Video: 2) Serkan KARAOĞLU - Ticaret Hukuku / Devir ve Ticari İş (2018) (Kasım 2024)
E-ticaretin geleceği, tüketicilere ürün satın almaları için uygun ve veri odaklı yöntemler sunacak. Alışveriş deneyimleri yapay zekadan (AI), artırılmış gerçeklikten (AR) ve tüketicilere benzersiz ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmalarını sağlamak için bir dizi başka teknolojiden faydalanacaktır.
Bugün e-ticareti etkileyen en acil sorunları tartışmak için alışveriş sepeti yazılımı sağlayıcısı 3dcart'ın Genel Operasyon Direktörü Jimmy Rodriguez ile konuştum. Rodriguez, web sitelerinin sadece iyi performans göstermesini sağlamak için değil, aynı zamanda dijital ticaretin geleceği için optimize edilmesini sağlamak için markaların neler yapması gerektiğini açıkladı.
PCMag (PCM): E-ticaret sitesi optimizasyonunun ve veri toplamanın arka ucunda AI'nın oynadığı rolün ne olduğunu düşünüyorsunuz? Tüketicilerin bir e-ticaret sitesine girdiklerinde gördüklerini görmeme gerek yok, bunun yerine site üreticileri ve markalar siteyi nasıl optimize edebilir?
Jimmy Rodriguez (JR): AI, çevrimiçi gizliliğin zorlukları üzerinde çalışırken alışveriş deneyimi kişiselleştirme elde etmek isteyen e-ticaret platformlarında kilit rol oynayacak. E-ticaretteki çoğu kişiselleştirme, her ziyaretçi tarafından sitede gerçekleştirilen eylemlerin çerez tabanlı izlemesini kullanan müşteri merkezlidir. AI ile e-ticaret platformları, olası sonuçları tahmin etmek için satın alma davranışlarından büyük miktarda veriyi analiz edebilecek ve çevrimiçi müşterilere sunulacak harekete geçirilebilir tetikleyiciler yaratabilecektir.
Kendi kendini optimize eden bir e-ticaret sitesi fikri, ziyaretçilerin artık ortak bir alışveriş deneyimine maruz kalmayacağı, bunun yerine müşterilerin dürtülerine cevap vererek kayan bir web sitesinin bulunduğu A / B test uygulamalarının yerini alacak.
AI'nın e-ticarete getirdiği yeteneklerin, yeni yeniden hedefleme yöntemlerinden, sohbetler aracılığıyla içeriğe dayalı müşteri hizmetlerinden, terkedilmiş alışveriş sepeti kurtarma verilerine göre görüntülenen dinamik promosyonlara, müşteriye özel arama sonuçlarına ve dönüşüm odaklı ödeme deneyimlerine kadar hiçbir sınırı yoktur.
PCM: Markaların kendi e-ticaret sitelerini oluştururken yaptıkları en büyük hatalar nelerdir?
JR: En yaygın hata, dahil edilen işi ve başarılı bir işlem yapmak için gereken özellikleri hafife almak. Birçok girişim ve hatta kurulmuş şirketler için, bir e-ticaret sitesi başlatmak basit bir görev olarak algılanıyor. Ayrıca, bir WordPress bloguna veya Wix web sitesine sadece Satın Al düğmeleri ekleyerek başlatmak mümkün olsa da, sonuç tamamen işlevsel bir e-ticaret sitesinden uzak.
Eksiksiz bir e-ticaret sitesi, alışveriş yapanların Amazon gibi büyük perakende sitelerinde bulmayı umduğu işlevselliklerin çoğunu sunmalıdır. Hedeflerin bir siteyi canlı yayınlamak için ilk başta bu özelliklerin birçoğu gerekli görünmeyebilir ve ziyaretçilerin sipariş vermeye başlayabilmesi için, bu işlemden sonra bir çevrimiçi işletmeyi pazarlamak ve işletmek için önemli unsurların göz ardı edilmiş olabileceği çok açık bir şekilde ortaya çıkıyor.
Bir e-ticaret sitesi oluşturmadan önce bir iş planının olması önemlidir. Siteye bir yıl içerisinde nerede olması gerektiği, ardından ziyaretçiler ve satışlar açısından kilometre taşları açısından belirli hedefler belirleyin. Ardından, trafiği idare edebilmek, dönüşümleri sürdürebilmek ve işin farklı aşamalarında siparişleri işleyebilmek için e-ticaret platformunun bir parçası olarak nelerin gerekli olacağını düşünün.
PCM: Benzer bir çizgi boyunca, hangi markaların arama motoru optimizasyonu (SEO) sonuçlarını daha iyi hale getirmek için ne yapması gerektiği hakkında konuşabilir misiniz? Hangi hataları yapıyorlar?
JR: Site kullanıma girene kadar SEO’yu düşünmemek, yeni çevrimiçi işletmelerin yaşadığı bir numaralı problem. Çoğu durumda, SEO'nun online mağazalarının başarısı için önemini bilmediği veya farkında olmadığı için. SEO, çevrimiçi varlıklarını geliştirmeye karar verdiklerinde her işletme için ana öncelik olmalıdır. SEO'yu anlayan, SEO'nun en iyi uygulamaları etrafında geliştirilen ve ana arama motorlarındaki algoritma değişikliklerine uyum sağlamak için sürekli güncellemeler yapan bir e-ticaret platformu seçin.
Optimizasyon teknikleri çok karmaşık ve işletme sahipleri SEO ile ilgili temel kavramları öğrenirken, aynı zamanda işlerini yürütmeye çalışırken bir web sitesinin optimizasyonunu üstlenmeye çalışmak biraz hata olacaktır. Bu, SEO dostu bir e-ticaret çözümünü kullanmanın, web sitelerinin diğer yönlerinden daha önemli olmasının ve çevrimiçi mağazalarının başarısını veya başarısızlığını tanımlayabilmesinin ana nedenlerinden biridir.
PCM: Tek dokunuşla ve tek tıklamayla ödeme, özellikle hızlı bir şekilde iş yapmak isteyen tüketiciler için e-ticaretin mücevherleridir. İşletmelerin bu seçenekleri etkinleştirirken ilgilenmesi gereken herhangi bir tuzak var mı?
JR: Şüphesiz, tek tıklamayla ödeme deneyimleri çoğu çevrimiçi mağazanın dönüşümlerini artırmasına yardımcı olabilir. Tek dokunuşlu bir çözüm uygulamak, genellikle farklı dijital cüzdanları desteklemek için e-ticaret platformunu gerektirir. Paypal'ın One Touch ve Visa Checkout'tan Apple Pay ve Android Pay'e kadar, bu çözümler herhangi bir çevrimiçi mağaza için ödeme işlemini kolaylaştırabilir. Hiçbir mağaza mevcut tüm dijital cüzdanları sunmasa da, hedef müşterilerinize en uygun olanı seçmek, özellikle mobil cihazlarda dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artıracaktır.
Aynı zamanda, tek tıklamayla elde edilen çözüm, çevrimiçi mağazanızın standart ödeme işlemini üstlenmemelidir, çünkü bu, daha önce çözümü kullanan mevcut bir kullanıcı için yalnızca gerçek bir tıklama deneyimidir. Yeni bir müşterinin, sunulan çözüme bağlı olarak, ödeme işlemine sürtünme ekleyebilecek ve dönüşüm oranınızı olumsuz yönde etkileyebilecek bir kayıt veya kayıt işleminden geçmesi gerekecektir.
PCM: Apple iPhone'un piyasaya sürülmesiyle X AR yaygınlaşıyor. Satıcılar (3dcart gibi) ve markalar buna nasıl hazırlanıyor? Ne kadar sürede hepimiz telefonumuzdan şapkaları “denemek” için çalışacağız?
JR: Apple'ın ARKit çerçevesi, geliştiricilerin yeni iPhone ve iPad donanımından yararlanarak kendi AR uygulamalarını oluşturmalarına zaten izin veriyor. Ancak cihazlarda AR hala yenidir ve bunların çevrimiçi alışveriş yapanlar arasında daha popüler kullanılmaya başlaması biraz zaman alırken, 3dcart ve diğer birçok e-ticaret çözümleri AR'nin çevrimiçi mağazalara getirdiği potansiyel yetenekleri araştırmaktadır. Dijital dünyadan unsurlar getirerek gerçek dünya deneyimini yaratma fikri çok heyecan verici.
Şu anda keşfedilen temel kavramlardan biri, bir e-ticaret sitesinden ürünleri "sanal hayata" götürmek ve çevrimiçi müşterilerin örneğin bir mobilya parçasının yatak odalarına nasıl bakacağını deneyimlemelerini sağlamak. Düşünce, eğer harika görüntüler ve videolar çevrimiçi alışveriş yapanların bu ürünlerin kalitesini takdir etmelerine yardımcı olabilirse, AR ile ürün görselleştirmesini bir üst seviyeye çıkarabilir ve ürünü tüketici ortamında deneyimlemelerine izin verebiliriz.
Tıpkı AR ve VR'da olduğu gibi, oyun değiştiren teknolojiyi e-ticaret dünyasına getirmemize yardımcı olduğu düşünülen birçok yeni teknoloji var. Ve hala çözülecek çok şey varken, bu sektörümüzün geleceğini şekillendirecek.
