Teknoloji için alışveriş? bu markalar pcmag okuyucularının favorileridir

içindekiler

• Bilgisayarlar
• seyyar
• İnternet / Ağ
• Çevre Birimleri
• Eğlence
• iş

İş dünyasında başarılı olmanın birçok yolu vardır, ancak ürünlerinizin müşterilerle rezonansa girdiğini nasıl anlarsınız? İş stratejisti ve yazar Fred Reichheld'e göre, şirketler onlara yalnızca bir soru sormaya ihtiyaç duyuyor: "Bu şirketi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önerme olasılığınız ne kadar?"

Cevaplayanlar 0 ile 10 arasında bir sayı seçiyor; sayı ne kadar yüksek olursa, şirkete veya markaya ne kadar hayran kalınırsa ve Net Promoter Score veya NPS * de o kadar yüksek olur.

Reichheld kitabında, "kötü kazancı" olan şirketleri veya para kazandıkça bile itibarlarını azaltan şirketleri kapsıyor. Reichheld, sadece "müşterilerden değer çıkarma, değer yaratma konusunda" olduklarını söylüyor.

Bir şirket kötü kar bölgesine girdiğinde, bu düşük NPS puanına yansır. Çoğu insan çok az şey söyleyerek tarafsız bir NPS puanına yol açtığını söylüyor. Şanslı birkaç, normal Okuyucuların Seçimi Ödülleri ve Business Choice Ödülleri kapsamında gördüğümüz gibi yüksek, önerilen bir puan alıyor.

* Net Promoter, Net Promoter Score ve NPS, Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. ve Fred Reichheld'in ticari markalarıdır.

Net Promoter Puanı Nasıl Hesaplanır?

"Bu şirketi bir arkadaşınıza veya iş arkadaşınıza önerme olasılığı ne kadardır?" Yanıtlayanlar, 0 ("Kesinlikle Olası Değil") ile 10 ("Son Derece Olası") arasında herhangi bir yere tıklarlar. Daha sonra bir Promotör, Pasif veya Bir Detektör olarak kategorize edilir:

• Organizatörler (puan 9 veya 10): Başkalarını almaya devam edecek ve yönlendirecek sadık meraklılar. Satıcıdan daha fazla ürün veya hizmet almanızı önerme olasılıkları oldukça yüksektir.
• Pasifler (puan 7 veya 8): Rekabetçi tekliflere karşı hassas olan memnun ama hevesli olmayan müşteriler. Muhtemelen bir ya da diğeriyle şirketi umursamıyorlar.
• Detektörler (puan 0 ila 6): Markaya zarar verebilecek ve olumsuz sözler ile büyümeyi engelleyebilecek mutsuz müşteriler. Bu kişilerin şirketi tavsiye etmeleri pek mümkün değil.

Pasifler göz ardı edilir. Nihai Net Promoter Score, Detractor yüzdesini Promoters yüzdesinden çıkarmaktan gelir. Yani:

% Promoterler -% Detektörler = NPS

Çok sayıda detektör varsa, sayı negatif olabilir - sıfırdan düşük bir puan. Kötü karlar hakkında konuşun.

NPS mükemmel değil ve çok fazla eleştirmeni var. Bazıları bir NPS'den toplanan bilgilerin işlem yapılamayacağını söylüyor. Bir şirketin NPS numarasını "işleri" daha iyi hale getirmek için kullanabileceği bir şey değildir.

Ancak “kötü kazançlar” konuşmasına geri dönüyor. NPS'sinde zaman içinde bir artış gören bir şirket, doğru bir şey yaptığını çıkarabilir. Yüksek rakamlara sahip olanlar - bu hikayede temsil edilen tür - zaten çok fazla doğru yapıyorlar.

Meraklı yıldan yıla ne değişti? 2016, 2015, 2014, 2013 ve 2012 Tüketici Tavsiye Edilen şirketlerine göz atın.

Bilgisayarlar

Dizüstü

MSI - yüzde 69 NPS

Bu çok üzücü: Apple, 2012'de Tüketici Tavsiye'yi izlemeye başladığımızdan beri PCMag okuyucularda en çok önerilen marka oldu. Ancak, PCMag Reader'ın Seçimindeki dizüstü bilgisayarlara en son baktığımızda, Apple MSI'nin hemen arkasında bir noktaya düştü.

Windows tabanlı bir bilgisayar üreticisinin bu kategoride Apple'ı ilk defa yenmesiyle karşılaştı. Son olacak mı? Bu arada MSI, iki yıl üst üste Okuyucuların Seçimi'nde üst sıralara çıkmış ve Apple ile birlikte ödülü kazanmıştır.

Apple, bir yıldan daha eski olan dizüstü bilgisayarlar (yüzde 75) söz konusu olduğunda NPS puanlarına liderlik etmeye devam ediyor, ancak aynı zamanda hibrit tablet olan dizüstü bilgisayarlar söz konusu olduğunda, okuyucularımız için tek seçenek Microsoft, yüzde 58'lik bir NPS kazanmak. .

Masaüstü

Elma - yüzde 70 NPS

Bu puan geçen yılın yüzde 77 NPS'sinden düşerken, Apple bu kategorinin Tüketici Önerileri'nde gördüğü tek kazanan olmaya devam ediyor. Ve hala en yakın masaüstü yarışmasının çok ötesinde: Asus sadece yüzde 47 NPS aldı.

Apple'ın NPS puanları, yaşın altındaki masaüstlerinde (yüzde 76) ve masaüstü hepsi bir arada modellerde (yüzde 73) yüksek. Muhtemelen, sizden bir odadan bir masaüstü bilgisayar önermesini sorarsanız, çoğu "Mac al!" Diye haykırır.

(Daha fazla bilgi için, bkz. PCMag'in Readers 'Choice Ödülleri 2017: Dizüstü ve Masaüstü Bilgisayarlar.)

Monitörler

LG - yüzde 66 NPS

Geçen sene, Okuyucuların Seçimi'ni kazanmasına rağmen, bu kategori Samsung'a gitti. Samsung bu kez başkalarıyla galibiyete bağlandı - ancak en yüksek NPS puanı LG'ye gitti. Bu, kazananın sıklıkla değiştiği bir kategoridir (önceki yıllarda ViewSonic ve Apple'ı en yüksek puanlarla gören) ve bu yılki sıkı puanların (Samsung ve Asus'un da yüzde 65'i kazanmasıyla) çok dalgalı bir ürün kategorisi olduğu anlamına gelir. kullanıcılardan gelen hisler.

(Daha fazla bilgi için, Okuyucuların Seçimi Ödülleri 2017: TV ve Bilgisayar Monitörlerini okuyun.)

seyyar

Taşıyıcı

Google (Project Fi için) - yüzde 81 NPS

Google’ın Proje Fi’si bu kategoriyi geçen defa da kazandı ve ilk defa Tüketici Hücresel’nin (bu yıl yüzde 71’lik NPS’de ikinci oldu) ilk kez üstlendiği yeri aldı. Project Fi sınırlı sayıda akıllı telefonda (özellikle Google Piksel hattı ve Android One Moto X4) çalışıyor, ancak kullanılan ağların karışımı (mobil sanal ağ operatörü olarak Sprint, T-Mobile ve ABD Hücresel kulelerini kullanıyor) artı Çağrılar için Wi-Fi, PCMag okuyucularda bulundukları hizmet için gaga içeriyor.

Mobil İşletim Sistemi

Google (Android için) - yüzde 65 NPS

Orada akıllı telefon platformları için pek fazla seçenek yok (ve Android'in parçalanması sayılmaz). Yine de, Android, çoğu PCMag okuyucusunun, geçen yılki yüzde 69'dan düşük olsa bile, arkadaşlarına, ailesine ve meslektaşlarına yatırım yapmasını söyleyeceği tek şey. Apple iOS yüzde 52 ile ikinci sırada.

Akıllı Telefon

Google - yüzde 75 NPS

Gerçek, saf Android'e giden tek yol Google’ın yaptığı bir akıllı telefonun (eski adı Nexus, şimdi Piksel) edinilmesi. Ve karşılığını veriyor: okuyucular Google’ın telefonlarını diğerlerinin üstünde, Apple’ın iPhone’lar için yüzde 56 NPS’sinden, Android’in de% 55’den fazla NPS’den daha iyi puan aldığını gösteriyor. Aslında, Google’ın NPS puanı, bir önceki yüzde 69’dan daha yüksek olan Tüketici Tavsiye Edilen öyküsünden bu yana arttı.

Başlıca Taşıyıcı tarafından Akıllı Telefon Üreticisi

AT & T,

Apple iPhone - yüzde 55 NPS

AT&T'nin okuyucular tarafından önerilen en iyi telefonu yıllar içinde çok değişti, ancak geçen yıl iPhone% 62 NPS ile liderlik etti. Bir düşüşe rağmen, Apple'ın cihazları hala en çok tavsiye edilenler ancak sadece saçları. Samsung'un Android çalışan Galaxy cihazları yüzde 54 NSP'de geride kaldı.

Tüketici Hücresel

Apple iPhone - yüzde 40 NPS

Bu, Tüketici Hücresinin derecelendireceği birden fazla telefona sahip olduğu ilk yıldı ve sadece iPhone'lara karşı Motorola telefonlarına indi. Apple'ın puanı, Moto'nun yüzde 25'lik NPS'sini rahatça geride bıraktı.

sürat koşusu

Samsung - yüzde 58 NPS

Samsung'un Galaxy serisi için skordaki bir başka düşüş (geçen sefer Sprint'in yüzde 64'ü oldu), yine de kullanıcılar tarafından Apple'ın iPhone'undan yalnızca yüzde 46'lık bir NPS oranıyla daha önerildi.

T mobil

Google - yüzde 68 NPS

Daha önce T-Mobile kullanıcıları iPhone'ları tercih ettiler, ancak bu yıl Google'ın Android cihazlarına geçişi tamamlandı. Aslında Google, geçen yıl Apple’ın T-Mobile’de aldığı puanla aynı; Apple'ın NPS'si bu yıl yüzde 59'a geriledi, ardından Samsung yüzde 49'da kaldı.

Verizon Wireless

Google - yüzde 78 NPS

Google’ın Android tabanlı telefonları, Project Fi’yi desteklemeyen bir ağ olan Verizon’un en sevilen akıllı telefonları! Aslında, Google’ın Verizon’daki NPS’si, geçen yılın Verizon’un lideri olan Samsung’un yüzde 63’ünde lider olan, önümüzdeki yılın en yüksek NPS skorlarından biriydi. (Bu sefer Samsung yüzde 58'de üçüncü, Apple yüzde 59'da ikinci oldu.)

(Daha fazla bilgi için, Readers 'Choice Ödülleri 2017: Akıllı Telefonlar ve Taşıyıcılar'ı okuyun.)

Akıllı Saatler ve Fitness Takipçileri

Elma - yüzde 73 NPS

Bu, Okuyucuların Seçimi anketinde giyilebilir ürünler pazarına ilk baktığımızda ve şaşırtıcı olmasa da sonuçlar ilginçti. Apple'ın net kazancı, hemen hemen her kategorideki PCMag okuyucularıyla tipik gösterimini sürdürüyordu. Geçmişte Pebble, Okuyucuların Seçimi'nde ikinci sırayı aldı ancak NPS'sinde olumsuz bir sayı vardı (artık var olmadığından, okuyucular arkadaşlara tavsiye etmemek konusunda akıllıca davrandılar).

Bu Samsung ve Gear giyilebilir ürünler grubunu, Apple'ın üstün sayısının oldukça gerisinde kalan yüzde 55'lik NPS'de önerilen ikinci tüketici olarak belirledi. Fitbit, yüzde 32 NPS'ye sahip öneriler için en son ölüme girmemizi şaşırttı.

(Daha fazla bilgi için, Okuyucuların Seçimi Ödülleri 2017: Akıllı Saatler ve Fitness İzleyicilerini okuyun).

İnternet / Ağ

İnternet Servis Sağlayıcısı (ISS)

RCN - yüzde 37 NPS

Daha önce de söyledik ve tekrar söyleyeceğiz: insanlar (en azından PCMag.com'u okuyanlar) ISS'lerine gerçekten aşık değiller.

Geçen sefer Okuyucuların Seçimi ödüllerinde puan alan 18 ISS'den 15'inde Net Promoter Score (Negatif: Frontier'in DSL servisi için yüzde -68) olan negatif bir numara var. Bu nedenle, herhangi bir satıcının olumlu bir NPS alması gerçeği övünmeye değer ve RCN'nin 37 elde etmek için çok iyi yaptığı çok daha önemli. Ne yazık ki, bu rakam geçen yılın yüzde 49 puanından düşüyor. Okuyucuların Seçimi Ödülünü RCN ile paylaşan Verizon Fios, bu yıl daha önce yüzde 43 olanlardan sadece yüzde 28 NPS aldı.

(Daha fazla bilgi için, Okuyucuların Seçimi Ödülleri 2017: İnternet Servis Sağlayıcıları'nı okuyun.)

Geniş bant internet hızınızı merak ediyor musunuz? Şimdi test et!

Ağa Bağlı Depolama (NAS)

Synology - yüzde 85 NPS

Tüm yıl boyunca en yüksek Net Promoter skorumuz Synology'ye gidiyor ve sürpriz değil. Her zaman çok saygılı, satıcı peşinde altı yıl boyunca Tüketici Tavsiye Edilen bu alanını kazandı - takip etmeye başladığımızdan beri. Tüm zamanların en yüksek NPS’si 2014’te yüzde 80’di; Bu oran yüzde 85'e yükseldi, tüm zamanların en iyisi şirketten geliyor. İkincilik QNAP, geçen yılın 69 yılına göre yüzde 65 olarak gerçekleşti.

Yönlendiriciler

Asus - yüzde 70 NPS

Asus, altı yıl boyunca Okuyucuların Seçimi alanında en iyi yönlendirici ödülünü kazandı. Ama geçen yıl Apple tarafından geçti. Bu yıl, Asus yönlendiriciler için en üst sıralarda yer almakta olup, yüzde 52'ye düşerken Apple'ın kızarmasını sağlayacak bir puan alıyor ve bu da yüzde 56'da ikinci sıradaki TP-Link'in gerisinde kalıyor.

Tüm Ev Yönlendiricileri

Netgear - yüzde 51 NPS

Tüm ev ağ ağ yönlendiricisi bu yıl bizim için yeni bir kategoridir. Alan sahibi olmaya çalışan birçok oyuncu olsa da, en büyük isimler Linksys ve Netgear. Hakemlerimiz her ikisinden de hoşlanıyor, ancak Linksys Velop sistemine üstünlük sağlıyor; okuyucularımız da daha çok hoşuna gitti. Ancak, okuyucular daha sonra arkasına döndü ve Netgear'e Orbi sistemi nedeniyle daha yüksek bir öneride bulundu. Linksys sadece yüzde 44 NPS alıyor. Onayları dinlemek için para ödüyor.

(Daha fazla bilgi için, Okuyucuların Seçimi Ödülleri 2017: Yönlendiriciler ve NAS'ı okuyun.)

PCMag.com'u ne kadar tavsiye edersiniz?

Çevre Birimleri

Yazıcılar

Kardeşim - yüzde 60 NPS

Belki de söylediğimiz en şaşırtıcı şey: Brother kazandı. Bunun nedeni PCMag okuyucularının tüm şekil ve boyutlardaki Brother yazıcıları sevmesidir. Bir on yıl boyunca Okuyucu Seçimi kazandı ve şimdi Tüketici Tavsiye edilen altı kez kazananı oldu. Bu puan, geçen zamanın yüzde 57'sinde bir gelişmedir, önyükleme yapmaktır (2012'de en yüksek yüzde 61'di). En iyi ikinci? HP ve Canon yazıcıları bu sefer NPS'de yüzde 41'e bağlıydı.

(Daha fazla bilgi için, Okuyucuların Seçimi Ödülleri 2017: Yazıcıları okuyun)

Kameralar

Canon - yüzde 67 NPS

Birkaç satıcı Net Promoter Skorlarını yıldan yıla arttırıyor gibi gözüküyor, ancak Canon yılını yüzde 64 ila 67'ye çıkardı (şimdiye kadar gördüğüm en iyi yüzde 74'dü) - tümü için ana Okuyucuların Seçimi ödülünü bile kazanmadan dijital kameralar bu yıl. Ya da geçen yıl, bu konuda, üst üste altı yıldır olduğu gibi, Canon hala en çok tavsiye edilen zamandı. Nikon yüzde 65 ile geride.

Kameralar

Canon - yüzde 56 NPS

GoPro gibi büyük bir ismin video kameralar için en çok tavsiye edilen yeri kazanmasını bekleyebilirsiniz. Son iki yıl boyunca, Canon en iyi NPS'yi kazandı; 2016 ve 2017 arasında yüzde 43'ten yüzde 56'ya yükselen en gelişmiş NPS'ye sahip olabilir. (Merak ediyorsanız, GoPro yıldan yıla aynı zamanda sadece yüzde 38'den yüzde 40'a yükseldi.)

(Daha fazla bilgi için, Readers 'Choice Ödülleri 2017: Dijital Kameralar ve Video Kameralar'ı okuyun.)

Kulaklıklar ve Kulaklıklar

Bose - yüzde 81

Bose, kulaklık dünyasında ne yaptığını biliyor. PCMag okuyucularının önerileri inanılmaz derecede yüksektir, % 81'i NPS tüm satıcılarda yılın üçüncü en yüksek puanıdır. Yalnızca kablosuz kulaklık düşünürseniz, Bose NPS çarpıcı bir şekilde yüzde 85'e kadar çıkıyor. Bose, Audio Technica ile kulaklıklar için Readers 'Choice ödülünü paylaştı, ancak ikincisi NPS yalnızca yüzde 78 oldu, Bose'a net bir ipucu verdi. Bu, Bose'un ilk üçe girmediğinden beri iyi bir şey - 2016'da en çok Sennheiser önerildi.

Kablolu PC Hoparlörleri

Bose - yüzde 70 NPS

Klipsch bu yıl sonuçlarımızı vermedi - yeterince cevap yok - bu yüzden Bose geri döndü. 2014 ve 2015 yıllarında da üst sıralarda yer aldı, bugün spordan daha yüksek skorlarla. Ancak Bose'nin öneri puanı, Logitech (yüzde 49) ve Altec Lansing (yüzde 40) gibi kesimi yapan diğer PC hoparlör satıcılarının çok önünde.

Kablosuz Hoparlörler

Üstün Kulaklar - yüzde 79 NPS

Yılın en yüksek NPS puanlarından biri Ultimate Ears'a gidiyor. Satıcının kablosuz hoparlörleri, Okuyucuların Seçimi ödülünü almak için okurlarımızla asla yeterince iyi puan almıyor, ancak Harman Kardon (RC galibi, % 75 NPS'ye sahip) ve Bose (% 73 NPS).

(Daha fazla bilgi için, Readers 'Choice Ödülleri 2017: Kulaklıklar ve Hoparlörler bölümünü okuyun.)

Eğlence

TV'ler

Samsung - yüzde 60 NPS

Samsung TV'ler, art arda altı yıl boyunca PCMag okuyucularından Tüketici Tavsiye Edilen ödülünü kazandı. Bu yılki puan, geçen yılın yüzde 66 NPS'sinden bir düşüşü temsil ederken, bu puan Samsung'u, her biri yüzde 59'luk NPS olan LG ve Sony'nin sıkı rekabette bir puan önde tutuyor. Gelecek yıl ilginç bir gösteri olabilir.

4K TV

Sony - yüzde 69 NPS

Tüm 4K TV sağlayıcıları oldukça beğenildi, ancak Sony, TCL, LG ve Samsung rekabeti karşısında gıcırdıyor ve bugün 4K sağlayıcıları için en yüksek Net Promoter Score kazanıyor. Sony aynı zamanda, sadece ultra yüksek çözünürlüklü setlere ilk baktığımızda 4K ekranların üstündeydi.

(Daha fazla bilgi için, Okuyucuların Seçimi Ödülleri 2017: TV ve Bilgisayar Monitörlerini okuyun.)

Oyun konsolu

Sony PlayStation 4 - yüzde 75 NPS

Bazı kategoriler asla değişmez (size bakıyoruz, yazıcılar). Diğerleri, teknolojiyi seven halkın merhametli hevesleriyle bir süre sonra değişiyor. Oyun konsollarına her baktığımızda, esas olarak Xbox One ve PlayStation 4 PCMag okuyucular tarafından en çok tavsiye edilen şekilde ileri geri kaydıkça oluyor.

Geçen yıl özellikle Xbox One S için Microsoft’un sırasıydı. Sony bu yıl en üste geri döndü ve fazla değişmesi gerekmeyen bir NPS'ye spor yapıyor. Çoğunlukla, Xbox One (yüzde 62'de) ve daha küçük Xbox One S (28 puan düşerek% 52 NPS) bir dalma aldı. Ve bu yıl Nintendo Switch'i bile etkileyemedik, 2018'de bu kategori kimsenin tahmininde değil. Şimdilik: okuyucularımız gibi, PS4'ü denemenizi öneririz.

Akışlı Medya Hub'ları

Roku - yüzde 69 NPS

Tarz olarak geri dönmeye gelince, Roku bunu yaptı. Birkaç kez bu kategoriyi kazandı, ancak geçen yıl yüzde 57'ye düştü. Bu yıl Roku, yüzde 69'luk ikinci sıranın ardından, % 69'luk mükemmel bir NPS ile geri döndü. Bunların hepsi geçen yıl TiVo’nun yüzde 61’le kazandığı kanıttı; Bu yıl TiVo sonuçları yapmak için yeterli yanıt alamadı.

Video Hizmeti Akışı

Netflix - yüzde 54 NPS

Bir servisin Netflix'in geçen zamanki gibi yüzde 10'luk bir düşüş yapabileceği çok şey söylüyor ve hala olduğu gibi Tavsiye Edilen Tüketici kategorisine hâkim. 2016, video akışı kategorisinde ilk kez yer aldık; ikincisi ise Microsoft ve Sony'nin konsol tabanlı servisleri arasında bir bağlantıydı. Bu sefer ikinci sırada yer alan Amazon Video'ya yüzde 34 NPS; Apple iTunes yüzde 31 NPS alıyor.

(Daha fazla bilgi için, Okuyucuların Seçimi 2017: Konsollar, Akış Aygıtları ve Hizmetler bölümünü okuyun.)

iş

İşyerinde teknoloji ile çalışırken, sevmediğiniz bir teknolojiye sahip olabilirsiniz. Bu, PCMag okuyucularının iş odaklı donanım, yazılım ve sunuculardaki Net Promoter Scores'ın neden oldukça zor olabileceğini açıklıyor. Business Choice anketlerimizdeki bulgular arasında, bazıları trajik olarak düşük görünse de, en iyi rakamlar burada.

Dizüstü

Elma - yüzde 58 NPS

Masaüstü

Dell - yüzde 27 NPS

İş Seçim anketlerimizde işyerindeki bilgisayarlar son birkaç yılda çok fazla değişmedi - Apple sürekli olarak en iyi Net Promoter skorlarına sahip en çok önerilen marka oldu. Ve bu sefer dizüstü bilgisayarlar için bu doğru olsa da, yüzde 65'ten yüzde 58'e düşmesine rağmen, masaüstü dünyasında her şey yolunda gitti. Ancak çoğunlukla iş yerinde çalışan Macintosh kullanıcılarının yetersiz kalması için Apple'ın ankete katılması nedeniyle. Bu nedenle, varsayılan olarak Dell'e bu sefer Tüketici Tavsiye Edilen ödülünü vermeliyiz. Ve NPS’deki yüzde 16’dan 27’ye çıkan artış göz önüne alındığında, Dell bunu kazandı.

İkincisi arasında Microsoft dizüstü bilgisayarlarda yüzde 49 NPS kazanma; Masaüstü bilgisayarlarda ise Lenovo ve HP, her biri yüzde 20 NPS ile ikinci kez bağlanır.

(Daha fazla bilgi için, bkz. Business Choice Awards 2017: Dizüstü Bilgisayarlar ve Masaüstü Bilgisayarlar.)

Yazıcılar

Kardeşim - yüzde 58 NPS

Evde veya iş yerinde kullanım için olsun, Brother şiddetle tavsiye edilir. Genel olarak yüzde 60 NPS'ye sahipti; İşyerinde hala 58. yönetiyor. Bu, Brother'ın geçen sefer bu slotu kazanması için kazandığı puandan 5 puan arttı. İkincisi bu yıl yüzde 42 NPS ile Epson'a gidiyor ve yüzde 41'e bağlanan hem Canon hem de HP'yi geride bırakıyor.

(Daha fazla bilgi için, bkz. Business Choice Awards 2017: Yazıcılar.)

Akıllı telefonlar

Google - yüzde 81 NPS

Kazananlar var, ve sonra şüphesiz gölgenin ötesinde kazananlar var ve işyeri için akıllı telefonlar söz konusu olduğunda durum böyle. Android işletim sistemi çalıştıran Google cihazları, tüm markalarda tüm yıl boyunca gördüğümüz en iyi ikinci NPS'ye bağlı olan% 81 NPS ile tavsiyelere gelince gerisini kırar. En yakın koşucu aynı zamanda bir Android sistemidir: Samsung iş akıllı telefonları için yüzde 52 NPS'ye sahipti.

(Daha fazla bilgi için, bkz. Business Choice Awards 2017: Akıllı Telefonlar.)

E-posta Pazarlama Hizmeti

Mailchimp - yüzde 8 NPS

Bu, önerilecek çok az şey bulunan bir kategoridir. Mailchimp'in yüzde 8'i, PCMag okuyucularının, özellikle de bu kez sonuçları elde etmek için yeterli yanıtı bulunmayan önceki Aweber'ın yüzde 72 NPS ile ezilmiş olduğu durumlarda pek fazla onay almadığını gösteriyor. Mailchimp ve Constant Contact, olumlu bir rakam elde eden sadece iki e-posta pazarlama satıcısıydı - ankete katılan diğer beşi de Net Promoter Scores'ı olumsuz etkiledi.

(Daha fazla bilgi için, bkz. Business Choice Awards 2017: E-posta Pazarlama Hizmetleri.)

VoIP

ooma - yüzde 72 NPS

Bu puan, Consumer Recommended'ın tutarlı bir galibi olan ooma için iyi bir yükselişe işaret ediyor. Ve bu, NPS ooma'nın okurlarımızdan gelen en iyisi bile değil (2014'te yüzde 85'ti). Bu, ooma'nın en çok önerildiği dördüncü yılı. İkincilik ise yüzde 59 NPS ile PhonePower'a gitti.

(Daha fazla bilgi için, bkz. Business Choice Awards 2017: IP üzerinden Ses (VoIP) Sistemleri.)

İşletme ISS

RCN Business - yüzde 40 NPS

RCN, daha önce yuvalarından Verizon Fios'u attıktan sonra, ofisler için ikinci kez ofisler için en çok önerilen ISS'lerin tepesinde. Ancak yüzde 40'lık bir düşüş var - daha önce yüzde 46 bir puan aldı. Fios, yüzde 23 NPS ile ikinci sırada koşmaya devam ediyor, en son aldığı skordan 13 puan düşüyor.

(Daha fazla bilgi için, bkz. Business Choice Awards 2017: İnternet Servis Sağlayıcıları.)

Yönlendirici

Cisco - yüzde 54 NPS

Cisco, kurumsal internet bağlantısı ile pratik olarak eşanlamlı bir isimdir, bu yüzden tavsiye edileceği gibi bir sürpriz değildir. Ancak bu, Cisco'nun bu yuvaya ilk kez girmesi. Önceleri, okuyucular Asus yönlendiricilerini küçük işletmelere tavsiye etmeyi tercih ettiler, ancak Asus bu yılki işi kesmek için iş kategorisinde yeterli yanıt alamadı. Asus'un bu kategoride geçen yıl da yüzde 54 NPS aldığı dikkat çekiyor. Bu yılki sıradaki yarışmacı, geçen seneye göre 4 puan artarak% 49 NPS olan Netgear.)

Sunucu / NAS

Synology - yüzde 84 NPS

Evde kullanım için depolama sağladığı gibi, Synology'nin iş tarafı da tüm aşkı edinir. Buraya yüzde 84 NPS, tüketici kullanımı için ikinci elden ikinci sırayı alarak, 2017'deki tüm anketlerimizde görülen en yüksek ikinci NPS oldu.

(Daha fazla bilgi için, bkz. Business Choice Awards 2017: Yönlendiriciler ve Sunucular.)

Ağ sağlayıcısı

TIE: Dreamhost ve yüzde 1 & 1 - yüzde 54 NPS

Bu, Net Promoter'in satıcılar arasında puanları eşitlemediği için sık olmamakla birlikte, bu yıl üç kez Tüketici Tavsiye Edilen kazananı Dreamhost ile eski sık koşulan 1 & 1 arasında gerçekleşti. Dreamhost'un NPS'si tam 19 puan düştü; 1 ve 1'ler 6 puan düştü. Bu, müşterilerin takdirini kazanmak için ikisini de eşit oyun alanına sokar. Üstelik önemsiz olmak, bu kez yüzde 53 NPS ile ikinci kez olan HostGator'un dişleri, daha sonra yüzde 50 ile BlueHost için üçüncü.

(Daha fazla bilgi için, bkz. Business Choice Awards 2017: Web Hosting.)

Bulut Bilişim - SMB / SOHO

Dropbox - yüzde 44 NPS

Bu tüketici kategorisinde büyük kazanan Box, 2016'da% 57 NPS ile Tavsiye Edildi, ancak anket sonuçlarını 2017'de yapmak için yeterli cevap alamadı. Bu kez ödül kötü giden Dropbox'a gitti. bu daha önce Box'tan 13 puan daha düşüktü. Ve Dropbox'ın 2015'teki puanından daha iyi (yüzde 32) - bu ödülü okuyucularımızdan en son aldık.

Bulut Bilişim - Kurumsal

Google - yüzde 24 NPS

Amazon, önceki yıllarda bu kategoriyi temizledi, ancak Business Choice ödülünü kazanmasına rağmen, bu sefer büyük işletmeler için en çok önerilen bulut hizmeti değildi. Bunun yerine, Google, bulutun içine giren birçok baskısı ile zirveye çıktı. Bu, NPS'de Amazon için son kez 50 olan ve 2017'de yalnızca yüzde 16 olan üçüncü sırada yer alan büyük bir düşüş. İkincisi, yüzde 22 NPS ile Microsoft'tan başka hiçbiri.

(Daha fazla bilgi için, bkz. Business Choice Awards 2017: Bulut Bilişim.)

CRM

SugarCRM - yüzde 64 NPS

Kalitenizi sürekli olarak arttırmanın resmi olmaktan bahsedin: anketimizdeki hiçbir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümünün olumlu bir Net Promoter Numarası alamayacağı bir zaman vardı. Sonra 2014 yılında SugarCRM bu gelgit döndü. Sayılarını iki yıl boyunca tekrar tekrar geliştirdi ve 2017 yılında çarpıcı bir NPS kazandı. Hepsi daha da şaşırtıcı çünkü anketteki diğer tüm CRM çözümleri yüzde 0 veya daha düşük bir NPS aldı.

(Daha fazla bilgi için, bkz. Business Choice Awards 2017: CRM.)

Muhasebe Yazılım / Hizmetler

Adaçayı - yüzde 49 NPS

2015 Muhasebe sonuçlarımızda tek bir kazancımız yoktu - bütün NPS puanları olumsuzdu. 2017'de yayınlanan bir sonraki sonuçlarımız nihayet birkaç pozitif puan aldı. Son baskıda, NPS sayıları gerçekten tavsiye edilmeye değerdi ve eskiden Peachtree Muhasebe olarak bilinen şirket olan Sage'den hiç biri değildi. Sage, İş Seçimi ödülünü kazanamadı - bu ödül Microsoft'a gitti - Sage, en çok tavsiye edilen marka olarak değerlendirilenden daha fazla.

(Daha fazla bilgi için, bkz. Business Choice Awards 2018: Muhasebe Yazılımı ve Hizmetleri.)

PCMag.com'u ne kadar tavsiye edersiniz?