İyogi incelemesi ve değerlendirmesi

iYogi hala test ettiğimiz en ucuz bilgisayar destek servisidir - en azından ilk yıl için. İYogi'nin bu kadar düşük bir yıllık plan fiyatı sunmasını sağlayan nedir? Uzmanları Hindistan merkezlidir. Geek Squad ve iTOK.net, aksine, her ikisi de, temsilcilerin hepsinin ABD merkezli olmasıyla övünüyor - ve bu yüksek ABD maaşlarını ödüyorsunuz. Geek Squad ve iTok'un hizmet abonelik planlarının her ikisinde de virüsten koruma yazılımı lisansı bulunduğunu düşündüğünüzde fiyat avantajı düşüyor. Sunulan uzmanlık ve destek düzeylerini karşılaştırdığınızda gölgelere daha da düşüyorlar.

İYogi'ye sahip temel bir hizmet planı, Geek Squad'ın aylık 9.99 $ planına kıyasla, 99.99 $ başlangıç ​​ücreti ile yılda 179.99 dolar. Yıllık uzaktan destek planı 3 birincil PC veya Mac ile sınırlıdır - bu muhtemelen çoğu ev kullanıcısı için yeterlidir. Ayrıca ilk kurulum ücreti 60 dolar olan aylık 29, 99 dolarlık bir plan var - çok büyük değil, çünkü ilk yıl 419, 88 dolara ve bundan sonraki yılda 359, 88 dolara yükseldi. 179, 99 dolarlık planın aksine, ağ kurulumu içerir.

Amerikalıların zaman zaman nasıl duyduklarına rağmen, Hint çağrı merkezi çalışanlarının aksanını anlamadığımdan şikayet ediyorlar, ancak bir durumda iYogi çalışanlarını anlama konusunda herhangi bir sıkıntı yaşamadım. Aynı zamanda inanılmaz derecede kibarlar, kural olarak: Size “efendim” veya “bayan” diyecekler! Sitede birine ihtiyacınız varsa, iYogi şimdi bu hizmeti bile sunuyor - muhtemelen yerel teknolojiler aracılığıyla (sadece uzaktan desteği test ettim).

Test Planı

Tüketici teknik destek hizmetlerini test etmeye yönelik test planım, hizmete meydan okuduğum en az üç ayrı destek oturumu içermekteydi. Bu, hizmetin yalnızca farklı türdeki sorunları nasıl ele aldığını görmeme değil, aynı zamanda her biri için birkaç teknisyenle deneyim kazanmamı sağladı.

İlk test, malware temizleme, en zordu. Hileli sistem koruma yazılımı olan bir Windows 8.1 dizüstü bilgisayar yükledim ve destek servisine yavaş çalıştığını bildirdim. Bu sistem yavaşlatan "grayware", teknik olmayan arkadaşların bana getirdiği en yaygın sorunlardan biri. Bilgisayarım tarayıcı tarafından engellendi ve “yardımcıları” aradı ve sürücüyü kullandı ve “koruyucuları” taktığımda zorlukla kullanabildim. Toplamda, Destek Hizmetinin kaldırılması için 15 istenmeyen program vardı - bunlardan biri Kontrol Paneli ile kaldırılamadı. Bilgisayarı O&O DiskImage 8 kullanarak yeniden görüntüleyerek, her bir destek satıcı için aynı problem yazılım setini yeniden ürettim.

İkinci zorluk için, teknisyenden bana, "Apple Uygulama Desteği bulunamadığı" etkisine dair bir hata mesajı gösteren, çalışmayan bir iTunes kurulumunda yardım etmelerini istedim. Sonunda, destek servisine gerekli yazılımı kurulu olmayan Polar Loop adlı bir biyometrik ısı izleme bilekliği cihazı kurdum.

Desteğe Başlama

Hizmet, iYogi.com ve iYogi.net adreslerinde iki farklı siteye sahiptir. Herhangi bir servis işleminden önce herhangi bir sitede bir plana kaydolabilirsiniz. Ancak bununla ilgili biraz sorun yaşadım, çıkış sayfasının yerine hata sayfalarını alıyorum. Birkaç denemeden sonra, kredi bilgilerim sonunda işlendi. Bir iYogi Müşteri Kimliği ve Support Dock Erişim Kodu (biraz daha fazlası üzerinde) sunuldu.

Hizmete girmenin bir diğer yolu, sitenin ana sayfasında yer alan ücretsiz numaraların aranmasıdır. Ayrıca, altta bir linkten çevrimiçi sohbet yoluyla da başlayabilirsiniz - ancak bu yalnızca satış içindir. Zaten bir hesap yaptıktan sonra bu "Teknik Uzmanla Sohbet Et" düğmesini kullanarak hizmet almaya çalıştığımda, bir destek oturumu başlatmanın tek yolunu ücretsiz numarayı aramak olduğu söylendi.

İlk sohbetimde, temsilcime bilgisayarımın hatalar aldığını söyledim. On basamaklı hesap numaram istendi. Ondan sonra Komal adlı teknisyen "Endişelenme, sana yardım edeceğim" yazdı. Komal açılır pencere alıp almadığımı ve bilgisayarımı teşhis edip edemediğini sordu. Teşhisin ücretsiz olduğunu, ancak bir teknisyenin gerekli olması halinde bir defalık ücret alacağını söyledi. Ancak, sitenin hizmet listesinde herhangi bir sorunlu seçenek görmedim.

Komal bana hangi işletim sistemini ve sürümünü çalıştırdığımı sordu (her teknik destek temsilcisinin bu hizmetleri testlerimde bunu yapmamasına şaşırmış olabilirsiniz). Sonra iYogi Support Dock uzaktan kumanda yazılımını yüklememi istedi. Bundan sonra, iYogi markalı Bomgar uzaktan kumanda yazılımını ikinci kez indirmek için başka bir URL'ye gitmemi istedi (iyi bir seçim ve endüstri standardı).

Her ne kadar Bomgar yeniden başlattıktan sonra bir bilgisayarın uzaktan kumandasını yeniden kazanabiliyor olsa da, iYogi'deki teknisyenler, iTOK'un yaptığı gibi, sistem şifremi söylememi asla istememişti. Sebep: iYogi, tüm destek oturumu boyunca müşterilerin onlarla telefonda olmalarını gerektirir. Bazen uzun bir temizlik süreci varsa uzaklaşmak istersiniz - deneyimimde iki ya da üç saat sıkça karşılaşıyorsunuz. Öte yandan, tüm servis görüşmesi için mevcut kalmanın bir gizlilik avantajı vardır. Geek Squad, sistem şifrenizi özel bir iletişim kutusuna girerseniz uzaklaşmanıza izin verir.

Komal ve sonraki iYogi temsilcileri, kişisel belgeleri kapatmam gerektiği ve kontrolü sona erdirmek için herhangi bir noktada kırmızı X'e basabileceğim konusunda beni bilgilendirdi. Bunu takdir ettim, çünkü iTOK bunu netleştirmedi. Herhangi bir iYogi teknolojisi PC'nizi ne zaman kontrol ediyorsa, ekranın sağ üst köşesinde kravatlı bir destek görevlisi olan monitörün küçük bir görüntüsü belirir - diğer hizmetlerde görmediğim güzel bir görsel ipucu.