Video: 101 отличный ответ на самые сложные вопросы интервью (Kasım 2024)
İş dünyası, Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ne (GDPR) ve işletmelerin veri toplama ve kullanma şeklindeki kısıtlamalarına daha fazla yaklaştığından, pazarlamacıların müşterilere zamanında ve ilgili mesajlar göndermek için her zamankinden daha akıllı olması gerekecektir. Bu mesajların nasıl göründüğü, hangi bilgileri kullandıkları ve kullandıkları ve müşterilerin veritabanında nasıl yaşadıkları tamamen değişmek üzere.
Evet Yaşam Döngüsü Pazarlaması Sosyal ve Yıkıcı Pazarlama Stratejileri Kıdemli Başkan Yardımcısı Marc Shull ile GSYİH ve temel e-posta pazarlama stratejisi hakkında konuştuk. Sohbetimiz sırasında Shull, müşteri adayları için pazarlama mesajlarından memnun kalmalarını ve GSYİH düzenlemelerine uygun kalmalarını sağlamak için birkaç müşteri adayı oluşturdu.
PCMag (PCM): Bir işletme sürekli olarak e-posta pazarlama kampanyalarından gelir elde etmeye çalıştığında sorunlar oluşabilir, ancak pazarlama planlarının dengelenmesi önemlidir. Dengeli bir planın neden daha etkili olduğunu açıklayabilir misiniz?
Doğru ilişki ve tanıtım iletişimi dengesi, sürekli olarak gelir elde etmede ve uzun vadeli abone kalıcılığını arttırmada en etkili olduğunu kanıtlamıştır ve bu da ömür boyu değeri arttırmaktadır. Araştırmamız, iyi dengelenmiş programlara sahip pazarlamacıların, e-posta programlarına katılan abonelerinin yüzde 10'unu, promosyonlara ağır ya da özel bir odaklanmaya göre daha fazla olduğunu göstermiştir. Bir ilişki ve angajman olduğunda müşterilere satış yapmak her zaman daha kolaydır.
PCM: E-posta pazarlama ve pazarlama otomasyonu söz konusu olduğunda, pazarlamacıların, özellikle bir kereye mahsus kampanyalar veya hatta tek e-posta mesajları açısından gördükleri en büyük hatalar nelerdir?
MS: Pazarlamacıların yaptığı üç büyük hata var. Birincisi, bireysel mesaj lojistiğine çok fazla odaklanmakta ve belirli bir mesajın daha büyük resim stratejisini ve hedeflerini nasıl desteklediğine yeterince değinilmemektedir. 100'den fazla markanın analizi, ortalama olarak, e-posta abonelerinin yalnızca yüzde 41'inin, abone oldukları bir markadan ve bunu yapanların yalnızca yüzde 47'sinin tıkladığı bir e-posta açtığını göstermektedir. Yüzde 80'den fazlası asla tek bir mesaja tıklanmadığında, büyük bir resim perspektifi olmadan görülemeyen açıkça görülmemiş büyük bir potansiyel var.
İkincisi, açık oran gibi huni metriklerine, açık olanların her zaman açık mesajların aynı olup olmadığına ya da değerli müşterileri olup olmadıklarına dair bir kavrayış değildir. Pazarlamacılar, mesajları ve daha büyük resmi daha iyi anlamak için bireysel iletilerin YG'yi, LTV'yi, satın alma davranışı ölçümlerini ve genel veritabanı etkinliğini nasıl etkilediğine bakıyor olmalıdır.
Son olarak, pazarlamacıların kişiselleştirmeyi benimsemeye sınırlı kalmaya devam ettiğini görüyoruz. Son perakendeciler anketimizde, ankete katılanların yüzde 49'u mesaj kişiselleştirme çabalarını herkese uyacak şekilde tanımladı. Temel hedefleme ve içerik kişiselleştirmesinin yüzde 200'ün üzerinde mesaj düzeyinde dönüşüm oranı artışına yol açtığını gördük, bu nedenle birçok pazarlamacının kişiselleştirme otomasyonunu benimsememesi şaşırtıcı. Parlak tarafta, çoğu pazarlamacı bu zorlukların farkında ve değişiklik yapmak için harekete geçti. Ancak birçoğu statüko ataletini aşmanın zor olduğunu düşünüyor.
PCM: Pazarlamacılar GSYİH ile ne kadar ilgilenmeli? E-posta yazılımı satıcıları, müşterilerinin uyumlu kalmasına yardımcı olmak için ne yapabilir?
MS: Pazarlamacılar, 25 Mayıs 2018 tarihine kadar uyumlu olmayacaklarsa, GSYİH konusunda çok endişelenmelidirler. Yüzlerce pazarlamacı veritabanını inceledikten sonra, anlamlı sayıda muhtemel AB vatandaşı ve vatandaşı olmayan tek bir tane bulduk, yani bu gerçekten herkesi etkiler. Parlak tarafta, GSYİH bir pazarlamacının hayatını bir şekilde kolaylaştırıyor. Pazarlamacıların uğraşması gereken ülke düzeyindeki yasaların sayısını azaltır, pazarlamacı yükümlülükleri üzerinde net bir yön sağlar ve onlara müşterilerinin verilerinin korunmasında daha fazla kontrol sağlar. GSYİH'yı, son on yılda devam eden pazar-müşteri ilişkisindeki genel kaymada doğal bir adım olarak görüyoruz. Her yıl bildirilen yüksek profilli veri ihlallerinin sayısı göz önüne alındığında, veri gizliliği pazarlamacılar için bir marka sorunu olmalıdır.
Sadece e-posta servis sağlayıcıları değil, kişisel verilere dokunan tüm tedarikçilerin GSYİH kapsamında kendi gereksinimleri vardır ve müşterilerinin GSYİH uyum çabalarını, sundukları hizmetler ile ilgili olarak desteklemeleri gerekmektedir.
ESP'lerin, müşterilerin uyumluluk çabalarını desteklemek için asgari olarak aşağıdakileri yapmaları gerekir: Bir pazarlamacının veri konularına sağladığı rıza şartlarının doğru olması için işlem faaliyetlerinin açık bir tanımını sağlayın, GDPR şartlarına uygun anlaşmaları güncellemek için pazarlamacılarla çalışın. tüm alt işlemcilerle uyumlu olduğunu doğrulayın, veri konu haklarını desteklemek için tasarım ve otomasyonla gizlilik uygulayın; ve veri koruma etki değerlendirmelerine, veri incelemelerine, veri temizliğine ve gerektiği şekilde olumlu yeniden onaylama çabalarına katılın.
PCM: Müşteri adayı formları oluşturmak için en iyi yöntem nedir? Bu statik sayfayı markanız için aktif bir işe alan kişiye nasıl dönüştürürsünüz?
MS: Web formları oluşturmak için en iyi yaklaşım, pazarlamacıların kullanım durum gereksinimleri ile en iyi uygulamaları etkin bir şekilde dengelemelerini gerektirir. En iyi uygulama bakış açısına göre, en etkili web formları, tamamlanmasını, kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmayı ve ortak itirazları ele almayı mümkün olduğunca kolaylaştıran formlardır. Kolaylaştırmak için, toplanan veri noktalarının sayısını ve sayfaların en aza indirgeyin. Nüfus öncesi, otomatik doldurma ve satır içi doğrulama gibi tekniklerin tümü, dahil edilmesi gereken alanlar için tamamlama oranını artırabilir. Pencere öğelerinin, açılır menülerin ve radyal düğmelerin kullanılması, tamamlanma sürecini hızlandırabilir. İçerik kişiselleştirmeyi geliştirmek için dinamik web formları kullanılabilir.
Bununla birlikte, ödeme işlemi gibi bazı uygulamalardaki tutarsız deneyimlerin kırmızı bayraklara neden olabileceğini veya verimsiz olan bir dikkat dağıtıcı olabileceğini unutmayın. Müşteriler hileli çevrimiçi etkinlikler hakkında giderek daha fazla endişe duydukça, pazarlamacıların birincil alan URL’sini kullanan markalı web formlarını kullanmaları ve sağladıkları verilerin net ve özlü bir şekilde nasıl kullanılacağını ele almaları gerekir. Bu, müşterinin verileri sağlama konusunda daha rahat hissetmesine ve GSYİH'ya uyumlu olmasına yardımcı olacaktır.
PCM: Yapay zeka (AI), makine öğrenmesi (ML) ve hatta sanal gerçeklik (VR) ve karışık gerçeklik gibi yeni teknolojilerle ilgili olduğu için e-postanın geleceği hakkında düşünmeye başladınız mı?
MS: Teknoloji yeniliği, müşteri memnuniyetini ve kalıcılığını doğrudan etkilediği için stratejik düşüncemizin her zaman önünde yer almaktadır. 2017 AI ve ML etrafındaki vızıltı için büyük bir yıldı, ancak gerçek şu ki, bunlar yeni değil. Onlarca yıldır gelişiyorlar ve hala oldukça olgunlaşmamış olsalar da, teknoloji, ortalama tüketicinin günlük yaşamında giderek daha fazla gözlemlenebilir uygulamalara sahip oldukları bir noktaya değindi.
Günümüzde kişiselleştirme, segmentasyon ve içgörü otomasyonunu geliştirmenin açık ve pratik yolları olduğu için AI'nın ML yönüne odaklandık. Dışarıda o kadar çok yeni ve gösterişli AI şirketi var ki, neyin gerçek olduğunu, neyin duman ve ayna olduğunu anlatması zor. Bu nedenle, e-posta teknolojisinin herhangi bir AI aracıyla bütünleşecek ve sık sık eksik olan veri parçasını dolduracak kadar esnek olması gerektiğini düşünüyoruz. Önemli olan, pazarlamacıların AI gibi yeni bir şey uygulamadan önce kişiselleştirmenin temellerine hakim olmalarıdır.
