Çoğu pazarlamacı hala temel e-posta kişiselleştirme ile mücadele ediyor

E-posta pazarlaması söz konusu olduğunda, kişiselleştirme her zaman markalar için öncelikli olmuştur. Ne de olsa, gelen kutularımız, çoğu önceki alımlarımız veya alışveriş ilgi alanlarımızla ilgisi olmayan tekliflerle doludur. Sonuç olarak, veriler, özel ilgi alanlarımız için kişiselleştirilmiş bir e-posta teklifi gördüğümüzde, onu rastgele ve genel olandan daha fazla açma eğiliminde olduğumuzu kanıtlıyor.

Ne yazık ki, pazarlamacıların yalnızca yüzde 27'si, bir e-postaya bir abonenin adı veya doğum günü gibi temel kişiselleştirme taktiklerini uygulayabilir. Ayrıca, 300 pazarlamacının Evet Yaşam Döngüsü Pazarlaması anketine göre pazarlamacıların yalnızca yüzde 26'sı, ad ve e-posta dışındaki ek verilere dayanarak (tarama geçmişi gibi) kişiselleştirebilir.

Hiç bir e-posta pazarlama veya pazarlama otomasyon platformu kullanan herkes, müşterinin adına veya doğum gününe dayalı mesajları kişiselleştirmenin bir teklifle alakalı olmanın kolay yollarından biri olduğunu bilir. Öyleyse neden bu anket katılımcılarının dörtte üçü bu temel kişiselleştirme biçimleri üzerinde bir sorun yaşıyor? Bunların yüzde kırk dördü teknoloji yeniliklerine ihtiyaç duyduklarını, yüzde 37'si ise bu kişiselleştirme girişimlerini gerçekleştirmek için daha iyi analitik hizmetlerine ihtiyaç duyduklarını söyledi.

Yes Lifecycle Marketing Pazarlama ve Pazarlama Operasyonları Direktörü Ivy Shtereva, “Tek bir mesele yok olmaz” dedi. “Bazen çok az veri var ya da çok fazla veri var. Çok sayıda pazarlamacı çok fazla veri toplarken, hangi bölümleri kişiselleştirmek için kullanacaklarını bilmiyorlar. Bazıları yeterince toplamıyor.”

Shtereva'ya göre, pazarlamacıların sahip olduğu en büyük sorunlardan biri, birçok tek kullanımlık pazarlama platformunun müşteriler tarafından sağlanan verileri toplayamayacağı ve yürütemediğidir. “Dışarıdaki teknolojinin çoğu ek teknoloji var; tek bir platform hepsini yapamıyor” dedi. "Çok sayıda teknoloji satıcısı oraya gitmeye başlıyor ve umarım, bunu yapmak için birden fazla ortağın ihtiyacı ortadan kalkacak."

Bu nedenle, pazarlamacılar, kişiselleştirme kampanyalarını yürütmek için müşteri ilişkileri yönetiminden (CRM) veri ve e-ticaret sistemlerinden pazarlama yazılımına veri çekmek gibi şeyler yapmak zorunda kaldılar. Örneğin, satın alma sonrası "Teşekkür Eder" e-postalarını veya takip tekliflerini sağlayan e-postaları ne sıklıkta aldığınızı düşünün.

Shtereva, "Yıldönümü kampanyası, etkinleştirilmesi en kolay kampanyadır" dedi. "Her satıcı bir kişinin tarihini biliyor. Her e-ticaret platformu ilk satın alma yılını biliyor. Bu en düşük asılı meyve."

Bu en temel işlevselliğe rağmen, ankete katılanların yüzde 17'si rapora göre verilerini toplamak, analiz etmek ve verilerinden içgörü elde etmek için doğru araçlara sahip olmadıklarını veya kullanamadıklarını söyledi.

E-posta Canlı ve İyi

Kişiselleştirilmiş veya genel e-posta, pazarlamacılar için en üst kanal olmaya devam ediyor. Pazarlama uzmanlarının 10'undan yaklaşık yüzde dokuzu (yüzde 89) 2018 için ilk üç önceliğinden biri olarak e-posta kullanarak listeyi araştırdı ve yüzde 45'i bir numaralı önceliğinin, herhangi bir kanalın en çok olduğunu söyledi.

Shtereva, "E-posta kesinlikle son on yıldaki performans açısından en tutarlı kanaldır ve pazarlamacılar için en yüksek YG'yi sağlayan kanal olmaya devam etmektedir" dedi. “En ucuz ama en fazla geliri sağlıyor. Bakımı kolay. Geliştirilemeyeceği söylenemez.”

Bu iyileştirmenin bir parçası olarak, pazarlamacılar, web sitelerini, satın alma kanalı ile pazarlama kanalı arasında verileri daha iyi yönlendirmek için öncelikli hale getiriyorlar. Neredeyse her dört pazarlamacının biri (yüzde 23, 5), web sitelerini 2018 için en öncelikli seçenek olan öncelikli olarak listeledi.

Shtereva, "Bir e-posta işin sadece yarısını yapabilir; bir web sitesi diğer yarısını yapar" dedi. "Sizi marka ve teklifle tanıştırıyor. Web sitesinin dönüştürülmesi işi. Bu ikisi el ele gidiyor. Ayrıca bir veri toplama aracı olarak da hayati önem taşıyor. Form verileri, iletişim merkezi verileri, satın alma verileri - hepsi web sitesinde toplanıyor ve pazarlamacılar tarafından ek iletişimleri kişiselleştirmek için de kullanılabilir. E-posta etkinliği, pazarlamacıların e-postadan ölçebileceği bir şeydir, ancak iletişimi kişiselleştirmenin gerçek aracı olan web sitesi verileridir. "

Zayıf Önceliklendirme

Kişiselleştirme, pazarlamacılar için Kutsal Kase olmasına rağmen, müşterilerin ilgisini çekmenin doğru yolunu bulmak, genel olarak işletmeler için bir pazarlama kanalının doğrudan amacı değildir. Aslında, ankete cevap verenlerin yüzde 40, 5'i, işletmeleri için pazarlama iletişimlerinin temel amacının, katılımı artırmak olduğunu söyleyenlerin yalnızca yüzde 17'sinin aksine gelir elde etmek olduğunu söyledi. Ek olarak, yalnızca yüzde 7, 4'ü pazarlama iletişimlerinin öncelikle müşteri sadakati oluşturmak için tasarlandığını belirtti.

Shtereva için bu öncelikler biraz geriye dönük. Sonuçta, sözleşme veri sağladıysa ve veriler kişiselleştirmeye olanak sağlıyorsa ve kişiselleştirme satışları iyileştirirse, etkileşim bir e-posta işleminin ilk ve en önemli hedefi olmamalı mı? O, yarının en alt sırasının önüne geçtiğinde değil, diye açıkladı.

“İşin sınırlarını nasıl kabul etmemiz gerektiğini yeterince vurgulayamıyorum” dedi. “Bazen, geliri yönlendirmesi gereken uzun vadeli hedefler, kısa vadeli kazanımların ön plana çıkması için belirsizleştiriliyor. Bunun kötü bir uygulama olduğunu söylemek istemiyorum, ancak pazarlamacılar girişimde bulunmazsa zor olmaya devam edecek. yıldan yıla kazanım hedefinin ötesine geç. "