CRM, işletmeniz için telefonlardan daha önemli olabilir

Küçük bir işletme olarak, kaynaklarınızı ne zaman ve nerede harcayacağınızı belirlemek zor olabilir. Bu, özellikle satış süreçlerini etkinleştirmek ve izlemek için teknolojiye dayanan şirketler için geçerlidir. Bununla birlikte, son zamanlarda ortaya çıkan birkaç kurumsal yazılım geliştirme çalışması sayesinde, şirketinizin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımına yatırım yapması gerektiği oldukça açık bir şekilde ortaya çıkıyor.

Satış görevlilerinin yüzde 40'ının hala müşteri verilerini depolamak için elektronik tablolar ve e-posta kullandığını öğrenmeniz sizi şaşırtır mı? Ya yüzde 22'sinin CRM'nin ne olduğunu bilmediğini iddia edersem? Hubspot’un yakın tarihli bir raporuna göre, her iki rakam da (şok edici, sinir bozucu) doğrudur. PCMag'i düzenli olarak okuyanlar için, CRM satıcılarının temel müşteri etkileşimlerini, daha iyi satış için kullanılabilecek güçlü verilere dönüştürmek için yaptıkları şaşırtıcı şeylerin farkındasınızdır. Örneğin: Salesforce'un derin öğrenme, makine öğrenmesi (ML), öngörücü analitik, doğal dil işleme ve görüntü işleme teknolojisindeki son büyük yatırımları, şirketin Einstein yapay zekası (AI) aracını oluşturdu. Einstein, müşterilerin iş akışını iyileştirmeye yardımcı olmak için milyarlarca veri noktasını, tekrarı ve resmi işlemesini sağlayacaktır. Araç, her kuruluşa özel geliştirilmiş iş akışları önermek için müşteri kullanımından öğrenir.

Salesforce burada yalnız değil: Zoho kısa bir süre önce Zoho CRM'e AI tabanlı bir sanal asistan ekledi. Zoho Akıllı Asistan (Zia) özelliği, Zoho CRM'i kullanırken her zaman satış görevlilerine verimsiz ve veri tabanlı öneriler sunmak için tasarlanmış bir otomasyon motorudur. Zoho CRM ile sınırlı olarak, Zia sistem kullanım anomalilerini tespit etmek, en uygun iş akışlarını ve makroları önermek ve bir satış uzmanıyla ne zaman temas kurmaları gerektiği konusunda satıcılara bilgi vermek için tasarlanmıştır. Bir e-tablo ve bir e-posta kullanarak atıyor, değil mi?

Geride Kalıyorsunuz

Neyse ki, çoğu şirket notu aldı. SugarCRM adına Cite Research tarafından yapılan son bir araştırma, şirketlerin neredeyse yarısının (yüzde 49) satış temsilcisi teknolojisinde satış elemanı başına yılda en az 2.000 dolar harcadığını ortaya koydu. Şirketlerin yüzde sekizi, çalışanlara satış araçları için yılda en az 5.000 dolar harcıyor. Bunu başka bir perspektiften ele almak için: şirketlerin yalnızca yüzde 20'si çalışan başına yıllık satış teknolojisine 1.000 dolardan az harcıyor.

“CRM teknolojisinin benimsenmesi, tüm şirketler için ve harcama eğrisi için sabit tutulduğunu söyledi, CMO ve SugarCRM'nin Kurucu Ortağı Clint Oram.” Para kazanmak için para harcamak zorundasınız. Çalışanlarınızı, etkili olan doğru araç ve gereçlerle donatmak zorundasınız. ”

400 işletme uzmanını yönetmen düzeyinde veya daha üst bir seviyede araştıran rapor, işletmelerin yeni teknolojileri benimsemesinin en büyük engelinin maliyet olduğunu (yüzde 48) ortaya koydu. Bu arada, şirketler güvenlik (yüzde 36) ve teknolojik karmaşıklık (yüzde 34) gibi engelleri de gösterdi. Yeterince adil.

Ankette CRM, video konferans ve işbirliği takımları da dahil olmak üzere geniş bir teknoloji yelpazesi üzerinde duruldu, ancak akıllı telefonlar ve dizüstü bilgisayarlar gibi gündelik öğelerde de etkili oldu. CRM, şirketler tarafından satış personeline (yüzde 69), hatta akıllı telefonlara (yüzde 59) ve dizüstü bilgisayarlara (yüzde 58) kıyasla en çok kullanılan satış etkinleştirme teknolojisiydi. Satış ekibine yardımcı olmak için araçları etkinliklerine göre derecelendirmeleri istendiğinde, CRM, dizüstü bilgisayarlar ve akıllı telefonlar sırasıyla önem sırasına göre birinci, ikinci ve üçüncü sırada yer aldı. Evet, bu hakkı okudunuz - CRM çoğu şirket için laptop ve akıllı telefondan daha önemlidir.

Oram, “Tüm kariyerimi uzayda geçirdim ve bu her zaman böyle olmadı” dedi. “Pazar, hayatımı adadığım bu iş sorununu kabul ediyor. CRM alanı 90'lı yılların başında iyi tanımlanmıştı. Bir nesil iş lideri, işlerini büyütmek için bu teknolojiden yararlanmayı öğrendi.”

Ankete katılanların, CRM'in satış profesyonellerinin iş yapmalarını sağlamak için en etkili araç olduğuna inanmasına rağmen, anket ayrıca şirketlerin CRM araçlarının müşteri deneyimini daha iyi satış yapmaktan daha iyi hale getirme yöntemleriyle daha fazla ilgilendiklerini ortaya çıkardı. Ankete katılanların yüzde altmış ikisi, CRM aracı verileri sonucunda iletilen müşteri etkileşimlerinin, bir CRM sistemi seçerken en önemli faktör olduğunu söylerken, yanıt verenlerin yalnızca yüzde 38'i, bir numaralı düşünce olarak daha iyi satış yapmayı seçti.

Oram, “Dün CRM hakkındaki düşüncemizin yarın düşüneceğimizden farklı olduğu sektörde bir çekim noktasındayız” dedi. Şirketlerin CRM'i, yani karmaşıklığı ve maliyeti benimsemesiyle ilgili sorunlarla mücadele etmek için Oram, şirketinin ve CRM tedarikçilerinin bir bütün olarak "blok yazılımını kaldır ve insanların işlerini yapmalarına yardımcı olacak temel özellikleri sağlamasının çok önemli olduğunu söyledi. ."

Zaten bir CRM sistemini benimsemiş olanların yüzde 25'i Salesforce'u, yüzde 18'i Oracle'ı kullanıyor. Bu pazar payı dağılımı, Salesforce'un CRM pazarının kabaca yüzde 20'sine sahip olduğunu iddia eden son Gartner Research verileriyle aynı çizgide. Katılımcıların sadece yüzde 5'i, kalıp bulmak için büyük veri setlerini değerlendirmek, fırsatları önceliklendirmek, sorunları belirlemek ve akıllı önerilerde bulunmak için şu anda tahmin edici analitik ve makine öğrenme teknikleri eklemeye çalışan SugarCRM'yi kullanıyor. Gartner, CRM’in 2017’de 37 milyar dolar kazanacağını, 2017’de ise sadece 34 milyar dolar kazanması beklenen kurumsal kaynak planlamasını (ERP) geçerek en kazançlı kurumsal yazılım kategorisi olmasını bekliyor.

CRM’e henüz yatırım yapmadıysanız, sizi neyin durduğunu bize söylemek için aşağıdaki yorumlar bölümünü kullanın.