Gdpr işletmeler için korkunç bir resim çiziyor

25 Mayıs 2018’de, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), Avrupa Birliği’ndeki (AB) toprak kanunu olacaktır. GDPR, şirketlerin sürekli izlenen ve GDPR standartlarına uygun olarak doğru ve güncel kayıtların bakımı da dahil olmak üzere katı veri koruma protokollerini sürdürmelerini gerektirecektir. Veri toplama süreçleri, verilerin şirket tarafından nasıl kullanılacağıyla ilgili olmalıdır (örneğin, tüketici alışveriş verileri ancak e-ticaret şirketleri için tıbbi geçmiş verileri değil). Güvenlik uygulamaları, kayıp, hasar ve yıkıma karşı korunma konusunda açık bir yetenek göstermeli ve veriler gerekenden daha uzun tutulmamalıdır. Yönetmeliğe uymayan herhangi bir şirket, yıllık gelirlerinin yüzde 4'ünün kaybedilmesine tabi olacaktır.

Pazarlama otomasyonu şirketi HubSpot, bu düzenlemelerden nasıl yararlanacakları konusunda 3.017 AB tüketicisine anket yaptı. Şirket ayrıca, düzenlemelerin işletme uygulamalarını nasıl etkileyeceğini belirlemek için 363 C düzeyinde işletme sahibi ve pazarlamacısını araştırdı. HubSpot Kıdemli Pazarlama Müdürü Inken Kuhlmann ile GDPR hakkında ve Amerikan şirketlerinin anket verilerinden neler öğrenebilecekleri hakkında konuştum.

Tüketiciler GSYİH’yi Seviyor

Katılımcıların yüzde doksanı HubSpot'a GSYİH'dan memnun olduklarını söyledi. Ankete katılanların yüzde elli dokuzu bir şirketten tüm kayıtlarını şirket veri tabanından silmelerini isteyeceklerini söyledi. Yanıt veren 10 kişiden altısı, telefon görüşmeleri ve e-postalardan kesinlikle vazgeçeceklerini ve yüzde 55'i kendilerinde hangi verilerin depolandığını görmek istediklerini söyledi. Web’deki reklamverenler, ankete katılanların yüzde 54’ünün çerez izlemekten vazgeçeceğini ve yüzde 49’unun tekrar hedeflemekten vazgeçeceğini duymak için bulaşacak.

Belki de işletmeler için daha da fazla zarar verici, tüketicilerin verilerin gelecekte nasıl ele alınması gerektiğini düşündüklerine cevap vermesiydi. Yanıt verenlerin yüzde seksen dördü şirketlerin izinsiz olarak onlarla iletişim kurmasını istemiyor. Yüzde yetmiş üç, eğer yapabilirlerse tüm şirket iletişiminden vazgeçeceklerini söyledi. Benzer bir yüzde, şirketlerin kişisel verileri saklamak istemediklerini söyledi.

Bu, GSYİH'nın nihai hedefine yol açmaktadır: şeffaflık. Tüketicilerin, müşteri verilerinin nasıl kullanıldığı ve paylaşıldığı konusunda şeffaf olan markalarla iletişim kurma olasılığı daha yüksektir. Ankete katılanların yüzde doksan ikisi, veri ihlali olursa derhal bilgilendirilmeyi beklediklerini söyledi. Benzer bir yüzde, şirketlerin verilerin nasıl ve ne zaman kullanılacağı konusunda yüzde 100 şeffaf olmasını beklediklerini belirtti. Yanıt veren dört kişiden üçü, şirketlerin kişisel verileri güvenli bir şekilde işlemediklerini belirtti. Kuhlmann, "İşletmeler çok endişe duyuyor" dedi. “Tüketiciler veri gizliliğinin farkındalar. Etkili bir endişe çünkü çevrede şeffaflık yok.”

İşletmeler Hakkında (Bilen) Korkuyor

AB vatandaşlarının unutulma hakkı olacağı için, işletmelerin yalnızca tüketicilere pazarladıklarını değil, tüm veri altyapısını nasıl koruduklarını da yeniden düşünmeleri gerekecek. Kuhlmann, "Şirketler şimdi bir veritabanı perspektifinden kurulmadı" dedi. “Bu sadece tüketici verileriyle ilgili değil. Bir iş başvurusunda bulunan birileri olsa bile, bu verileri bir noktada silmelisiniz; bu verileri sonsuza kadar tutamazsınız. Bu sadece pazarlama tarafını değil işi de etkiliyor. ."

Altı aydan daha kısa bir süre önce, işletmeler sıkı GSYİH kurallarına uymaya hazır görünmüyor. Aslında, iş yanıtlayanların sadece yüzde 36'sı GSYİH'nın ankete katılmadan önce ne olduğunu anlamıştı. Yüzde on iki HubSpot'a ankete başlayana kadar GSYİH hakkında bir şey duymadıklarını söyledi. Yüzde yirmi iki, GSYİH'ya hazırlanmaya başlamadıklarını söyledi. Kuhlmann, ankete katılanların yalnızca yüzde 31'inin GSYİH’nın 2018’de yürürlüğe gireceğini biliyordu. “İnsanlar artık spam olmak veya takip etmek için reklamları hedeflemek istemiyor” dedi. "Bir şey gelecek yıl değişmeli. Sanki pazarlamacılar ne yapacaklarını hızlandırmayacak gibi görünüyorlar."

Bir Fırsat Yükü

GSYİH'nın işletme sonuçları üzerinde ne gibi bir etkisi olacağı sorulduğunda, katılımcıların yüzde 51'i pazarlama listelerinin boyutunun düşmesini beklediklerini söyledi. Katılımcıların üçte biri HubSpot'a, öncü dönüşüm oranlarının düşeceğini beklediklerini söyledi. Kuhlmann, "Pazarlamacılar, kitlelerine kişiselleştirilen ve tüketicileri memnun eden değerli ve alakalı içerik üretmeye daha fazla odaklanmak zorunda kalacak" dedi. "Pazarlamacılar, huninin tepesinde farkındalık yaratmakta gerçekten de iyi, ancak güven inşa etmede iyi değiller. Daha az insan veritabanını seçtiğinden gelecek yıl buna odaklanmaları gerekecek."

Kuhlmann, GSYİH’nın sosyal medya pazarlaması, içerik pazarlaması ve arama motoru optimizasyonu (SEO) alanlarında çalışan pazarlamacılar için "fırsat" sunduğunu söyledi.

GSYİH yürürlüğe girdikten sonra hangi pazarlama uygulamalarını daha çok vurguladıkları sorulduğunda, katılımcıların yüzde 44'ü sosyal medya pazarlamasını, yüzde 41'i içerik pazarlamasını ve yüzde 37'si SEO dedi. Ankete katılanların yüzde yirmi altısı, müşteri verilerine ve çerezlere dayanan yeniden hedefleme türünü azaltacağını söyledi. Pazarlamacıların sadece yüzde 9'u, geçtiğimiz yıl olduğu gibi pazarlamaya devam edeceklerini söyledi.