Video: Fever Video Success Story (Kasım 2024)
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) piyasası seçeneklerle doludur. İşletmenizin büyüklüğüne ve ihtiyaç duyduğunuz özellik türlerine, raporlamaya ve entegrasyonlara bağlı olarak, Editörlerimizin Seçimini, daha ucuz olan Apptivo CRM, yelpazenin daha özelleştirilebilir ucu, Zoho CRM gibi çözümlerin derinliği için verdik. özellikleri ve kurumsal düzeyde iş akışları ve kurumsal bir fiyata performans için Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition.
Editörün Seçimlerinin ötesinde, yine de bir Royal Rumble'ın işletmelerin göz önünde bulundurması gereken harika CRM tekliflerine değer. En iyilerinden ikisi SugarCRM ve Pipedrive CRM'dir. Her biri masaya, kendi güçlü yönleri ve iş kullanımı durumları ile birlikte yetenekli bir platform getiriyor. Ancak, işinize daha iyi uyumu ölçmek için her iki CRM'yi de çembere atmaya ve hangisinin ayakta kaldığını görmeye karar verdik.
Planlar ve Fiyatlandırma
Fiyatlandırma her zaman çok önemli bir satın alma faktörü olacak, ancak CRM araçları söz konusu olduğunda, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için daha büyük işletmelere yönelik olanlardan daha uygun platformların ayrılmasına da yardımcı olabilir. Bir köşede, Profesyonel plan için aylık 40 ABD dolarından başlayan SugarCRM'e ve satış, destek ve çağrı merkezleri için pazarlama yönetimi ve otomasyonu da içeren paketleme özelliklerine sahibiz. Aylık kullanıcı başına 65 ABD doları Enterprise planı, gelişmiş iş akışları ve daha ayrıntılı satır öğesi tahmini dahil olmak üzere daha fazla depolama alanı ve özellik ekler. Aylık 150 $ kullanıcı Ultimate planı daha fazla depolama alanı, özel bir hesap yöneticisi ve isteğe bağlı sanal alanlar ekler.
Karşı köşede, Pipedrive CRM bir plan ve sadece bir planla geliyor: ayda kullanıcı başına 12 ABD doları. Bu plan, Pipedrive'ın tüm özelliklerine, hesap limitlerine ve ek ücrete tabi değil. Bu, daha küçük işletmeler için daha uygun bir plan anlamına gelebilir (veya kullanıcı başına 12 ABD doları eklemeye devam ederseniz kurumsal kullanıcılar için daha pahalı bir plan olabilir. Ancak, yine de SugarCRM'in Başlangıç planı kadar pahalı değildir).
Daha basit bir şekilde parçalara ayrılan SugarCRM'in planları ağır ve farklı katmanlarda alabileceğiniz farklı özellik zilleri ve ıslıklarla dolu. Pipedrive'ın planı çok basit. SugarCRM tamamen parıldayan Macho Man Randy Savage kıyafetiyle arenaya giriyor ve Pipedrive CRM, yırtık tişört ve jetleri giyen Stone Cold'dur. Klasik bir eşleşme ama Stone Cold'u seçiyoruz. Kenar: Pipedrive CRM
Kurulum ve Kullanıcı Deneyimi (UX)
Pipedrive CRM'nin kurulumu nispeten basittir. 30 günlük ücretsiz deneme için herhangi bir kredi kartı bilgisi girmenize gerek yoktur ve gösterge panosunun kendisi kolayca kurulup yönlendirilebilir. SugarCRM'den veya Bitrix24 CRM gibi bir platformdan daha az özelleştirme seçenekleri var. Ayrıca, Pipedrive'ın kullanıcı arayüzü (UI), şirketin fırsatlar için "görsel boru hattı" dediği şeyi sağlamaya daha fazla odaklanmıştır ve boru hattının kendisi, belirlediğiniz aşamalara farklı fırsatları sürükleyip bırakmak için Ayarlar'ı tıklatarak özelleştirilebilir. . Anlaşmalar sekmesinde, her bir kişiyle ilişkili "fikri" veya kampanyayı, kişinin adını, gereksinimlerini, bir teklif sunup sunmadıklarını ve şu anda görüşmelerde olup olmadıklarını görürsünüz. Deneyim Posta, Etkinlikler (takvim) ve Rehber sekmelerinde benzerdir. Ne görüyorsun onu alırsın.
SugarCRM açık kaynaklı yazılıma dayanmaktadır, bu nedenle iyi bir BT yöneticisi ekibiniz varsa, özelleştirme seçenekleri sınırsızdır. Platformu, nispeten karmaşık kullanıcı arayüzüne aşina olmanız için yedi günlük deneme görevi gören çevrimiçi bir örnekle deneyebilirsiniz. SugarCRM kişilere göre kurulur: Yönetici, pazarlama başkan yardımcısı, satış başkan yardımcısı, kıdemli destek temsilcisi, satış temsilcisi vb. Gibi bir ayar seçtiniz ve bu rolü temel alarak kontrol panelini yapılandırın. Bu, potansiyel satış ve tekliflerden e-postalara, hatalara ve belgelere kadar her şey dahil olmak üzere ihtiyacınız olan menü öğeleriyle üst gezinti çubuğunu özelleştirmenizi içerir. Her bölüm benzer şekilde, sayfanın en üstündeki bir Oluştur düğmesiyle düzenlenmiştir, ancak bu özelleştirme düzeyini ayarlamak ilgili bir işlemdir. SugarCRM, çalışmaya başladıktan sonra tanımlanmış kullanım durumları için daha fazlasını sunar, ancak Pipedrive CRM kurulumu ve kullanmaya başlamak çok daha kolaydır. Kenar: Pipedrive CRM
Kişileri ve Adayları Yönetme
SugarCRM kurulduktan ve belirli bir kişiyle yapılandırılmış bir gösterge panosuna giriş yaptıktan sonra, temas ve potansiyel müşteri yönetimi süreci oldukça güçlüdür. SugarCRM panosundaki satış temsilcileri, Kişiler sekmesindeki bir kişinin yanındaki göz simgesini tıklayarak kişileri ve potansiyel müşterileri yönetebilir; Bu, tüm kayda genişleyebilen temel bilgileri içeren bir balon açar. Ayrıca bir kişiyle ilişkili notları ve belgeleri yükleyebilir ve birden çok kişiyi seçmek ve düzenlemek için toplu düzenleme özelliğini kullanabilirsiniz. Talepler sekmesinde, kişileri içe aktarabilir ve daha sonra çeşitli kampanyaları yönetmek için farklı izlere veya "fırsatlara" atayabilirsiniz. Ayrıca, platform artık kişilerinizle ilgili sosyal bilgileri entegre etmek ve sosyal CRM stratejinizin bir parçası olarak liderlik etmek için sosyal müşteri ilişkileri yönetimi sosyal CRM özelliklerini de içeriyor.
Pipedrive'da, irtibat ve müşteri yönetimi "Fırsatlar" oluşturmakla ilgilidir. Yeni iletişim bilgileri girmek ve bunları anlaşma hattının bir aşamasına bırakmak için bu sekmedeki "Anlaşma Ekle" düğmesini tıklayın. Boru hattındaki her bir anlaşma ile ilişkili olarak, anlaşma ile ilgili tüm etkin ve takip etkinliklerini listeleyen bir bakışta etkinlik programları yer almaktadır. Belirli kişilerle ilişkili e-posta iletmeyi yönetmek için Posta sekmesine tıklayabilirsiniz. Pipedrive CRM'nin iletişim ve liderlik yönetimi, kullanımı kolaydır ve bu anlaşmayı kapatmak için lazer odaklıdır, ancak sırf özellik açısından bakıldığında, SugarCRM size çalışmanız için daha fazla araç sunar. Kenar: SugarCRM
Raporlama ve Analytics
Pipedrive'ın yerleşik raporlama özellikleri, canlı bir faaliyet panosu, anlaşma değerleri, çalışan sayısı ve kazanılan ve kaybedilen fırsatlar sağlayan İstatistikler sekmesinde bulunabilir. Bir kullanıcı veya şirket için bir bütün olarak belirli raporlara da erişebilirsiniz. Anlaşmaya özgü ölçümlerin ötesinde, bulunacak başka raporlama veya özelleştirme de yok. Pipedrive, tüm anlaşma boru hattıyla ilgilidir ve tüm raporlama özellikleri bu durumu besler. Birçok işletme için ihtiyacınız olan tek şey bu olabilir.
SugarCRM'in raporlama ve analitik özellikleri, bir self-servis iş zekası (BI) aracında bulabileceğiniz görsel raporlama ve derin veri analizi yeteneklerine sınır tanıma konusunda çok daha hassastır. Raporlar modülünde, çeşitli rapor türlerini (satır ve sütunlar, toplamlar, matrisler) bulacaksınız ve hedef veya ilgili modül, çalışma zamanı filtreleri veya operatörler gibi farklı veri filtreleri ekleyebilirsiniz. Ayrıca farklı ızgaralar ve çizelgeler kullanan çeşitli görüntüleme ve görselleştirme seçenekleri de vardır ve tüm raporlar modül, rapor türü ve ekip tarafından aranabilir. Pipedrive CRM, temel raporlama için gerekenleri sağlar, ancak SugarCRM, ihtiyacınız olabilecek her şeyi size sunar. Kenar: SugarCRM
Maç devam ederken ve tüm gizli eşyaları ve silahları çemberin altından çıkarmanın zamanı geldiğinden, her iki CRM platformunda da mobil uygulamaların ve üçüncü taraf entegrasyonlarının önemli bir cephanesi var. Android ve iOS için SugarCRM Mobile, Yaklaşan Olaylar ekranı ve uygulama içinden bir müşteri adayı veya görev üzerinde arama yapma ve etkinlik kaydı yapma yeteneği ile birlikte hareket halindeyken yeni kişiler, potansiyel müşteriler ve fırsatlar oluşturmak için Hızlı Oluşturma işlevselliğini içerir. SugarCRM'in entegrasyonları, diğer CRM'lerde olduğu gibi tak-çalıştır değildir, ancak platformun açık doğası, uygulama programlama arayüzü (API) ile neredeyse her şeyle entegrasyona izin verir. Şirket ayrıca, belirli çözümlere entegrasyonları kolaylaştırmak için kapsamlı bir ortak ekosistemine sahiptir.
Pipedrive CRM, Android ve iOS uygulamalarını da sunar, tüm anlaşma hattını ve mobil kullanım için neredeyse tüm masaüstü işlevlerini hazırlar. Platformda ayrıca Google Apps’in eksiksiz bir paketi, MailChimp gibi e-posta pazarlama platformları, çeşitli verimlilik araçlarıyla görev otomasyonu için Zapier ve diğerlerinin uzun bir listesi de dahil olmak üzere bir geliştiriciye ihtiyaç duymayacağınız tümleşik entegrasyonlar bulunmaktadır. . Pipedrive'da ayrıca kendi API'si vardır. Her iki platform da emrinde ciddi bir ateş gücüne sahip, ancak daha küçük işletmeler için, daha kolay yerleşik entegrasyonlar burada küçük bir avantaj sağlıyor. Kenar: Pipedrive CRM
Alt çizgi
Maç sona erdiğinde, hem SugarCRM hem de PipedriveCRM bazı iyi çekimler yaptı. Her biri bazı imza hareketlerini gerçekleştirdi - SugarCRM'in açık kaynaklı desteği, incinmeyi Pipedrive'a bıraktı, ancak rakip CRM, morarma veren bir Deal Pipe bitirme hareketi ile geri döndü. SugarCRM'in rol temelli kişiselleştirme ve raporlama özellikleri derinliği daha büyük işletmelere daha çekici gelebilirken, Pipedrive'ın basit kurulumu ve UX'i, net kurşun bazlı hedefleri ve daha geniş yerleşik entegrasyon seçimi, çoğu KOBİ için daha mantıklı bir seçimdir. Fiyat söz konusu olduğunda, Pipedrive CRM SugarCRM'yi her defasında hızlıca kontrol eden bir pim. Öneri: Pipedrive CRM
