Yeni fcc eylemleri işletme voip işlemlerini karmaşıklaştırabilir

Çok hatlı bir telefon sistemini kullanıyorsanız, şirket içi bir PBX sistemi veya bulutta barındırılan bir IP Üzerinden Ses (VoIP) sistemi olsun, ABD federal hükümeti yakında bazı değişiklikler yapmanızı isteyecektir. Ek olarak, VoIP sisteminizin geçmişte bunları kullandığınız gibi kullanamayacağınız özellikler de olabilir. Bu ay Federal Haberleşme Komisyonu (FCC) faaliyetinde bir telaş içinde meydana gelen bu değişiklikler, 911'i nasıl aradığınızdan ve Arayan Kimliğinizin nasıl çalıştığına kadar olan her şeyi etkileyecektir.

911 erişim kuralları zaten kabul edildi ve FCC tarafından ilan edilen değişiklikler bu mevzuatı uygular. Özellikle iş VoIP dahil olmak üzere çok hatlı telefon sistemlerine uygulanırlar. Gerekli değişiklikler arasında, telefon kullanıcılarının bir dış hatta ulaşmak için bir erişim kodu çevirmek zorunda kalmadan 911'i arama kabiliyetleri ve bir 911 araması ile sağlanan bilgilerle "gönderilebilir bir yer" sağlama gereksinimi vardır. Gönderilebilir konum, aramanın yapıldığı konumun fiziksel sokak adresini ve otel odası numarası, oda numarası veya kat numarası gibi belirli dahili konumu içerir.

Çoğu, iş telefonu sistemlerinin çoğu, kullanıcıların bir dış hatta ulaşmak için 911'i arayabilmeleri için bir numara (sık sık "9") aramasını gerektirir. Yeni kurallar, telefon sistemi yazılımında bir değişiklik yapmayı gerektirir. dış erişim numarası çalışacaktır. Bu mevzuatın, normalde dış hatlara erişimi olmayan uzantıların 911'i de arayabileceğini gerektirdiğini unutmayın.

"Gönderilebilir konum" gereksinimi, telefon sisteminizdeki her uzantı için dosyada fiziksel bir konum bulunduğundan emin olmanız gerektiği anlamına gelir. Bu konum bilgisi, fiziksel sokak adresini ve ayrıca binanın içindeki veya aramanın yapıldığı gerekçesiyle başka bir yerde bulunan yerleri içermelidir. Muhtemelen bu bilgilere sahip olmanız iyi, ancak kontrol etmeniz gerekecek.

Sahte Kimlik Doğrulama Yoluyla Sahte Aramalardan Kaçınma

Bu değişikliklerin her ikisi de PBX veya VoIP sağlayıcınız tarafından yazılım güncellemelerini gerektirecektir ve bu gereksinimin bir süredir bilindiği gerçeğinden kısa bir süre sonra gerçekleşmesi gerekir. Ancak, iş telefonu sisteminizi etkileyen bir başka değişiklik, biraz daha az bir farkla oldu ve bu FCC'nin sahteciliği önleme çabaları. Kısacası FCC, Caller ID numaralarının gerçek olmasını talep ediyor, bu da şirketinizin telefon numarasını ve adını doğru bir şekilde yansıtıyor ve doğrulanabilir olmalarını istiyor.

FCC, sektör lideri liderlerin yasadışı robotlar ve SMS metin sahteciliğinin nasıl engelleneceğini tartışmaya çağırdığını belirtti. Ajans, SHAKEN / STIR adı verilen birbirine bağlı standartlar çerçevesini desteklemeye çalışıyor. FCC'nin web sitesine göre, SHAKEN / STIR, "Token (SHAKEN) ve Güvenli Telefon Kimliğini Yeniden Ziyaret Et (STIR) Kullanarak İddia Edilen Bilgilerin İmza Tabanlı Kullanımı için" kısaltmalardır. SHAKEN / STIR, her telefon görüşmesinde sunulan Arayan Kimliğini otomatik olarak doğrulama özelliğini içerir. Bu, müşterilerin Arayan Kimliklerini görünmesini istedikleri numarayla değiştirmelerini sağlayan işletme VoIP sistemlerini etkileyebilir. Normalde bu özellik, şubelerinizin Arayan Kimliğinin telefonlarını şirketin ana merkezinde veya belki de satış departmanındaki ana santralden geldiğini bildirmesini sağlamak gibi şeyler için kullanılır.

Sorun, bunun 911 çağrı gereklilikleriyle çakışıyor olması olabilir ve bunun yerine Arayan Kimliği yerine doğrulama işlemi sırasında sahte olduğu gösteriliyor olabilir. "Yedek Arayan Kimliği" aynı zamanda, SMS mesajlaşma söz konusu olduğunda, iş VoIP sistemleri tarafından yaygın olarak desteklenen SMS mesajlaşma konusunda da sorunlu olabilir, çünkü mesajlaşma için sahte numaralar da yasa dışı olacaktır.

Yedek Arayan Kimliği, VoIP satıcıları için çok önemlidir, çünkü ürünlerini ayırt etmenin bir yolu budur. Aynı zamanda yaygın olarak kullanılmaktadır ve yanıltıcı olması amaçlanmamıştır. Ancak, sahtekarlık önleme ve soygun karşıtı çabalar bunu etkileyebilir. RingCentral Operasyonlar Başkan Yardımcısı Curtis Peterson, bir e-posta iletisinde, "Yasadışı ve tacizkar soygunları durdurmak, RingCentral ve müşterilerimiz için en büyük önceliktir" dedi. Şirket, iş telefonu kategorisindeki Editörün Seçimi kazanan RingCentral Office dahil, bir süredir bu yeni kuralların farkında olduğu ve hazırlandığı anlamına gelen derin bir iletişim hizmetleri portföyü sunmaktadır.

Peterson, “Aynı zamanda, arayan kimliğini değiştirmek için yasal nedenler olduğunu ve müşterilerimiz için arayan kimliği değiştirmeyi meşru amaçları için kullanmaya devam edebilmelerinin önemini biliyoruz” dedi. “Bu nedenle, RingCentral, bu kullanım durumlarının yeni protokoller ve kurallar geliştirildiğinden emin olmak için sektörle ve düzenleyicilerle aktif bir şekilde ilgilenmiştir.”

RingCentral FCC forumunda sahtecilik ve soygunlar hakkında temsil edilmese de, AT&T ve Vonage de dahil olmak üzere diğer bazı VoIP sağlayıcılarıdır. Ancak, ne yazık ki, şu anda arayan kimliği ile ilgili gerçekleşen tek FCC etkinliği değil.

Bu çabalar, denizaşırı aramalar ve Arayan Kimliği sahtekarlığı ile ilgili üçüncü bir FCC girişimini yansıtmamaktadır. Burada FCC, milyonlarca tüketici şikayetine yanıt veriyor ve 40 ABD Genel Başsavcısı tarafından harekete geçme taleplerine ABD dışındaki ülkelerde meydana gelen milyarlarca robocall'ı sınırlandırmanın bir yolunu bulmak için yanıt veriyor. Ancak buradaki sorun, eğer yurtdışı ofisleriniz ABD'deki bir bölgeden çalışıyormuş gibi görünmesini sağlamak için Arayan Kimliği değiştirmeyi kullanırsanız, o zaman bu FCC kuralını ihlal etmediğinizden emin olmanız gerekir.

Yeni Gönderilebilir Konum Kurallarına Uyum

Bu kurallar nedeniyle BT personelinizin bir dizi görev için planlamaya başlaması gerekir. Öncelikle, şirket içi PBX'inizi yapan kişiyle iletişim kurmaları veya bu yeni kuralların nasıl etkinleştirileceğini, nasıl sağlanacaklarını ve nasıl sunulacağını öğrenmek için bulut tarafından barındırılan VoIP hizmetinizi sağlamaları gerekir. kaça mal olacaklar. Çoğu satıcı, uygulamaya yardımcı olmak için bilgi tabanı tarzı makaleler sunacaktır ve bu belgeleri de topladığınızdan emin olmalısınız.

Daha sonra, yeni 911 gereksinimleri için "gönderilebilir bir yer" sağlamak için gereken bilgileri toplamanız gerekir; böylece, telefon sistemi almaya hazır olduğunda, telefon sisteminizin 911 verilerine girildiğinden emin olabilirsiniz.

Telefonunuzun yazılım güncellemesi hazır olduğunda, uygun bir şekilde uygulamak için zaman planlamanız gerekir. Barındırılan bir VoIP sistemi kullanıyorsanız, yeni yazılım sizin tarafınızdan herhangi bir işlem yapmadan görünebilir. Ancak 911 konum bilgilerinin telefonunuzdaki her kullanıcı için doğru olduğundan ve tercihen sistemin çalıştığından emin olmak için bir teste tabi tutulduğundan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

• Robocalls ve Spam Çağrıları Engelleme Robocalls ve Spam Çağrıları Engelleme
• FCC Robotexts, Uluslararası Robocall Spoofing'in Ardından FCC Robotexts, Uluslararası Robocall Spoofing'in Ardından
• Yeni FCC İşlemleri, İş VoIP İşlemlerini Zorlaştırabilir Yeni FCC Eylemleri İş VoIP İşlemlerini Karmaşıklaştırabilir

Son olarak, denizaşırı çalışanlarınız bir ABD numarası kullanarak arama yapıyor olsalar bile, telefon numaralarınızın taklit edilmediğinden emin olmak için sağlayıcınızla birlikte çalışmanız gerekir. En iyi bahis, şirketin profesyonel hizmetler koludur, çünkü bu ayarlamalar muhtemelen oldukça karmaşık olacaktır. Yalnızca bir bilgi tabanına veya kendi kendine yardım destek sitesine güvenmek yeterli olmayabilir.

Tüm bu çalışmaların tersi, müşterilerinizin şirketinizden aldıkları aramaların meşru olduğuna ve mülkünüzün acil bir durumda 911'i araması gerekiyorsa çalışanlarınızın ve müşterilerinizin daha güvenli olacağına dair güvenceleri olacaktır.