Video: RESTAURANT DASH Gordon Ramsay LOVES our food! (Kasım 2024)
Sosyal medya, markaların yeni müşteriler kazanması, doğrudan satış yapması ve yeni ürünleri tanıtması için ideal bir yerdir. Ancak, ortam aynı zamanda bir kereye mahsus indirim veya retweetten daha uzun süren kalıcı ilişkiler kurmak için inanılmaz bir fırsat sunuyor. Müşteri konuşmalarını yorumlamak, yanıtlamak ve incelemek için sosyal dinlemeden yararlanarak, takipçilerinize daha değerli ve anlamlı etkileşimler sunabilirsiniz.
Editörlerimizin sosyal dinleme için seçtiği kazanım aracı olan Sprout Social'da Pazarlama Başkan Yardımcısı Andrew Caravella ile markaların sosyal platformlarını iletişim ve ilişki kurma araçlarına nasıl dönüştürebilecekleri hakkında konuştum. Caravella, sosyal dinlemenin geleneksel olarak müşterilerle nasıl en iyi etkileşime girebileceğini belirlemek için dakika dakika dinleyen markalar olduğunu düşünüyor. Caravella, gerçek fırsatın, işletmelerin markaları ve ürünleri hakkında daha uzun vadeli kararlar almasına yardımcı olabilecek sosyal dinlemeye daha sert bir yaklaşımla girdiğini düşünüyor.
1. Kısa ve Uzun Süreli Karar Verme
Sosyal medyaya dakika-dakika yaklaşımı düşünürseniz, Facebook, Twitter ve hatta LinkedIn gibi platformlar insanların markanıza nasıl tepki gösterdiğine dair gerçek zamanlı bir genel bakış sunar. En son gönderinizi, en son ürününüzü veya en yeni tanıtımınızı beğenip beğenmeyeceğini belirleyebilirsiniz. Bunun aksine, müşterilerin duyarlılığının markanıza veya rakiplerinize daha uygun olup olmadığını öğrenmek veya politik olarak yanlış CEO'nuzun hangi rahatsız edici imajını yayınladığı konusunda erken bir uyarı almak için de araçları kullanabilirsiniz.
Daha da önemlisi, bu araçlar size kontrolden çıkmadan önce bir durumu atlamanız ve çözmeniz için anında bir fırsat verir. Olumsuz etkileşimleri nötr hatta pozitif sonuçlara dönüştürebiliyorsanız, sadık müşterilerinizle başka bir gün daha göreceksiniz. Ancak, aktif olarak geri bildirimleri izlemiyor ve yanıt vermiyorsanız, harekete geçmek için çok uzun zamandır bekliyor olabilirsiniz.
Ayrıca, markanızın etrafında daha uzun, daha karmaşık bir sohbet gerçekleşiyor. Hiç kimse bir tweet ya da gönderi size bu kapsamlı ve uzun vadeli bir bakış sunmayacaktır; sosyal pazarlamanız, ürünleriniz ve hatta bir bütün olarak işiniz hakkında daha iyi kararlar almak için müşteri görüşmelerini sürekli olarak izlemeniz, toplamanız ve yorumlamanız gerekir. Örneğin, marka kalçanız yeterli mi? Çok fazla içerik yayınlıyor musunuz? Reklamlarınız işareti özlüyor mu? Ürünleriniz arızalı mı? Sosyal dinlemeye daha uzun vadeli bir yaklaşım getirmek, daha bilinçli ve stratejik bir marka olmanıza yardımcı olacaktır.
2. Organik ve Otantik Yanıtlar
Caravella, "Markalar doğrudan söze kulak vermeli" dedi. "Ancak, benzer şekilde, doğrudan sözünü içermeyen bir şekilde dinlemeyi düşünüyorsanız, bir marka müşterilerini şaşırtabilir ve memnun edebilir." Örneğin, Caravella, eğer birisi bir Sprite içeceğinin tadını çıkardıklarını söylerken "@Sprite" etiketini takmazsa, Sprite hala bu tweet'i bulabilir ve bir teklif verme, teşekkür etme veya bir gönderme yapma fırsatından yararlanabilir. bu fana hediye. En sevdiğiniz markalardan birinin doğrudan bir tweeti, terfi edilmiş bir tweet veya spam e-posta görmekten daha fazla ne kadar faydalı olurdu?
Bu tür bire bir etkileşimin, müşteriniz için diğer itme mesajlaşma yöntemlerinden daha doğal ve zevkli olması daha olasıdır. Caravella, "Markalar giden içeriğe çok zaman harcıyor" dedi. "Dinlemek, önemli olan konuşmalar içine kendinizden geçerek kendinizi doğru şekilde enjekte etmenizi sağlar."
3. Veri ve Analitik
Sosyal veriler ve analitikler, şirketiniz ve ürünlerinizle ilgili eğilimleri ve algıları belirlemek için haftalar, aylar ve çeyrekler boyunca bir ölçüt oluşturmanıza izin verir. Ancak sosyal "beğeniler" ve takipçilerin sayısı gibi şeylerle boğulmayın; Bu sayılar çok karmaşık bir hikayenin bir yüzünü söylemeye meyillidir. İlgilenmeniz gereken şey, sosyal paylaşımlar ve katılımlar gibi eylem odaklı ölçümler. Bu ölçümleri analiz etmek, ürün ekibinize daha yenilikçi tasarım hakkında düşünmelerini söylemek gibi daha iyi içerik oluşturmanıza veya işletme düzeyinde daha iyi kararlar vermenize yardımcı olabilir.
Caravella, insanları ham rakamlardan ziyade oranlara bakmaya teşvik ettiğini söyledi. “Müşterilerim çok sık, ilerleme oranları yerine gerçek sayıları düşünüyor. Bu yıl 1.000 ila 10.000 takipçi almak istemek yerine, bu hafta kaç takipçi kazandınız?”
4. Topluluk Oluşturma
Müşterileri sosyal sayfalarınızda dolaşmalarını sağlamak için onları düşünen insanlarla tanıştırmaktan daha iyi bir yol yoktur. Topluluk oluşturma ve kontrol etme, pazarlamacıların müşteriler arasında gerçekleşen konuşmalar için bir kanal görevi görmesini sağlar. Bu, markanıza alanınızdaki uzman olarak güvenilirliğini sağlamanıza ve sitenizi veya platformunuzu bilgi arayanlar için öncü bir hedef haline getirmeye yardımcı olur. Konuşmaları belirlemekten siz sorumlu olacaksınız, bu nedenle tanıtmak istediğiniz temaları devam ettiren konuşmaları kolaylaştırmak için neler yapabileceğinizi düşünmek önemlidir.
Ancak belki de daha önemlisi, bu topluluklar markanıza misyonerlere ürünlerinizle ilgili problemleri olan hoşnutsuz müşterileri düzeltme fırsatı verir. Müşterilerin düzeltmelerine ve diğer müşterilere yardım etmelerine izin vererek, uzun süredir takipçilerinizi güçlendirir, yeni takipçileri tatmin eder ve yardım masası temsilcilerinden vazgeçmeyin.
5. Uzun Form Yorumları
Amazon, eBay, Yelp ve hatta PCMag, tüketicilerin ürünleri almadan önce onları öğrenmelerini sağlayan değerli alanlardır; Bu platformlar, müşterilerin daha bilinçli satın alma kararları almak için kullanabilecekleri derinlemesine incelemeler sunar. Yorumların her zaman üçüncü taraf bir siteye yerleştirilmesi gerekmez. Kullanıcıları, ürünlerinizle ilgili deneyimleri hakkındaki dürüst geri bildirimleri paylaşmaya teşvik etmek için sosyal platformlarınızı kullanabilirsiniz. Elbette, olumsuz yorumlar olacak ve sadece markanızı geliştirmek için ürününüze hakaret eden müşteriler olacak. Ancak bu sayfalara övgülerinizi söylemek için gelen bir grup marka sadakati de olacak.
Caravella, "Kesinlikle derecelendirme ve değerlendirme için bir yer var, " dedi. “Sosyal alanla ilgili ilginç olan şey, büyük miktarda geri bildirim almanızdır. Sıklıkla temel atma veya fikirlerini retweetler ve paylaşımlar yoluyla alırsınız. Bu, geliştirmeniz gereken bir alandır.”
6. Eğitim Materyali
Müşterilerin daha bilinçli ve eğitimli kararlar almasına yardımcı olan istatistikleri veya verileri sunan içeriği paylaşın. Onayladığınız temalara değinen bir medya kuruluşu (hatta bir rakip) tarafından üretilen pazar araştırması var mı? Araştırma, müşterilerinize henüz sahip olmadıkları bilgileri sağlıyor mu? Platformlarınızı bu içeriği paylaşmak için kullanmaktan korkmayın. Caravella, "İçeriğinizin yüzde 50'den fazlasının sizinle ilgili değil, sizinle ilgili diğer şeyler hakkında olmasını sağlayabiliyorsanız, bu müşterileriniz için çok büyük bir avantaj, " dedi.
Buradaki anahtarlar mesajda kalmak, işinize yarayan içeriği paylaşmak (yalnızca dolaylı olsa bile) ve ardından bu paylaşımları saatinizde gerçekleşen konuşmalara dönüştürmektir. Bu şekilde, uzun vadeli müşterilerinize daha da fazla değer sağlamak için bu sohbeti kullanabileceksiniz.
