Web'de ödemeleri işleme koyma: dikkate alınması gereken 7 şey

Çok sık, e-ticaret alanına giren tüccarlar, çevrimiçi ödeme işlemlerini bir nevi son adım, hatta bir düşünce olarak görüyorlar. Web sitesinin tasarımı üzerinde birkaç ay çalıştıktan sonra birkaç dakika harcamak için bir şey olarak görülüyor. Web sitenizin tasarımı kesinlikle önemli olsa da, gerçek şu ki, hantal veya hantal bir ödeme sayfasının müşterileri hemen hemen her şeyden daha hızlı bir şekilde yabancılaştırabileceğidir. Bir terim bile var: araba terk etme.

Alışveriş sepetinden vazgeçme, olgun e-ticaret oyuncuları için kritik öneme sahip bir husustur, çünkü ödemelerinizi motorun işleyişine nasıl kısa bir şekilde verirseniz, şok edici derecede yüksek olabilir. Somut bir kanıta ihtiyacınız varsa Baymard Enstitüsü'ndeki bu Terk Etme Oranı İstatistiklerini inceleyin. Bir çevrimiçi ödeme işleme hizmeti seçerken en önemli şey - ödeme ilişkinizin doğrudan bir ödeme ağ geçidiyle (daha büyük tüccarlar) mı yoksa dolaylı olarak bir Bağımsız Satış Organizasyonu (ISO) üzerinden mi olacağı) iş stratejinizi dikkatlice düşünmektir.

Ancak o zaman ödemeler işleme stratejinizi etkileyecek önemli kararlar vermelisiniz. Özellikle, bu kararlar, hangi tür ödemeleri kabul etmek istediğinizi, hangi ülkelerde satmayı planladığınızı, işletmenizin mobil entegrasyondan faydalanıp faydalanmayacağını ve daha fazlasını içerir. Maalesef, özellikle küçük veya yeni çevrimiçi satıcılar arasında bir ödeme ortağı bulma yolunda en popüler yaklaşım, en uygun fiyatı bulmak ve daha sonra eşin sunduğu hizmetleri kabul etmektir.

Potansiyel bir ödeme işlem ortağının sunduğu hizmetler ve hatta onlara sundukları hizmetler işiniz üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Bu etkilerin tam olarak ne olacağını bilmeden bu hizmetleri kabul etmek çok kötü bir fikirdir. Bununla birlikte, bir çevrimiçi ödeme ortağı arayışınıza başlamadan önce bile göz önünde bulundurmanız gereken yedi husus vardır:

1. Önce bir PCI QSA'yı saklayın

Artık çoğu satıcı, kredi kartı ve banka kartı kabul etme fiyatının bir kısmının PCI uyum sürecinden geçtiğini anlıyor. Bu sürecin kilit kısmı, bir PCI Nitelikli Hizmet Değerlendiricisi (QSA) güvenlik durumlarını değerlendirmek ve araştırmaktır. Bir QSA’nın PCI değerlendirmesini, vergi beyannamesi denetimi yapan bir IRS denetçisine benzer olarak düşünün - tüccarlar QSA’yı seçmeli ve onlara da ödeme yapmalılar. (Eğer bu senin çıkar çatışmasına benziyorsa, o zaman yalnız değilsin. Bu tartışmayı başka bir güne saklayalım.)

Tüccarların neredeyse her zaman bir QSA'yı tutmaları gerekeceği ve maliyetin, düzenlemenin ne zaman başladığına bakılmaksızın aynı olacağı göz önüne alındığında, ödeme işlemcilerini değerlendirmeye başlamadan önce bir QSA'yı güvence altına almak çok mantıklı olacaktır. Neden? QSA, sizinkilerin yanı sıra güvenlik durumlarını da değerlendirerek potansiyel bir işlemci seçmenize yardımcı olabilir (ve muhtemelen belirli bir işlemcinin dahil olabileceği büyük güvenlik olaylarını zaten bileceklerdir).

Ayrıca, bir PCI gereksinimi (buradaki PCI 3.2'nin bir parçası olarak mevcut olan 12.9'dur), servis sağlayıcının, PCI istemek için yeterince iyi tanıyan herhangi bir tüccara resmen biraz bilgi sunmasını gerektirir. Potansiyel ödeme şirketleriniz için bu materyali toplayın ve hepsini QSA'nızla paylaşın, çünkü bir kez ellerinde bulunduklarında, hangi sağlayıcıların daha sonra güvenlik sorunları yaşayacağınızı önerebileceklerdir. Başka bir deyişle, hangisini seçeceğine dair bir karar için çok önemli olabilirler.

2. Ödeme Sürecinizin Nerede Yaşanmasını İstediğinize Karar Verin

Bu başka bir güvenlik sorunudur. Müşterilerin ödeme formlarını web sitenizde veya ISO / ağ geçidinizin web sitesinde doldurmasını ister misiniz? Bunun web sitenizden başka bir yerde olması için çok iyi nedenler var. Örneğin, PCI değerlendirme işlemi, sunucunuz ve çalışanlarınız asla müşteri ödeme kartı verilerine erişemediğinde çok daha hızlı ve kolay olacaktır.

Web sitenizden ödeme ortağının web sitesine basit ve neredeyse anında yeniden yönlendirme yoluyla erişilebildiği için uygulanması kolaydır. Bu tür yeteneklerle tanınan şirketler arasında, birçok rakip gibi, yönlendirmeye yalnızca izin vermekle kalmıyor, aynı zamanda logonuzu ve tasarım renklerinizi taşıyabilecek bir açılış sayfasına erişim sağlayarak sürecin müşteriye zarar verdiğini hissedebiliyor; birçok kişi bunun gerçekleştiğini bile fark etmeyebilir.

Aklınızda tutmanız gereken tek husus, motorunuzu saha dışına taşıyarak otomatik olarak tamamen ödeme ortağınızın güvenliğine bağlı olmanızdır. Ancak, ne olursa olsun bir dereceye kadar bağımlı olacağınız göz önüne alındığında, bu pek dezavantajlı değildir. Sadece sorumluluğu imzalayamayacağınızı unutmayın. Birisi ticari sitenizi ziyaret ederse, bir şey satın alırsa ve bu müşterinin kart kimlik bilgileri bir siber-nogoodnik'in eline geçerse, hala yasal bir kancaya sallanıyor olacaksınız.

Çok basit: En düşük direnç yolunu seçin. Sikich'te güvenlik ve uyumluluk muhasebesi ve danışmanlık uygulamasında bir yönetici olan Adam Perella, "Kart verilerini saklamanız gerekmiyorsa, yapmayın" diyor.

3. Hangi Ödeme Türlerini Kabul Etmek İstersiniz?

Elbette, American Express, Mastercard ve Visa, belki de Diner's Club and Discover'un yanı sıra en belirgin adaylardır. Ama Amazon Payments, ApplePay, Bitcoin, PayPal, Venmo ve hatta ACH ve e-çekler ne olacak? Teknoloji, yalnızca geleneksel ödeme yöntemlerini çevrimiçi olarak kullanmayı kolaylaştırmıyor; bu seçenekleri çok hızlı bir klipte çarpıyor. Farklı ödemeler şirketleri muhtemelen sadece yukarıda belirtilen seçeneklerden bazılarını destekleyecektir (ve orada daha da fazlası vardır); bu, web sitenizi gelecek için konumlandırmaktan endişe ediyorsanız önemlidir.

Ancak, aynı belirteçle (amaçlanan ucuz ödemeler), bu seçeneklere öncelik vermeniz gerekir. Bitcoin eksikliği bir anlaşma katili destekliyor mu? Discover'ı Kabul Etmek Güzeldir, ancak satış verileriniz, o karttan kaç tane potansiyel müşterinizin sahip olduğunu ancak diğerlerinden birine sahip olmadığı konusunda size ne söylüyor? Bu sorunun basit bir cevabı yoktur ve müşterileriniz için en iyi neyin işe yarayacağı konusunda en iyi uzman sizsiniz. Üniversite adaylarının çoğu üniversite öğrencisi mi?

O zaman Venmo’nun Amex’ten daha kritik olduğunu fark edebilirsiniz. Asya, Avustralya veya Güney Afrika'dan kaç tane potansiyel ziyaretçi bekliyorsunuz? Cevap "çok" ise, o zaman hangi ülkelerde hangi ödeme yöntemlerinin popüler olduğunu araştırın. Orada en iyi ödeme ortağını aramıyorsun. Sizin için en iyi ödeme ortağını arıyorsunuzdur ve bu kriter, ne satıyorsanız onu müşterilerinize özgü hususları içermelidir.

4. Ödeme Formu Basitliği

Muhtemel ödeme işlem sağlayıcılarıyla görüşme yaptıktan sonra, çevrimiçi ödeme formlarını inceleyin. Varsa, ne yapmak istediklerini, ne olacağını sorun. Formun mümkün olduğunca kısa olmasını istiyorsunuz. Neden şehir ve eyalet iste ve ardından sadece posta kodunu sorarken posta kodunu sormak ilk önce şehir ve eyalet talep etme ihtiyacını ortadan kaldırır? Neden ne tür bir kart olduğunu sorun ve ardından kart numarasının ne tür bir kart göstereceğini ne zaman göstereceğini sorun.

Uzmanlar aynı fikirde: Burası KISS (Basit Aptalca Tutun) kuralına uymak istediğiniz yerlerden biri. Recurly CEO'su Dan Burkhart, “Dolandırıcılığı en aza indirmek için CVV'yi, sokak adresini - sadece satır - ve posta kodunu toplayın” dedi. "Adres doğrulamak için sokak adresi ve posta kodu kullanılıyor, ancak şehir, eyalet ve ülke neredeyse hiç kimsenin kullanmadığı gelişmiş AVS dışında doğrulanmadı."

5. sürpriz yok: nakliye, vergi

Müşterileri kaybetmenin bir başka büyük yolu da kasada sürprizlerle çarpılmalarını sağlamaktır. Ödeme için eşinize göndermeden önce, tam nakliye ücretlerini ve ilgili tüm vergileri doğru bir şekilde hesaplamak için elinizden geleni yapın. Örneğin, satış vergisi, nexus olarak bilinen bir kavram olan müşteri durumunda işlemlerin olup olmamasından etkilenir. Müşterinin ve tüccarın aynı durumda olduğu yer burasıdır. Bu karmaşıklaşabilir. Örneğin, tek bir dağıtım merkezi bağlantı noktasına neden olabilir, ancak bazen telekomünikasyon şirketleri de yapabilir.

Bir tüccarın Connecticut'ta yaşayan ancak tüccarın New York şehrinin bulunduğu yerin hemen yanında çalışan bir çalışanı olduğunu varsayalım. Bu satıcının Connecticut'ta hiçbir işlemi yok. Bu çalışanın belirli bir günde evden çalışma izni alması halinde, kesin bir tanım, Connecticut'ın o gün Connecticut sakinlerine satış vergisi alması gerektiğidir. Kelimenin tam anlamıyla, bu tüccarın satış vergisini alması gereken yer, günden güne değişebilir. Farklı devletlerin farklı kuralları ve farklı yorumları vardır. Bu, bir müşteriden bir gün bir ürün için satış vergisi için ücret alınabileceği ve ertesi gün aynı ürün için satış vergisi alınamayacağı anlamına gelir. Nokta? Bir müşteriden şu anda bu satın alma işleminden satış vergisi alınmayacaksa, müşteriye işlemin erken saatlerinde olduğunu söyleyin. Maddenin maliyetini düşürür ve o satışa kilitlenebilir.

Nakliye masrafları genellikle ağırlık ve hıza dayanır, ancak mesafe de bir rol oynayabilir. Ve tabii ki, satıcının kullandığı teslimat hizmeti ve bu şirketle olan anlaşmalarının özellikleri de büyük bir fark yaratıyor. Bunun anlamı, müşterinin adresini bilmeden bile, düzgün bir ürün gamı ​​oluşturmak genellikle kolaydır. Bunu yapmak, kaybetmekle o satışı sürdürmek arasındaki farkı yaratabilir.

6. Mobil Entegrasyon

Bir ortağa karar vermeden önce, müşterilerinizin en çok kullanması gerektiğine inandığınız mobil cihazlarda formlarının nasıl göründüğünü ve nasıl hissettiğini inceleyin. HTML5, örneğin, çok fazla söz veriyor ama en uygun mobil deneyim söz konusu olduğunda, bu gümüş bir mermi değil.

Tim Sloane, Mercator Advisory Group ile Ödemeler Analisti, e-ticaret mimarinizi sağlamlaştırmadan önce mobil uygulamanızı web sitesine web sitenize nasıl entegre edeceğinizi düşünün.

7. Dikey Uzmanlık

Bu, tüm tüccarlar için zorunlu olarak geçerli değildir, ancak, kendi özel ödeme sorunlarına sahip özel bir dikey sektördeyseniz (örneğin hızlı servis restoran veya benzin istasyonları gibi), ödemelere öncelik vermek isteyebilirsiniz. dikey konusunda uzmanlaşmış firmalar.

Diyelim ki hızlı servis veren bir restoran, müşterinin mağazada yemek yeme seçeneğine sahip (sipariş gecikmesi yok, sadece içeri girip yemek hazır) veya eve götürmek üzere web siparişine izin vermeye karar verdiğini varsayalım. Bazı eyaletlerde, satış vergisi bu iki durumda farklı şekilde uygulanacaktır. Bu tür restoranlarda uzmanlaşmış bir ödeme paketi, yazılıma zaten dahil olmuş olacaktı. Başka bir deyişle, müşteriye planlarını soracak ve uygunsa satış vergisi ekleyecektir.

Bu, sıradışı coğrafi ihtiyaçları olan tüccarlar için de geçerlidir. Doğu Avrupa'dan veya Orta Doğu'dan çok sayıda müşteri bekliyorsanız, o zaman özellikle vergi ve tarife endişeleri olmak üzere bu bölgelerde ödeme işlemlerine aşina bir ödeme ortağına sahip olduğunuzdan emin olmak iyi bir fikirdir. Şüphe duyuyorsanız, potansiyel bir işlemci ile telefonda görüşün ve onlara ayrıntılı sorular sorun veya daha iyisi, bölgede uzman olan bir danışman işe alın ve yapmalarını isteyin. Evet, ekstra para, ancak ilk denemede doğru işlemciyi bulmak uzun vadede karşılığını alacağınız bir yatırımdır.