Endüstri anlayışı: neden e-posta ve vr mükemmel bir evlilik oluşturur

Polonya merkezli e-posta pazarlama şirketi GetResponse, bu Eylül ayında Boston'daki ilk ABD merkezli ofisini açacak. Şirketin CEO'su Simon Grabowski, rakiplerine, şirketimiz kıyılarımıza çarptıklarında ne bekleyeceklerini söylemekten korkmuyor: çalışanları şaşırttı, müşterileri kovdu ve rakipler için pazar payını kaybetti.

Grabowski varlığını rakipleri tarafından hissettirmiyorsa, e-posta pazarlamasının geleceği, yapay zekanın (AI) otomasyonu nasıl bozacağı ve neden sanal gerçeklik (VR) tüketicilerin alışveriş yapma şeklini değiştireceği hakkında söylenecek ilginç şeyler var. .

PCMag: Zapier gibi şirketler, şirketlerin çoklu platform otomasyonu çalıştırmak için farklı araçlara bağlanmasına yardımcı olmaya başladığında, e-posta pazarlamasının değişmesini nasıl öngörürsünüz? Daha iyi mesajlaşma oluşturmak için daha fazla veri kullanmak kadar basit mi? Yoksa sadece e-posta gelen kutusunun ötesinde farklı ortamları kapsayacak daha ilginç, daha çok kanallı iş akışlarını mı göreceğiz?

Simon Grabowski (SG): E-posta pazarlaması gelişiyor ve geleceğinin üç alan tarafından yönlendirileceğini düşünüyorum. Veri önce gelir. Pazarlamacılar ellerini koyabilecekleri tüm verileri topluyor ve onunla gerçekten heyecan verici şeyler yapıyorlar. Kullanılabilir verilerden oluşan bir grup oluşturma, müşteriler için daha alakalı iletiler sağlar. Ancak, aynı derecede önemli olan bu daha akıllı bir teslimat için olanak sağlar: doğru mesajı doğru zamanda göndermek (örneğin, abonenin eski davranış modellerine dayanarak mesajı açması veya okuması muhtemel olduğunda).

İkincisi, e-postanın daha büyük pazarlama bulmacasının bir parçası olduğu bir dünyaya giriyoruz. Zapier bu sorun için bir yara bandıdır, ancak bir çözüm değildir. Veriler pazarlamacılar için daha önemli hale geldikçe, başka türlü bağlantı kurmayan sistemleri entegre etmekten ziyade gerçek ekosistemler yaratmada daha büyük bir baskı göreceğimizi düşünüyorum.

Son olarak, henüz erken olsa da, AI'nın gelecekte e-postada daha büyük bir rol oynamasını bekleyin. Daha fazla veri, neyin işe yarayıp neyin yaramadığı hakkında daha fazla bilgi anlamına gelir. Bu, e-posta kopyalama ve dağıtımı için benzeri görülmemiş bir pazarlama otomasyonu sağlayabilir, ancak yaratıcı e-posta kampanyaları bile çok daha karmaşık olmak zorunda kalmadan daha akıllı olabilir.

PCMag: Facebook'tan Microsoft Teams, Slack ve Workplace gibi kurumsal araçlar işletme e-postasını değiştirmekle tehdit ettiğinden, bu sizinki gibi şirketleri endişelendiriyor mu?

SG: Hiç de değil. Aslında, insanların almak istediği diğer e-posta türlerinin gelen kutularını temizler. Bazen izin tabanlı e-posta pazarlaması ve e-posta iletişimi karışır. Bunlar iki farklı hayvan. Slack gibi bir işbirliği hizmetleri ekibi değiliz. Gelen kutularımızı aşırı yüklemeden, şirket içinde hızlı bir şekilde iletişim kurmak için Slack kullanıyoruz. Ancak pazarlamada e-posta hiçbir yere gitmiyor. Son raporumuz, pazarlamacıların yüzde 57, 9'unun e-posta pazarlama bütçesini 2017'de artırmayı planladığını gösterdi. Yerine koyma teorisi bu işte asla doğrulanmadı. E-posta hala burada ve hiçbir yere gitmiyor. 1990'lardan bu yana dolaşan ölümüne dair söylentiler çok abartılı. E-posta güçlü ve kalmak için burada.

PCMag: Kimlik avı dolandırıcılığının artması ve daha etkili hale gelmesi ile birlikte, e-posta alıcılarının güvende olmalarını sağlamak için e-posta pazarlama satıcılarının rolü nedir?

SG: E-posta pazarlama satıcıları siber kötü niyetli kişiler için kesinlikle heyecan verici bir hedef. Ne de olsa, suçluların kar amacı ile kullanabileceği milyarlarca veri parçasını barındırıyoruz. Evet, saniyeler içinde milyonlarca harika e-posta gönderebiliriz. Ancak bu güç ile gerçek bir sorumluluk geliyor. Kötü oyuncuların teknolojiden yararlanmalarını, kötü amaçlı mesajlar veya spam göndermelerinde kullanmasını engellemeliyiz. Örneğin Kasım ayında, MailChimp kullanıcı hesaplarının saldırıya uğradığını gördü. Kaçırılan hesaplar, alıcıların özel verilerini tehdit eden spam gönderdi. Sağlayıcılar, tüketicileri koruyacak, her şeyden önce kullanıcılar için güvenliği ön ve merkez yapmalıdır. Bu, kullanıcının iki faktörlü kimlik doğrulamasıyla doğrulanması ve arka uçta sorunlu hesapları hızlı bir şekilde tanımlayabilen teknolojiye sahip olduğunuzdan emin olmak anlamına gelir. Örnek olarak, Hydra adında bir makine öğrenme algoritması kullanıyoruz. Kimlik avı ve istenmeyen postaları yok etmek için ortaya çıkabilecek olası tehditleri belirlemeye ve değerlendirmeye yardımcı olan kurum içi, kötüye kullanım önleme sistemidir.

PCMag: Sık sık e-posta iletişiminin arkasındaki teknolojiden bahsediyoruz, ancak müşterinin katılımını sağlamak için gereken sanatı görmezden geliyoruz. Şirketiniz, müşterilere ulaşmak için doğru e-posta türlerini oluşturmaya yardımcı olan bir içerik geliştirme hizmeti sunar. Hizmetinizi doğrudan yönlendirmeden, iyi hazırlanmış ve iyi tasarlanmış bir e-posta iletisinin nasıl göründüğünü söyler misiniz? İnsanların jenerik ve ev yapımı taslaklar gönderirken özledikleri öğeler nelerdir?

SG: En temel düzeyde, iyi e-posta mesajları iki temele dayanıyor: yaratıcılık ve kişiselleştirme. Alıcılar, herhangi bir cihazda (akıllı telefonlar, tabletler ve PC'ler) harika görünen dayanılmaz e-postalar istiyorlar. Öte yandan, bazı e-posta istemcileri, kullanıcı güvenliği için görüntüleri açmaz; bu nedenle, mesaj yalnızca onlara güvendiğinde, bu kaçırılmış bir fırsattır. A / B ayırma testlerini kullanarak en iyi sonucu alan en iyi reklamı bulmak için güç pazarlamacılarının her zaman kullandıkları harika bir özellik. 2017 ve aboneler kişiselleştirme talep ediyor. Müşterilere isimleriyle hitap etmek yeterli değildir. Asıl işe yarayan şey, müşteriyi önceki eylemlerine ve davranış modellerine göre iletişimi ayarladığınız bir müşteri yolculuğu tasarlamaktır. Yolculuk ilerledikçe müşteri için sürekli gelişen açık uçlu bir deneyim oluşturmak istiyorsunuz. Alaka düzeyini bu şekilde sağlayabilirsiniz. Maalesef raporumuzun dediği gibi, e-posta pazarlamasını stratejilerinde kullanan kişilerin yarısı hala herhangi bir kişiselleştirme kullanmıyor; bu kaçırılmış bir fırsat.

PCMag: Bir şirket olarak, VR, artırılmış gerçeklik (AR) ve karışık gerçeklik işletim sistemleri hakkında düşünmeye başladınız ve bir gün bu platformlarda e-posta nasıl görülebilir? Bu, e-posta içeriği oluşturucuları ve bu mesajları iletmeye yardımcı olan satıcılar için oyunu değiştirme olanağına sahip görünüyor.

SG: Bu kesinlikle ilginç bir konu. Teknoloji değişiyor; öncüleri VR, AR ve karışık gerçeklik kullanıcı segmenti kullanıcılarını hedeflemeye çalışacaklar. AR gözlükleriniz açıkken en sevdiğiniz Adidas mağazasına girdiğinizi hayal edin. Birden, mağazadan artırılmış bir dürtme elde edersiniz, sizi posta listelerine abone olmak için hafifçe dürtün. Sadece kafanı salla ve abone ol. Ardından, bir sonraki koşunuzda, sadece AR gözlük ekranınızda rahatça görüntülenen Adidas'tan, eski koşu ayakkabılarınızla yoldan ayrılmanızı ve bunları yepyeni bir Boost çifti ile değiştirmenizi isteyen bir e-posta alabilirsiniz. Yani, sadece çalışırken asla, onları telefonunuza dokunmak zorunda kalmadan, sadece itme-satın alın. Sadece "Evet, sipariş ver" diyerek. En azından 2017 standartlarına göre çok garip olmazdı. Yine de pek çok olasılık var.