Freshdesk, freshworks oldu: kurumsal yazılım için bu ne anlama geliyor?

Freshworks Başkanı Dilawar Syed

Yardım masası yazılım şirketi Freshdesk, Inc. adını Freshworks, Inc olarak değiştirdi. Marka, San Bruno, CA merkezli şirketin, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), BT servis yönetimi (daha az bilinen yetenekleri) dahil olmak üzere daha yeni ve daha az bilinen yeteneklerini vurgulamak üzere tasarlandı. ITSM) ve çağrı merkezi destek yönetimi.

Freshworks 2010 yılında kuruldu ve 145 ilde 100.000'den fazla müşterisi var. Şirketin Avustralya, Almanya, Hindistan ve İngiltere'de ofisleri bulunmaktadır. Müşterileri Honda ve Toshiba'yı içerir. Şirket yıllık gelir rakamlarını ifşa etmese de, endüstri analistleri şirketin yılda yaklaşık 70 milyon dolar kazandığını tahmin ediyor.

Freshworks ayrıca risk sermayesinde (VC) 149 milyon dolar yükseldi - Freshworks ürün ailesine yedi yeni girişim getiren yeni bir satın alma çılgınlığına destek oldu. Bu satın almalar arasında canlı sohbet işlevselliği, müşteriye destek veren bir ajan mesajlaşma aracı, sosyal öneri motoru ve yapay zeka (AI) destekli sohbet robotları sunan ürünler var. Mevcut Freshworks ürün grubu şunları içermektedir:

• Freshcaller: bulut tabanlı bir çağrı merkezi,
• Freshdesk: çok kanallı bir müşteri destek yardım masası,
• Taze ürünler: tam özellikli bir CRM çözümü ve
• Freshservice: bulut tabanlı bir servis masası ve ITSM çözümü.

Freshworks Başkanı Dilawar Syed, insanların bu yeniden markalandırmayı orijinal Freshdesk isminin işareti olarak görmesinin yanlış olup olmayacağı sorulduğunda, "Bu bir geri çekilme değil … Bu hareket, işi genişletme konusundaki agresif misyonumuzu doğruluyor" dedi. Bu zamanda markanın neden uygun olduğunu sorduğunda, şirketin çoklu ürün stratejisinin işe yaradığından emin olmak istediğini söyledi. Diğer bir deyişle, dört ürünün tamamının, Freshworks ürünleri ailesinin bir parçası olarak tanıtılmaya değer olduğundan emin olmak istedi.

Syed’e göre, şirketin dört ürünün her birinin neler yapabileceği konusundaki örtüşmek müşteriler için kafa karıştırıcıydı ve şirketin isim değişikliği kafa karışıklığını önlemeye yardımcı olabilirdi. "İnsanlar Freshdesk'in Freshservice ile rekabet ettiğini düşünüyor" dedi. “Kafayı karıştırmak istiyorsun. İşleri kolaylaştırmak istiyorsun.”

Yeni Freshworks ana sayfası

IFTTT ve Zapier gibi entegrasyon otomasyonu şirketlerinin satın almaları, yeni adları ve her yerde bulunmaları şu soruyu soruyor: “Disiplinli, çok entegrasyonlu bir pazarda rekabet etmeye çalışan saf oyun satıcılarının sonunu gördük mü? araçlar? Freshworks'ün yörüngesi herhangi bir gösterge ise, cevap evet.

Freshworks Chennai, Hindistan ofisi

Yardım Masası Manzarası

Freshworks'e daha derinden inmeden önce, yardım masası endüstrisi ortamını anlamak önemlidir. Freshworks yarışmacıları, PCFag'ın yardım masası alanında sınıfının en iyisi olduğunu düşündüğü üç araç olan HappyFox, Vivantio Pro ve Zoho Desk gibi araçları içermektedir.

Bu araçların her biri, MailChimp e-posta pazarlama, Salesforce CRM ve Shopify e-ticaret gibi yardımcı araçlarla çok çeşitli organik entegrasyonlar sunar. Bu tak ve çalıştır entegrasyonu, kullanıcıların verileri otomatik olarak bir sistemden diğerine aktarmalarını sağlar. Bu aynı zamanda, örneğin bir müşteri bu araçlardan birinde bir servis bileti tetiklerse, sistem müşterinin Salesforce kaydına bir not ekleyebilmesi için sistemler arasında otomatikleştirilmiş görevler oluşturulabileceği anlamına gelir. Sistem daha sonra müşterinin parmağını kaldırmadan, müşterinin e-ticaret hesabından MailChimp e-posta pazarlama platformu üzerinden bir teklif alabilir.

Daha önce de belirtildiği gibi, IFTTT ve Zapier gibi şirketler bunun platformlarda olmasına izin verdi. Onlarla, ayrı çağrı merkezi, CRM, yardım masası ve ITSM araçlarını entegre ederek kendi Freshworks aracınızı oluşturabilirsiniz. Bu entegrasyonlar iyi çalışır, ancak veri alanlarını kişiselleştirme, kapsamlı otomasyonlar yürütme ve kişiselleştirilmiş yapay zeka (AI) ve makine öğrenmesi (ML) süreçlerini iş akışınıza yerleştirme gücünden bazılarını kaybetmeniz mümkündür. İşte Freshworks'ün yeniden markalaşmasının devreye girdiği yer.

Freshworks San Bruno, CA ofisi

Syed, Freshworks'ün üretim hattını büyütmeye devam ettiğini söyledi. Her ne kadar şirket hala yardım masası segmentine odaklanmış olsa da, Syed daha işbirlikçi ve daha fazla AI odaklı, hizmet tabanlı ürünler sunmak için uygun gördüğü şekilde genişleyeceğini belirtti. "Birbiriyle konuşan birden fazla ürün oluşturma yaklaşımını benimsedik" dedi. “Bu, iş alanını çeşitlendirmemize izin veriyor. Gelişmiş olduğunu bildiğimiz gibi Yardım Masası… çevik olmalısınız.”

Syed'in açıklamasına göre, endüstrinin evrimi nedeniyle, birden fazla oyun şirketi satıcısıyla çalışmak müşteriler için zorlayıcı ve pahalı hale geldi. “Bir KOBİ için işlerin sadece kullanılabilirlik açısından değil, satıcı ilişkileri açısından da oldukça karmaşıklaştığını hayal edebiliyorum” dedi. "Müşteriler, dünyalarını kolaylaştırmak istiyor; 12 satıcıyla konuşmak istemiyorlar. Her şeyin uygun olmasını sağlamak istiyorlar. Bir oyunla, dolarınız için daha fazla değer kazanıyorsunuz."