İçindekiler:
Video: Anonim Olarak E-Posta Göndermek (Kasım 2024)
içindekiler
- Sıfır E-posta için Bas
- İletişim Sans E-posta
2011'de Fransa merkezli Atos'un CEO'su ve başkanı Thierry Breton, şirket e-postasını üç yıl içinde ortadan kaldırmayı planladığının cesaretini verdi. Bu fikir, övgüler kadar tartışmalara yol açtı. Şimdi, bu üç yıl doldu. Peki şirket nasıl?
Atos'ta Zero Email Global Program Yöneticisi olan Marc Bovens'i telefonla, şirketin isabetli olup olmadığını öğrenmek için telefonla yakaladım. Bovens, sıfır e-postaya doğru itmenin aslında çalışanların sağlığına daha büyük odaklanmasının bir parçası olduğunu açıkladı. Atos'taki insanlar (gün boyu bilgisayar terminalinin önünde oturan hemen hemen herkes gibi) e-posta yoluyla, ya da daha doğrusu, e-postanın neden olduğu aşırı bilgi yüküyle karşı karşıya kaldı.
Atos küçük bir başlangıç değil. Şirket, 52 ülkede 76.000'den fazla çalışanı istihdam etmektedir. Atos, bankacılık endüstrisinden savunma ve güvenliğe kadar her alanda geniş bir yelpazede faaliyet gösteren uluslararası bir BT hizmetleri şirketidir. Tüm bu insanları, yaptıkları çok çeşitli çalışmalarla, birbirleriyle e-posta yoluyla iletişim kurmaktan nasıl uzak tutabiliyorsunuz?
Jill Duffy: 2011 yılında Atos, tüm iç e-postalardan üç yıl içinde kurtulmayı hedeflediğini duyurdu. Şu üç yıllık iz şimdi geçti ve merak ediyorum: Nasıl gidiyor?
Marc Bovens: Üç yıllık süre, bu yılın başlarında Şubat ayında sona ermişti. Program için bazı önemli kilometre taşlarını başardık, en önemlisi bilgi yüklemesi için.
E-postada% 60'lık bir düşüş elde ettiğimizi zaten yayınladık ve bildirdik. Ve elbette, bu, farklı bir şekilde çalışarak ve e-posta için Outlook'un yanında yeni bir araç seti kullanarak telafi edilir.
JD: Bana kullandığın bazı araçlardan bahseder misin?
Açıkçası, bu üç iyi entegre edilmiştir. Örneğin, ZEN-BlueKiwi platformunun içinden Lync'i varlığı için entegre ettik. Kullanıcılar herhangi bir resme tıklayabilir ve anında mesajlaşmaya başlayabilir veya internet üzerinden bir arama başlatabilir. Topluluklar ve SharePoint siteleri arasında iyi bir entegrasyona sahibiz, böylece insanlar BlueKiwi işbirliği topluluğuna kolayca bağlanabilirler.
Küçük bir kısmı ele almak için [sıfır-e-posta planının kullanıma sunulmasının] aşamaları neydi, ilk yıl, "e-posta kuralları" dediğimiz şeye çok fazla zaman harcadık. Ayrıca yönetim ekiplerimizi eğitmeye başladık.
JD: "E-posta görgü kuralları" derken, iletişim için e-posta kullanmanın uygun olmadığına göre uygun olduğunu mu kastediyorsunuz?
MB: Doğru. Olumlu bir şekilde, insanları yüz yüze konuşma için motive etmek istedik, örneğin, en uygun olduğu zaman. Lync'in evlat edinilmesinde büyük bir artış oldu. İnsanlar gerçekten anlık mesajlaşma kullanmaya başladı, aynı zamanda Lync üzerinden uygulama paylaşımı ve video konferans da kullanmaya başladı. Gerçekten de, doğru uygulama için doğru aracı kullanarak davranıştaki bir değişiklikti.
JD: Bunun şirket kültürünü nasıl değiştirdiğini düşünüyorsunuz?
MB: Müşteri odaklı olmak çok daha kolay. Atos, bildiğiniz gibi, gerçekten büyük bir şirket. Satın alma ile yıllar içinde çok büyüdük. Uzun vadeli temaslar olarak yinelenen gelir olarak adlandırdığımız şeye odaklanıyoruz. Bu [diğer iletişim araçlarını kullanmaya gitme] gerçekten müşteri odaklılığına yeni bir seviye kazandırdı. Neden? Çünkü artık insanlar için müşteri toplulukları oluşturmak ve toplumdaki müşterinin zorluklarını ele almak için dünya çapında ekip çalışmasına sahip olmak artık çok kolay. Geçmişte, e-posta yoluyla, örneğin tam olarak birlikte çalışmayan kişilerin neden olduğu gereksiz miktarda posta alacaksınız. Yani bu programın önemli bir sonucudur.
Diğeri ise Atos'u tekrar küçük yaptık. İnsanların kurumsal sosyal ağda tuttukları, tabii ki Lync'in varlığıyla birleştiği bir profil listesine sahip olmanın basit bir gerçeği, tartışma başlatmak veya aklınıza gelen bir topluluğa katılmak için akranlarınızı bulmayı çok daha kolaylaştırır. ilginç. Böylece Atos'u küçük yapar ve güven oluşturur.
Farklı alanlarda birçok uzmanımız var, ancak dünyanın her tarafına dağılmış durumdalar. İlişkilerde biraz güvendiğiniz, birbirinizin uzmanlığını anladığınızdan ve birlikte daha kolay çalışabildiğiniz zaman, insanların birlikte çalışması daha kolaydır. Bu bunu geri getirdi - ve belki ben de melankolik biriyim - ama insanların birlikte çalışabileceği bir şirketin bu rahat hissini geri getirdi. Bu sadece e-posta veya sadece SharePoint ile yapabileceğiniz bir şey değil.
Bu gerçekten yaptığımızın sonucudur, bu hala oldukça benzersiz. Birçok şirket sosyal işbirliği girişimlerine başladı. Pilot yapıyorlar. Sonra başka bir pilotluk yaparlar ve sonunda şirket çapında benimseme ile sonuçlanacak şekilde genişletmeye çalışırlar. Ama biz farklı yaptık. Başlangıçta, işbirlikçi davranışımızı değiştirmemiz gerektiğini, örneğin yöneticilerin yönetim tarzlarını değiştirmeleri için ihtiyaç duyduğumuzu açıklamak için gerçekten çok zaman harcadık.
Yöneticilerin işbirliğinin faydalarını anlamalarını ve kurumsal sosyal ağdaki topluluklarda birlikte çalışma bağlamında daha akıllıca çalışmalarını sağlamak için büyük bir eğitim programımız var.
JD: Dahili e-postayı azaltmaya karar verdiğinizde - ve yüzde 60'ı duyduğuma sevindim; Bu gerçekten etkileyici bir rakam - bunu yapmak için orijinal itici gücü neydi?
MB: Program dediğimiz şeydi. Atos'un tutkularından biri, çalışanlarımızdan aldığımız girdi ve geri bildirimlere dayanarak neyin iyileştirilmesi gerektiğine dikkat ederek ve çalışarak çalışmak için harika bir yer olma sıralamasında yükselmektir.
O zaman, gerçekten e-postanın bir sorun haline geldiğine dair güçlü sinyaller aldık - ya da "e-posta" değil, e-postadan kaynaklanan aşırı yüklenmeler.
Tüm bu e-posta kötüye kullanımı, insanların çok rahatsız olmasıyla sonuçlandı. İnsanların e-posta için harcadıkları zaman miktarı, bazı ekiplerimizde, şirket zamanının yüzde 30'u, hatta yüzde 40'ı!
"Bunun iyi zaman geçirdiğini düşünüyor musunuz?" Gibi her türlü soruyu sormaya başladığımız gerçeğiyle birlikte. çünkü belki de zamanımızın yüzde 40'ını e-postalarla çalışmak, e-postaları sıralamak ve e-postaya tepki vermekle geçirmiyoruz. Ancak genel olarak, bu çoğunlukla verimsiz olarak kabul edildi.
İşte buradayız, büyük bir şirketin yönetimi ve çalışanlarınız, yaptıklarının yüzde 40'ının şirket için değeri bakımından sorgulanabilir olduğunu açıklıyor.
