Pcmag quickstart: Sizi hazırlamanız ve freshdesk ile çalışmanız için 5 adım

Geçenlerde en iyi yardım masası yazılım programımız olan Freshdesk'i Editörün Seçimi aracı olarak adlandırdık. Bunun sebebi, Freshdesk'in yakın zamanda bir makyaj geçirmesiydi, kullanıcılara daha çekici ve sezgisel bir gezinme deneyimi sağlayan "Freshdesk Mint" adını takmıştı.

, sisteme nasıl yeni aracılar ekleyeceğiniz, bu ajanları birlikte nasıl gruplayacağınız, genel bilet sorunları için hazır yanıtlar oluşturabileceğiniz, biletleri birleştireceğiniz ve şirketinizin Twitter tanıtıcısını Freshdesk hesabınıza ekleyeceğiniz konusunda adım adım talimatlar vereceğiz. Freshdesk hakkında daha fazla bilgi için, yukarıda anlattığımız kapsamlı incelememizi okuyun.

Yeni Bir Destek Ajansı Nasıl Eklenir

Yeni yardım masası ekibi üyeleri grubunuza katıldıkça, bunları sisteme olabildiğince çabuk eklemek istersiniz. Bu, hiç ağır kaldırma gerektirmeyen kolay, 4 adımlı bir manevradır. Ajan profilleri, olmasını istediğiniz kadar zengin olabilir, ancak gerçekte ihtiyacınız olan tek şey, sisteme yüklenmelerini sağlamak için bir aracının adı ve e-posta adresi. Ajanların nasıl ekleneceği aşağıda açıklanmaktadır:

Hesabınıza yeni bir ajan eklemek için Freshdesk hesabınıza yönetici olarak giriş yapın. Oradayken, Yönetici sekmesini tıklayın.

Temsilciler'i tıklayın.

Yeni bir aracı eklemek için Yeni Ajan düğmesini tıklayın.

Burada e-posta adresini belirleyebilir, aracınız için bir profil resmi ekleyebilir, aracınıza bir başlık verebilirsiniz ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Temsilcinizin rolünü ve kapsamını ayarlamak için aşağı kaydırın. Ajanın görebileceği veya göremediği şeyleri değiştirebileceksiniz. Aracılar otomatik olarak Global olarak ayarlanır, bu da aracının yardım masasındaki her şeyi görebileceği anlamına gelir. Bunları yalnızca doğrudan kendilerine atanan veya doğrudan kendi gruplarına atanan biletleri görecek şekilde sınırlayabilirsiniz.

Yeni Bir Ajan Grubu Nasıl Oluşturulur

Gruplandırma aracıları iş yükü yönetimini otomatikleştirmeye yardımcı olur. Örneğin, sıradaki sırada hangi aracının olduğu bir bilet alıyorsanız, ancak söz konusu aracı Java sorgularını kullanma konusunda uzman değilse, o zaman bu bileti grubunuzdaki sorunu çözebilecek birine el ile iletmesi gerekir. . Ancak, belirli sorunlar için veya belirli takımlar için gruplar oluşturursanız, o zaman bu özel biletleri günlüğe kaydedildiğinde yalnızca bu takımların görmesini sağlayabilirsiniz. İşte ilk grubunuzu nasıl oluşturacağınız:

Yeni bir grup ajan oluşturmak için yönetici olarak oturum açın ve Yönetici sekmesine tıklayın.

seçmek Gruplar.

Yeni Grup düğmesini tıklayın.

Burada grubunuz için bir ad ve açıklama ekleyebileceksiniz. Ayrıca, Aracılar kutusuna adlar yazarak da gruba aracılar ekleyebileceksiniz.

Ayrıca, bu gruba atanmış biletlerin nasıl yönlendirilmesini istediğinizi de belirleyebilirsiniz.

Freshdesk'e Twitter Hesabı Nasıl Eklenir

Müşteri hizmetleri konusunda bilgi sahibi olan işletmeler, ağızdan ağıza yayılmaya başlamadan önce tomurcuklardaki şikayetleri almak istemektedir. Birisi Twitter'da şirketinize başvurduğunda bir bilet oluşturmak ve bir aracıyı uyarmak için Freshdesk hesabınızı ayarlayabilirsiniz. Bu işlem Twitter tanıtıcınızı doğrudan bir hesaba bağlayarak çalışır. İşte bunu nasıl ayarlayacağınız:

Yönetici sekmesini tıklayın.

Twitter'a tıklayın.

Buradan, Twitter hesabı ekle 'yi tıklayacaksınız.

Twitter kimlik bilgilerinizi girmeniz gereken yere Twitter yönlendirileceksiniz.

Bunu yaptıktan sonra, Freshdesk'teki Hesap düzenle sayfasına yönlendirileceksiniz. Hesabınız bir Twitter tanıtıcısına bağlandıktan sonra, hangi aracı grupların bu hesabın sözlerini görebileceğini seçebilirsiniz. Doğrudan Mesajlar (DM'ler) otomatik olarak biletlere dönüştürülecek.

Biletler nasıl birleştirilir

Şirketler genellikle aynı sorun için birden fazla sorgu alır. Örneğin, bu bir şirketin web sitesi aşağı indiğinde veya bir ürün artık mevcut değilse gerçekleşir. Birden fazla aracıya sahip olmak yerine, bu sorguların her birini ayrı ayrı alanlandırmak yerine, biletleri birleştirebilirsiniz. Bu işlem, genel sorunu bir acentenin kontrolüne geçirir ve her bir bileti birer birer çözülmüş olarak işaretlemek yerine acentenin sorunu bir kez el altında çözmesini sağlar. İşte bilet birleştirme hakkında gitmek nasıl:

Biletler sekmesine gidin.

Birleştirmek istediğiniz biletleri onay kutularını kullanarak listeden seçin.

Birleştir düğmesini tıklayın.

Ana bileti hangi biletle yapmak istediğinizi seçin. Unutmayın: Biletleri birleştirmek Geri alınamayan.

Birleştir'i tıklayın buton.

Hazır Yanıt Nasıl Oluşturulur

Temsilcileriniz aynı sorguyu tekrar tekrar alacaklar. Sıkça sorulan tekrarlayan sorular benzersiz cevaplara ihtiyaç duymaz. Tekrarlayan bir sorgu için hazır bir yanıt ayarlayabilir ve daha sonra söz konusu sorguyu gönderen herhangi bir bilete bu hazır yanıtı ekleyebilirsiniz. Örneğin, müşteriler bir servise erişmekte zorlanıyorlarsa, servise erişim yollarını tam olarak bildiren bir hazır cevap oluşturabilirsiniz. Bu ilk sorguyu aldığınızda, temsilciniz hazır yanıtı ekleyebilir ve yeni bir cevap yazmak yerine Gönder tuşuna basabilir. İşte bu nasıl ayarlanır:

Yönetici sekmesine tıklayın. Yardım Masası Verimliliği'ne gidin.

Hazır Yanıtlar'ı tıklayın.

Yeni Hazır Yanıt'a tıklayın.

Burada metin editöründe bir cevap başlığı ve cevap metni sağlamanız istenecektir. Ayrıca cevaba Bilet Kimliği, Konu veya Talep Adı gibi dinamik içerik eklemek için Yer Tutucu Ekle'yi tıklayabilirsiniz. Bu yanıtı kimlerin kullanabileceğini seçmeniz istenecektir; yalnızca belirli bir gruba, tüm aracılara veya kişisel kullanıma ayarlanabilir.

Artık siz veya acenteleriniz biletlere cevap verdiğinde, şablonlanmış bir cevap kullanmak için Hazır Cevap Ekle seçeneğini tıklayabilirsiniz.