Video: Doğrudan satış Yapanlar İçin Sosyal Medya Stratejileri (Kasım 2024)
Bir markanın sosyal kanallarını yönetmek, sadece esprili yazılarla gelmekten daha fazlasıdır. Mesajınızın yerinde olduğundan, kilit etkenlere ulaştığınızdan ve tüm pazarlama ve sponsorluk kampanyalarınız için bir yatırım getirisi (YG) oluşturduğunuzdan emin olmalısınız. Her ne kadar bu işlem göz korkutucu gelse de, sosyal dinleme araçları, tüm ortamlardaki etkileşimlerinizi izlemenize yardımcı olabilir, böylece her zaman eğriden bir adım önde olursunuz.
Sosyal dinleme aracınıza bağlandıktan sonra, tüm kılıçlarınızı dilimlemeden sallayabilmeniz için takip etmek için günlük, haftalık, aylık ve yıllık bir kontrol listesi geliştirmek isteyeceksiniz. Synthesio'daki Pazarlama Müdürü Leah Pope ile bir sosyal medya pazarlama kontrol listesi geliştirmenin ne olacağını ve ekibinizin günlük ve periyodik iş akışlarını iyileştirmeye nasıl yardımcı olacağını konuştum.
Papa için, sosyal dinlemenin ve bir sosyal medya kontrol listesini yönetmenin en önemli yönü, yazılımınızın ve ekip üyelerinizin şirketinizin satış görevlileri ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarına bağlı olmasını sağlamaktır. Papa, "Verileri paylaşmak için bir entegrasyonun olması gerekiyor, " dedi. “Doğru kişilerin girip, o verilerin size söylediklerinden yararlanabilmelerini sağlayın.” Aksi takdirde, yayınlarınızın, kampanyalarınızın, verilerinizin ve hatta kontrol listenizin olması gerekenden daha az değerli olduğu konusunda uyarır.
1. Günlük Kontrol Listesi
Durum güncellemelerini ve tweet'lerinizi gün için ayarladıktan sonra (önceden planlamıyorsanız), herhangi bir kriz yönetiminin yapılması gerekip gerekmediğini görmek için hızlı bir tarama yapmanız gerekir. Şirketinizdeki bir kişi LinkedIn’de uygunsuz bir şey yayınladıysa veya bir müşteri markanız hakkında ciddi bir olumsuzluk yayınladıysa, adım atmak ve durumu en kısa sürede düzeltmek istersiniz.
Krizlerinizi yönettiyseniz (veya kriz olmadığından eminseniz), tipik bir günde tanık olduklarınıza kıyasla ani bir artış veya düşüş olup olmadığını belirlemek için genel konuşmayı izlemek istersiniz. Papa, "Ani sert değişiklikler bir şeyin patladığının iyi bir göstergesi, " dedi. Ya bir ton övgü üretiyorsun, ya da sosyal izleyicin tarafından kızarıyorsun. Ne olursa olsun, adım atmanız ve iyi şeyler yapmanız için bir fırsat.
Sohbetçi iyi ya da kötü olsun, bu fırsatı dedektörleriniz ve savunucularınız hakkında fikir toplamak için kullanmalısınız. Markanız hakkında konuşanlar, konuşmaların nerede ve ne zaman başlayabileceklerini inceleyebilecek ve daha sonra kullanmak üzere bu kişileri, yerleri ve saatleri not edebileceksiniz. Twitter'da büyük bir savunucu olan biri, Instagram'da seni bile takip etmeyebilir; nedenini anlamak için bu fırsatı kullanmak isteyeceksiniz.
Henüz yapmadıysanız, bugün temel performans göstergelerini (KPI'lar) belirlemeniz için iyi bir gün olacaktır. Markanız için güzel bir gün neye benziyor? İyi bir günde kaç söz, hisse, yeni takipçi veya sosyal satın alma fırsatı kaydedildi? Bu verileri günlük referans noktanız ilerlerken kullanın.
2. Haftalık Kontrol Listesi
Papa'ya göre haftalık olarak, savunuculuk, aktivasyon ve üst içerik ölçmek isteyeceksiniz. Markanın savunucuları bu hafta senin hakkında ne dedi? Normalden daha mı sessizlerdi? Övgülerini söylemekten daha sık mı söylediler? Kampanyanıza ekleyerek veya ek bilgilerle silah vererek savunuculuklarından yararlanmanızın bir yolu var mı? Eğer öyleyse, onları başlat. Değilse, gelecekteki aktiviteler için onları aklınızda bulundurun.
Ayrıca haftalık olarak yeni aktivasyonlar kaydetmek isteyeceksiniz. Markalı içerik paylarında bir yükseliş gördünüz mü? Şirketinizin etiketlerinin kullanımında bir artış gördünüz mü? Facebook'ta anormal sayıda yayınlanan bağlantıya veya videoya şahit oldunuz mu? Papa, "Bu tür sayılarda ani dalgalanmalar genellikle tek bir kaynağa veya kökene kadar geri izlenebilir" dedi. "Kıyaslamayı başlat; bu metriklerin herhangi biri düzenli bir kadansa dönüştürülebilir. Gelecek ve devam eden ölçüm için stratejik başarılar oluşturmak için temaları ve izleyicileri anlamaya başlayabilirsin."
3. Aylık Kontrol Listesi
Haftalık ve aylık kontrol listenize dolaştırılabilir. Bununla birlikte, aylık KPI'larınıza rekabetçi konumlandırma ve kampanya analizi eklemelisiniz. Kampanyalarınız zaman içinde nasıl çalışıyor? Kampanyanız yaşlandıkça genişlemeye başlıyor musunuz ya da acı veren bir ölüme kapılmadan önce ani bir aktivite patlaması oluyor mu? Gelecek için nasıl optimize edebileceğinizi belirlemek için bu süreyi kullanın.
Başlıca vurguladığınız hususlar, özellikle en yakın rakiplerinize kıyasla, erişiminiz, ses payınız ve farkındalığınız olmalıdır. En önemlisi, kampanyalarınızın insanları memnun edip etmediğini veya eğitip eğitmediğini belirlemelisiniz. Olmazsa, gelecek aya hazırlanmak için çizim tahtasına geri dönün.
4. Yıllık Kontrol Listesi
Şimdi pazar araştırmasıyla ilgili. Yaptığınız şeyle ilgili stok almak için mali yılın sonunu kullanın ve gelecek yılın stratejisini belirlemek için bu bilgileri kullanın. Sosyal medya, şirketinizin genel kurumsal stratejisini yeni yılda nasıl yönlendirecek? Sponsorluk dolarlarını nerede geçireceksin? Farklı bir demografiyi hedefleyerek izleyicileri değiştirmeniz mi gerekiyor yoksa sadık ve finansal olarak faydalı bir takip mi yarattınız? Kanal değiştirmeniz mi gerekiyor yoksa doğru karışımı mı kullanıyorsunuz? Tüm bu faktörler günlük veya haftalık olarak yakından izlenmelidir, ancak büyük stratejik kararlar, planlarınız olgunlaşmadan ve gerçekleşmeden önce zamanından önce değişen odaklanma riskini taşımanız için çok sık yapılmamalıdır.
Şirketinizin sosyal medya dışındaki gelirleri artırmak için sosyal kampanyalar, sosyal veriler ve sosyal analizler için nasıl para harcayabileceğini bulmak için diğer departmanlarla da çalışmalısınız. Mümkün olan her iş kolunun başarısını ve başarısızlığını anlamak için sosyal verilerinizi kullanın ve diğer departmanların yeni yılda kendilerine fayda sağlayacak stratejik kararlar almasına yardımcı olmak için bu bilgileri kullanın.
Yıl sonuna kadar, özellikle bir şey hemen ortaya çıkarsa, dramatik bir eylemde bulunmak için beklememelisiniz. Bununla birlikte, sürekli tweaks yapıyor olsanız bile, yaptığınız her şeye tekrar göz atmak için yılda en az bir kez duraklama yapmanız gerekir. Hangi taktiklerin çalışmaya devam edeceğini ve hangilerinin hurda yığına çarpması gerektiğini belirleyin.
