Video: Freshdesk Mint Demo: Understanding the basics of the helpdesk (Kasım 2024)
Mükemmel yardım masası yazılımı, BT departmanının müşteri veya çalışan taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vermesini sağlayarak bir işletmenin verimliliğini, verimliliğini ve iletişimini artırabilir. Bu, küçük ve orta ölçekli işletmelere (SMB), binlerce çalışanı olan daha büyük bir işletme organizasyonuna kadar her boyuttaki işletmede müşteri ve çalışan memnuniyeti için harikalar yaratabilir. Büyük yardım masası yazılımı, istekleri yerine getiren BT departmanı için hayatı kolaylaştırırken bunu yapar.
Yardım masası yazılımı Freshdesk, bilet yönetimi ve sorunsuz bir yardım masası deneyimi oluşturmak için entegre olan kişiselleştirme söz konusu olduğunda en iyi özellikleri sunar. Bu nedenle, BT yazılımı sağlayıcısı Spiceworks, Inc. kısa süre önce, kendi adı olan bulut tabanlı yardım masası yazılımı çözümünün (ücretsiz olarak kullanılabilir) piyasaya sürüleceğini duyurduğunda, Freshdesk, karşılaştırılacak ideal ürün gibi görünüyordu. Karşılaştığımız zaman, hangi ürünlere diğerlerine üstünlük kazandırdığını not edeceğiz.
Büyük BT profesyonel ağı ve kurumsal proje yönetimi ve ağ izlemeye odaklanan (Spiceworks Ağ İzleyicisi içeren) ürün paketi ile bilinen Spiceworks ile başlayalım. Şirketin yakın zamanda duyurduğu Spiceworks Yardım Masası, BT departmanlarının müşterilerin ve çalışanların istediklerini yerine getirmeleri için istediklerini yerine getirmelerine yardımcı olmayı amaçlayan tam yüklü bir yardım masası yazılım çözümüdür.
Spiceworks Yardım Masası, BT hizmetlerini iş gereksinimlerine uygun hale getirmeye odaklanan BT Hizmeti Yönetimi (ITSM) için kapsamlı bir en iyi uygulama yönergeleri kümesi olan Bilgi Teknolojisi Altyapısı Kütüphanesini (ITIL) destekleyecek şekilde tasarlanmamıştır. Her kitaplık modülü, BT verimliliğini artırmak, riskleri azaltmak ve BT hizmet yönetimi ve altyapısının etkinliğini ve kalitesini artırmak için bir uygulama kodu sağlar.
Ancak Spiceworks gibi Freshdesk de ITIL'i destekleyecek şekilde tasarlanmamıştır. ITIL kurallarına uymak yerine, hem Freshdesk hem de Spiceworks Yardım Masasına katı bilet yönetimi ve otomatik yanıtlama yetenekleri, kapsamlı bir bilgi tabanı ve sezgisel, self-servis kullanıcı portalları aracılığıyla verimliliği arttırmada sıfır.
İşletme Büyüklüğü ve Fiyatlandırma
Freshdesk, 30 günlük ücretsiz deneme süresi ve yıllık bazda faturalandırılan, ajan başına bazda sabit fiyatlandırılmış dört farklı katman sunmaktadır. Blossom katmanı aylık olarak ajan başına 16 dolar ve sosyal destek kanalları, topluluk forumları ve bir oyun teknisyeni sunuyor. Ajan başına aylık 25 ABD doları tutarındaki Bahçe katmanı canlı sohbeti, birden fazla ürün ve yeri ekler. Bunu takiben her ay için 40 ABD dolarıdır. Kurumsal raporlar, portal özelleştirmesi ve özel ajan rolleri sunan Site katmanı. Ay başına 70 ABD doları Orman katmanı, IP beyaz liste ve özel e-posta sunucularını ekler. Freshdesk, 7 gün 24 saat e-posta desteği ve bilgi tabanına hiçbir ücret ödemeden erişim sunar.
Spiceworks Yardım Masası tamamen ücretsiz bir hizmettir. BT yöneticisi, bilet veya kullanıcı sınırı yoktur ve barındırma, depolama, destek veya birden fazla yer eklemek için ücret alınmaz. Hem bulut tabanlı hem de şirket içi olarak kullanılabilir.
Freshdesk'in katmanları oldukça iyi bir şekilde tanımlanmıştır, Blossom katmanı KOBİ'lere daha çekici gelmekte ve her biri yükselen katman işletmeler için daha fazla özellik eklemektedir. Ancak "ücretsiz" her büyüklükteki işletmeye ölçeklenir ve Spiceworks, Freskdesk gibi ücretli çözümlerle karşılaştırıldığında göze çarpan özellik boşlukları olmadan, hizmet ücretsiz sunar. Kenar: spiceworks
Bilet Yönetimi
Hem Freshdesk hem de Spiceworks şirketleri, BT odaklı yardım masası yazılımlarının en önemli özelliği olarak bilet yönetimini faturalandırıyor. Spiceworks Yardım Masası, e-posta yoluyla, kullanıcı portalı yoluyla veya Yönetici kullanıcı arayüzünde (UI) biletleme sunar. Spiceworks Yardım Masası'ndaki ek özellikler arasında bilet işbirliği, IT ayarlı "Bilet Kuralları" aracılığıyla belirlenmiş sahiplere otomatik bilet atama, biletlere özel alanlar ekleme yeteneği ve yanıtları ekleme seçeneğinin yanı sıra özel yorumlar ve ekler de var. Aynı bilet penceresi.
Freshdesk'in biletleri kolayca üretilip yönetilebilir ve münferit acentelere veya toplu olarak atanabilir (gerekli konuya ve işe bağlı olarak). Freshdesk ayrıca sınırsız e-posta bileti, özel bir çağrı merkezi, biletlerde özel not işlevi, zengin bir metin editörü ve bir biletin IT ile çakışmasını önlemek için ekip gelen kutularıyla entegre olan "ajan çarpışma algılamasını" içerir. Freshdesk’teki ek özellikler arasında bilet içi bağlamsal müşteri bilgileri, BT çözümleri için akıllı öneriler ve birden fazla kanal üzerinden bilet birleştirme yer alıyor.
Freshdesk ayrıca, gelen biletlerde sıkça sorulan müşteri sorularını, ilgili bilgileri sağlayan BT tarafından yazılan otomatik yanıtlarla yanıtlayabilir; bu zaman kazandırır ve en yaygın biletleri BT departmanının tabağından uzak tutar; Yeni Spiceworks uygulamasının kapsamlı biletlemesine rağmen, tam olarak uyuşmaması olgun bir özellik. Kenar: Freshdesk
Özelleştirme ve Arayüz
Freshdesk, özelliklerle dolu, kolayca gezilebilir ve neredeyse tamamen özelleştirilebilir bir kullanıcı arayüzü sunuyor. Logoları ve URL'leri özelleştirmek için seçeneklerin yanı sıra başlıklar, sekmeler ve arka plan için onaltılık renk seçimini içeren marka özelleştirme seçeneklerini içeren bir Yardım Masası Yeniden Markalama Ayarları sayfasını içerir. Freshdesk'in gösterge panosu aynı zamanda hızlı ve doğru bilet çözünürlüğünü teşvik etmek için "görevler" rozetleri ve puanları kullanan üretkenliği artıran bir sistem olan Freshdesk Arcade ile de oynanır.
Spiceworks kontrol paneli daha az pişmiş özelleştirme seçenekleri sunar, ancak yeni özellikler eklemek ve kullanıcı arayüzünü yeniden düzenlemek için 150'den fazla üçüncü taraf uygulamasına yönelik uzantılar sunar. Arayüzün kendisi de özelleştirilebilir izinler ve ekip üretkenliği ölçümleri sağlar. Yerinde sürüm ayrıca gelişmiş müşteri veri setleri ve BT varlık izlemesi sağlar. Freshdesk'in gamalı panosu ve kapsamlı kişiselleştirme seçenekleri, Spiceworks Yardım Masası arayüzünün daha basit bir yerleşim düzeni ve ek yetenekleri üzerinde avantaj sağlar. Kenar: Freshdesk
Self Servis Bilgi Bankası
Spiceworks, kullanıcıların bilet gönderebileceği, ilerlemelerini izleyebileceği ve özel bilgi tabanı makalelerini görüntüleyebileceği düzenlenebilir bir kullanıcı portalı sunar (bilgi tabanı yalnızca şirket içi sürümde mevcut olsa da). Bilgi tabanı, otomatik önerme özelliği, uygulamalı alıştırmalar ve ilgili bilgi tabanı makalelerini biletleme yanıtlarıyla bütünleştiren otomatik yanıtlarla birlikte, araştırılabilir bir BT veritabanı ve kullanıcı tarafından gönderilen makaleleri içerir.
Freshdesk'in bilgi bankası SSS, teknik dokümantasyon, ürün dersleri ve ipuçlarını içermektedir. Spiceworks gibi, müşteriler de bilet oluştururken bilgi tabanı önerilerini otomatik olarak görüntüler. Freshdesk'in bilgi tabanı ayrıca, bilgi tabanı makalesini biraz daha eğlenceli hale getirmek için GIF yerleştirme işlevselliğini de içerir. Kullanıcı portalı gelince, Freshdesk tam renkli ve fontlu, basamaklı sistle çarşaflar (CSS) ve akışkan şablon kişiselleştirme sağlar. Kenar: Freshdesk
Ekstra Hediyeler
Freshdesk, gelen biletleri doğrudan Facebook ve Twitter da dahil olmak üzere sosyal ağlardan işleme yeteneği sunar ve bilgi tabanını artırmak için topluluk forumları sunar. Ayrıca BT için geniş raporlama seçenekleri ve IP beyaz liste ve Güvenli Yuva Katmanı (SSL) ile şifrelenmiş sunucularla güvenliğe odaklanır.
Spiceworks Yardım Masası, kullanıcılarına dünya çapında milyonlarca üyeyi içeren BT profesyonel ağına anında erişim sağlayarak, Freshdesk'in topluluk forumunu sunar. BT personeli, Spiceworks ağına sorular yöneltebilir, ürün incelemelerini arayabilir ve hatta ağ üyeleriyle bireysel sohbetler yapabilir. BT profesyonel ağ erişilebilirliği, Freshdesk'in uyuşmayacağı bir özellik. Spiceworks uygulaması hala beta sürümünde olmasına rağmen, her iki yazılım da mobil uygulamalar sunar. Kenar: spiceworks
Alt çizgi
Spiceworks, mevcut çözümlerinde yardım masası özelliklerine dayanan iyi tasarlanmış, bağımsız bir yardım masası yazılımı yarattı. Spiceworks Yardım Masası, genç bir KOBİ'nin BT departmanının ihtiyaç duyacağı tüm temel özellikleri içerir ve nispeten yeni bağımsız seçenek, zamanla daha fazla özellik bakımından zenginleşecektir (ücretsiz olarak bahsetmeden). Ancak, daha yerleşik işletmeler ve daha derin ceplere sahip daha büyük işletmeler için, Freshdesk'in olgun özellik kümesi, sezgisel ve otomatik biletleme ve genel kullanım kolaylığı, maliyete değer katacak ve Spiceworks'te en kapsamlı yardım masası hizmeti olarak genel üstünlüğü elde edecektir. Öneri: Freshdesk ile sopa
