RingCentral, her büyüklükteki işletmeye, kablo dolabındaki özel bir şube değişimi (PBX) kutusuna dayanarak iş telefonu sistemlerinin ötesine nasıl geçileceğini gösteren bulut tabanlı iş telefonu hizmetinde öncü oldu. Maliyet tasarrufu kadar esnekliği de vurgulayan RingCentral, bulut iletişiminde ve işbirliğinde açık bir lider haline geldi.
RingCentral Operasyon Başkan Yardımcısı Curtis Peterson'a, niçin şu ana kadar bulutu zorlamadıklarını, hatta İnternet üzerinden Sesli Protokol (VoIP) teknolojisini henüz kullanmadıklarını, neden şimdi harekete geçmeleri gerektiğini sorduk. Görüşmemiz sırasında, Hizmet Olarak Birleştirilmiş İletişimin (UCaaS) popülaritesinin artması, hem tedarikçiler hem de müşteriler için çevikliğin önemi, bulut güvenliği ve mobil ses yardımcısı devrimi gibi önemli konulara değindik.
PCMag (PCM): Bugün bile birçok küçük işletme sahibi VoIP'den uzak duruyor, çünkü anlamadılar. Bir barebone VoIP hizmeti, bulut PBX ve tam UCaaS arasındaki farkı küçük ve orta ölçekli işletme (SMB) okuyucularımıza açıklayın. Bu teknolojiler hangileridir ve çoğu KOBİ operasyonu için hangisinin en iyi olduğunu düşünüyorsunuz?
Sonra video konferans, çevrimiçi toplantılar, SMS, ekip mesajlaşma ve işbirliği gibi sesin ötesine geçen iletişim modları ekleriz. Bu genişlik, onu UCaaS'a dönüştüren şeydir. UCaaS, esnek, kapsamlı ve uygun maliyetli olduğu için her ölçekteki işletme için, özellikle de KOBİ'ler için güçlü bir seçenektir.
RingCentral gibi eksiksiz bir UCaaS çözümü seçmenin SMB'ye getirdiği avantaj, gelecekte işlerini yürütmek için ihtiyaç duyacakları tüm özelliklere sahip olmaları, ancak kullanımı kolay ve eksiksiz bir telefon sistemi için daha fazla ödeme yapmadan yapmalarıdır. şimdi ihtiyacım var.
PCM: RingCentral, bulut PBX'e geçişi çok kolaylaştırdı. Fakat sadece bir şeyin kolay olması, mutlaka en iyi hareket olduğu anlamına gelmez. VoIP'in daha ucuz olması gerektiğini biliyoruz, ancak ne gibi faydalar sağlıyor? Göz önünde bulundurmayı düşünmedikleri için müşterilerinizi şaşırtan en önemli bulduğunuz şey nedir?
CP: Esnekliğin fiyattan daha önemli olduğunu düşünüyorum ama KOBİ'ler için fiyatın önemli olduğunu biliyoruz. Planlarımız ayda kullanıcı başına 19, 99 ABD dolarından başlar ve kullandıkça öde (ya da daha iyisi büyüdükçe öde). Yalnızca ihtiyacınız olan kapasiteyi ödersiniz, ancak aynı zamanda paranızın karşılığını daha da alırsınız.
Ayrıca, herhangi bir KOBİ size hiçbir müşteri çağrısını kaçırmak istemediklerini söyleyecektir. Bu gerçekten yapabilecekleri en pahalı hata. RingCentral ile telefona cevap vermek için masanızda olmanız gerekmez; bulut hizmeti doğası gereği mobildir. Bu, işçiler nerede olduklarından bağımsız olarak iletişim kurabilir: ofiste, evde veya yolda. Yüzde 99.999 kesintisiz çalışma ile hizmetimiz satın alabileceğiniz herhangi bir şirket içi donanımdan daha güvenilirdir. Bir felaket durumunda, ofisleriniz kelimenin tam anlamıyla sular altında olabilir ve halkınız başka bir yerden gelen aramaları yanıtlayabilir. Ve günlük olarak, yeni bir ofis açabilir veya kalp atımındaki bir uzak çalışana bir numara atayabilirsiniz.
İşiniz büyüdükçe RingCentral'ı kullanmanın da yararları vardır. Web ve video konferans, ekip işbirliği ve çağrı merkezi çözümlerinin tümü sorunsuz bir şekilde tek bir çözüme entegre edilmiştir. Ayrıca küresel erişime sahibiz; çalışanlarınızın coğrafi olarak nerede bulundukları önemli değildir. Bugün sanal numaraları olan 80'e yakın ülkeye hizmet veriyoruz ve RingCentral Global Office çözümümüzü 35 ülkede sunuyoruz.
Salesforce, Google veya Office 365 gibi işinizi yürütmek için ihtiyacınız olan araçlara açık bir platform ve yüzlerce entegrasyon sunuyoruz.
Göz ardı edilen en önemli faydalardan biri, yılda beş ila altı büyük sürüm gerçekleştirmemiz, bu nedenle çözümümüz sürekli gelişiyor ve müşteriler her zaman en son teknolojiden yararlanıyor.
Bunlar, 350.000'den fazla işletmenin RingCentral'a bu kritik iş gereksinimi için güvenmesinin nedenleri ve neden en fazla endüstri ödülü alan pazar lideri olduğumuzun bir kısmı.
PCM: Mobil cihazlar, özellikle KOBİ'ler için işyerini istila etmeye devam ediyor. İşin püf noktası, çalışanların kendi cihazlarını kullanmayacaklarıdır. RingCentral, şirketlerin, çalışanlarının mobil donanımlarını, cihazı devralmadan kaldıraç etmelerine nasıl yardımcı oluyor?
CP: RingCentral'ın mobil uygulamalarını kullanmak, çalışanlara arama, video konferans, SMS manifatura, ekip mesajlaşma ve işbirliği dahil olmak üzere tam bir yetenek kümesi sunar. Uygulamalarımız, çalışanların işlerini ve kişisel telefon kullanımlarını ayrı tutmasını sağlar.
Şirket için, bir çalışanın cihazında işletme tarafından atanmış bir telefon numarasına sahip olmanın göz ardı edilen avantajlarından biri, çalışanın ayrılmaya karar vermesi durumunda, e-postalarını kapatırken aynı anda bu telefon numarasına erişimlerini de kesebilmenizdir. . Tüm ticari etkileşimler - mesajlaşma veya müşteri çağrıları dahil - kuruluşunuzdaki bir başkasına yönlendirilebilir. Başka bir deyişle, bu müşteriyle olan iletişim çalışanla birlikte dışarı çıkmaz.
PCM: Bulut güvenliği, dahil olan bulut teknolojisi, ses ve iletişimin her yönü için giderek daha fazla bir konu olmaya başlıyor. RingCentral, 2018'deki müşteriler için bu endişeyi nasıl ele alıyor?
CP: Hizmet garantileri ve güvenlik, IHS Markit'in yakın tarihli "Birleşik İletişim (UC) Stratejileri ve Satıcı Liderliği" raporunda belirtilen ilk iki seçim kriteriydi. Güvenliğe rekabetçi bir farklılaşma olarak yatırım yapıyoruz, müşterilerin bize bağlı kalmasını istiyorsak bu rahatlığa sahip olmaları gerektiğini bilerek.
RingCentral, ses ve veri için en iyi duruma getirilmiş en iyi tür ağ korumalarını kullanır. Bu savunmalar, RingCentral uzmanlarıyla birlikte anormallikler için sistemleri sürekli izliyor, servis kesintilerini, güvenlik veri ihlallerini, sahtekarlıkları ve yüksek servis engellemelerini önlüyor.
PCM: İş dünyasında ses asistanlarından yararlanma konusunda aniden çok fazla vızıltı var. Bu ses işinizin büyük bir parçası olduğu göz önüne alındığında, bu etken planlarınızı nasıl etkiliyor?
CP: Tüketici teknolojisi kaçınılmaz olarak işyerine giriyor. Anlık mesajlaşma (IM), mobil uygulamalar ve daha fazlası gibi teknolojilerle defalarca gördüğümüz bir kalıp. Şimdi işyerine gelen ses yardımcıları ile oluyor ve etkinin büyük olacağına inanıyoruz.
Birçok tüketici evlerinde ses yardımcısı teknolojisine zaten aşina. Amazon, Alexa destekli Amazon Echo cihazları ile suçu kontrol altında tutuyor ve insanların "Alexa, hava nedir?" Gibi şeyleri sormalarını sağlıyor. ya da "Alexa, bugünün haberi ne?" Şimdi aynı yenilik Alexa for Business ile işyerine geliyor ve bunun bir parçası olmaktan heyecan duyuyoruz.
RingCentral ve Alexa for Business'ı kullanarak toplantılara katılmak, metin mesajları göndermek, sesli mesajları dinlemek ve arama yapmak için sesli komutları kullanabilirsiniz.
PCM: Sesli asistanların yanı sıra, küçük işletmelerin 2018'de yararlanmaya çalışması gerektiğini düşündüğünüz ana eğilimler neler?
CP: Fiziksel bir ofis alanı tarafından tanımlanan işyerleri geçmişte kaldı. Verimliliği artırmak, inovasyonu hızlandırmak ve toplumu teşvik etmek için işçiler arasında uzaktan işbirliğini katlanarak artıran yeni iş yeri için tasarlanmış teknolojilerin çoğaldığını göreceğiz. Bu, RingCentral Glip gibi işbirliğine dayalı iletişim çözümlerinin gerekli olacağı anlamına gelir. Çeşitli araçlar içeren bir platforma ihtiyacınız var, böylece ekip işbirliği mesajlarını yayınlamaya başlayabilir ve sesli bir aramaya, metin değiş tokuşuna, video konferansa veya ortak düzenleme için paylaşılan bir dosyaya geçebilirsiniz.
Bu arada, ses yardımcıları daha geniş bir trendin başlangıcıdır. Konuşma yöntemlerinin birlikte çalıştığını ve daha akıllı olduğunu, doğal dil işleme (NLP), anında transkripsiyon ve sürekli makine öğrenmesi (ML) destekli olduğunu göreceğiz. İleriye bakıldığında, yapay zeka (AI) daha yaygın hale gelecektir. Sonuçta bu, daha fazla bağlamsal bilginin gelişini göreceğimiz anlamına gelir. Bilginin işe yaradığı bilginin sürekli akması ile bağlamla ilgili konular ve gelişen teknolojiler, en önemli olanı ele almayı öğreneceklerdir.
İşletmenin küreselleşmesi yoğunlaşacaktır. Neyse ki bulut, KOBİ'lerin küreselleşmesi için fırsatlar yaratarak olanakları demokratikleştiriyor. UCaaS alanında, global müşterilerin RingCentral gibi tek bir global bulut iletişim çözümü bulduklarını görüyoruz. Kuzey Amerika şirketlerinin İngiltere, Almanya, Fransa, Hollanda, İrlanda, Avustralya, Hong Kong ve Singapur'da en yüksek koltuk yoğunluğuna sahip olduğunu gözlemledik. Veriler, AB ve APAC’daki küresel işgücünün üretkenliği artırmak için modern bulut iletişimi ve işbirliği çözümlerini de içerdiğini gösteriyor.
İletişim ve işbirliği her yerde olacak ve tüm olanaklardan yararlanmanıza yardımcı olmak istiyoruz.
