Çevrimiçi karizma: sosyal medya pazarlamasında neden kişilik önemlidir?

İşinizi nasıl sunduğunuz önemlidir. Bu, özellikle şirketinizin sosyal medyası için geçerlidir; bu, potansiyel müşterilerinizin çok büyük bir bölümünün markanızla etkileşime gireceği yerdir. Siyasi tartışmalar bir yana, sosyal medya yoluyla bir şeyler satmaya çalışmak kavramı yakın zamanda ortadan kalkmıyor. Bu kanallarda başarılı olmak, başarılı bir pazarlama ve satış kampanyasının çok önemli bir parçası olacaktır.

Elbette, işinizin sosyal medya varlığını mümkün olduğu kadar arttırmasına yardımcı olmak için tasarlanmış çok sayıda araç var. İster sosyal medya yönetimi ve analitik aracı olsun, ister müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformuyla bütünleşsin, markanızın parlamasına yardımcı olacak birçok seçenek var. Ama bu yeterli mi? Çok çalışmasına ve detaylara gösterilen ilgiye rağmen, birçok marka müşteriler üzerinde otantik izlenimler yaratıyor ve fantezi analitik yazılımı veya otomatik yazılarla ilgisi yok. Meselenin gerçeği, standart kurallara uymanın basitçe yeterli olmamasıdır. Sosyal pazarlamaya gelince, normların üstünde ve ötesine geçen ve bu süreçte şaşırtıcı bir başarı elde eden birkaç markayı inceledik.

Biftek nerede?

Bugünlerde sosyal medya vızıltıyla eş anlamlı bir marka varsa, Wendy's burger zinciri olmalı. Bir yıldan biraz daha uzun bir süre önce fast food devinin Twitter beslemesi büyük bir restoran şirketinden beklediğiniz bir şeye benziyordu. Platform için uygun boyutta iyi görünümlü grafiklere sahipti. Düzenli bir görev takvimi vardı. Bu ilanların müşterileri yeni ürünler ve promosyonlar hakkında bilgilendirmesini sağlamıştır. Ayrıca okumak inanılmaz derecede sıkıcıydı.

Hepsi değişti içinde Wendy'nin Twitter hesabının belirlenmiş yazarının, "@NHride" kullanıcısının, burgerlerinde her zaman taze sığır eti kullanma iddiasına meydan okuduktan sonra, 2017'nin başında. Cevap vermek yerine ile Gıda kalitesi hakkında bazı konserve PR hattı, Wendy geri savaştı. Kullanıcı onlara çiğ et nasıl taşıdıklarını sorduğunda, Wendy alaylı bir şekilde “Dondurulmuş soğuk şeyleri nerede saklıyorsunuz?” Diye sordu ve “buzdolabının unutulması” için onları daha da karıştırdı. Borsa patladı ve dünya haber bültenlerine gönderildi. Çoğu şirket Twitter gibi halka açık bir forumda açık anlaşmazlıktan kaçınırdı, ancak Wendy's diğer tarafa gitti. Bu orijinal değişimden bu yana, şirket hem diğer şirketlere hem de kullanıcılara ters olan bir işletme kurmuştur. Hesap Buzzfeed gibi siteler için mükemmel bir yemekti, "15 Times The Wendy's Twitter En Çok Vahşi Oldu" gibi hikayeleri okuyabilir.

Ancak birçok pazarlama yöneticisi bu tür çatışmaları yaymaya çalışsa da, Wendy'nin stratejisiyle inkar edilemez bir başarı elde etti. Hesap şu anda yaklaşık 2, 5 milyon takipçi barındırıyor ve bu yıl başlarında sinirli tavırlarını Süper Kase reklamına dahil ediyor.

Burada fark edilmesi gereken, çok uluslu bir şirketin çevrimiçi ve doğal görünmesini sağlamak için yapılan çok fazla çalışmanın gerçekleşmesidir. Jimmy Bennett, Wendy'nin medya ve sosyal kıdemli direktörüdür. Bize rehberlik sürecinin hem duyarlı hem de gerçek olduğunu söyledi. Bennett, “Bizim için her şey misafirlerle ilişkileri otantik 1: 1 etkileşimler yoluyla geliştirmekle ilgili” dedi. “Ekibimizin farklı ilgi alanları var; bu nedenle, spor, güreş, film ya da diğer pop kültürü anları hakkında konuşup konuşmama konusunda, hayranlarla etkileşime girdiğinde masaya çok şey getirebileceğiz. by-Tweet ".

Birkaç ay önce, Twitter ekibi Reddit'te "bana bir şey sor" (AMA) düzenledi ve burada işin çok zaman aldığını açıkladı. "Haftada 40 saatten fazla sürüyor, " dedi ekip çalışma planını sorduğunda. Ekip ayrıca şirketin hepsini yaptığını söyledi. "Sözleri, " gösterimler, katılımlar, marka ölçütleri "ve" diğer pazarlama anlamsız dil "bu büyüklükteki bir şirketten bekleyeceğiniz şey.

Fakat nihayetinde, şirketin onu ayıran yarattığı yaratıcılık ve kişilik. Hem PCMag hem de diğer satış noktalarında sosyal medya ipucu sıkıntısı yoktur. Düzenli olarak gönderdiğinizden, katılım ölçütlerine dikkat ettiğinizden ve temel performans göstergelerini (KPI'lar) belirlediğinizden emin olmak, işletmenizin sosyal medya stratejisi için çok önemlidir. Ancak bu kendi başlarına her zaman yeterli değildir. Ne de olsa, Wendy'nin sosyal medya kanalları hiç fazla etki bırakmıyor.

Zeki Kız

Harika bir sosyal medyaya sahip olmak için zengin bir şirkete ihtiyacınız yok. Üstelik 4 kişilik 4 öğün evinin aksine sinsice olmanıza gerek yok. Aksi takdirde Sue olarak bilinen Numune FMNH PR 2081, şu anda dünyadaki en eksiksiz T-Rex fosilidir ve Chicago, IL'daki Doğa Tarihi Müzesi'nde kalıcı bir özelliktir. T-Rex ayrıca Twitter'daki en etkileyici kişiliklerden biri. Sue kendini " murderbird "ve müzedeki yaşamı hakkında eğlenceli anekdotlar yayınlıyor ve Pazartesi günlerinin zorlukları ile ilgili hatıralar yazıyor. Ayrıca aktör Jeff Goldblum'a olan tutkusuyla ilgili düzenli olarak yazılar da yayınlıyor. (şu anda bağlantıyı görmeniz için size bırakacağız.) platformda 38.000'den fazla takipçi ve NPR ve Time gibi satış noktalarında yer aldı.

Sue, kuruluşun kolayca mantıklı bir şekilde ayarlayabildiği bir markalaşma girişiminin başka bir örneğidir, ancak Sue için rastlantısal bilim gerçekleri yayınlamış veya müzede yaklaşmakta olan olayları tartışmış olabilir. Fakat hesaba küçük bir kişilik enjekte ederek, Sue, dünyanın her yerinden insanları meşgul etti ve müzeye bu süreçte daha fazla tanıtım yaptı. Alan Müzesi yorum isteğimize cevap vermedi, ancak haberleşme direktörü Brad Dunn Chicago'nun CBS üyesine eğlencenin yol gösterici bir ilke olmaya devam edeceğini söyledi. Dunn, “İnsanlar açlar ve buna ilgi duyuyorlar ve bunun aslında yaşamlarının bir parçası olduğunun farkındalar. Bu da bize onunla eğlenmek için bir fırsat veriyor.” Dedi.

Eğlenceli ve Komik

İşinizin sosyal medya varlığına sahipseniz, belki de kendinizi bir izlenim yaratmak için mücadele ederken bulmuşsunuzdur. Sosyal medya pazarlama kontrol listenizi takip ettiniz, tüm doğru araçları uyguladınız ve doğru kanalları hedeflediğinizden emin oldunuz. Markanız sosyal medyada profesyonel bir görünüme sahip olabilir, ancak çok güçlü veya ilginç olmayabilir.

İşletmeler, Wendy'nin ve The Field Müzesi'nin ne yaptığını görebilir ve sosyal medyada başarılı olmak için kanallarını esas olarak komedi hesaplarına dönüştürmeleri gerektiğini düşünebilirler. Liz Jostes, TN Memphis merkezli küçük bir işletme sosyal medya danışmanlık ve pazarlama firması olan Eli Rose Social Media'nın sahibidir. Bu hikaye için onunla oturduğumuzda, bunun çabucak geri tepebileceğini saptamak için çok hızlıydı. Jostes, "Komik olmak ve bunu iyi yapmak gerçekten zor" dedi. "Pirzola sahip değilseniz, o tarafa gidemezsiniz."

Bunu akılda tutarak, bir komedyen olmaya çalışmadan eğlenebilirsiniz. Müvekkillerle çalışma zamanında, küçük bir kişiliğin uzun sürdüğünü söyledi.

Jostes, "Gerçekten her boyuttaki işletmeyle gördüğüm tek şey, bir kez yazı ile biraz daha kişiselleşmeye başladıkları, bunun iyi bir şekilde rezonansa girdiğini düşünüyorum" dedi. "Tamam, markalı bir işletme olsa da veya B2B bir durum olsa bile, emojiyi kullanmak için. GIF’leri kullanabilirsiniz."

Bu kesinlikle söylenenden daha kolay ve bir gecede olmayacak bir şey. Ancak bir dostça kullanmak, ilanlarınızda daha yakışıklı bir ses tonu izleyicinizin dikkatini çekmede büyük bir fark yaratabilir. “Ofisimiz sert hava koşulları nedeniyle kapanacak” demek yerine, şunu söyleyebiliriz: " " Başka bir fırtına! Gün için kapalı olacağız. Orada güvende kalın. ”İyi bir önlem almak için oraya birkaç fırtına bulutu emojisi koyabilirsiniz. Müşterilerinize bilgisayarın diğer ucunda gerçek insanlar olduğunu bilmelerini sağlayın.

İlgilendiğini Göster

Belki de bir marka kişiliği geliştirmeyi bir zorluk olarak görüyorsunuz. Ne de olsa, odak noktanız emoji klavyesinde yolunuzu bilmeden bir iş yürütmek. Bu size zor geliyorsa, konuştuğumuz bir uzman, topluluk yönetiminin sosyal medyada kullanabileceğiniz başka bir taktik olduğunu söyledi.

Chris Vitti, günümüzde pazarda önde gelen sosyal medya analitiği araçları sağlayıcılarından biri olan Synthesio'nun baş pazarlama yetkilisidir. Onunla konuştuğumuzda, işletmelerin içeriklerini daha rahat hale getirmeye çalışmaları gerektiğine karar verdi.

“Profesyonel bir marka imajı istiyorsunuz, ancak aynı zamanda bazı kişilere bu kanallara enjekte etmek istiyorsunuz, ” dedi Vitti. ”Gerçekten profesyonel olmak ile birazcık kişilik ve eğlenceye sahip olmak arasındaki dengeyi bulmak gerçekten çok ilginç.” Bununla birlikte, işgücünde daha fazla binyıl arttıkça önem kazandığını düşündüğü kurumsal sorumluluğu gösterdiğini öne sürdü.

Vitti, “Anne ve baba küçük bir işletme veya çok daha büyük bir şirket olsanız da, izleyiciye kâr etmekten çok daha fazlası olduğunu göstermek için çok önemli olduğunu düşünüyorum” dedi. “Bazı farklı şekillerde geri veriyorsunuz ve bu bir müşteriyi sizinle birlikte çalışmak istemesini teşvik ediyor olabilir. Sizinle birlikte çalışmak isteme olasılığını teşvik edebilir. Ve umarım çalışanları da işinizin bir parçası olmak istemesini teşvik eder. "

Sizin ve şirketinizin bunu uygulamaya koyması için birçok yol var. Bağımsız bir dükkan işletirseniz, abilir, Diyelim, şehrinizde yerel gençlik sporlarına sponsor olun. Takım hakkında bilgi vermek, müşterilere ne kadar harika bir şirket olduğunuzu göstermenin harika bir yoludur. Bir sonraki büyük uygulama üzerinde çalışan bir teknoloji girişimi misiniz? Black Girls Code gibi müthiş programlar, ülkedeki çocuklara ücretsiz bilgisayar bilimi dersleri veriyor, daima ortaklar arıyor. Bu tür ortaklıkları ilan etmek ve tartışmak harika sosyal medya içeriği sağlar. Sadece bu değil, aynı zamanda iyi bir amaca katkıda bulunacaksın.

Nişan ile Dikkatli Ol

İnsanları sosyal medyaya çekmekle ilgili çekinceleriniz olabilir. Kötü bir etkileşim herkes tarafından görülebilir ve markanızı böyle halka açık bir şekilde lekelemek korkutucu olabilir. Ancak Vitti'ye göre, katılım önemli. "Genel olarak konuşursak, sen istemek Olumlu ve olumsuz yorumlar ile meşgul. Sadece pozitif olanlarla etkileşimde bulunmak işinize iyi yansımıyor "dedi.

Bunu akılda tutarak, bazı rehberler önerdi için olumsuz yorumların yapılması. “Öncelikle, “ yanıt ver, tepki verme ”yanıtını öneririm. Örneğin, olumsuz yorumlar üzerinde ileri geri gitmeyin. Bir kez yanıtlayın ve sonra sohbeti bire bir iletişime yönlendirmeyi deneyin "dedi Vitti. Örneğin, gönderen posterinize geri bildiriminizi takdir ettiğinizi ve bir hesap yöneticisinin bu konuda e-posta gönderdiğini söyleyebilirsiniz. Bunu akılda tutarak, hala hata yapabilir veya geçmişte bir hata yapmış olabilirsiniz. Öyle bir gökgürültüsü geldiğinde, Vitti yeterince rahat bırakmayı önerir. Vitti, "Çamurlu su en iyi şekilde yalnız başına bırakılarak temizleniyor" dedi. Aynı şekilde, Jostes de dikkatli davranmayı önerdi. "Diğer makul yorumlar varsa, posta düğmesine basmadan önce düşünün için Ne diyorsun, "dedi Jostes." Belli ki, birinin kırılması ihtimali her zaman vardır, ancak sosyal medya yayınları sadece kelimelerdir. Ekrandaki kelimelere eşlik eden bir ton veya yüz ifadesi yok. "