Voip ve ucaas: Farklılıkları açıkladı

Çoğu kuruluş, iş telefonlarını IP üzerinden (VoIP) servis sağlayıcısı aracılığıyla kullanıyor. Yönetim kolaylığı ve maliyet tasarrufu, çoğu durumda, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için eski tarz, şirket içi PBX sistemlerini basitçe etkiler. Ancak VoIP sağlayıcıları hala oturmuyor. VoIP, yazılımı sese dönüştürdüğü için, bu geliştiriciler, Hizmet Olarak Birleştirilmiş İletişim (UCaaS) olarak adlandırılan platformlarını çok kanallı dağıtım sistemlerine dönüştürmekle meşguldür. Kulağa karmaşık geliyor, ancak potansiyel olarak sayısız seçenek sağlayıcısı size atmak yerine ihtiyaç duyduğunuz şeye odaklandığınız sürece oldukça basit.

, Bu yılki VoIP sağlayıcıları için PCMag Business Choice Ödülleri'nde okurlarımız tarafından seçilenler de dahil olmak üzere, tipik bir VoIP servis sağlayıcısıyla çalışırken ne alacağınızı açıklayacağım. Ayrıca VoIP sağlayıcınız UCaaS sunuyorsa ne alacağınızı da anlatacağım. Özelliklere girmeden önce, size basit bir VoIP ve UCaaS dökümü vereyim. İş hizmetleri sistem sağlayıcısı RingCentral'daki Bulut Operasyonlarından Sorumlu Başkan Yardımcısı Curtis Peterson'dan bu iki hizmeti birbirinden ayırmaya yardımcı olmasını istedim.

Peterson, "VoIP genellikle sadece bir ses servis sağlayıcısıdır, gelen ve giden aramalar". “UCaaS temelde tüm ticari iletişimlere bakıyor ve onları IP ya da İnternet Protokolü üzerine koyuyor. VoIP tek bir mod. UCaaS multimodal: manifatura, sohbet, video konferans, ekran paylaşımı, video toplantıları. Ancak ses bölümünü güçlendirmek için VoIP kullanıyor ."

Tamam, şimdi VoIP ve UCaaS arasındaki farkın temelini anlıyorsanız, her hizmetten elde edeceğiniz şeyi parçalayacağım.

VoIP Özellikleri

Temelde VoIP, iletişimi taşımak ve iletmek için interneti kullanan dijital bir telefon hizmetidir. İnternet bağlantınızdan, çoğu geleneksel ofis ayarında yaptığınız gibi ahizeler veya yazılım telefonları (yazılım tabanlı uygulamalar) üzerinden arama yapabilir ve alabilirsiniz. Masaüstünüzdeki, dizüstünüzdeki veya akıllı telefonunuzdaki mikrofon ve hoparlörlerden yararlanarak, tipik bir ahize kullanarak yaptığınız gibi aramalar yapabilirsiniz.

VoIP, telco servis sağlayıcınızla aynı kuruluşların çoğunu sunar. Telesekreter mesajlarını alıp dinleyebilecek ve arayan kimliği ile aramaları izleyebileceksiniz. Çağrılar biri tarafından alınamayacaksa, alternatif hatlara yönlendirilebilir. VoIP'in sunduğu diğer özellikler arasında otomatik katılımcılar, arama bekletmeler, arama günlükleri, arama izleme, arama kaydı, arama transkriptleri, içeri arama konferansı ve numara aktarma yer alır.

UCaaS Özellikleri

Yalnızca VoIP sağlayıcısıyla gitmeyi tercih ederseniz, belirgin bir özelliği kaçırırsınız: video. UCaaS ile servis sağlayıcınız, bire bir video görüşmelerinin yanı sıra bire çok video konferansları da planlamanıza izin verecektir. Bu, daha küçük şirketler için olması gereken bir şey gibi görünmeyebilir, ancak ekibiniz ölçeklendiğinde ve farklı coğrafyalarda kiraladığınızda, "yüz yüze" video görüşmeleri yapabilmek isteyeceksiniz. Video konferans ve VoIP ile, yüzlerce katılımcıyla toplantı yapma, ekranınızı katılan herkesle paylaşma ve hatta aramadaki herkesle veya tek tek katılımcılarla dosya paylaşma ve alma gibi şeyleri yapabileceksiniz.

UCaaS araçları ayrıca, planınızdaki iş arkadaşlarınızla sohbet etmenizi ve mesajlaşmanızı sağlar. Neden bu özelliğe ihtiyacınız var? Bir müşteriyle görüntülü görüşme yapıyorsanız ve satış temsilcisiniz sıra dışı konuşuyorsa, herkesi aynı sayfada tutması için ona özel bir sohbet mesajı gönderebilirsiniz. Bu aynı zamanda ekip üyelerinizin zamana duyarlı ve daha rahat etkileşimleri tartışmak için e-posta yerine sohbet mesajları göndermesini sağlar.

Bazı UCaaS sağlayıcıları derin işbirliğine ve grup proje yönetimine izin verir. Buna belge paylaşımı ve eşzamanlı düzenleme, yapılacaklar listesi, paylaşılan takvimler ve hatta ortak dosya depolama dahildir.

Hala faks gönderip almaktan hoşlanan garip kedilerden biriyseniz, bazı UCaaS çözümleri bilgisayarınızdan veya mobil cihazınızdan (faksların otomatik olarak Dropbox'ınıza veya Microsoft OneDrive hesabınıza kaydedileceği) bunu yapmanızı sağlar. Bu özellik ayrıca size kimlerin faks gönderip aldıkları, neleri faksladıkları hakkında daha iyi bir görüş sağlar ve istenmeyen faksları kapatmanıza olanak tanır.

Belki de bir UCaaS platformunun en önemli yönü, verileri araçtan araca daha iyi çekip vermenize yardımcı olmak için üçüncü taraf çözümlerle bütünleşebilmesidir. Örneğin, bir müşteriyi aramanız gerekirse ve iletişiminizi geliştirmek için kayıtlarına erişmek istiyorsanız, Salesforce hesabınızla UCaaS aracınız arasındaki bir entegrasyon bunu inanılmaz derecede kolaylaştırır. Salesforce panonuzdan, aramayı başlatabilir, müşterinin etkileşim geçmişini görüntüleyebilir ve arama sırasında söylenenler hakkında notlar ekleyebilirsiniz. Microsoft Outlook e-posta entegrasyonuyla, çağrıları doğrudan bir e-posta gövdesinden başlatabilirsiniz.

Entegrasyonlar, UCaaS araçlarını yardım masası biletlerine yanıt vermek için kullanmayı planlayan şirketler için özellikle yararlıdır. Servisinize, doğrudan yardım masası konsolu içerisinde arama yapma ve arama yapma yeteneği verdiğini hayal edin. Onlara, görüşme sırasında müşteri etkileşimlerini araştırma veya müşteri kayıtlarına not ekleme yeteneği verdiğini ve daha sonra düzenleme için bu verileri UCaaS, yardım masası ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarına geri bağlayabildiğini hayal edin.

Peterson, "Basit VoIP çözümlerine bakan şirketler, bir satıcıyla birlikte çoklu iletişim araçlarını bir araya getirme ve bunun için indirim yapma fırsatını kaybediyor" dedi. Bunun nedeni, çoğu satıcının birden fazla satıcıda kiraz toplama iletişim araçları yerine tüm UCaaS araçlarınızı bir araya topladığınızda toplu indirimler sağlamasıdır. Evinizin kabloyu, interneti ve telefon servisini nasıl satın aldığınızı düşünün: üçünün de fiyatı, genellikle her biri için üç farklı satıcıyla gitmekten daha az.

Bundling ayrıca her hizmetin sorunsuz bir şekilde bütünleşmesini ve birbirlerine rapor vermesini garanti eder. Peterson, "VoIP için bir, video için ve diğeri sohbet için bir sağlayıcınız varsa, analizleri onların arasında paylaşamazsınız."