Bu ayın başlarında, Hedef, market teslim teslimatı Shipt'i 550 milyon dolara satın almayı kabul etti. Hareket, Hedef'in diğer büyük perakendecilerle (ahem, Amazon) rekabet edebilmek için müşteriler için aynı gün teslimat seçeneklerini sunma niyetinin açık bir göstergesidir. Aynı gün teslimat olgusunun, e-ticaret perakendecilerini nasıl etkilediği, büyük ölçüde dijital operasyonlarının nasıl kurulduğuna bağlı olacaktır.
Bir Globant Şirketi olan PointSource'da Digital Engagement Başkan Yardımcısı Gregory Ng ile tedarik zincirinin dijitalleştirilmesi ve e-ticaret perakendecileri için ne anlama geldiği hakkında konuştum. Ng'nin şirketi, sürekli değişen bir dijital işlem ortamında zorlanabilecek kadar esnek ve uyarlanabilir bir dijital altyapı oluşturmaya yardımcı olmak için tedarik zinciri yöneticileri, perakendeciler ve sigorta sağlayıcılarla birlikte çalışıyor.
PCMag (PCM): Target'in Shipt'i satın almasının, özellikle e-ticaret ile ilgili olduğu gibi, genel kutulu perakende peyzajı için anlamı nedir?
Gregory Ng (GN): Target'in Shipt ürününü satın alması yalnızca Amazon Prime Now'dan duydukları tehdidi değil aynı zamanda müşteri beklentilerindeki değişikliği de açıkça gösteriyor. Amazon, nakliye teklifleriyle daha hızlı ve daha hızlı olmaya devam ederken, tüketiciler bunu yalnızca Amazon dışındaki diğer perakendecilerden talep ediyorlar. Hedef, “Amazon Etkisi” ile savaşmaya çalıştığı için Shipt, cephanelikleri için Amazon'la birlikte bu talepleri karşılayabilmeleri için önemli bir araç olacak. Hedefin satın alınması, teklifleri perakende peyzaj alanında sürekli güncelleme ihtiyacını ortaya koyuyor. Big-box perakendecilerin, e-ticaret stratejilerini ileriye götüreceklerini düşündükleri için bunu aklında tutmaları gerekir. Amazon'un tüketicileri için belirlediği hız talebine ayak uyduramazlarsa, kaçınılmaz olarak, bu deneyimi sağlayabilecek perakendecilere işlerini kaybedeceklerdir.
PCM: Aynı gün içerisinde teslimatın büyük perakendeciler için norm haline gelmesini ne kadar beklemeliyiz? Amazon gibi şirketlerden büyük şehirlerde biraz mevcut ama peki ya perakendecilerin bulunduğu banliyö alanları?
GN: Bence pek çok insan bunu bekliyor. Ve aynı gün içinde büyük perakendecilerden alımlarını alamazlarsa, tüketiciler işlerini alabilecekleri bir yere götürecektir. Bu eğilim perakende alanında kalmaya devam ettikçe, Kohl gibi büyük perakendecileri Amazon bunu gerçekleştiren şirketlerle ortak olarak görüyoruz. Büyük perakendecilerin aynı gün teslimi sağladığını görmeye devam edeceğimizi umuyorum ve eğer yapmazlarsa, numaralarının buna göre düştüğünü göreceğiz.
PCM: Aynı gün teslimatın toplu kabulü tedarik zincirini nasıl etkileyecek?
GN: Bu perakende tedarik zincirindeki bir çok şeyi değiştirecek. Bu, gerçek zamanlı tedarik zinciri bilgisine olan ihtiyacı da içerir, böylece perakendeciler her ürünün her zaman nerede olduğunu ve her yerden bir yere gönderilebilme gereksinimini anlarlar. Şeffaf tedarik zinciri bilgisi, müşteri memnuniyetini ve tedarik zinciri verimliliğini sağlamada önemli olacaktır. Aynı gün içerisinde teslimat eğilimi devam ettiğinden, teslimat aralığı beklentisi de artmaya devam edecektir. Tedarik zincirlerinin bu anlayışı veren teknolojiyi benimsemeleri ve süreçleri içinde verimlilik yaratacakları, böylece teslimatın daha hızlı ve hızlı bir şekilde yapmaları gerekecektir.
PCM: Bu yakın anlık çevrimiçi işlemler tuğla ve harç operasyonlarını nasıl etkileyecek? Orada ne vardiya göreceksiniz?
GN: Tuğla ve harç perakende çalışanlarının şimdi showroom ambalajından çıkarma ve mağazacılığın yanı sıra nakliye ve teslimat konularında eğitilmeleri gerekecek. Aynı günlük teslimat talebini karşılamak için, gönderilerin hazırlanmasında ve siparişlerin doğru ve süreçlerin verimli olduğundan emin olmak için tüm ellerin güverteye çıkması önemlidir. Tuğla ve harç içerisindeki showroom-depo alanı yüzdesi de değişecektir. Tuğla ve harç, bazı bölümlerde daha fazla showroom ve kendi kendine paketlenen alan olabilir. Hedef için bu, büyük olasılıkla TV'ler, mobilyalar, bisikletler ve çoğu arabaya sığmayacak kadar büyük şeyler anlamına gelir. Aynı gün gemi yapabilme kabiliyeti, aracınızın çatısına takılmak için büyük kutular çıkarmanıza gerek olmadığı anlamına gelir.
PCM: Aynı günkü teslimatın yanı sıra, tüketiciler kafalarını sarmaya ne tür başka teslimat seçenekleri sunmalı? Araç içi teslimat mı? Evde teslimat? Başka?
GN: Tüketicilerin düşünmeye başlaması gereken bir sonraki teslimat seçeneklerinin büyük miktarlarda siparişler olduğunu düşünüyorum. Toplu mahalle indirimleri çok geride olacak mı? Target aynı günü verirse, neden komşularla toplu alım seçeneği sunmasınlar? Bu aynı zamanda farklı bir pazar payına ve tüketici tabanına sahip olan Costco gibi rakipleri üstlenmelerine yardımcı olabilir. Bir komşuyla büyük miktarlarda siparişlerde bulunmak, daha verimli tedarik zinciri süreçleri ve alıcılar için daha iyi fırsatlar anlamına gelebilir. Hedef ve diğer büyük kutu perakendeciler araç içi teslimat seçenekleri sunan süpermarket zincirlerinden bilgi alabilirler. Bu, perakendecilerin daha fazla seçenek sunarken değerli raf alanlarını boşaltmalarına olanak tanır çünkü karar alma ve satın alma işlemi artık aracınıza veya kapınıza getirilen sanal bir depoda bulunmaktadır.
