Video: 2020'den Sonra Hayatınıza Girecek 11 Çılgın Teknolojik Ürün. (Kasım 2024)
Geleneksel olarak, pazarlama otomasyonu (MA), müşteri etkileşimlerini ve iş sonuçlarını geliştirmek için diğer disiplinlere dayanmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve yardım masası araçları (diğerleri arasında), pazarlamacıların tüketicilere ne zaman, nerede ve nasıl ulaşacaklarını bilmeleri için her zaman MA araçlarına veri besler.
Günümüzde, ek teknolojiler ve uygulamalar pazarlamacıların müşterilere nasıl yaklaşması gerektiğine daha da fazla bağlam sağlamaktadır. Yapay zeka (AI), makine öğrenmesi (ML), arama motoru optimizasyonu (SEO) ve içerik pazarlaması, MA araçları ile gelişmiş anlaşmaları yönlendirmeye yardımcı olmaktadır. Her teknolojinin ve uygulamanın MA ile nasıl etkileşime girdiği ve şirketinizin bugün hakkında ne düşünmesi gerektiği hakkında Act-On Pazarlama Müdürü Michelle Huff ile konuştuk.
PCMag (PCM): AI, yakın zamanda MA endüstrisinin kısa bir sözcüğü olmuştur. AI ve ML’nin önümüzdeki beş yıl boyunca MA’yı nerede alacağını düşünüyorsunuz? Pazarlamacılara hangi yeni özellikler ve fırsatlar sağlayacak?
Michelle Huff (MH): ML, karar vermede ve kampanya yürütme sürecinde pazarlamacıların eş pilotu olarak görev yapacak. AI, önceden belirlenmiş olan veri yığınlarını tüketebilecek, sindirebilecek ve hesaplayabilecek ve harekete geçirilebilir tetikleyicilere ve pazarlama faaliyetlerine dönüştürebilecek, ML tarafından önceden belirlenen alıcılar ve müşterilerle ne zaman, ne ve nerede buluşacaklarını etkileyecektir. Temel olarak, en iyi mesaja, kusursuz zamanda ve ideal iletişim kanalına uzanmayı tahmin etmek ve uyarlamak.
AI, temelleri ve müşterileriyle olan etkileşimlerini takip etmek, puanlamak, ölçmek, bağlamak ve öğrenmek için merkezi bir motor olan temelleri üzerine inşa edecek ve sonuçta kullanıcılarına alıcılarının davranışlarını kabul etmeyi öngörme ve adapte etme yolu verecek. ve eylemler. Burada Act-On'da oluşturduğumuz bir örnek, asırlık soruyu cevaplamaya yardımcı olan "Uyarlamalı Gönderme Zamanı" dır: Bu e-postayı ne zaman gönderirim? Tipik olarak, bir pazarlamacı eğitimli bir tahmin yapabilir, belirli bir tarih ve saat seçer ve hatta iki seçenek arasında bir A / B testi yapabilir. Zaman içinde ve bazı analizlerle, pazarlamacı gelecekteki e-postaların gönderim süresini en iyi tarihi açık oranlarına göre ayarlayabilir. Uyarlanabilir Gönderme Süresi, pazarlamacı için eş-pilot, tüm verileri gerçek zamanlı olarak analiz eden ve her birey için en uygun katılım penceresini öneren bir pilot haline gelir.
PCM: Birden fazla çözümü entegrasyon yoluyla birleştirerek pazarlama, hizmet ve satış araçları oluşturmayı tercih eden birçok şirketle konuştuk. Bir şirket bir all-in-one çözümü seçerek neye fayda sağlar?
MH: Tekli, hepsi bir arada platformlara karşı türünün en iyisi çözümlerin seçilmesi ile mükemmel bir cevap yok. Pazarlama, servis ve satışlardaki hepsi bir arada çözümler sayesinde, genellikle entegrasyon maliyetlerinden, uygulamalardaki paylaşılan özelliklerden ve raporlama için birleştirilmiş verilerden tasarruf edersiniz. Bununla birlikte, hepsi bir arada platformun getirdiği zorluk, entegrasyonların ve paylaşılan özelliklerin yol haritaları için en yüksek önceliğe sahip olması ve yenilikçi özelliklerin genellikle arka koltukta oturmasıdır. Satıcının geniş çekiciliği olan yetenekleri haklılaştırması, sadece tek bir kullanıcı için sorunları çözen yetenekleri eklemeyi kolaylaştırır.
Diğer taraftan, türünün en iyisi olan çözümler, temel kullanıcılarına odaklanmış kalmak, rekabetçi kalmak için yenilikçi özellikler eklemeye devam etmek ve mevcut teknoloji yığınlarına entegre ve uyum sağlamak için esnek kalmak zorundadır. Her iki durumda da, pazarlamanın rolü ile markalaşmadan talep üretimine ve müşteri ilişkilerini genişletmeye kadar tam müşteri yaşam döngüsüne hitap etmek için - pazarlamanın performansını ve işletme üzerindeki etkisini göstermek için bir miktar entegrasyon düzeyi önemlidir.
PCM: Yeni MA, e-ticaret ve CRM araçlarını incelerken, birçoğunun yerleşik SEO paketleri de sunduğunu fark ettik. Bu disiplinlerin kesişme noktalarından ve MA ve CRM’in SEO’nun iyileştirilmesine nasıl yardımcı olabileceğinden bahsedebilir misiniz?
MH: Günümüzde çoğu şirket, potansiyel müşterileri çekmek ve onları etkin bir satın alma döngüsüne yönlendirmek için içerik yaratıyor ve kullanıyor. İçerik, bir şirketin çevrimiçi ortamda bulunup tanınmamasını çok etkiliyor, pazarlamacıların içeriği oluşturmak ve yayınlamak için kullandıkları sistemlere SEO denetim araçlarını yerleştirmeleri (MA ve açılış sayfası oluşturma veya CMS ve blog yayınlarına bakalım). ek bir avantajdır. İçeriğinizin en iyi aranabilirlik için yapılandırılmış, yazılı ve biçimlendirilmiş olması ayrıca güvence altına alınır. Arama motoru pazarlaması, pazarlamacıların en son SEO güncellemelerine ayak uydurabilmelerini gerektiren, sık kullanılan algoritma güncellemeleri ve içeriğin değerine ilişkin değişiklikler gibi zorlu bir beceri olarak kabul edilebilir. Bu nedenle, bir SEO denetim aracı kullandıkları teknolojilere dahil edildiyse, içerik programlarından en iyi şekilde etkilenmelerini sağlamak için sisteme dayanabilirler.
PCM: MA ve içerik pazarlaması nasıl bir arada? Şirketler bu iki disiplinin konserde çalıştığından emin olmak için ne yapmalı?
MH: Pazarlama otomasyonu stratejisini teşvik eden içerik; otomobili hedefine iten motor olarak benzin ve MA sistemi olarak düşünün. Bir MA stratejisi sadece arkasındaki içerik stratejisi kadar etkilidir. Şirketler, hedef alıcılarının kim olduğunu anladıklarından emin olmak için 'kişisel gelişim' üzerinde çalışmalı ve daha sonra şirketin değer teklifi ile uyumlu ve iletişim kuran alıcı kişiyle ilgili konuları / temaları belirlemelidir. Daha sonra içeriği, alıcıya karar verme sürecinin çeşitli aşamaları boyunca eşlemeye başlamak isterler. Farklı içerik türleri, huninin tepesine karşılık, huninin altına göre daha uygundur ve alıcıyı satış hunisinden aşağı çekmek için stratejik olarak kullanılır.
PCM: Facebook ve Twitter'daki canlı video, şirketlerin pazarlama çabalarının ayrılmaz bir parçası oldu. Şirketler, canlı videoyu tüketicilerle uzun süreli pazarlama ilişkilerine nasıl dönüştürebilir?
MH: Canlı videoda, önceden planlanmış "canlı" tarihleri, saatleri ve bölümleri olan bir marka kanalı oluşturma fırsatı da var; bu beklenti ve ilgi yaratmaya yardımcı olacaktır. Müşterileriniz, markanızın yepyeni kanalında onlarla paylaşmayı planladıkları olayları ve deneyimleri canlı, ham ve sahne arkası bir biçimde dört gözle bekleyeceklerdir. Aynı zamanda, yaratılan canlı videoyu yeniden düzenlemek ve sadece SnapChat, Facebook veya Twitter dışındaki ek kanallarda yayınlamakla da ilgilidir. Canlı videoyu kullandığınız bir süreç geliştirin ve videoyu bir e-posta kampanyasına, bültene veya videoya içerik sağlayan bir blog gönderisine gömün.
