Paradan tasarruf etmek için çevrimiçi eğitimin kullanılması, çalışanların elde tutulması

Panda Restaurant Grubu'nun yabancı çalışanların iş arkadaşlarıyla ve yönetimle daha iyi iletişim kurabilmek için İngilizce öğrenmelerine yardımcı olmak için etkili bir yol gerekiyordu. ABD'de 2, 5 milyar doların üzerinde geliri olan bir şirket olarak, 30.000 çalışanı ve 2.000 perakende satış yeri olan Panda Restaurant Group, aşçılar, karşı yardımlar ve servis personeline şirket içinde ilerlemek için bir fırsat vermekten gurur duyuyor. Bununla birlikte, personelin İngilizce'yi uygun fiyatla, rahatça ve kendi hızlarında öğrenmelerine yardımcı olmanın hiçbir yolu bulunmayan Panda Restaurant Grubu, ikinci dilde çalışan İngilizcelerini kötüye kullanacağından endişe ediyordu.

2012 yılında çalışanlarına Rosetta Stone Language Learning yazılımı vermeye başladı. Ne yazık ki, Panda Restaurant Group'un bir çalışan, restoran, bölgesel ya da şirket çapında ilerlemeyi izlemesi ve izlemesi mümkün değildi. Sonuç olarak, kullanıcılar şirket bilmeden vazgeçmiş olabilir. Böylece, faydaların (veya bunların eksikliğinin) deşifre edilmesi zor olmuştur. Rosetta Stone Catalyst, işletmelere bu gözetim düzeyini sağlamak için özel olarak tasarlanmış yazılım tabanlı, dil öğrenme çözümüdür. Geçtiğimiz yıl girdiğinde, Panda Restaurant Grubu geçiş yapmaya karar verdi.

Panda Restaurant Grubu'nun Öğrenme ve Geliştirme bölümünün koordinatörü Alvin Tang, “Ortaklarımızı olabileceklerinin en iyisi olacak şekilde geliştirmek istiyoruz” dedi. “Dilin bir engel olmasını istemiyoruz; kontrol edebileceğimiz bir şey. Catalyst bize bu engeli yıkmak için mükemmel bir araç verdi.”

Rosetta Stone Catalyst Nedir?

Öncü etkileşimli, yazılım tabanlı dil öğrenme çözümü olan Rosetta Stone, tüketiciler için e-öğrenmeyi ve işletmeler için çevrimiçi öğrenmeyi popülerleştirmeye yardımcı oldu. Catalyst, Rosetta'nın kurumsal e-öğrenmeye ilk baskısı değil, kendi kendine dil eğitimi olan yazılım, kullanıcılara işletme liderlerinin izleyebileceği ve özelleştirebileceği birden fazla, dil tabanlı kullanım senaryoları sunmak için iş odaklı ve günlük faaliyetleri birleştirir. Örneğin, Tokyo'dan gelecek olan yöneticileri eğlendirmek için Satış Başkan Yardımcınız Erica'yı Japonca'da eğitmeniz gerekiyor mu? Katalizör Erica'ya otantik aşkına duyabileceğiniz ortak sosyal terimlerin nasıl kullanılacağı konusunda talimat vermek için tasarlanmıştır.

Katalizör, eğitim yöneticilerinin her bireyin öğrenme yolundaki ilerleyişini (veya eksikliğini) denetlemesine izin verir. Yöneticiler, her bir çalışanın kendi eğitim programında ne kadar uzakta olduğu, öğrencinin yazılımı ne sıklıkta kullandığı ve öğrencinin yeni dili konuşma konusunda ne kadar yetkin olduğu konusunda özellikle sıfırlayabilecektir. Daha da önemlisi, yöneticiler bir çalışanın belirli görevlerde ne kadar iyi performans gösterdiğine dair ayrıntılı bir gözetim altında olacaktır.

Daha önceki Rosetta Stone yinelemelerinin aksine (daha büyük bir kapsamda başarıyı ölçen), Rosetta Stone Catalyst, yöneticilerin birinin bir öğrenim programının belirli bir alt kümesinde ne kadar iyi performans gösterdiğine odaklanmasını sağlayacak. Örneğin, Jim'in İspanyolca orta seviyesine ulaştığını bulmak yerine, yöneticiler Jim'in başlangıç ​​seviyesinde olduğunu ve kelime hazinesiyle mücadele ettiğini ancak telaffuzunda gerçekten başarılı olduğunu belirlemek için raporu kullanabilir.

Saklama ve Dahil Etme

Panda Restaurant Grubu, çalışanlarına İngilizce konusunda yardımcı olmak için Catalyst'e geçtiğinden beri, 275 çalışan kurs almaya gönüllü oldu. Tang'a göre, bu çalışanlar aracı kullandıkça, eğitim programlarında ilerleyenler (yoğun olarak oyunlaştırma ve tekrarlamaya dayanan) daha iyi müşteri hizmeti, daha doğal müşteri etkileşimleri ve iş arkadaşlarıyla daha güvenli alışverişler yapmaya başladılar. Bir düşünün: Şirketiniz yeni bir işletme prosedürü veya ürün tanıtırsa, çalışanlara verilen oryantasyon bilgileri tipik olarak İngilizce dilinde yazılmıştır. Bir çalışan, çalışanın ana dilinde yazılmış olmadığı için bu materyalleri okuyamazsa ne olur? İlköğretim dil becerileri bile bu senaryolarda faydalı olabilir.

Tang belki de daha önemlisi, Catalyst’in Panda Restaurant Grubu’nun işçileri elinde tutmasına yardımcı olduğunu söyledi. Yemek servisi gibi hızlı tempolu bir endüstride, bu, personel güvenliğini olduğu kadar, sonuç olarak da etkileyebilir. Panda'da bir aşçı veya sayaç yardımcısı olmak için 4-6 haftalık bir eğitim kursundan geçmek zorundasınız. Yardımcı yönetici eğitimi 6-8 hafta sürer ve yönetici eğitimi üç aya kadar sürebilir. Ne zaman birisi şirketten ayrılırsa, yerine yenisi geldiğinde bu ücrete tabi olan eğitimden geçmek zorundadır. Bu, Panda'nın, ürettiği deneyimli çalışanlara ödeme yapmak yerine işçilere öğrenmeleri için ödeme yaptığı anlamına gelir. Çalışanlar eğitimlerini geçtikten sonra, uzun süredir iş başında olan bir çalışan kadar etkili olmayabilirler.

Tang, “Ciro oranlarıyla, sürekli olarak yeni ortakları işe almak ve bunları yeniden eğitmek zorunda kalmak açısından satış performansımızı ve genel performansımızı olumsuz etkiliyor” dedi. “Bu uyum dönemi de bize çok zarar veriyor. Başlangıçtaki performans, öğrenme eğrisinin başlaması biraz zaman alıyor. Bu maliyetleri düşürmek için ortakları tutmaya çalışmak istiyoruz.”

Tang, Rosetta Stone Catalyst’in, işçilere kendilerini rahat hissetmelerine ve işte olmalarına izin veren bir araç vererek bu konuyu kısmen düzeltmeye yardımcı olduğunu söyledi. Aracın etkinliğini ölçmek için Panda Restaurant Group, çalışanlarının programa kaç kişi katıldığını açısından ağındaki ilk beş ve alt beş yeri karşılaştırdı. Elde tutma, en aktif yerlerde en az iştirakli olan beş merkezden% 20 daha iyiydi.

Her ne kadar en düşük seviyedeki çalışanı tutmaya atfedilebilecek belirli bir dolar tutarını ortaya çıkarmasa da, şu şekilde düşünün: Kaliforniya'daki asgari ücret çalışanı saatte 10.50 dolar kazanıyor. Bunu 40 saatlik bir çalışma haftasıyla çarpmanız durumunda, çalışan haftada 420 dolar ya da ayda 1.680 dolar kazanıyor. Çalışana altı hafta boyunca eğitim veriyorsa, o zaman bir başkasına gerçekten önceki altı haftada yaptığı bir işi öğrenmek için 2, 520 dolar ödenir. Bu, çalışanın öğrenmeye ve katkıda bulunmaya devam etmesinden dolayı tam bir para kaybı değildir, ancak bilgili ve en üst düzeyde etkinlik gösteren bir ahırda harcanacak kadar iyi harcanan para değildir.

Tang, alıkonma oranlarını doğrudan Katalizör kullanımına bağlayamasa da, çalışanlara şirkette kalmalarını teşvik eden, “aidiyet duygusu hissetmelerine yardımcı” aracı sağlamayı düşündüğünü söyledi.

“Ortakları bir araç olarak değil, yetenekleri yüksek ve hedeflerine ulaşabilecek potansiyel liderler olarak görüyoruz” dedi. “Bunun neden büyük bir gelişme görebildiğimiz konusunda önemli bir rol oynadığına inanıyoruz.”

Topluluk Desteği

Panda Restaurant Grubu'ndaki Katalizör kaydı, Rosetta Stone'u kendi başına alan bir çalışandan farklıdır. İngilizce öğrenmek için kayıt yaptıran bazı insanlar programa sadık kalmayabilir, ancak şirket ofisine kaydolarak bu çalışanlar öğrenmeye devam etmek için yöneticileri tarafından dürtüklenebilir. Yöneticiler çalışanların neden durduğunu öğrenebilir ve ortakları dil öğrenim programına geri döndürmek için yapılabilecek bir şey olup olmadığını görebilirler.

Ek olarak, çalışanları dil öğrenimleriyle kaydeden ve başarılı bir şekilde çoban atan yöneticiler, çalışanlarının başarısına adanmış güçlü liderler olarak algılanmaktadır. Tang, "İştirakçilere daha fazla lisans verdiğimizi, liderlerimizin proaktif olarak iştiraklere ve onların gelişimine yatırım yaptığını görüyoruz" dedi. "İştiraklerdeki yatırımları artırmaya devam etmenin, onlara Panda'da daha fazla başarı elde etmeleri için ilham vermesini umuyoruz."

Programa ilgi duyan Panda Restaurant Grubu çalışanlarının bir danışmanla konuşması veya Tang'ın öğrenme geliştirme ekibinden birisine e-posta göndermesi teşvik edilir. Şirket merkezinde program hakkında yöneticilere bilgi verilir ve ilgilenen çalışanların kaydını yaptırmaları teşvik edilir.