Ringcentral, 2 yeni işbirliği ürününü duyurdu

Bu hafta, RingCentral, günlük iş iletişiminizi basitleştirmeyi amaçlayan iki yeni ürünün piyasaya sürüldüğünü duyurdu. Yeni bir bağımsız toplantı uygulaması olan RingCentral Meetings, yüksek çözünürlüklü (HD) görüntülü konferans ve ekip mesajlaşma sunar. Şirket ayrıca, müşteri hizmetlerini ve hatta yardım masası işlemlerini iyileştirmeyi amaçlayan yeni İşbirlikçi İletişim Merkezi çözümünü açıkladı.

Her iki teklif şu anda mevcuttur ve kendi alanlarında benzersiz bir teklif sunar. RingCentral'a oturduğumuzda, işbirliğinin ve rahatlığın bu tekliflerin iki büyük odağı olduğu açıktı. İki çözümü önizlemek ve özelliklerini incelemek için biraz zaman harcadık.

Merkezileştirilmiş Toplantılar

RingCentral Meetings'in video konferans özelliği, Zoom tarafından desteklenmektedir ve esas olarak o ürünle aynıdır. Video konferanslar ayarlayabilir, ekranları paylaşabilir, dosya alışverişinde bulunabilir ve kullanıcıların telefonda Zoom ile yaptığınız gibi katılmalarını sağlayabilirsiniz. RingCentral Meetings'e özgü olan, RingCentral'ın Glip mesajlaşma yazılımıyla entegrasyonudur. Temel olarak, RingCentral Meetings, bir takım sohbeti uygulaması ile ayrı bir video konferans aracı arasında geçiş yapmanıza gerek kalmayacak bir üründür. Birlikte GoToMeeting ve Slack gibi ürünlerin işlevsellik.

RingCentral'ın bakış açısına göre, uygulama ekip mesajlaşma ve video konferans arasındaki çizgileri bulanıklaştırırken yine de kurulumu ve kullanımı kolay bir araç sunuyor. RingCentral Ürün Yönetiminden Sorumlu Başkan Yardımcısı Jose Pastor, "Müşterilerden çok erişilebilir bir şey için çok fazla talep duyduk" dedi. “Hızlı ve ücretsiz olarak koşabileceğiniz bir şey sunmak istedik. İşbirliğinin yaptığımız işin merkezinde olduğu felsefesiyle de çalıştık.”

Konsept, bu hafta hakkında okuyacağınız en akılda kalıcı olan olmasa da, bir uygulama altında her iki tipte işlevselliği de kullanmak mantıklı ve çok sayıda video konferans yapan ekipler için çok uygun olabilir. RingCentral Meetings üç fiyatlandırma planı sunar. Denemek istiyorsanız, ücretsiz plan 100 katılımcıya kadar olan toplantıları destekler ve 40 dakika kadar süren toplantılara sahip olabilirsiniz. Pastor ayrıca, kullanıcılar RingCentral Meetings uygulamasını kullandıktan sonra amiral gemisi RingCentral Office ürünlerine yükseltmeyi seçerse, sorunsuz bir şekilde yapabileceklerini ve tüm verilerinin yükseltme ile aktarılacağını belirtti.

Proaktif Müşteri Katılımı

Geleneksel iletişim merkezleri, yanlış iletişim ve bir kuruluştaki ajanlar ve diğer bölümler arasında işbirliği eksikliği ile karşı karşıya kalabilir. RingCentral bu hafta ayrıca, bu problemi esasen mevcut İletişim Merkezi çözümünü Glip ile entegre ederek çözmeyi amaçlayan İşbirlikçi İletişim Merkezinin yayınlandığını açıkladı. İşbirlikçi İletişim Merkezi ile şirket, müşteri sorununu günümüz işletmelerinin alıştığından daha hızlı ve daha kolay çözmeyi amaçlamaktadır.

Özellikle ilginç bir özellik, RingCentral'ın "Uzman Erişimi" olarak adlandırdığı özelliktir. Diyelim ki bir satış temsilcisine, satın aldığı yazılımı kullanma hakkında bir sorusu olan bir müşteri ile iletişim kuruluyor. Glip entegrasyonu sayesinde, bu temsilci, müşteriye yardımcı olmak için muhtemelen daha iyi donanıma sahip olan ürün ekibindeki birisiyle doğrudan iletişim kurabilir ve bu kişiyi konuşmaya dahil edebilir. RingCentral'ın yaptığı gibi işe yarıyorsa, bir şirketin müşterilerinin daha geleneksel bir hizmet modelinde olduğundan çok daha fazla kendilerini meşgul hissetmelerine yardımcı olabilir.

Buna ek olarak, kullanıcılar müşteri kalemlerini ele almak için gerçek zamanlı olarak ekipler oluşturabilirler. Örneğin, bir müşteri hizmetleri temsilcisi, telefonla yalnızca müşteriyle bağlantı kurabilecek bir uzmanı elde etmekle kalmayıp, aynı zamanda bu uzmanın dosyaları paylaşabileceği ve müşteriye gerçek zamanlı demolar da sağlayabileceği video ve web toplantıları düzenleyebilirler. anında. Bu, özellikle müşterinin çok karmaşık bir sorunu olduğu veya çözümün birçok farklı adımı olduğu durumlarda faydalı olabilir.

RingCentral Pulse, çağrı merkezi metriklerini gerçek zamanlı olarak izlemek için yapılandırılabilecek akıllı botlar sağlayan yaklaşan bir servistir. Glip içindeki kişileri seçmek için otomatik uyarılar ve bildirimler sunar. Özünde, RingCentral Pulse, şirketlerin müşteri hizmetleri sorunlarını çözmede daha proaktif olmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bir dizi mevcut bot çeşitli anahtar performans göstergesi (KPI) parametrelerini izleyebilir ve bunlara etki edebilir.

Örneğin, sistemdeki sıraya alınmış irtibatların sayısı önceden belirlenmiş bir sayının üzerine ulaştığında, satış sıraları yedeklemesini aramak için botlar yapılandırılabilir. Sıra bu sayıyı aşarsa, yöneticinin ayarlarına bağlı olarak belirli ekip üyelerine veya tüm takıma haber verebilir. Bu hizmetin beta sürümünün, 2018'in ikinci çeyreğinde bir ara saatte piyasaya sürülmesi bekleniyor.

RingCentral Ürün Pazarlama Direktörü Max Ball, "Burada gerçekten farklı olan, müşterilerin artık sorunları tanımlayabilmesi, sorumluluğu devredebilmesi ve konuyu ele alabilmesi - hepsi aynı uygulamada olabilir" dedi. “Bu işlevi müşterilerimize sunmaktan gerçekten heyecan duyuyoruz.”

İşbirlikçi İletişim Merkezi için fiyatlandırma şu anda mevcut değildir.