İçindekiler:
Video: Salesforce Essentials-Demo (Kasım 2024)
Facebook, Instagram ve bir dereceye kadar sosyal medya hizmetleri YouTube, işletmeler ve müşteriler arasında ilgi çekici satış kanalları ve popüler irtibat noktaları haline geldi. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için (KOBİ'ler), zorluk, verileri müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarına entegre ederken, çoklu sosyal medya platformlarındaki müşteri etkileşimlerinin telaşlarına ayak uydurmaktır.
Salesforce Essentials, KOBİ'lerin ihtiyaçları için tasarlanmış, hazır bir CRM çözümüdür. 10 kullanıcıya kadar ayda kullanıcı başına aylık 25 ABD Doları’ndan başlayarak, işletmelerinin müşterileriyle gittikçe daha fazla sosyal medya kanallarında buluşmalarına yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Salesforce'un KOBİ Pazarlama Kıdemli Başkan Yardımcısı Marie Rosecrans “Ailemiz, arkadaşlarımız veya favori markalarımız olsun, bugün hepimiz gerçek zamanlı anlık iletişim bekliyoruz” dedi. "Salesforce Essentials, küçük işletmelere tüm bu kanallar boyunca müşteri iletişimini tek bir merkezi noktada yönetmek için araçlar sağlar."
Salesforce'a göre, KOBİ liderlerinin yüzde 58'i müşteri deneyimi beklentilerini karşılamanın önümüzdeki iki yıl içinde büyümek için bir zorluk olduğunu söylüyor. Daha büyük şirketler çalışanları veya hatta tüm departmanları müşteri ilişkileri görevlerine adayabilirken, çoğu KOBİ birden fazla sosyal medya kuruluşundan gelen artan izleme taleplerinin yanı sıra e-posta pazarlaması veya hatta daha geleneksel kanallardan gelen talepleri karşılamayı zor buluyor. yardım masası etkileşimleri.
(Resim kredisi: Statista)
Sosyal medya platformları artık işletmeler ve potansiyel müşteriler arasında popüler satış ve iletişim noktaları.
KOBİ'lere Daha İyi Müşteri Desteği Sunmalarına Yardımcı Olma
Salesforce bir saat süren yeni sunumunda Salesforce, Essentials'ın tüm Facebook Messenger, Instagram ve YouTube iletişimini nasıl tek bir arabirime çekdiğini ve bu verileri CRM işlevselliğine entegre ettiğini gösterdi. Ürünün amacı, konuşmaları izlemek için çoklu elektronik tablolar veya hatta Post-It notları kullanmak veya farklı uygulamaları kullanarak sosyal medyadaki müşterilere yanıt vermek zorunda olmak gibi eski iş akışlarını değiştirmektir. Salesforce'un ana ürünü olan CRM bileşeninin eklenmesi, işletmelerin müşteri sosyal medya etkileşimlerinin yanı sıra satın alma geçmişlerini veya diğer kurumsal iletişim kanallarıyla konuşmalarını görmelerini sağlar. Salesforce, nihai sonucun Essentials'ın KOBİ'lere müşterilerine daha iyi bir destek sunma olanağı sağlamasını umuyor.
(Resim kredisi: Salesforce)
Salesforce Essentials, sosyal medya kanallarını CRM kontrol paneline entegre etmeyi kolaylaştıran sezgisel kurulum sihirbazlarına sahiptir.
Satış veya pazarlama kanalı olarak sosyal medya ile uğraşmayı zor bulabilecek KOBİ'ler için, Salesforce Essentials ayrıca herhangi bir KOBİ'nin web sitesine veya bloguna kolayca eklenebilecek bir sohbet widget'ı sunar. Salesforce, sohbet widget'ını eklemenin bir kod şeridini kesmek ve bir web sitesinin kaynak koduna yapıştırmak kadar kolay olduğunu söylüyor. Bu widget ile herhangi bir etkileşim, Salesforce Essentials panosunda da gösterilir.
Son olarak, bir çağrı merkezi çözümüne ihtiyaç duyan işletmeler için Salesforce Essentials, bir telefon numarası ayarlamayı ve doğrudan Salesforce'un gösterge panosundan destek aramaları yapmayı kolaylaştırır. Ekibinizdeki bir kişi bir çağrı aldığında, müşterinin profili ve hesap bilgileri açılır ve bu da destek temsilcisine hızlı ve oldukça kişisel hizmet için ayrıntılı bir müşteri geçmişi sunar. Aramalar otomatik olarak kaydedilir ve manuel veri girişini azaltır, aynı zamanda bilgilerin kaybolmamasını sağlar.
(Resim kredisi: Salesforce)
Sosyal medya konuşma kanalı entegrasyonunun yanı sıra, KOBİ'ler, Salesforce Essentials'ın yerleşik çağrı merkezini, CRM çözümü içinde destek telefon görüşmeleri almak ve yapmak için kullanabilirler.
Küçük İşletmelere Esneklik Vermek
Salesforce Essentials, sosyal medya yönetiminin iletişim ve etkileşim bileşenini bir CRM çözümüne dahil ederek, küçük işletmelere destek ve müşteri etkileşimlerini ölçeklendirme esnekliği sağlar. Bu, iletişimi hızlandırır ve sorunların ya da müşteri taleplerinin çözümünü iyileştirir.
Rosecrans, "Salesforce Essentials, sorgulama yapmak, destek aramak veya şikayet etmek için yalnızca sosyal medyayı kullanan müşterilere doğrudan KOBİ'leri getirmiyor; aynı zamanda Salesforce panosundan ayrılmak zorunda kalmadan yanıt vermek için birleşik bir çözüm sunuyor." Dedi. Çeşitli ekran üstü kurulum sihirbazlarının kullanımı sayesinde kurulum kolaylığının, teknik olmayan KOBİ'ler için bile bunu cazip hale getirdiğini de sözlerine ekledi. Salesforce'un müşterileri, aynı zamanda işletmelerin çözümü kurmalarına yardımcı olabilecek koçlara da danışabilirler.
Bir müşteri Facebook Messenger üzerinden bir şirkete soru gönderdiğinde, mesaj Salesforce'dan hiç çıkmadan canlı bir görüşme yapabilen bir çalışana Salesforce Essentials aracılığıyla yönlendirilir. Müşteriler bir Instagram veya YouTube yayını hakkında yorum yaptığında bir bildirim sistemi uyarı gönderir; böylece CRM’yi yöneten çalışan tüm müşterilere tek bir yerden yanıt verebilir.
Rosecrans, "Müşterilerimiz bize başarılarından bahsetmek konusunda çok rahat hissediyorlar, aynı zamanda bazı zorlukları da" dedi. “Bana bu konuşmalarda söyledikleri, Facebook, Instagram ve YouTube gibi sosyal medya platformlarının küçük işletmeler için eşitleyici bir güç olduğudur. Doğal olarak, onları milyarlarca potansiyel müşteriye açtı.”
Bununla birlikte, Salesforce’un Essentials’ı tam bir sosyal medya pazarlama aracı olarak kullanmayacağını not etmek önemlidir. Pazarlama kayıtlarını planlamak, izleyici analizleri yapmak ve daha büyük bir pazarlama otomasyonu şemasına entegre etmek, Salesforce'un Salesforce Pazarlama Bulutu'nun bir parçası olarak sunduğu bir araç olmasına rağmen, yine de farklı araçların kullanılmasını gerektirecektir.
- Sosyal CRM: Sosyal Medyanın Müşteri Katılımı ile Buluştuğu Yer Sosyal CRM: Sosyal Medya Müşteri Katılımı ile Buluştuğu Yer
- Bir Katil Sosyal CRM Stratejisi için 8 İpuçları Bir Katil Sosyal CRM Stratejisi için 8 İpuçları
- AR, Çevrimiçi Perakendecilere Yeni Bir Satış Deneyimi Yaratmaya Nasıl Yardımcı Olur?
Salesforce’a göre Essentials’ın en iyi sonucu, sosyal medya, sohbet widget'ı veya bir çağrı merkezi görüşmesi yoluyla işletmeye ulaşan potansiyel müşterilerle olan etkileşimleri izlemek ve yönetmektir.
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hakkında cevaplanması gereken sorularınız mı var? LinkedIn'deki iş topluluğuna katılın; satıcılara, sizin gibi diğer profesyonellere ve PCMag'in editörlerine sorabilirsiniz .
