Bir e-ticaret yerine getirme sağlayıcısı nasıl seçilir

Bir e-ticaret perakende sitesi işletiyorsanız, sitenizin görünümünü ve hissini, gezinme özelliklerini, çevrimiçi alışveriş sepetini ve müşterilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olan diğer özellikleri kullanarak uzun saatler geçirdiğinizden şüpheleniyorsunuzdur. hızlı ödeme yapın ve ihtiyaç duyduklarında yardım alın. Ve hepsi harika, çünkü sitenizin ön tarafı, müşterilerinizin sizi nasıl göreceği. Ancak arka uçta olanlar da aynı derecede önemlidir. Ödemelerin işlenmesi yalnızca ilk adımdır. Bundan sonra, siparişin - doğru bir şekilde - doldurulması ve ardından müşteriye, nasıl ve nerede istediklerini göndermesi gerekir. E-ticaret yerine getirme hizmetleri bunu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmenin bir yoludur ve envanter kullanılabilirliğini, paketleme, nakliye ve iade işlemlerini de yönetmenize yardımcı olabilir.

Ulusal Küçük İşletmeler Haftası (NSBW) size kendi e-ticaret işlemlerinizi başlatmanız için ilham verdiyse, bir ön uç alışveriş sitesi sağlayıcısını yargılamak için iyi bir kriter, bir paket içinde bir yerine getirme sağlayıcısı ile entegre edilip edilmemeleridir. Her ikisi de çevrimiçi satıcılara e-ticaret yazılımı sağlayan 3dcart ve Shopify gibi şirketler, eFulfillment Services (EFS) veya Fulfillify gibi üçüncü taraf e-ticaret yerine getirme hizmetleriyle doğrudan entegre olurlar. Özellikle 3dcart söz konusu olduğunda, ortaklık, e-ticaret web sitelerini 3dcart ile barındıran işletmelerin EFS'nin tamamlanma merkezinde depolanacak ürünler göndermesini sağlar. Ürün siparişleri, sevkıyata başlamak için 3dcart platformundan EFS'ye otomatik olarak gönderilir. EFS daha sonra otomatik olarak sipariş durumlarını ve envanteri 3dcart'ta güncelleyecektir.

Bu düzenleme yerine getirmeyi yönetmenin bir yolu olsa da, hiçbir şekilde tek yolu yoktur. EFS'de Satış ve Pazarlama Direktörü Steve Bulger ile bir e-ticaret yerine getirme hizmeti seçerken işinizin nelere dikkat etmesi gerektiğiyle ilgili konuştum.

1. Esneklik ve Fiyatlandırma

E-ticaret yerine getirme hizmetleriyle konuşmaya başladığınızda, müşterilerini nasıl faturalandırdıklarını sorun. Yönetilebilir gibi görünseler bile, büyük aylık veya yıllık tutuculardan kaçındığınızdan emin olun. Örneğin, Noel süsleri satan bir satıcıysanız, Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında aylık 500 dolar tutarında bir tutucuyla görüşmek istemezsiniz. Bunun nedeni, satışlarınız servis sağlayıcınızla kararlaştırdığınız tutarı aşmasa bile, hizmet sahibine ödeme yapmanız gerekecektir.

Bunun yerine, şirketiniz sevkiyatlarını artırırken önemli ölçüde dalgalanmayacak düşük ve sabit oranlı bir fiyatlandırma yapısı arayın. Açıkçası, eğer bir gecede Fortune 1000 şirketi olursanız, oranlarınız değişecektir. Ancak bir ay içinde 0 ile 1000 $ arasında giderseniz, oranınız sabit olmalıdır.

2. Depolama Ücretleri ve Kuralları

Bulger, "Amazon, ürünün tesisinden çok hızlı bir şekilde taşınmasını istiyor." Dedi. "Bunu yapmazsanız, sizden ücret alacaklar. Bu, tüccarları yalnızca hızlı taşımacılar kullanmaya veya ürünleri depolarından kurtarmaya zorlar."

Bulger, ürünlerinizi depoda ne kadar süre tutabileceğiniz konusunda esnekliğin yanı sıra, depolama kapasitesi için düşük oranlar talep eden bir e-ticaret yerine getirme hizmeti bulmanızı önerir. Ürünleri atmak zorunda kalmak istemezsiniz. Ancak, ürünlerinizi öğelerden korumak için ek bir depolama tesisi ödemek istemezsiniz veya daha da kötüsü, onları kendi garajınızda tutmak istemezsiniz. Düşük oranlar sunan ve zaman sınırlaması olmayan bir e-ticaret yerine getirme hizmeti bularak, ürünlerinizi kırılmadan tek bir çatı altında tutabileceksiniz.

3. Fiyatlandırma Basitliği

Standart fiyatlandırma sunan bir satıcı bulmuş olsanız bile, sözleşmenizin tam baskısında yazılı olan gizli veya ek ücretler almak isteyebilirsiniz. Satıcı servis ücreti için ekstra ücret alıyor mu (mallarınızı koruyan küçük ambalaj fıstıkları)? Ambalaj fişleri ek ücrete tabi midir? Geliştiricilerle konuşmak zorunda kalırsanız, teknoloji ücretlerine maruz musunuz? Yardım masası ile konuşmak için her aradığınızda suçlanıyor musunuz? Bu gizli (veya iyi baskı) ücretler, özellikle işletmeniz büyüdükçe eklenebilir; bu nedenle, bunlardan herhangi birinin mevcut olup olmadığını önceden bildiğinizden emin olun.

4. Ölçeklenebilir mi?

İşiniz büyüdükçe, büyümenizi karşılamak için e-ticaret yerine getirme hizmetinize ihtiyacınız olacak. Fiziksel deposu, bir günde üretebileceğiniz hacmi taşıyabilecek kadar büyük mü? Şirketiniz ürününüz viral hale geldiğinde potansiyel ihtiyaçlarınızı karşılamak için yeterli personel istihdam ediyor mu? Teknolojileri ekstra envanteri işleme kapasitesine sahip mi?

Bu düşünceler çok uzak gözükebilir, ancak patlama döneminin ortasında e-ticaret yerine getirme hizmetlerini değiştirmek zorunda kalmanız işleminizi engelleyebilir. Bir gün zenginlik dolu bir hikayenin konusu olabileceğinizi düşünüyorsanız, e-ticaret yerine getirme hizmetinizin hayallerinizi gerçeğe dönüştürdüğünden emin olun.

5. Yazılım ve Otomasyon

Sağlam e-ticaret ve e-ticaret yerine getirme hizmetleri, sizden veya çalışanlarınızdan herhangi bir ek girdi olmadan, ürün siparişlerini e-ticaret platformunuzdan e-ticaret yerine getirme hizmetinize otomatik olarak göndermenizi sağlar. Yazılım ayrıca depodaki ve e-ticaret web sitenizdeki sipariş durumlarını ve envanteri otomatik olarak güncellemelidir. Bunlar, hayatınızı kolaylaştırmak ve web sitenizin gerçek zamanlı çalışmasını sağlamak için tasarlanmış basit, otomatik prosedürlerdir. Bununla birlikte, her e-ticaret yerine getirme hizmeti, müşterileri için bu karmaşıklık ve sadeliği sunar.

E-ticaret platformunuzla senkronizasyonun yanı sıra, e-ticaret tamamlama servisiniz müşterilere siparişlerinde neler olduğunu görmelerini sağlayan bir portal sunmalıdır. Örneğin, bir sipariş sisteme çarptı mı veya sipariş depo tarafından mı alındı? Ek olarak, yazılım teslimat süreleri ve nakliye masrafları gibi detaylar için üst düzey raporlama sağlamalıdır.

Bulger, "Küçük bir depoya sahip olma ya da kiraya verme potansiyelini gören ancak satıcıya kolaylık sağlayacak yazılıma sahip olmayan birçok yeni tedarik şirketi var" dedi. Sistemin neler yapabileceğini ve e-ticaret platformunuza girip girmediğini görmek için bir demo hesabı test etmenizi önerir.

6. Kilitleme Yok

Bir satıcı seçmeye hazır olduğunuzu düşünüyorsanız, sizi bir sözleşmeye kilitlemediğinden emin olun. En saygın e-ticaret gerçekleştirme hizmetleri, istediğiniz zaman iptal etmenizi sağlar. Bu işlem, sistemi çalışırken test etmek ve her şeyin plana uygun olmasını sağlamak için e-ticaret platformunuzla entegrasyonu test etmek için zaman kazandırır.

7. Güvenilirlik ve Deneyim

Potansiyel satıcınız sizi uzun vadeli bir sözleşmeye kilitlemeye çalışmazsa, sektördeki itibarını araştırın. “Siparişin yerine getirilmesi neredeyse metalaştırıldı” dedi. "Yalnızca fiyat konusunda insanlar. Fiyat önemlidir, ancak her şey değildir. Doğru donanıma ve yazılıma sahip olmayan bu yeni şirketlerin çoğu pahalı hatalar yapacak. Genel olarak, daha fazla öne çıkacaksınız. deneyimli sağlayıcı. "

Bunun nedeni, e-ticaretin yerine getirilme hatalarının genellikle eksik veya hasarlı stoklara, malların yanlış etiketlenmelerine ve yanlış müşterilere gönderilen malların yol açmasına neden olmaktır - bunların hepsi de şirketinizin hayat boyu müşteri ve para kaybetmesine neden olur.

8. sertifikalar

BT endüstrisi ile ilgili herhangi bir deneyime sahipseniz, BT yeteneklerini işe alırken çeşitli sertifika programlarını aramak için eğitilmiş olacaksınız. E-ticaret yerine getirme hizmetleri sektöründe bu kadar yaygın olmasa da, yalnızca bu tür işlemlerin bulunduğu tesisleri değil, aynı zamanda onları yöneten personeli de onaylamak için işini yapan bazı bağımsız kuruluşlara bakabilirsiniz. . Bu tür üç organizasyon Amerikan Satın Alma Topluluğu, Uluslararası Depo Lojistik Birliği (IWLA) ve Depo Eğitim ve Araştırma Konseyi'dir (WERC).

Bu bağımsız kaynakların yanı sıra, Bulger, diğer müşterilerin birlikte çalışmak istediğiniz e-ticaret yerine getirme hizmetleri hakkında neler söylediklerini görmek için e-ticaret şirketi web sitelerinde forumları okumanızı önerir. Ayrıca, daha iyi bilinen hizmetlerin çoğu için Google'da ve Yelp'te incelemeler bulabilirsiniz. Bulger ayrıca Glassdoor’yı bir e-ticaret yerine getirme hizmeti seçmek için değerli bir kaynak olarak görüyor. “Eğer çalışanlar şikayet ediyorsa ya da ciroları yüksekse, bu benim için kırmızı bir bayrak olacaktır” dedi, “çünkü şirket sürekli çalışanlardan geçiyorsa, yenileri pahalı hatalar yapacak” dedi.