Video: Freshservice Demo (Kasım 2024)
Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) tabanlı yardım masası çözümü Vivantio Pro, Editörlerin Yardım Masası yazılımı için Seçtikleri seçimdi, Mükemmel 4, 5 puan aldı (ve incelemenin iyi bir şekilde belirtildiği gibi). Daha büyük işletmelere yönelik ve Active Directory (AD) ve Hafif Dizin Erişim Protokolü (LDAP) senkronizasyonu içeren tam özellikli, olgun bir üründür. Vivantio'nun kurumsal odağı nedeniyle, hangi ürünlerle entegre olduğu ve bu entegrasyonların nasıl gerçekleştiği konusunda dikkatlidir.
Vivantio'nun stratejisi, müşterileri ile senkronize edilecek popüler benzeri ürün geliştirme ürünlerini seçmeye odaklanıyor. Buna karşılık, diğer SaaS çözümleri genellikle eksik işlevsellik geliştirmek ve eklemek için tekliflerle bütünleşir. Aşağıdakiler, çoğu müşteriye fayda sağlaması gereken dört Vivantio uygulama entegrasyonu örneğidir.
1. Hataları Takip Edin, Projeleri Yönetin ve JIRA ile İlgili Sorunları Çözün
Atlassian'ın JIRA Yazılımı (JIRA), çevik yazılım geliştirme ekipleri tarafından tasarlanan ve kullanılan popüler bir proje yönetimi (PM) aracıdır. Özelleştirilebilir Kanban panoları ve Scrum panoları sağlar. Bunlar, ekibin performansı ve proje portföyü planlama sekmelerini tutmak için çevik raporlama seçeneklerinin yanı sıra bir projenin sonraki adımlarında görünürlük sağlar. JIRA ayrıca Vivantio ile sinerji olan bir destek kapasitesinde de kullanılabilir.
Geliştiriciler, test edenler ve diğer paydaşlar doğrudan Vivantio'nun içinden JIRA sorunları ya da biletleri oluşturabilirler. Bunun olması için, bir JIRA kullanıcısının kimlik bilgilerinin dört veri parçası içermesi gerekir: bir JIRA uygulama programlama arayüzü (API) kök URL'si, bir kullanıcı adı ve şifre ve bir İnternet Protokolü (IP) aralığı.
Bu değerler Vivantio'ya girildiğinde, yazılım JIRA API ile etkileşime girecektir. Kullanıcı, gerekli tipteki sorun verilerini oluşturma / okuma iznine sahip bir JIRA kullanıcısı olmalıdır. Vivantio'daki Bilet Tipleri ile JIRA'daki Projeler / Konular arasında ilişkiler kurulabilir. Bu veriler ayrıca JIRA'da web kancalarını yapılandırmak için Vivantio tarafından oluşturulan web kanca URL'sine erişmek için kullanılır.
Bir Sayı haritasına bir Bilet eklemek için, Vivantio'dan Bilet Tipine ve JIRA'dan bir Proje ve Düzen tipine ihtiyacınız vardır. Harita daha sonra Vivantio'da "Yeni JIRA Sorunu Oluştur" işlemini seçtiğinizde size uygun seçenekler sunar.
2. Autotask ile Varlıkları Takip Edin
Daha önce CentraStage RMM olan Autotask Endpoint Management (AEM) bulut tabanlı bir varlık bulma ve yönetim hizmetidir. Yardım masanızda sorun giderirken, tüm sunucularınızın, masaüstü sistemlerinizin, dizüstü bilgisayarlarınızın, yazıcılarınızın ve diğer ağ cihazlarının ayrıntılı bir şekilde görülebilmesi çok önemlidir. Vivantio'yu AEM'e bağlayın ve varlık verilerinizi indirin, böylece destek personeli için elverişlidir.
Varlıkları otomatik olarak Vivantio'ya aktarmak için API erişimine sahip bir AEM hesabına ihtiyacınız olacak; Bilet kaydı yaparken bunlara başvurabilirsiniz. AEM, Vivantio ile entegre olmasının yanı sıra, bir çok önemli BT işletme fonksiyonunu yönetmek ve izlemek için varlığınızı ve diğer verilerinizi dilimleyebilir ve kesebilir. Örneğin, kontrol panellerini, gerçek zamanlı güncellemeleri ve neyin ne zaman ve ne zaman olduğunu gösteren uyarıları kullanarak otomatikleştirilmiş iş akışlarıyla beklentileri belirleyerek Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) taahhütlerini yerine getirebilir.
Bu işlevsellik PM raporlarına da uygulanabilir ve zaman ve fatura yönetimine geçilebilir. Zaman ve faturalandırma görevleri, yedekleme verilerinin finans departmanınızın parmaklarının ucunda olması gereken tartışmalı alanlardır. AEM otomatik olarak zaman çizelgelerini ve fatura numaralarını projelere ve sözleşmelere entegre ederek kibosh'u anlaşmazlıklara sokuyor.
Hizmet, bir kısmı popüler SaaS muhasebe hizmetleri de dahil olmak üzere, diğer faydalı üçüncü taraf entegrasyonlarının bir bolluğuna sahiptir. AEM'in Vivantio'larla entegrasyonlarını ve kabiliyetlerini ekleyin, böylece güçlü bir uçtan uca SaaS yazılım paketi ile bitirebilirsiniz.
3. Web Kancalı ve Web Metodlu Kodsuz Entegrasyonlar
Üçüncü taraf uygulama geliştiricileri, Vivantio'nun işlevselliğini genişletmek için kodsuz araçlar kullanabilir. Özellikle, yeni entegrasyonlar oluşturmak için bir web kancası kullanılabilir. Bir web kancası, üçüncü tarafça kontrol edilen özel, kullanıcı tanımlı HTTP geri aramalarıyla bir web uygulamasının davranışını değiştirme veya ekleme yöntemidir. Başka bir deyişle, üçüncü taraf kullanıcılar kendi web sitelerinde bir etkinlik yaratabilir ve bir diğerinde bir davranışı tetikleyebilirler.
Yeni kodlamaya gerek duymadan web servisleriyle bütünleşebildiklerinden, web kancaları genellikle harici sorun izleyicileri güncellemek için kullanılır. Ayrıca, kod değişikliklerinin sıkça gerçekleştiği sürekli entegrasyon (CI) sistemleri ile kurulumları tetikleyebilir ve hata izleme uygulamalarını bildirerek "entegrasyon cehennemi" olarak bilinenleri önler. Web kancası, programcı Jeff Lindsay'in kendi isimlerini verdiği 2007'den beri var. Bunlarla ilgili daha fazla teknik bilgi edinmek için nasıl yapılacağı hakkında GitHub Developer'a göz atın.
Web kancalarıyla yapabileceklerinize bir örnek, Vivantio'yu webMethods ile entegre ederek görülebilir. Software AG'nin webMethods ürünü, fiziksel konumlarından bağımsız olarak tüm sistemlerinizi ve uygulamalarınızı bağlamak için kullanabileceğiniz bir uygulama ve bulut entegrasyon platformudur. Uygulamaya, işletmeden işletmeye (B2B) ve bulut entegrasyonuna ek olarak, dosya aktarımını yönetebilir ve tam bir mobil uygulama araçları paketi sunar.
Vivantio, hizmet masası yardım çözüm faaliyetinin temelini oluşturan iletişim formlarını veya biletleri oluşturmak için webMethods uygulamasını kullanır. Bir uygulama ve ağ izleme aracı olan Idera Software'in Uptime Cloud Monitor (eski adı CopperEgg), bir uyarı alır ve bir bilet oluşturur. Uptime Cloud Monitor daha sonra, Vivantio webMethod’un alarm koşulları algılanıp silindiğinde dinleyeceği bir web kancası gönderir.
4. Çok yakında: Microsoft Team Foundation Server
Vivantio, Microsoft Team Foundation Server (TFS) için bir entegrasyon geliştirme sürecinde olduğunu söyledi. TFS, geliştirme ekiplerini ve kodlarını yönetmek için oluşturulmuş, kurumsal düzeyde bir sunucu uygulamasıdır; bu, Vivantio ile entegre etmenin, kullanıcılara yeni özellikler (özellikle iş öğesi veya bilet takibi çevresinde) vereceği anlamına gelir. TFS, barındırılan bir hizmetin yanı sıra, Vivantio gibi SaaS hizmetleri için mükemmel kılan, indirilebilir. API ve Entegrasyon Servisleri Bileşeni (ISC) hakkında detaylar dahil olmak üzere Vivantio'nun Müşteri Merkezi servis portalında keşfedilecek daha fazla entegrasyon seçeneği vardır.
