Shopify, ürün yelpazesini yönetim ve dolandırıcılık karşıtı araçlar ile desteklemektedir

Bu hafta, e-ticaret devi Shopify, şirketin müşterilerinin daha hızlı, daha verimli ve daha güvenli bir şekilde büyümelerine yardımcı olacağını umduğu bazı yeni ürünleri açıkladı. Yıllık Unite konferansında şirket, konuşmalar ve otomatik pazarlama çalışmaları için “mobil çalışma alanı” olarak adlandırdığı “Ping” in yayınlandığını duyurdu. Şirket ayrıca, hem tüccarlar hem de müşterileri için güvenlik sağlamayı amaçlayan “Mekanlar” ve “Sahtekarlık Koruması” olarak adlandırılan bir envanter yönetimi ürününü açıkladı.

Mekanlar: Daha Basit Envanter Yönetimi

Modern e-ticaret platformları ile ilgili en güzel şeylerden biri, bağımsız sanatçılardan büyük şirketlere kadar herkesin çevrimiçi bir mağazası kolayca yönetebilmesine izin vermesidir. Bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız ve büyümek için yeterince başarılı olursanız, ancak, tüm envanterinizi yönetmenin tam zamanlı bir iş gibi hissedebildiğini muhtemelen fark etmişsinizdir. Stoklama ve stok takibi lojistiğinin çalışılması büyük ve küçük işletmeler için büyük bir yatırımdır. Bu yıl, Shopify, şirketin envanter yönetimini daha az ezici yapmak için tasarladığını söylediği Locations adlı yeni bir ürünü piyasaya sürecek.

Mekanlar hakkında belki de en ilginç olanı, Shopify'a göre, tüm planlarına ücretsiz olarak dahil edileceği. Bu yeni ürün pek iyi görünmese de, özel stok yönetimi yazılımının pahalı olabileceğini düşünün. Gerçekten pahalı. Editörümüzün seçim kazananı Syspro, kullanıcı başına aylık 200 ABD Doları tutarındadır. Locations, bu platformların tüm özelliklerine sahip olmasa bile, bu, bunalmış olan ve envanterinde daha iyi ele almak isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için cazip bir seçenek olabilir. Yerler bir zaman sonra yaz aylarında açık olacak.

Dolandırıcılık Koruması

Envanter yönetimi önemlidir ancak güvenlik her zaman en önemli endişe olacaktır için herhangi bir şirket. Geleneksel siber güvenlik tehditlerine ek olarak, e-ticaret tüccarlarının işlem dolandırıcılığı konusunda da endişelenmeleri gerekiyor. Aslında, birkaç yıl öncesine ait bir LexisNexis raporunda sahtekarlığın sahtekarlıktaki her dolar için işletmelere 2, 44 $ maliyeti olduğu tahmin edilmektedir. Shopify ayrıca şirketin tüccarlarına zaman kazandıracağını ve onlara gönül rahatlığı vereceğini söylediği ödemeler için yeni Dolandırıcılık Koruması ürününü açıkladı. Şirket her zaman yolsuzlukla mücadele tedbirleri almış olsa da, Dolandırıcılık Korumasının bu çabaları büyük ölçüde destekleyeceğini söylüyor. Önceden, tüccarlar sahte bir işlem yapmalı ve bu işlem için geri ödeme almak için bir süre beklemeliydi. Dolandırıcılık Koruması ile Shopify otomatik olarak satıcıya geri ödeme tutarı için geri ödeme yapacaktır. ücret, ve tüccar için anlaşmazlık ele. Platformdan, tüccarlar Mağaza Ayarları sayfasındaki özelliği etkinleştirmek için bir düğmeyi tıklatabilirler.

“Bunun anlamı, tüccarların girmesi ve her bir siparişi kontrol etmesi gereğini ortadan kaldıracağıdır; tüketen "dedi." Shopify Kullanıcı Deneyimi Başkan Yardımcısı Lynsey Thornton. "Küçük bir emir yüzdesi olmasına rağmen, bununla ilgili çok fazla endişe bulunduğundan, talepte bulunmak oldukça duygusal bir şekilde suçlanıyor. Bununla başa çıkmayı umduğumuz şey, tüccarların işlerine daha güvenli bir şekilde devam etmelerine izin vermek, böylece ileriye gidebilecekleri ve kendileri için bir risk olmadığını bilerek öğeleri sevk edebilecekler. onların sırtını kapattık. "

Dolandırıcılık Koruma şu anda beta aşamasındadır. Şirket önümüzdeki aylarda bir fiyatını açıklayacağını söyledi.

Ping: Mobil One-Stop-Pazarlama Mağazanız

Mağazanızın sosyal medya, e-posta ve diğer kanallar üzerinden pazarlanması herhangi bir işletmenin önemli bir parçasıdır, ancak aslında postalamak ve iletişim kurmak için zaman ayırmak zaman alıcı bir iş olabilir. Sonuçta, satış yapmaya ve müşterilerinize ürün almaya çalışıyorsunuz. Bu şeylerle ilgilenmesi için özel personel almak açık bir seçenektir, ancak bunu yapmak çoğu satıcı için çok pahalıdır. Son ve en büyük duyurusu olarak, şirket ücretsiz bir pazarlama otomasyonu ve iletişim aracı olan Ping'i açıkladı. Yaklaşan iPhone uygulamasıyla (Shopify bize Android sürümünün belirtilmediği bir tarihte geldiği için bir iPad sürümünün geliştirilmekte olduğunu söyledi), müşteri görüşmelerini yönetmenin yanı sıra uygulama içinden pazarlama iş akışları oluşturabileceksiniz. Tüm bu görevleri yerine getirmek için size yardımcı olacak akıllı bir yardıma sahip olacaksınız.

Ping, geçen yıl Shopify'ın ana e-ticaret platformunda gördüğümüz şirketin Kit sanal asistanıyla birlikte gelecek. Shopify'da Pazarlama Teknolojisi Ürün Direktörü Michael Perry ile konuştuğumuzda, Kit'in müşterilerle uğraşmaktan ve bir mağazanın pazarlama kanallarını yönetmekten el ile yapılan çalışmaların çoğunu alacağını umduğunu söyledi.

Perry, "Geleneksel olarak platformu kullanırken, müşterilerimiz manuel olarak bağlantı göndermek zorunda kaldı. Çok parçalı ve farklı uygulamalar arasında atlamalarını gerektiriyor" dedi. "Ping'in değerinin bir kısmı Kit'in tamamen karşı karşıya geleceği ve Ping'e dahil olacağıdır, bu nedenle tüccarlar Kit ile Facebook reklamlarını yapmak, Instagram reklamlarını, e-posta pazarlamasını yapmak ve teşekkür etmek için çok zengin, benzersiz bir deneyim yaşayabilirler. e-postalar, Facebook sayfasını güncelleyerek müşterilere e-posta gönderir. Eğer bir tüccarsanız ve müşteriler aynı anda mağaza sayfanız, Facebook ve kısa mesajınızla size mesaj gönderirse, herkesin yönetmesi çok korkutucu olurdu. Ping ile, hepsine sahip olacaksınız. Bu iletişim merkezi bir yere geliyor. ”

Perry'ye tam olarak Kit'in teknolojisinin tüccarlara nasıl fayda sağlayacağını sorduğumuzda, makine öğreniminin (ML) müşteri davranışlarındaki kalıpları tespit etmek için uygulanacağını söyledi. Örneğin Perry, Kit'in acil talepleri daha az acil olanlardan ayırt ederek müşteri görüşmelerini nasıl önceliklendireceğini öğrenebileceğini önerdi.

Ping'in açıklanmasına ek olarak, şirket, geliştiricilere ücretsiz olarak yardımcısı açan Kit Skills uygulama programlama arayüzünün (API) de kullanılabilir olduğunu açıkladı. malzeme hala nispeten yeni ve kanıtlanmamış bir sanal asistandır, bu nedenle Kit'in akıllılarına çok fazla güveniyor göründüğü için Ping'in ne kadar etkili olacağı görülmeye devam etmektedir. Bununla birlikte, diğer geliştiriciler yardımcısı üzerinde çalışıyor ve geliştiriyorlarsa, olağanüstü zekalı yapay zeka (AI) yardımcıları alanındaki Kit'in profilini yükseltebilir.

Elbette, akıllı servislerin müşteri hizmetine hizmet etmek için kullanılması yeni bir şey değil. Facebook Messenger, Kik, Slack ve daha fazlası gibi popüler platformlarda sayısız müşteri destek botu bulunuyor. HelpShift, müşterilere müşteri hizmetleri işlemlerinde yardımcı olmak için sohbetler sağlayan böyle bir şirkete örnektir. Müşterilerin sorunlarını çözme konusunda bu sohbetlerin ne kadar etkili olduğu hala belirsiz. Bazı araştırmalar insanların hala şüpheci olduklarını ancak modern işin gerekli bir parçası olabileceğini göstermiştir. Müşteriler hemen hizmet bekler ve şu anda olduğu gibi, sohbetler bunu yapmanın en iyi yollarından biridir.

Ping'in gittikçe kalabalık olan bu alanda ne kadar işe yaradığını görmek ilginç olacak. Ping haziran sonunda başlayacak. Tüm müşterilerine ücretsiz olarak sunulacak.