör cihazında programınızı istemek için uyanmayı düşünün” dedi. “Bunun üzerinden geçmesini istiyoruz ve Cortana'dan işe giderken bana bir şey hatırlatmasını istersem bilgisayarımı açıp bunu elde etmek istiyorum.”
Jones geçen ay Microsoft Build'teki bu satırlar boyunca bir demo yaptı ve Cortana'ya yeni Harman Kardon Invoke hoparlöründen yaklaşan randevular ve yapılacaklar hakkında sorular sormasını istedi.
Sanal Asistanlar Nasıl Akıllı?
Bir AI'yı gerçekleştirmek için ne kadar çok görev öğretir ve programlarsanız o kadar çok şey yapabileceksiniz. Bu bakımdan, sanal asistanların, ML algoritmalarının ve sinir ağlarının büyük veri kümeleri üzerinde eğitildiği derin öğrenme sürecinde ortak bir yanı vardır. Belirli iş görevlerini yerine getirmek için sanal asistanların eğitimi kolaydır; Tek yapmanız gereken ekosistemi üçüncü şahıs becerilerinin geliştirilmesine açmak.
Amazon bu konuda standart taşıyıcıdır. Alexa Skills Kit, 2015'ten beri hizmet veriyor ve şirketlerin ve geliştiricilerin istedikleri iş ortamına veya işlemine Alexa'yı uygulamalarını sağlıyor. Sonuç olarak, şirketlerin halihazırda kullanabilecekleri ve kullanmaya başlayabilecekleri ve ekosistemin büyüdüğü geniş bir mevcut ticari beceriler yelpazesi var.
Cihazların Kıdemli Başkan Yardımcısı David Limp, "Konferans odalarını otomatikleştirmek için Alexa becerilerini kullanan kişilerin yeteneklerini geliştirdiklerini ve e-postalarına ve takvimlerine bağlanan kişileri gördük. Şirketler, bir çok işletme senaryosu için Alexa'yı yeniden topluyorlar" dedi. Amazon'da, Amazon'un tüm cihazlarında Alexa geliştirmesini denetler.
Google ve Microsoft, Amazon’un öncülüğünü sırasıyla Google ve Cortana Becerilerindeki Eylemler ile takip etti. Bu araç setleri belirli beceriler geliştirmenize izin verir, ancak aynı zamanda doğal dil işleme (NLP) ve kullanıcılara doğru bağlamda bir beceri önermek için proaktif öneriler gibi özellikler (örneğin, düzenli bir öğle yemeği için yemek siparişi için bir hatırlatıcı toplantı).
PCMag kısa süre önce New York'taki Wired Business Konferansında Limp ile yakalandı. Limp, Amazon’un aktif olarak kurumsal işlere yönelik herhangi bir Alexa kabiliyeti oluşturmadığını söyledi çünkü buna mecbur değil. En güçlü ekosisteme sahip olmanın avantajı, işletmelerin platforma girip istediklerini inşa etmeleri ve bazı durumlarda bu ölçütleri Amazon'un donanımıyla eşleştirmesidir.
Limp, "İşletme alanlarında, zaten bir sürü büyüleyici kullanım gördük" dedi. "Wynn Hotels her odaya bir Yankı koyuyor, bu odayı otomatikleştirmek için tüm kullanım durumlarını hayal edin. Bir başka eğlence mekanı, Seattle'daki stadyumlardan birinde, stadyumun puanları almak ve yemek siparişi vermek için onları gök kutularına koyması. veya bunun için özel yetenekler yazabilirler. "
Limp'a göre bir sonraki adım, bu becerilerin tümünü (şu anda 13.000'den fazla) kolayca keşfedilebilir ve yönetilebilir hale getirmektir. Uygulama mağazaları, uzun kuyruklu uygulama keşfedilebilirliğini asla çözemedi. Ondan sonra, bunun bir "sanal yetenek dünyasını" birleştirmek için sanal asistan platformları arasında entegrasyon ve standartlaştırma ile ilgili olduğunu söyledi.
Limp, "Görüşümüz, homojen değil. Umudumuz ve ilk çabalarımız, çevreyi Alexa'yı güçlendirme becerilerine açmaktı, ancak zamanla Cortana'yı veya başka bir asistanı çağırmayı hayal edebilirsiniz, " dedi. “'Alexa, Siri X'e sor.' Diyebilirsin. Bu çok gerçek bir kullanım örneği… Alexa, Siri, Cortana ve Google Assistant arasındaki fark her şeyden daha yatay… Bu AI'ların birlikte çalışma şeklinin standartlarını açmak çok önemli, standartların formülasyonu mu yoksa API'lerimizin de olup olmadığından emin olmak mı? açık ve yayınlanmışlar. Dünyayı böyle görüyoruz ”dedi.
Birlikte çalışabilirlik bir yana, gerçek şu ki, bu alan hala sadece birkaç yaşında. Amazon, uzaydaki yenilikçiliği teşvik etmek için geçen yıl Alexa Fonu'nu başlattı ve hem yeni başlayanlara hem de ses ve sanal asistan teknolojisinin yapabileceklerinin sınırlarını zorlayan markaların kurulmasına 100 milyon dolar değerinde yatırım sermayesi fonu (VC) yatırımı yaptı. Google ve Microsoft, sürekli araştırmaya da yoğun bir şekilde yatırım yapıyor.
Hem Microsoft’un Jones’u hem de Google’ın Hafsteinsson’ı, sanal asistanların yalnızca tüketiciler tarafından yaygın olarak benimsenmediğini değil, aynı zamanda günlük iş operasyonlarında gerçekten yerleşmiş olduğunu görmeden önce NL işlem ve konuşma anlayışını geliştirme ihtiyacından bahsetti.
Microsoft'tan Jones, “Genel olarak, endüstri hala çok erken” dedi. “Evlat edinmek erkendir. Evde artan bir ilgi görüyoruz ve üretkenlik ve işte büyük bir fırsat görüyoruz, ama bu sadece ne dediğimi anlamakla ilgili değil. daha fazla konuşma platformu. "
Google’ın Hafsteinsson’ı, bu bağlamda yalnızca farklı bağlamların yüzeyini ve yeni kullanım durumlarını çizdiğimizi belirtiyor. Evlat edinme sayılarına bakmaktan daha önemli, sanal asistanların varlığının ve içeriğe uygunluğunun yavaş yavaş davranışımızı değiştireceğini düşünüyor.
Hafsteinsson, “Son iki yılda, teknolojideki bu patlamayı gördük. Ancak geleceğinin sayılara dayanmadığını anlamalısınız” dedi. “İnsana getirdiği avantajlara dayanıyor. Görmezden gelmek kendi sorumluluğunuzdadır.”
