İçindekiler:
Video: myTrailhead Demo (Kasım 2024)
Bir Salesforce ortağıysanız, Trailhead markasını bilirsiniz. Şirketin gelişen ürün yelpazesinde ortakları eğitmek için Salesforce'un motoru uzun zamandır var. Ancak başarısı göz önüne alındığında, Salesforce, Trailhead'in kendi başına çevrimiçi bir öğrenme platformu olarak dönmesini denemeye karar verdi. İki yıllık bir pilot sürenin ardından, Salesforce'un MyTrailhead'i global olarak kullanıma sunduğunu açıkladığı gibi, proje başarılı görünüyor. Sonuçta, şirketlerin kendi öğrenme yollarını kolayca oluşturmak için kullanabilecekleri kişiselleştirilmiş bir Trailhead sürümü ortaya çıkıyor. Tek yakalamak, kullanmak için hala bir Salesforce müşterisi olmanız gerektiğidir.
MyTrailhead'in ardındaki fikir, şirketlerin Salesforce'un platformlarını nasıl kullanacaklarını öğrenmelerine yardımcı olmasının yanı sıra, kendi belirledikleri kullanıcılara (genellikle çalışanlar) kendi markalı öğrenme programlarını sunmak için kullanmalarını sağlamaktır.
“Trailhead, kendi ekosistemimizde bir öğrenme kültürü oluşturmak için ihtiyaç duyduğumuz yerde yarattığımız çözümdü ve bu platform, müşterilerin bir öğrenme deneyimi platformu olarak kullanmaları için kendi markaları ve içerikleriyle myTrailhead ile açtığımız şeydi. Çalışanlarının her birini ölçeklendirme becerisine sahip olmalarını sağlamak için "diye açıkladı." Salesforce Geliştirici İlişkileri Genel Müdür Yardımcısı ve Trailhead Genel Müdürü.
5 Mart’ta küresel olarak piyasaya sürülen myTrailhead çevrimiçi öğrenme platformunun Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud veya Enterprise sürüm düzeyinde veya daha yüksek bir Salesforce platform lisansı gibi mevcut Salesforce platformlarına eklenmesi için aylık kullanıcı başına maliyeti 25 ABD dolarıdır.
(Resim kredisi: Statista)
Franklin, myTrailhead'in temel olarak üç alanda kullanılacağını söyledi: uçakta kalma, satış temsilcilerinin becerilerini artırma ve servis temsilcilerine öğretme becerileri. Öğrenme, bir çalışanın, Salesforce'un oyunlaştırma yoluyla eğlenceli bir öğrenme ortamı olmasını umdukları işle ilgili becerilerini öğrendikleri işe alım sürecinin bir parçasıdır. Oyun özellikleri, kullanıcı puanları ve rozetleri kazanan sınavlardan oluşuyor. Franklin'e göre Salesforce, Trailhead yazılımı ile 2014'te piyasaya sunulduğundan bu yana 12.5 milyon rozet (puan) kazandı ve platformda 1.2 milyon “öğrenci” eğitildi.
Çalışanları için myTrailhead platformunu benimseyen Accenture'daki İlk Bulut Uygulamaları Genel Müdürü Saideep Raj, "Normalde yapılacaklar listenizde en son eğitim almayı düşünüyorsunuz ancak bu daha eğlenceli hale getiriyor" dedi.
Profil sayfası bir çalışanın yeteneklerini ve başarılarını gösterir. Resim kredisi: Salesforce
Salesforce'un Çevrimiçi Öğrenmeye Yaklaşımı
İşverenler, Trailtracker ve Salesforce AppExchange'teki raporları ve gösterge tablolarını görüntüleyerek çalışanların myTrailhead'teki ilerlemesini izleyebilir. Yöneticiler, TrailTracker’da gördükleri hakkında geri bildirimde bulunur. MyTrailhead'de kendi öğrenme yollarını özelleştirmek için, kullanıcılar Spotify'daki çalma listelerinin çalışma biçimine benzer şekilde çevrimiçi video oynatma listeleri olan "trailmix'ler" oluşturabilir. MyTrailhead’in 2017’de başlatılmasının ardından, Salesforce 12 pilot müşteriye ürünü test etti ve şirketin özelliklerini daha da geliştirmesine yardımcı olmak için geri bildirimde bulundu.
Artık myTrailhead, şirketlerin mevcut video veya sunum içeriklerini çeker ve yeni içerik oluşturmalarını sağlar. Trailhead, şirketlerin Salesforce Einstein’daki AI’dan nasıl bir fikir edinebilecekleri konusunda çalışanları eğitmelerini sağlayan bir platform oldu ve ayrıca bir Einstein botunun nasıl kurulacağı konusunda da bir kurs alabilirler. Markalar, kendi becerilerinin yanı sıra kendi şirketlerinin becerilerine ek olarak myTrailhead'de bu becerileri öğrenmeye devam edebilir.
Accenture'a ek olarak, myTrailhead'e pilotluk yapan müşteriler arasında bir telekomünikasyon şirketi olan Telstra Enterprise'daki çalışanlar var. AI ve blockchain ile birlikte, myTrailhead robotik proses otomasyonu, botlar ve CRM yazılımı konusunda eğitim sağlayacaktır.
Trail Tracker tamamlanan projelerden kazanılan porsukları izlemenizi sağlar . Resim kredisi: Salesforce
MyTrailhead'i Kullanarak AI Eğitim Personeli
Accenture için Saideep Raj, myTrailhead platformunu şirkete Accenture'e hem çalışanlarını hem de müşterilerini yapay zeka (AI) gibi alanlarda eğitmeleri için bir yol sunuyor.
Franklin “AI konusunda, teknolojimizle kodlayıcı olmak zorunda değilsiniz” dedi. Salesforce'dan Franklin, "İnsanların bir müşteri hizmetleri temsilcisinden bir müşteri hizmetleri botu oluşturucusuna geçişine yardımcı olmak için eğitim veriyoruz" dedi.
Accenture, yazarlardan BT hizmet uzmanlarına kadar birden fazla teknolojide ve çalışan türlerinde özel öğrenme yolları oluşturmak için myTrailhead'i kullanarak bu felsefeyi tamamen benimsemiştir. Danışmanlık şirketi, ısırık büyüklüğündeki öğrenme varlıkları ve sürekli öğrenme yaklaşımı nedeniyle myTrailhead'i beğendi. Raj'a göre ısırık büyüklüğünde öğrenme, öğrenmeyi daha pratik hale getiriyor. “Küçük parçalara ayırabilir ve bir alışkanlık oluşturabilirseniz, o zaman çok daha iyi sonuçlar elde edersiniz” dedi.
Accenture'nin myTrailhead'deki pilotunun bir parçası olarak, her biri yaklaşık 10 modülden oluşan üç "iz" sunuyordu. İlk iz, kullanıcılara Salesforce Einstein Analytics Platformu'ndaki AI becerilerini önceki Salesforce içeriği ile birlikte nasıl kullanacaklarını öğretti. İkinci iz, insanları ağ ve ilişki geliştirme konusunda eğitmek için Accenture'un kendi materyallerini kullandı. Bu arada, üçüncü iz liderlik eğitimi sağladı. İzler, doğru cevapların sayısına göre verilen rozetli video dersleri ve sınavların bir karışımıydı. Ekipler, cevapları çalışanlardan daha farklı bir yerde bulmaları için zorlandı. Çalışanlar çoktan seçmeli bir test alır ve soruları doğru cevaplayıp cevaplamadıklarına göre puan kazanır.
Raj, ekip binasının öğrenme etrafında bir bağ ve topluluk duygusu yarattığını belirtti. Raj, Almanya'daki takımların "gerçekten rekabetçi" olduğunu ve İngiltere ve Kuzey Amerika'daki kullanıcıları yenmeyi hedeflediğini belirtti.
Mikro öğrenme veya küçük dilimler halinde öğrenmenin, sürekli öğrenme modelinin bir parçası olarak oldukça etkili olduğunu söyledi. Raj, insanlar eğitimlerini başlatıp durdurduklarında malzemenin eski olabileceğini söyledi.
Raj, "Pilotun geri bildirimi, bunun harika bir öğrenme yöntemi olduğuydu" dedi. Çalışanların sadece bir angarya değil, eğitimde çok değer gördüklerini ekledi.
Accenture, myTrailhead'i hem çalışanlarına hem de müşterilerine genişletmeyi planlıyor. Müşteriler teknoloji ve tüketim malları gibi sektörlerdedir.
Çalışmanın bir parçası olarak Accenture, müşterilere ve çalışanlara, çiftçilerin mahsullerinin verimini artırmak için AI'yı nasıl kullandıklarını da içeren farklı kullanım durumlarında eğitim verdi. Raj, bu gerçek hayattaki örneklerin kullanıcıların hatırladıkları olduğunu söyledi.
- 2019 İçin İş İçin En İyi Çevrimiçi Öğrenme Platformları 2019 İçin İş İçin En İyi Çevrimiçi Öğrenme Platformları
- Salesforce Patikası Silikon Vadisini Çeşitlendirir mi? Salesforce Patikası Silikon Vadisini Çeşitlendirir mi?
- Salesforce Trailhead, kağıt özgeçmiş modası geçmiş yapar Salesforce Trailhead, kağıt özgeçmiş modası geçmiş yapar
“İnsanların kafasına yapışan bu” dedi. “Teknik örnekler hakkında düşünmek istemiyorlar; ne yaptığını bilmek istiyorlar. 15 dakika içinde, şirket türlerinden yedi farklı örnek alabilir, böylece gerçek katma değerli örnekler elde edersiniz.”
Accenture ve Salesforce gibi şirketler için nihai amaç, çalışanları geleceğe yönelik beceriler konusunda eğitmek ve çalışanları eski becerilerle eski bırakmamaktır. Franklin, "Hiç kimse bir işten otomatik hale gelmek istemez. Ve iyi haber şu ki, tüm bu yenilikler yeni iş olanakları getiriyor, ancak insanları bu işlere getirmek zorundayız." Dedi. “İnsanları geride bırakmak istemiyoruz ve bu yüzden sadece toplumumuz için Trailhead'e değil, müşterilerimize yardım etmek için myTrailhead'e yatırım yapıyoruz.”
