Hundredx: emojilerin müşteri geribildirimlerini karşıladığı yer

Geri bildirim, işletmeler için paha biçilmez bir araçtır. Bu, herhangi bir gerginliğin çığır açıcı bir ifadesi değil, kuruluşların dijital geribildirimleri bir araya getirme şekilleri sürekli bir akış içinde. Bu geri bildirim, iç çalışanların geri bildirimleri veya müşteri tabanınızdan, sosyal izleyicilerden veya işinizin hedeflediği çevrimiçi demografik verilerden dış geri bildirim anlamına gelebilir. Tüm bu durumlarda, ne kadar çok bilgiye sahipseniz ve ne kadar hızlı toplarsanız, o kadar etkili bir şekilde analiz edip bunlara göre hareket edebilirsiniz.

San Diego merkezli, kurumsal bir "dinleme" ve müşteri geri bildirimi başlangıcı olan HundredX, geri bildirim toplama mekanizmasını, internetteki herkesin anladığı evrensel bir dile dayanan hızlı, basit bir kullanıcı deneyimine (UX) dönüştürdü: emojiler. Yelp'e olumlu bir alternatif oluşturma misyonuyla bir düzine çalışanın ve büyümenin şirketi 2012 yılında Goodsnitch olarak kuruldu. O zamandan beri, HundredX, doğrudan bir markanın UX'sine gömülü olan özel kurumsal geri bildirim çözümleri sağlama konusunda büyük ölçüde dönüştü. Bununla birlikte, şirket halen Expresit adlı, tüketiciye yönelik ücretsiz bir geri bildirim uygulaması sunuyor.

HundredX'in "dinleme" yi tanımlama biçimi, sosyal dinleme platformlarında bulacağınız veri toplama ve anlayışlardan farklıdır. Marka websitelerini ve daha büyük müşteri ve endüstri eğilimlerini araştırmak ve sosyal ağları izlemek yerine, HundredX, dinleyiciyi tamamlayıcı bir iç müşteri olarak görüyor ve dışa doğru dinlemeye yöneltmek için uygun olan 1: 1 geri besleme döngüsünü deneyimliyor.

HundredX CEO'su Rob Pace, “Temelde veri analizi için sosyal medyayı araştırmak için üçüncü taraf platformlarını kullanan bazı büyük sosyal dinleme şirketleri var” dedi. “Yaptığımız şey, mevcut kanallarınızı e-postadan, metinden, uygulamasından, web sitesinden alıp adlandırarak adlandırmak ve bu dinleme motorunu takmak. Bu bir ya da her iki tür dinlemeye de ihtiyacınız yok.

“Bizim hakkımızda farklı olan şey üç şey: bir, doğrudan dinleme size daha temsili bir kesit veriyor. Müşterilerinizin çoğu muhtemelen tweet atmıyor, ancak yine de geri bildirimlerini kalabalıklaştırabiliriz. İki, daha fazla içerik elde edersiniz. Bir şey satın aldıktan sonra, Şu anda size bir şey gönderiyorum ve kim olduğunuzu, ne satın aldığınızı, bulunduğunuz yeri, zaten bildiğim herhangi bir şeyin organize edilebileceğini biliyorum. Bu bizi iç dağıtım ve ölçek olan üçüncü şeye getiriyor. "

HundredX bir dinleme platformundan çok bir çevrimiçi anket aracı gibi geliyorsa, bunun nedeni budur. HundredX, Expresit uygulamasının Tüketici geribildirimlerini toplamak için Goodsnitch günlerinden kalanlara sahiptir, ancak kurumsal müşteri tabanı artık geniş. Müvekkil listesinde Mary Kay, NBC, Notre Dame Üniversitesi, etkinlik mekanları, restoran zincirleri ve Dallas Cowboys ve Nashville Predators gibi büyük spor takımları yer alıyor.

“Dinlemeyi nasıl tanımladığımızla geleneksel anket türü arasındaki fark, dinlemenin tek bir soru ile başlamasıdır:“ Ne bilmeliyiz? ” dedi. "Freemium anket aracı ile büyük bir kuruluşun geri bildirim toplaması arasındaki ağır yol arasındaki bu büyük boşluk var. Bir ürünün dinlenmesi ve eğitiminin 10 dakika sürmesi çılgınca pahalı olmamalı."

Emoji mekanizmasının kendisi oldukça basittir: bir web sitesinin veya bir uygulama UX'in altında, bir ürün, hizmet veya marka hakkında geri bildirim için tıklanabilir mutlu / üzgün emojileri olan bir açılır pencere vardır. Ne tıkladığına bağlı olarak, daha derin bağlam için daha geniş bir emoji seçimi elde edersiniz. Yani, bir web sitesinin iyi olduğunu düşünüyorsanız, bir sonraki ekran “Web sitemiz neden iyidir?” Şeklindedir. "içerik", "tasarım" ve "sezgisel" gibi tıklanabilir emoji seçenekleriyle. Üçüncü bir ekranda ek yorum için bir kutu ve "Bu web sitesini veya ürünü önerir misiniz?" Adlı son emoji seçimi olabilir.

Bu deneyim müşteri tarafından özelleştirilebilir ve herhangi bir UX deneyimine yerleştirilebilir. Bu geri bildirim verilerini gerçekten dönüştürmek açısından, başlangıç, web sitesi izleme özelliklerinin yanı sıra bir e-posta olay yönetimi ve bildirim sistemi içeren bir raporlama panosu sunar ve ayrıca müşteriler için verileri dışa aktarır.

Emojiyi bir duyarlılık için kısayol olarak kullanmak, sosyal bir dinleme ve web sitesi izleme araçlarının yaptığı bir şeydir. Pace'in açıkladığı gibi, evrensel bir geri bildirim mekanizması bir SurveyMonkey anketi doldurmaktan çok, kullanıcılar için (özellikle mobil cihazlar için optimize edilmiş deneyimler için) çok daha etkili ve daha az istilacı olabildiğinden, teknolojinin nasıl uygulanacağı daha önemlidir.

Pace, 1986'da şirkete katılan Goldman Sachs'ta uzun süredir ortak oldu. İlk müşterilerinden biri, o yıl Goldman'ın yardımıyla halka açılan Microsoft'du. Pace, 20 yıllık kariyerinin çoğunu Goldman Sachs'la harcadı, batı yakası operasyonlarını yürüttü, sadece teknoloji şirketleriyle değil, GAP ve Nordstrom gibi büyük perakendecilerle birlikte çalıştı. Ayrıca Kurtuluş Ordusu Ulusal Danışma Kurulu Başkanı olarak görev yaptı.

Pace, "Birleşmeler, satın almalar, halka arzlar vb. Konularda yüzlerce müşteriyle çalışmam ve zaman içinde onlarla birlikte çalışmam gerekiyor" dedi. “Bu tür finansal birikimlerden yola çıkarak, görevlerimizden biri bu huysuz dinleme kavramını dinlemek ve zorlu bir yatırım getirisine yönlendirmek. Müşterilerimiz için üç büyük geri dönüş kovası var: hem mevcut müşterilerin hem de mevcut çalışanların tutulması; kitle kaynaklı bilgelik dijitalleri, sizi sürekli olarak besleyen her yerde bu tür bir 'gizemli müşteriye' sahip olmanıza izin verir ve … bu verilerden kullandığınız içerik ve analitikler. "

HundredX'in En İyi 7 İş Uygulaması

HundredX'in katıştırılabilir emoji geribildirimi, işletmelerin kendi başlarına kullanabilmeleri için güçlü bir araçtır, ancak Pace, başlangıçta projeleri, görevleri ve satış hedeflerini iletmek, işbirliği yapmak ve takip etmek için kullandığı uygulamaları ve serileri de ortaya koydu.

1. Gevşek

Sayısız diğer organizasyonun yanı sıra, HundredX, şirketin takım işbirliği aracı olarak Slack kullanarak iç iletişimi tamamen ele alır.

2. Salesforce

Sıradaki ise Salesforce. Pace, "Salesforce'u iki yerde kullanıyoruz" dedi. “Biz (CRM) için kendimiz için kullanıyoruz, ancak birçok müşterimiz Salesforce sistemine veri aktarmamızı istiyor. Bu nedenle mevcut platformlarıyla bağlantı kurmak için bir tür geri bildirim (API)” dedi.

3. Asana

PCMag'in Editörlerin İşbirliği ve Proje Yönetimi Seçimlerinden Biri olan Asana, HundredX'in görevleri ve iş akışı ilerlemesini takip etmeye güvendiği bir platformdur.

4. Atlasian Jira

Yazılım geliştirme boru hatlarına gelince, Atlassian Jira, HundredX dev ve mühendislik ekiplerinin görev ve proje yönetimi için güvendiği şeydi.

5. Google Drive

Slack ve Asana iç işbirliğine ve proje yönetimine önem verirken, Pace, diğer birçok kuruluş gibi, başlangıçta, dokümantasyon konusunda merkezileştirilmiş depolama ve ekip işbirliği için Google Drive'a büyük ölçüde güvendiğini söyledi.

6. UberConference

Pace, özellikle video sohbet aracının Slack kanallarına hızlı / uberkonferans eğik çizgi komutuyla entegre edildiğinden dolayı, hızlı iletişim kurmak için HundredX'in sıklıkla UberConference'ı kullandığını söyledi.

7. Citrix GoToMeeting

Citrix GoToMeeting Pace için ilginç. “Satışın kişiden kişiye olduğu bir dönemde geldim” dedi. “Ama şimdi, müşterilerimizin yüzde 80'inin GoToMeeting demosuyla başladığını ve onlara 30 dakika vermelerini sağladığını söyleyebilirim, bu mantıklı ya da değil. Bu, gerçek satış sürecinin nasıl gerçekleştiğinin modelinde bir değişiklik. "